„Wir können den Wind nicht ändern,

aber die Segel anders setzen.“

Aristoteles (384 - 322 v. Chr.), griechischer Philosoph

QUALITÄTSMANAGEMENT UND MARKETING

BAUSTEINE FÜR MEHR ERFOLG

IN IHREM BUSINESS

Sind Sie an weiteren Informationen oder an einem kos-tenlosen Erstgespräch interessiert?

Gerne, ... rufen Sie uns an, mailen Sie uns, faxen Sie uns, … - wir freuen uns auf Sie und Ihre Anforderungen!

Heike Conte

Dipl.-Betriebswirtin (BA) Zertifizierte QMB TÜV Süd

Selbstverständlich - kostenloses Erstgespräch zum gegen-

seitigen Kennenlernen, zur Basisermittlung Ihrer Anforde-

rungen und Ihrer momentanen Situation – je nach Entfer-

nung telefonisch, bei Ihnen vor Ort oder jederzeit auch

gerne in unserem Hause.

Meist entstehen bereits bei dem ersten Gespräch Ansät-

ze, Vorschläge und Empfehlungen für eine mögliche Vor-

gehensweise.

FAXANTWORT +49 6202 9200959

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GQMGQM Gesellschaft für Qualitätsmanagement und Marketing

GQMGQM Gesellschaft für Qualitätsmanagement und Marketing

Telefon +49 6202 9200962

Fax +49 6202 9200959

kontakt@gqm-heidelberg.de

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage

Erfolgreich neue Interessenten gewinnen

und die Kundenzufriedenheit steigern!

„Wir können den Wind nicht ändern,

aber die Segel anders setzen.“ Aristoteles (384 - 322 v. Chr.), griechischer Philosoph

KONTAKT

DER GQM – ANSATZ

„Qualitätsmanagement und Marketing sind wesentliche Bausteine für mehr Erfolg im Business“

WARUM DIESER ANSATZ?

Es besteht eine Wechselwirkung zwischen Marketing und Qualitätsmanagement.

DENN

Der Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, ob es ihm gelingt

neue Interessenten zu gewinnen zufriedene Kunden zu schaffen

Marketing – Interessenten gewinnen

Im Marketing geben wir unserem Unternehmen ein Gesicht und eine Stimme – wir bauen ein Image auf. Mit Marketing tragen wir unsere Unternehmensstrategie und unser fachli-ches Leistungsversprechen hinaus auf den Markt. Wir ma-chen auf uns, unsere Produkte und Dienstleistungen auf-merksam. Hier gewinnen wir Interessenten, die wir in Kun-den wandeln können.

Qualitätsmanagement – zufriedene Kunden schaffen

Das Qualitätsmanagement gibt uns den Rahmen und einen roten Faden zum Planen, Lenken, Überwachen und Optimie-ren der qualitätsrelevanten Geschäftsprozesse. Es gibt uns Methoden und Werkzeuge an die Hand, mit denen wir die Kundenanforderungen und Erwartungen ermitteln, diese effizient erfüllen sowie den Grad der Kundenzufriedenheit feststellen.

Gelingt es uns die Kundenanforderungen und Erwartungen optimal zu erfüllen, dann fühlt sich der Kunde bei uns gut betreut und verstanden. Er wird uns als Kunde erhalten blei-ben und uns gerne weiterempfehlen.

DESHALB

Unabhängig von der Unternehmensgröße und Branche ist es von Vorteil, wenn sich die Bausteine Marketing und Qualitätsmanagement im Einklang befinden.

DENN

Langfristig hilft es einem Unternehmen nicht, wenn es ein erfolgreiches Marketing betreibt und Interessenten gene-riert, jedoch die Anforderungen und Erwartungen des Kunden bei der Leistungserbringung nicht erfüllt werden. Unzufriedene Kunden führen schnell zum Aufbau eines Negativ-Images, das sich auf den künftigen Marketing- und Geschäftserfolg auswirkt.

= Mangelnde Prozess- und Ergebnisqualität

Auch kann es sein, dass ein Unternehmen gute Produkte, tolle Dienstleistungen sowie kompetente Mitarbeiter besitzt, sich aber trotzdem nicht weiterentwickeln und am Markt platzieren kann. Dies ist oftmals der Fall, wenn keine bzw. nur eine mangelnde Sichtbarkeit nach außen vorhanden ist. Die vorhandenen Erfolgspotentiale des Unternehmens werden von Interessenten erst gar nicht erkannt oder falsch interpretiert.

= Mangelnde Potentialqualität

DESHALB

Zielgerichtetes Marketing- und QM-Consulting mit GQM - Wir helfen Ihnen neue Interessenten zu gewinnen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Unsere Consulting-Leistungen werden individuell auf Ihr Unternehmen ausgerichtet. Es ist uns wichtig Ihr Anlie-gen vollumfänglich zu verstehen - kurzum zu erkennen "wo der Schuh drückt".

Im ersten Schritt stellen wir fest, wo Handlungsbedarf besteht, wo sich Hemmnisse oder Schwachstellen befin-den, wo Optimierungspotential steckt.

Sobald diese Punkte bekannt sind, können wir beginnen Ihnen Vorschläge zu unterbreiten und mit Ihnen zielge-richtete Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen.

Die gesamte Beratungs- und Unterstützungsleistung von uns richtet sich nach Ihren Anforderungen und der Kom-plexität der Aufgabenstellung und ggf. der Größe Ihres Unternehmens.

Unsere Erfahrung hat jedoch gezeigt, dass wir vielen Un-ternehmen bereits mit kleinen zielgerichteten Maßnah-men helfen können - oftmals genügt ein "kleiner Schub" von extern.