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GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – CASA CIVIL – EGAP/FUNDAP
Programa Avançado em Gestão Pública Contemporânea
Espartaco Madureira CoelhoSão Paulo, outubro de 2004
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento ROTEIRO:
Contexto Gestão do Conhecimento
Conceitos Básicos Espiral do Conhecimento Processos e Dimensões Métodos e Exemplos
Considerações Finais
Gestão do Conhecimento
“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas.
Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota.
Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas.”
Sun Tzu, A Arte da Guerra
Gestão do Conhecimento Contexto:
Ondas de Transformação Rev. Agrícola, Industrial, Informação e
Conhecimento Eras Empresariais
Produção, Eficiência, Qualidade, Competitividade e Conhecimento
Fatores de Produção Terra, Capital e Trabalho; Métodos de
Gerenciamento, Tecnologia e Conhecimento
Gestão do Conhecimento Contexto:
Modelos de Gestão Tradicionais: Adm. Científica, Burocrática,
Relações Humanas Novos: Adm. Japonesa, Participativa,
Empreendedora, Holística Emergentes: Virtuais, Conhecimento
Gestão do Conhecimento Contexto:
Aceleração das mudanças e do volume de informações disponíveis
Novos modelos de gestão Orientação ao cliente Estilo participativo de gestão Conhecimento como principal ativo
Gestão do Conhecimento Conceitos Básicos:
Dado, informação, conhecimento Conhecimento tácito e explícito Espiral do conhecimento Knowledge organizations Knowledge workers Knowledge management
Gestão do Conhecimento Dado, informação, conhecimento
Dado: descrição bruta e exata de coisas ou eventos;
não possui relevância, propósito ou significado; é matéria-prima para a informação;
Informação: dados processados, interpretados,
contextualizados; material necessário para extrair ou produzir conhecimento (quem, o quê, quando, onde)
Gestão do Conhecimento Dado, informação, conhecimento
Conhecimento: Processo de compreensão e internalização
de informações e da combinação destas para gerar novos conhecimentos;
Competências para atingir um determinado propósito (como);
Associado a ações que geram resultados;
Gestão do Conhecimento Dado, informação, conhecimento
Conhecimento: É explicitado pelo conjunto de práticas,
modos de fazer, crenças e valores; Informação transformada por meio do uso da
razão da reflexão, em crenças, explicações e modelos mentais que antecedem a ação;
Capacidade de agir, intelectual ou fisicamente
Gestão do Conhecimento Conhecimento Tácito
não codificado; pessoal e intuitivo; experiências e habilidades; difícil de ser articulado e transmitido
Conhecimento Explícito codificado; de propriedade das
organizações; possui valor de mercado e que pode ser comercializado
Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento:
processo de produção, processamento, compartilhamento, integração e uso de conhecimentos;
criação, coleta, organização, difusão e uso do conhecimento essencial/vital à organização;
gestão das pessoas e da infra-estrutura para a transformação de novos conhecimentos em vantagens estratégicas;
gestão de pessoas, tecnologias, foco externo e gestão de desempenho
Gestão do Conhecimento “A Gestão do Conhecimento é uma
coleção de processos que governa a identificação, a criação, a disseminação e a utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização”
Prusak & Davenport
Gestão do Conhecimento
Ciclo da Gestão
do Conheciment
o
Criação Compartilhamento
Utilização / Aplicação
Gestão do Conhecimento Espiral do Conhecimento
(Nonaka & Takeuchi): Socialização
Compartilhamento de experiências Externalização
Conversão do conhecimento tácito em explícito (conceitual)
Combinação Sistematização dos conhecimentos
Internalização Incorporação do conhecimento explícito no
conhecimento tácito (operacional)
Gestão do Conhecimento
Individual Grupo Organização Interorganização
Nível do Conhecimento
DimensãoOntológica
DimensãoEpistemológica
ConhecimentoTácito
ConhecimentoExplícito
Socialização
CombinaçãoExternalização
Internalização
Gestão do Conhecimento
Dados Conhecimento
Decisão
Inovação
Informação
Ambiente de Tecnologiada Informação
Comunicação
Gestão do Conhecimento Conceitos:
Knowledge/Learning organizations: An organization which is structured in such a way that the rate of learning and competence building is enhanced. (Senge)
Knowledge workers: Those who do not engage in the output of physical products. (OECD)
Knowledge management: The production, mediation, and use of knowledge…. the management of intellectual capital. (OECD)
Gestão do Conhecimento Processo de KM:
Gestão de Competências Gestão do Capital Intelectual Aprendizagem Organizacional Inteligência Empresarial Educação Corporativa
Gestão do Conhecimento Processo de KM:
Gestão de Competências conhecimentos, habilidades, experiências,
valores, atitudes, relacionamentos=> capacitação permanente & resultados
Gestão do Capital Intelectual: ativos intangíveis relacionados ao
conhecimento que a organização tem sobre os seus processo e que aumentam o seu valor de mercado para além do valor mensurado pela contabilidade
Gestão do Conhecimento Processo de KM:
Gestão do Capital Intelectual Capital Estrutural: manuais, sistemas,
processos, estruturas, marcas e patentes
Capital Humano: conhecimentos, habilidades e experiências do corpo funcional
Capital de Relacionamento: clientes e fornecedores
Gestão do Conhecimento Processo de KM:
Aprendizagem Organizacional processo contínuo de aprender com os
erros; detectação e corrição de erros; pensamento sistêmico; visão compartilhada; aprendizagem em grupo; inovação
Educação Corporativa desenvolvimento de competências vinculado
às necessidades estratégicas da organização; “learning by doing”; responsabilidade do nível gerencial
Gestão do Conhecimento Processo de KM:
Inteligência Empresarial processo de coleta e análise de
informações sobre as atividades do mercado e as tendências dos negócios, que auxiliem no processo de tomada de decisão estratégica, a fim de alcançar os objetivos da organização
Gestão do Conhecimento Dimensões da GCO (Terra):
Orientação estratégica Estrutura organizacional Sistemas de informação Aprendizado contínuo Recursos humanos Cultura organizacional
Gestão do Conhecimento
Orientação Estratégica da GCO: Modernização administrativa Competitividade e desenvolvimento Inovação como rotina
Gestão do Conhecimento Formas de Gestão do Conhecimento:
Memória organizacional (Portal) Comunidades de prática CRM Inteligência competitiva Universidade corporativa Gestão por competências Melhores práticas / Lições aprendidas Mentoring & Coaching
Gestão do Conhecimento Organizações públicas e GCO:
Banco do Brasil Banco Central Petrobrás Embrapa Serpro Caixa MCT MPOG