grażyna szydłowska-bojda
DESCRIPTION
SKUTECZNOŚĆ i EFEKTYWNOŚĆ SYSTEMU. Grażyna Szydłowska-Bojda. Skuteczność i efektywność systemu Skuteczność – stopień, w jakim planowane działania są zrealizowane i planowane wyniki osiągnięte Efektywność – relacja między osiągniętymi wynikami a wykorzystanymi zasobami / ISO 9000 /. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Grażyna Szydłowska-BojdaGrażyna Szydłowska-Bojda
SKUTECZNOŚĆ i EFEKTYWNOŚĆ
SYSTEMU
Skuteczność i efektywność systemuSkuteczność i efektywność systemu
• Skuteczność – Skuteczność – stopień, w jakim stopień, w jakim planowane działania są zrealizowane planowane działania są zrealizowane
i planowane wyniki osiągniętei planowane wyniki osiągnięte
• Efektywność – Efektywność – relacja między relacja między osiągniętymi wynikami a osiągniętymi wynikami a wykorzystanymi zasobamiwykorzystanymi zasobami
// ISO 9000 ISO 9000 //
Wymagania ISO 9000 : 2000Wymagania ISO 9000 : 20004.1 Wymagania ogólne
„ Organizacja powinna …
… określić kryteria i metody potrzebne do zapewnienia skuteczności zarówno przebiegu, jak i nadzorowania tych procesów …
… … ustanowić, wdrożyć i utrzymywać QMS oraz ciągle ustanowić, wdrożyć i utrzymywać QMS oraz ciągle doskonalić jego skuteczność doskonalić jego skuteczność ””
Wnioski z analizy wymagań normy
• ocena skuteczności procesów jest nieodzownym elementem
zarządzania jakością w organizacji;• w ocenie SP muszą być uwzględnione cele dot. jakości i wymagania dot. wyrobu, wyspecyfikowane przez klienta, a także wymagania prawne;• cele dot. jakości powinny być mierzalne;• ocena SP powinna być wykonywana w sposób zaplanowany i systematyczny;• ocena SP ma służyć doskonaleniu procesów;• z oceny SP powinny być dokonywane czytelne, łatwe do zidentyfikowania i odszukania zapisy
Złote myśli …Złote myśli …
Pojęcie skuteczności nie odnosi się do działań dających skutki Pojęcie skuteczności nie odnosi się do działań dających skutki pozytywne / pozytywnie ocenione /, lecz nie zaplanowane – pozytywne / pozytywnie ocenione /, lecz nie zaplanowane – czyli określone w celach.czyli określone w celach.
Czasem organizacja zakłada, że w wyniku działania pojawią Czasem organizacja zakłada, że w wyniku działania pojawią się dodatkowe pozytywne efekty – lecz nie potrafi nawet w się dodatkowe pozytywne efekty – lecz nie potrafi nawet w
przybliżeniu określić ich mierzalnie ; czasem nie potrafi nawet przybliżeniu określić ich mierzalnie ; czasem nie potrafi nawet określić precyzyjnie, jakie to będą efekty.określić precyzyjnie, jakie to będą efekty.
Czy więc formułujemy wtedy cel… Czy więc formułujemy wtedy cel…
Czego dotyczy pojęcie skuteczności ?Czego dotyczy pojęcie skuteczności ?
• ProcesówProcesów• DziałańDziałań• Systemu Systemu • OrganizacjiOrganizacji
1.1. Opis skuteczności w odniesieniu jw. ma różny stopień Opis skuteczności w odniesieniu jw. ma różny stopień szczegółowościszczegółowości
2.2. Proces, system czy organizacja to zestaw lub kompleks Proces, system czy organizacja to zestaw lub kompleks działańdziałań. .
EfektywnośćEfektywnośćRozpatrywana jest zwykle na trzech poziomach :Rozpatrywana jest zwykle na trzech poziomach :
• Organizacji – Organizacji – strategia, struktury, sposób wykorzystania strategia, struktury, sposób wykorzystania zasobówzasobów
• Procesu – Procesu – realizacja procesów i ich współdziałanierealizacja procesów i ich współdziałanie• Stanowiska pracy – Stanowiska pracy – zestaw działań na stanowisku, zestaw działań na stanowisku, kompetencje personelukompetencje personelu
… … efektywność musi być rozpatrywana w odniesieniu do efektywność musi być rozpatrywana w odniesieniu do wszystkich poziomów.wszystkich poziomów.
POZIOMYPOZIOMY CELE ZAKRES ZARZĄDZANIA CZYNNIKI WPŁYWAJACE NA SKUTECZNOŚĆ I EFEKTYWNOŚĆ
CeleCelestrategicznestrategiczne
Zarządzanie organizacją Zarządzanie organizacją jako całościąjako całością
• strategia przedsiębiorstwa strategia przedsiębiorstwa • podejście procesowepodejście procesowe• struktura organizacyjnastruktura organizacyjna• sposób wykorzystania zasobówsposób wykorzystania zasobów• sposób rozwiązywania problemówsposób rozwiązywania problemów• przepływ informacjiprzepływ informacji
Cele jakościCele jakości Zarządzanie Zarządzanie procesemprocesem
• cechy i własności wyrobucechy i własności wyrobu• wejście i wyjście procesuwejście i wyjście procesu• wykorzystanie zasobówwykorzystanie zasobów• organizacja działańorganizacja działań
Cele Cele operacyjneoperacyjne
Wykonywanie czynności Wykonywanie czynności na stanowisku pracyna stanowisku pracy
• materiały, surowce, dane, materiały, surowce, dane, informacjeinformacje
• organizacja wykonywanych organizacja wykonywanych czynnościczynności
• warunki pracywarunki pracy
Poziomy skuteczności i efektywnościPoziomy skuteczności i efektywnościO
RG
AN
IZA
CJI
PRO
CES
UST
AN
OW
ISK
A
PRA
CY
EfektywnośćEfektywnośćmoże być rozpatrywana w trzech wymiarach :może być rozpatrywana w trzech wymiarach :
• Finansowym - Finansowym - np. zysk np. zysk • Operacyjnym - Operacyjnym - np. wydajność, czas cyklu produkcyjnegonp. wydajność, czas cyklu produkcyjnego• Rynkowym - Rynkowym - np. satysfakcja klientównp. satysfakcja klientów
… … działania efektywne z jednego działania efektywne z jednego punktu widzenia mogą być punktu widzenia mogą być nieefektywne z innego.nieefektywne z innego.
Relacje pomiędzy skutecznością Relacje pomiędzy skutecznością i efektywnością w odniesieniu do QMSi efektywnością w odniesieniu do QMS
Skuteczność
Zapewnienie jakościczęść zarządzania jakością
ukierunkowana nazapewnienie zaufania,
że wymagania dot. jakości będą spełnione
Doskonalenie jakościczęść zarządzania
jakością ukierunkowana na zwiększenie zdolności do spełnienia wymagań
dot. jakości
Efektywność
Proces - P(t)
Cele dot. jakości i wymagania – K(t)
Zasoby, nakłady – Z(t)
Osiągnięte wyniki – C(t)
EFEKTYWNOŚĆPROCESU (EP)
Charakterystyki ocen skutecznościi efektywności procesu
SKUTECZNOŚĆPROCESU (SP)
Miara oceny SP C(t)SP =
K(t)
Miara oceny EP C(t)EP =
Z(t)
WSKAŹNIK SKUTECZNOŚCI
PROCESU
WSKAŹNIK EFEKTYWNOŚCI
PROCESU
EP
SP
< 1
< 1 > 1
> 1
OCENA TYPU [ <1; <1 ]
Proces nieskuteczny i nieefektywny
OCENA TYPU [ >1; <1 ]
Proces skuteczny, lecz nieefektywny
OCENA TYPU [ <1; >1]
Proces nieskuteczny, chociaż efektywny
OCENA TYPU [ >1; >1 ]
Proces skuteczny i efektywny
Typy ocen skuteczności i efektywności procesów
DziękujęDziękujęza uwagęza uwagę