gov 2.0 - fra portaler til borgernes lommer af jimmy kevin pedersen, it- og telestyrelsen
DESCRIPTION
Oplægget blev holdt ved arrangementet "Mobiltech 2010", afholdt den 31. august 2010. Læs mere om arrangementet her: http://infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/mobilen_giver_nye_muligheder_-_og_nye_udfordringer.htmTRANSCRIPT
Gov 2.0Fra portaler til borgernes lommer
Oplæg på mobiltech Syddansk Universitet 31 august 2010
Jimmy Kevin Pedersen kontorchef Center for borger.dk IT- og Telestyrelsen
Disposition
• Mobile muligheder i dag• borger.dk• m.borger.dk• De offentlige og mobile medier i fremtiden
Hvad koster en borgerhenvendelse for en kommune?
– en skriftlig henvendelse koster 110 kr.– en personlig henvendelse koster 80 kr.– en telefonisk henvendelse koster 40 kr.– en digital henvendelse koster 3 kr.
Antallet af solgte smartphones på verdensplan
• I 2009 - 172,4 millioner (stigning på 24 % i forhold til 2008) • I 2010 - 280 millioner (stigning på 62 % i forhold til 2009)
kilde: computerworld.dk
Hvad er borger.dk?• Portal med
– 830 tekster om den offentlige service• 17 emner som familie, børn, unge og skole/uddannelse.• 4 borgertemaer
– Adgang til 650 selvbetjeningsløsninger– Min Side for alle voksne borgere (med digital signatur)
• Giver borgerne én indgang til alle ca. 3000 offentlige hjemmesider
• Forbruger fælleskomponenter som– Digital Signatur og Single Sign On
• Formål: service, selvbetjening, samarbejde
Fælles standarder og retningslinier
Fælles offentlige standarder og retningslinier
Fælles komponenter
De enkelte myndigheders selvbetjenings-løsninger
Min Side
Adgang til services og tjenester med data om borgeren.
m.borger.dk
• Alle borger.dk’s tekster og emnestruktur• Links til andre offentlige mobile services og
nyheder på borger.dk• Stil et spørgsmål til borger.dk’s kontaktcenter• Adgang til mobile kort
Overordnede handlemulighederDe handlinger som brugerne overordnet fortager ved hjælp af en mobiltelefon kan deles ind i envejs og tovejs kommunikation.
En-vejs kommunikation:• Send (advisering eller notifikation via fx SMS)• Indsend (fx send information til det offentlige)• Søg (i forskellige former for information)
To-vejs kommunikation• Dialog (mellem borgere eller borger
/myndighed/virksomhed)• Godkend • Rediger• Betal
INDSEND
GODKEND
SEND
SØGREDIGER
BETAL
Offentlige institutioner fx: Kommuner / Institutioner /
Sundhedssystemet m.fl.
DIALOG
Fremtidens m.borger.dk
Udfordringer:
– Parathed hos myndigheder– Sikkerhed– Mobilmedies specifikke egenskaber
Gov 2.0 Platform for innovation
• Udstilling af offentlige data• Åbne, fleksible teknologier• Private aktører som udviklere
og udbydere af offentlige tjenester
• Understøtte digitalisering i erhvervslivet
Tak
Jimmy Kevin Pedersen
IT- og TelestyrelsenTelefon: 33 37 91 50E-mail: [email protected]
www.borger.dk