gprs eft pos terminal ingenico iwl 220 - zaba.hr · 4 postupak prihvaćanja kartica za gprs eft pos...

1

Uputa za korištenje

GPRS EFT POSterminal INGENICO iWL 220

3

Sadržaj

Postupak prihvaćanja kartica 3

Postupak rada s GPRS EFT POS terminalom 4

Prihvat kartica 6

Zašto prihvat Mastercard i Visa kartica? 6

Postupak prihvaćanja kartica 7

Kontaktni unos transakcije 8

TRANSAKCIJA KUPNJA 8

TRANSAKCIJA OBROČNA OTPLATA 9

TRANSAKCIJA STORNO 9

TRANSAKCIJA POVRAT 10

TRANSAKCIJA KUPNJE S NAPOJNICOM 10

TRANSAKCIJA PREDAUTORIZACIJE 11

TRANSAKCIJA KOMPLETIRANJE 11

TRANSAKCIJA KUPNJA DCC 12

Unos bez prisutnosti kartice 13

Beskontaktni unos transakcije 14

Administrativne transakcije 17

Zaštitni elementi kartica prema Mastercard i/ili Visa standardima 18

LICE KARTICE 18

NALIČJE KARTICE 19

Održavanje EFT POS terminala 20

Na što prodajno mjesto treba obratiti posebnu pozornost 22

4

Postupak prihvaćanja kartica

Za GPRS EFT POS terminal koji je instaliran na vašem prodajnom mjestu potrebno je primijeniti postupak prihvaćanja kartice ovisno o fizičkoj prisutnosti kartice i načinu unosa transakcije.1. Za fizički prisutne kartice

a. kontaktni unos transakcije

Prije realizacije transakcije treba provjeriti:• postoje li oštećenja na kartici i je li vidno izmijenjena;• sadržava li kartica sve zaštitne elemente (datum valjanosti, potpis na

poleđini kartice...) u skladu s Uputom prodajnom mjestu za prihvat kartica;• zbog zaštite klijenta plaćanje se obavlja u prisutnosti korisnika kar-

tice, odnosno plaćanje se ne smije provoditi izvan vidokruga kupca;b. beskontaktni unos transakcije (transakcija kupnje do 100 kn bez

PIN-a, veći iznos s PIN-om)

umetanjem čip kartice

ili

provlačenjem kartice s magnetnim zapisom (ne sadržava čip)

prislanjanjem kartice iznad ekrana EFT POS terminala (indikator prihvata).

2. Za kartice koje nisu fizički prisutnea. ručni unos

Kartice putem kojih je moguće obaviti ručni unos jesu Mastercard i Visa, a Amex i Diners ako su omogućene od kartičnih kuća. Ručni unos Maestro kartica nije dopušten.

ručno utipkavanje podataka s kartice u EFT POS terminal (broj kartice, datum valjanosti).

Važno

5

2. Pričekajte dok se na statusnoj traci na vrhu ekrana ne pojave sljedeće oznake:

• prisutnost i jačina signala, • signal operatera HT HR, • podignuta sličica telefonske slušalice iz vodoravnog u uspravni

položaj uz natpis GPRS.3. GPRS EFT POS sad je spreman za rad.Uključivanje terminala ako je u štedljivom načinu rada (zatamnjeni ekran): • pokreće se pritiskom na tipku ENTER (zelena tipka).Kretanje po ekranu • prilikom iniciranja transakcije, a prije odabira numeričkom tipkom,

upotrebljavajte funkcijske tipke F2, F3 ili navigacijske tipke u sred-ini terminala.

Gašenje terminala ako se nalazi izvan postolja i restart terminala ako se nalazi na postolju: • pritisnite istodobno tipku BACK SPACE (žuta tipka) i tipku s oznakom .

Uključivanje terminala:1. Pritisnite tipku ENTER (zelena tipka).

Postupak rada s GPRS EFT POS terminalom

6

Funkcijska tipka 1 – ulaz i brzi izbornik financijskih transakcija

Funkcijska tipka 2 – kretanje po ekranu



Navigacijska tipka za kretanje gore po ekranu

Navigacijska tipka za kretanje dolje po ekranu

Poklopac pisača

Funkcijska tipka F

Tipka CANCEL (crvena tipka) – prekid transakcije

Tipka BACK SPACE (žuta tipka) – brisanje krivo unesenog unosa

Tipka ENTER (zelena tipka) – potvrda unosa

Čitač kartice s magnetnim zapisom

Čitač čip kartice (kartica se umetne)

Indikator prislanjanja beskontaktne kartice

9

10

11

13

141

2

8

7

12

43

65

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

Postupak rada s GPRS EFT POS terminalom

7

Funkcijska tipka 1 – ulaz i brzi izbornik financijskih transakcija




Navigacijska tipka za kretanje gore po ekranu

Navigacijska tipka za kretanje dolje po ekranu

Poklopac pisača

Funkcijska tipka F

Tipka CANCEL (crvena tipka) – prekid transakcije

Tipka BACK SPACE (žuta tipka) – brisanje krivo unesenog unosa

Tipka ENTER (zelena tipka) – potvrda unosa

Čitač kartice s magnetnim zapisom

Čitač čip kartice (kartica se umetne)

Indikator prislanjanja beskontaktne kartice

Zašto prihvat Mastercard i Visa kartica?Mastercard Worldwide i Visa International dva su najrazvijenija platna sustava na svijetu. Korisnicima nude kartice uz odgodu plaćanja (charge i kreditne kartice) i kartice koje odmah terete račun korisnika (debitne kartice).Ugovaranjem prihvata kartičnih proizvoda iz palete Mastercard Worldwide odnosno Visa International vaše prodajno mjesto postaje dijelom toga velikog sustava.

Što prihvat kartica znači za vaše poslovanje?• Povećanje prometa – istraživanja su pokazala da su korisnici kartica

skloni potrošnji na prodajnim mjestima na kojima se moguće koristiti karticom. Također, troše više nego što bi potrošili plaćajući gotovinom, posebno ako je riječ o neplaniranoj kupnji.

• Smanjenje rizika poslovanja s gotovinom: poslovanje s karticama smanjuje rizike od krađe, grešaka i gubitka te smanjuje troškove jer poslovanje s gotovinom iziskuje dodatne troškove.

• Sigurne i redovite uplate: ugovaranjem prihvata pojedinih kartica sa Zagrebačkom bankom osiguravate redovite uplate u ugovorenom roku. To znači da možete planirati protok novca u određenom razdoblju.

• Brže poslovanje: plaćanje karticom brže je nego plaćanje gotovinom.

Ako ste odlučili svojem prodajnom mjestu osigurati standard koji diktira današnje tržište, ugovorite prihvat kartica sa Zagrebačkom bankom. Na vaše prodajno mjesto dovest ćemo dva prvoklasna svjetska kartična imena i njihove korisnike.

Neka zadovoljstvo kupca bude naš zajednički interes.

Prihvat kartica

8

Postupak prihvaćanja kartica

Prije transakcije treba provjeriti ima li oštećenja na kartici, je li vidno izmijenjena i sadržava li sve zaštitne elemente prema Mastercard i/ili Visa standardima. Zaštitni elementi navedeni su u ovim Uputama.

Prihvat kartica putem EFT POS terminala• Kartica kao sredstvo plaćanja mora biti isključivo i potpuno prihvaćena

elektroničkim putem korištenjem EFT POS-om.• EFT POS mora autorizirati transakciju.• Ovisno o tome kako je EFT POS zatražio potvrdu transakcije, korisnik

kartice potvrđuje transakciju potpisom na korisničkom računu (slipu) ili utipkavanjem PIN-a. Potpis korisnika na korisničkom računu mora biti identičan potpisu na kartici.

• Predajte jedan korisnički slip korisniku kartice, a jedan (potpisani primjerak) zadržite za sebe.

Ako u bilo kojem trenutku posumnjate u način plaćanja karticom, nazovite odmah Zagrebačku banku (tel. 01/3789 789) i zatražite „Kôd 10“. Ne možete li slobodno govoriti, zaposlenik Zagrebačke banke postavljat će Vam pitanja na koja ćete moći odgovoriti s „da“ ili „ne“.

Zagrebačka banka isplatit će novčanu nagradu osobi koja opravdano zadrži karticu na temelju poruke na EFT POS terminalu ili prema smjernicama djelatnika Banke.

Molimo Vas, obratite pozornost na korisnika kartice koji:• kupuje mnogo robe ne pitajući za veličinu, boju i cijenu,• obavi kupnju, napusti prodajno mjesto i vrati se ponovo u kupnju,• kupuje odmah nakon otvaranja ili neposredno prije zatvaranja prodajnog mjesta,

• pokuša Vas ometati ili požurivati prilikom kupnje,• ima nekoliko kartica koje su izdane u različitim zemljama.

ili

potpisom na korisničkom računu (slipu)

utipkavanjem PIN-a

VažnoZaštitite sebe i druge od zloupotrebe – za provjeru je potrebno samo nekoliko sekundi.

Prihvat kartica

9

Ako EFT POS zatraži unos PIN-a, prije autorizacije transakcije korisnik kartice mora unijeti PIN.

Potvrdite unos PIN-a pritiskom na tipku ENTER (zelena tipka).

U slučaju da se transakcija potvrđuje potpisom zatražite korisnika kartice da potpiše korisnički račun.

Terminal pokazuje poruku ODOBRENO.

Provjerite odgovara li potpis na korisničkom računu potpisu na kartici (u slučaju da je riječ o karticama kod kojih se realizacija transakcije potvrđuje potpisom) i ako se podudaraju, transakcija je završena. Ako se potpisi ne podudaraju, zatražite drugi potpisani osobni dokument i nazovite Zagrebačku banku za daljnje upute na tel. br. 01/3789 789.

Predajte kopiju korisničkog računa i karticu korisniku kartice, a za svoju evidenciju zatražite potpisani korisnički račun. Time transakcija završava.

TRANSAKCIJA KUPNJA

Transakcija KUPNJA inicira se pritiskom na numeričku tipku 1.

Unesite iznos kupnje.

Pritisnite tipku ENTER (zelena tipka).

1.

2.

3.

Transakcija se na EFT POS terminalu realizira ovisno o tome

SADRŽAVA LI KARTICA ČIP ILI JE BESKONTAKTNAČip karticu držite u čitaču do završetka transakcije.Kod beskontaktnog plaćanja korisnik kartice prislanja karticu na ekran EFT POS terminala.

NE SADRŽAVA ČIP

Kartica kojom se plaća mora biti u vašim rukama tijekom cijele transakcije, odnosno dok transakcija ne bude završena.

5.

6.

7.

8.

9.

Kontaktni unos transakcije

Čip karticu umetnite u čitač čipaili u slučaju beskontaktnog plaćanja korisnik kartice prislanja karticu iznad ekrana terminala (indikator prihvata).

Provucite karticu kroz EFT POS termi-nal u jednom brzom pokretu tako da magnetna traka kartice prođe kroz či-tač magnetnog zapisa na terminalu.

4. 4.

10.

10

TRANSAKCIJA OBROČNA OTPLATA

1.

2.

3.

Transakcija OBROČNA OTPLATA inicira se odabirom numeričke tipke na ekranu pokraj riječi OBROČNA OTPLATA.

Unesite ukupni iznos obročne otplate.


Unesite broj rata.


Daljnji postupak identičan je kao kod transakcije KUPNJA od točke 5 do točke 10.

5.

6.

7.

TRANSAKCIJA STORNO

1.

2.

3.

Transakcija STORNO inicira se odabirom numeričke tipke pokraj riječi STORNO na ekranu.


Unesite zaporku 1234.


Na ekranu se prikazuje posljednja odobrena transakcija.


Odaberite 1 (DA) za storno transakcije ili 0 (NE) za otkazivanje.

Terminal stornira posljednju odobrenu transakciju bez potrebe umetanja, prislanjanja ili provlačenja kartice.

4.

5.

6.

7.

8.


Čip karticu umetnite u čitač čipa Provucite karticu kroz EFT POS termi-nal u jednom brzom pokretu tako da magnetna traka kartice prođe kroz či-tač magnetnog zapisa na terminalu.

4. 4.

11

TRANSAKCIJA POVRAT

5.

6.

7.

Unesite datum odobrenja u formatu DDMM (obvezan unos).


Unesite broj odobrenja (nije obvezan unos).

Pritisnite tipku ENTER (zelena tipka).8.

(naknadni storno)

1. 2.

3.

Transakcija POVRAT inicira se odabirom numeričke tipke pokraj riječi POVRAT na ekranu.

Unesite iznos povrata (iznos koji se vraća korisniku kartice, a smije biti manji ili jednak naplaćenom iznosu).


TRANSAKCIJA KUPNJE S NAPOJNICOM(na ekranu pod nazivom NAPLATA)

(samo za restorane – maksimalni je dopušteni iznos napojnice 20 % od iznosa naplate)

Transakcija KUPNJE S NAPOJNICOM inicira se odabirom numeričke tipke pokraj riječi NAPLATA na ekranu.

Unesite iznos naplate bez napojnice.


Unesite iznos napojnice (koliko vam je odobrio korisnik kartice, a maksimalno 20 % od iznosa naplate).



1.

2.

3.

4.

5.

6.



4. 4.

12

TRANSAKCIJA PREDAUTORIZACIJE

5.

6.


Nakon dolaska klijenta za podmirenje troškova (drugi dan, treći dan itd.) obavite KOMPLETIRANJE.

(na ekranu pod nazivom AUTORIZACIJA)(samo za RENT djelatnosti i rezervaciju naplate smještaja)

Vrijedi samo za kartice kojima se odgađa podmirenje troška odnosno za charge i kreditne kartice.

1.

2.

3.

Transakcija PREDAUTORIZACIJE inicira se odabirom numeričke tipke pokraj riječi AUTORIZACIJA na ekranu.

Unesite iznos predautorizacije.


TRANSAKCIJA KOMPLETIRANJE

5.

6.

Unesite BROJ ODOBRENJA s listića PREDAUTORIZACIJE.


(može se obaviti u roku od 30 dana od autorizacije)(samo za RENT djelatnosti i rezervaciju naplate smještaja)

1.

2.

3.

Transakcija KOMPLETIRANJE inicira se odabirom numeričke tipke pokraj riječi KOMPLETIRANJE na ekranu.





4. 4.


4. 4.

13

TRANSAKCIJA KUPNJA DCC

5.

6.

7.

Za kartice izdane od inozemnih banaka (Maestro, Mastercard, Visa) terminal će ponuditi DCC.

Korisnika kartice uputiti da izabere tipkom 1 – kune (HRK) ili tipkom 3 – domicilnu valutu korisnika kartice (npr. EUR).


(Dynamic Currency Conversion) uslugom (za beskontaktnu transakciju iznos mora biti veći od 100 kn)

1.

2.

3.

Transakcija KUPNJA DCC uslugom inicira se odabirom numeričke tipke pokraj riječi KUPNJA na ekranu.



VažnoDCC usluga dostupna je i za transakciju KOMPLETIRANJE uz karticu. Postupak provedbe razlikuje se od transakcije prodaje samo u prvom koraku gdje je potrebno odabrati transakciju KOMPLETIRANJE. DCC usluga nije dostupna za transakcije RUČNI UNOS.


Čip karticu umetnite u čitač čipaili u slučaju beskontaktnog plaćanja korisnik kartice prislanja karticu iznad ekrana terminala (indikator prihvata).

Provucite karticu kroz EFT POS termi-nal u jednom brzom pokretu tako da magnetna traka kartice prođe kroz či-tač magnetnog zapisa na terminalu.

4. 4.

14

TRANSAKCIJA RUČNI UNOS

1.

2.

3.

Transakcije KUPNJA, PREDAUTORIZACIJA ili KOMPLETIRANJE iniciraju se odabirom numeričke tipke pokraj riječi KUPNJA ili AUTORIZACIJA ili KOMPLETIRANJE na ekranu.

Unesite iznos troška.

Pritisnite ENTER (zelena tipka).

Pritisnite tipku F za ručni unos podataka s kartice.

Unesite broj kartice.


Unesite datum valjanosti u formatu MMGG.


4.

5.

6.

7.

8.

unos podataka s kartice koja nije fizički prisutna u terminalu (samo za RENT djelatnosti i rezervaciju naplate smještaja)

Kartice kojima je moguće provesti ručni unos jesu Mastercard i Visa, a Amex i Diners ako su ugovorene s kartičnim kućama. Ručni unos Maestro kartica nije dopušten.

Unos bez prisutnosti kartice

15

Beskontaktni unos transakcije

BESKONTAKTNI UNOS TRANSAKCIJE

Prodajna mjesta na čijim je GPRS EFT POS terminalima Zagrebačke banke omogućeno beskontaktno plaćanje (contactless) podupiru taj način rada za sve kartice koje imaju

specifičnu oznaku.

Beskontaktno plaćanje razlikuje se ovisno o iznosu kupnje:• Za sve transakcije kupnje u iznosu do 100 kn dovoljno je prisloniti karticu na ekran GPRS EFT

POS terminala i nakon paljenja svjetla i zvučnog signala transakcija je završena.• Za transakcije kupnje u iznosu većem od 100 kn nakon prislanjanja kartice potrebno je unijeti

PIN ili potpisati korisnički račun što ovisi o vrsti kartice.• U Hrvatskoj taj limit iznosi 100 kn, a u drugim zemljama Europske unije i izvan nje beskontaktno

plaćanje bez PIN-a može biti u iznosu manjem ili većem od iznosa koji je određen u Hrvatskoj.

16

U Hrvatskoj taj limit iznosi 100 kn, a u drugim zemljama Europske unije i izvan nje beskontaktno plaćanje bez PIN-a može biti u iznosu manjem ili većem od iznosa koji je određen u Hrvatskoj.

Iznosi do 100 kn

Ovaj specifični znak označava prodajna mjesta na kojima je omogućeno beskontaktno plaćanje (contactless) putem EFT POS terminala.

Beskontaktno plaćanje moguće je karticom i mobitelom (m-novčanik) te drugim uređajima s NFC* tehnologijom.

75 kn

175 kn

Za kupnju u iznosu do 100 kn dovoljno je prisloniti karticu na ekran EFT POS terminala. Transakcija je završena nakon paljenja zelenog svjetla i zvučnog signala.

Za kupnju u iznosu većem od 100 kn nakon prislanjanja kartice potrebno je unijeti PIN ili potpisati korisnički račun, ovisno o vrsti kartice.

Što je beskontaktni unos transakcije?

Iznosi iznad 100 kn

PLAĆANJE KARTICOMBeskontaktno plaćanje razlikuje se po iznosu kupnje (moguće samo za Maestro, Mastercard i Visa kartice):

* Near Field Communication

17

Za kupnju je dovoljno prisloniti mobitel ili drugi uređaj s NFC tehnologijom na ekran EFT POS terminala. Transakcija je završena nakon paljenja zelenog svjetla i zvučnog signala.

PLAĆANJE MOBITELOM (m-novčanik) te drugim uređajima s NFC* tehnologijom.

Ovaj naćin plaćanja moderna je i sigurna funkcionalnost koja omogućuje plaćanje mobitelom ili drugim uređajima s NFC tehnologijom na beskontaktnim EFT POS terminalima koji prihvaćaju Maestro, Mastercard i Visa kartice.

Korisnik digitalne kartice na prodajnom mjestu prislanja svoj mobitel ili drugi uređaj s NFC tehnologijom na EFT POS terminal.

Što je beskontaktni unos transakcije?

VažnoOvaj način plaćanja omogućuje da uz jednokratno plaćanje možete koristiti i obročnu otplatu do 12 obroka s karticama izdanja Zagrebačke banke koje se nalaze u m-novčaniku.

* Near Field Communication

18

ADMINISTRATIVNE TRANSAKCIJE

1.

2.

3.

4.

5.

KOPIJA RAČUNA

Pritisnite funkcijsku tipku F1

Odaberite KOPIJA RAČUNA.

Odaberite kopiju transakcije koju želite isprintati višestrukim pritiskom na tipku BACK SPACE – žuta tipka.


Na dnu korisničkog računa ispisuje se riječ DUPLIKAT.

• Obavlja se kad želite ponovo isprintati dodatnu kopiju računa.

1.

2.

PREGLED DNEVNOG PROMETA

Pritisnite funkcijsku tipku F1

Odaberite PREGLED TOTALA.

• Obavlja se kad želite pogledati stanje prometa po karticama (od posljednjeg usklađivanja).

• Može se obaviti više puta na dan.

1.

2.

RUČNO USKLAĐIVANJE

Pritisnite funkcijsku tipku F1.

Odaberite USKLAĐIVANJE.

Terminal totali kartično i Banka totali kartično moraju biti identični.

Ako nisu identični, nazovite Help desk na broj telefona: 01/3789 666.

• OBVEZNO je obaviti jedanput na dan, na kraju radnog dana, ako ne želite da EFT POS to obavi automatski ili u slučaju da to nije obavljeno noćnom obradom.

• Izvještaj o usklađivanju i račune klijenata predajete svojem računovodstvu.

1.

BRISANJE KRIVO UNESENOG IZNOSA TIJEKOM UPISA

Sve kartice• Pritisnite tipku BACK SPACE (žuta tipka).

Administrativne transakcije

19

LICE KARTICE

EMBOSIRANE KARTICE* NEEMBOSIRANE KARTICE*

OBRATITE POZORNOST NA HOLOGRAM

Preko holograma Mastercard kartice embosirane su posljednje četiri znamenke broja kartice. Hologram se sastoji od dviju Zemljinih polutki (istočne i zapadne) koje se međusobno preklapaju. Hologram se pojavljuje u trodimenzionalnom prikazu u prelijevajućim bojama, ovisno o kutu i smjeru gledanja. U pozadini holograma pojavljuje se riječ „Mastercard“. Hologram nije nalijepljen na karticu. Sastavni je dio plastike i ne može se struganjem otkloniti.

Mastercard Electronic kartica sadržava hologram koji je istovjetan hologramu Mastercard kartice.

Neke Visa Electron i Maestro kartice također sadržavaju hologram.

PROVJERITE BROJ KARTICE

Mastercard kartice počinju s brojem 2 i 5.Visa kartice počinju s brojem 4.Embosirane (izbočene) brojke moraju biti jasno vidljive i ujednačene u veličini i položaju.

Mastercard Electronic kartice počinju s brojem 5.Maestro kartice počinju s brojem 5 i 6.Visa Electron kartice počinju s brojem 4.

PROVJERITE DATUM VALJANOSTI

Datum valjanosti (valid thru ili slično) krajnji je rok isteka kartice. Kartica vrijedi do posljednjeg dana mjeseca navedenog na kartici. Ako kartica uz rok isteka ima naznačen i početak valjanosti kartice (valid from ili slično), vrijedi od prvog dana početnog mjeseca do posljednjeg dana završnog mjeseca navedenog na kartici.

Zaštitni elementi kartica prema Mastercard i/ili Visa standardima

20

NALIČJE KARTICE

EMBOSIRANE KARTICE* NEEMBOSIRANE KARTICE*

USPOREDITE POTPISE

--- Kod Maestro kartice verifikacija transakcije potvrđuje se unosom PIN-a.Kod Visa Electron kartice verifikacija transakcije može se realizirati i unosom PIN-a (ovisno o tome kako će je EFT POS zatražiti).

OBRATITE POZORNOST NA HOLOGRAM

Visa hologram sastoji se od trodimenzionalnog prikaza golubice u prelijevajućim bojama koja, ovisno o kutu i smjeru gledanja, maše krilima. Hologram nije nalijepljen na karticu. Sastavni je dio plastike i ne može se struganjem otkloniti.

---

PROVJERITE POTPISNU TRAKU

Na potpisnoj traci Mastercard kartice otisnuta je riječ „Mastercard“ u tri boje pod kutom od 45° ili dizajn banke izdavatelja. Zadnja tri sigurnosna broja otisnuta su ukoso s nagibom na lijevu stranu.

Na potpisnoj traci Visa kartice otisnute su vodoravne crte. Posljednja tri sigurnosna broja otisnuta su ukoso s nagibom na lijevu stranu.

Potpis na korisničkom računu mora biti identičan potpisu na poleđini kartice. Svaka kartica mora biti potpisana da bi bila valjana.

Na Mastercard Electronic kartici otisnuta je riječ „Mastercard“ u tri boje pod kutom od 45°. Sigurnosni broj otisnut je ukoso, s nagibom na lijevu stranu.Na Visa Electron kartici otisnut je naziv „Visa Electron“ (moguće je da tog naziva nema, odnosno da je prostor popunjen vodoravnim crtama u boji).Na Maestro kartici otisnuta je riječ „Maestro“ (moguće je da te riječi nema, odnosno da je prostor prazan).

* Embosirane su kartice sve one koje na sebi imaju izbočene brojke i podatke. Tim karticama moguće je koristiti se za prihvat putem EFT POS terminala kao i putem imprintera.* Neembosirane kartice jesu kartice koje nemaju izbočene brojke i podatke, nego su podaci otisnuti na kartici

(Mastercard Electronic, Maestro, Maestro/Cirrus, Visa Electron). Te kartice definirane su za upotrebu isključivo elektroničkim putem, odnosno putem EFT POS terminala. Neembosiranim karticama nije se moguće koristiti za prihvat putem imprintera.

Zaštitni elementi kartica prema Mastercard i/ili Visa standardima

21

01/3789 666

U svrhu instalacije EFT POS terminala, zamjene terminala i otklanjanja kvarova Zagrebačka banka d.d. angažirala je ugovornog partnera Atos d.o.o. (u daljnjem tekstu vanjski partner).Inicijalna komunikacija: u slučaju bilo kakve fizičke intervencije na EFT POS terminalu prodajno mjesto mora se obratiti Help desku na telefon/e-mail:• 01/3789 666 ili na e-mail: [email protected].

Prilikom dolaska tehničara vanjskog partnera na prodajno mjesto radnik/radnica prodajnog mjesta obavezan/obvezna je obaviti identifikaciju tehničara putem podataka na sljedećim dokumentima:• osobnoj iskaznici• iskaznici Atosa d.o.o.

Iskaznica Atosa d.o.o. osim fotografije tehničara sadržava broj osobne iskaznice i broj Help Deska Zagrebačke banke d.d. pa se usporedbom može provesti trenutačna provjera identiteta.U slučaju bilo kakve sumnje da prisutna osoba ne radi za Atos d.o.o., a time posredno ni za Zagrebačku banku d.d., obvezno ODMAH obavijeste Help desk Zagrebačke banke d.d.Iskaznica sukladno tome izgleda:

Održavanje EFT POS terminala

Nakon završene intervencije tehničara vanjskog partnera (instalacije, zamjene ili bilo koje druge intervencije na EFT POS terminalu) obvezan je fizički pregled EFT POS terminala i pripadajućih instalacija (baze, adaptera) od radnika/radnice prodajnog mjesta:

22

• potrebno je provjeriti je li na EFT POS terminal / bazu terminala prislo-njen, zalijepljen ili na bilo koji drugi način pričvršćen dodatni uređaj. To se posebno odnosi na dio EFT POS terminala kod utora za kartice (chip reader) ili kod proreza magnetskog čitača kartice (fotografije standar-dnog modela Zagrebačke banke d.d. nalaze se ispod);

• potrebno je provjeriti je li adapter za napajanje baze GPRS EFT POS terminala originalan (slika prikazuje adapter s kabelom za napajanje);

• potrebno je provjeriti je li na bilo kojem kabelu EFT POS terminala priključen dodatni uređaj koji prodajno mjesto do tada nije imalo ili dotad nije uočen;

• također, bitno je obaviti provjeru nakon bilo kakvog servisiranja drugih uređaja koji su povezani s EFT POS terminalom, kao što su PC kasa, internetski ruter, telefaks, telefon, telefonske instalacije i sl. (koje mogu servisirati drugi tehničari zaduženi za navedene uređaje) i navedene kontrole na EFT POS terminalu, bazi, adapteru i kabelima.

Održavanje EFT POS terminala

Navedenim provjerama otklanjamo mogućnost ugradnje nedopuštenih uređaja za snimanje transakcijskih podataka i njihovu zloupotrebu.

Zabranjeno je samostalno servisiranje, zamjena ili bilo kakva fizička intervencija na EFT POS terminalu ako osoba nije kvalificirani djelatnik tvrtke Atos d.o.o.

VažnoU slučaju bilo kakve sumnje oko navedenih provjera prilikom intervencije na EFT POS terminalu obvezni ste ODMAH obavijestiti Help desk.

Naljepnica

• potrebno je provjeriti ima li novi EFT POS terminal naljepnicu Zagrebačke banke d.d. s brojem EFT POS terminala (TID);

23

Kao što se na bankomat može nelegalno priključiti dodatak za krađu podataka s kartica, tako se i na EFT POS terminal može nelegalno priključiti navedeni uređaj.Prodajno mjesto treba obratiti posebnu pozornost na to da korisnik kartice / kupac ne pokuša ostaviti ili prikvačiti napravu uz EFT POS sustav. Nelegalni uređaj najčešće izgleda kao crna kutija veličine kutije cigareta (fotografija prikazuje nelegalni uređaj u odnosu na veličinu kreditne kartice).

Na što prodajno mjesto treba obratiti posebnu pozornost

24

Infotelefon:0800 00 24

Internetska adresa:www.zaba.hr

E-adresa:[email protected]@unicreditgroup.zaba.hr

KONTAKTI U ZAGREBAČKOJ BANCI:

• Autorizacija (0 – 24); telefon: 01/3789 789.• Nabava ostalih materijala kao što su slipovi, naljepnice i sl.

(radnim danom od 7.00 do 21.00, subotom od 7.00 do 14:00, nedjeljom od 9.00 do 14.00 sati);

telefon: 01/3789 666; e-mail: [email protected].• Problem ili pitanje u vezi s radom EFT POS terminala (0 – 24); telefon: 01/3789 666.• Povrat terminala u slučaju zatvaranja prodajnog mjesta telefon: 01/3789 666

/ZagrebackaBanka/ZagrebackaBanka /zabaINFO

VELJ

AČA

2018

.

gprs eft pos terminal ingenico iwl 220 - zaba.hr · 4 postupak prihvaćanja kartica za gprs eft pos...

Documents