google my business - pays voironnais · café numérique : « l’e-reputation, faut-il en avoir...
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GOOGLE MY BUSINESS
Je suis visible sur internet !
Être visible sur le web
Emmanuelle SIGNORINIAnimatrice Numérique de Territoire
Marion PLISSONConseillère Numérique « Tous sur le Web »
Notre mission : accompagner les partenaires de l’Office de Tourisme dans leur développement sur le web
* Construire un programme d’animation numérique (Conférences, Cafés numériques, Ateliers du Web, parcours) dans le cadre du dispositif « Tous sur le Web » d’Isère Tourisme* Animer les Cafés numériques et les Ateliers du Web
Qui sommes nous ?
Animation numérique
Objectifs de l’atelier
1 – Prendre en main votre fiche
2 – Accroître la visibilité de votre activité
L’écosystème Google
Une multitude de services accessibles avec un seul compte
95% des Français utilisent Google dans leurs recherches(Guy Raffour)
Une page Google my Business, à quoi ça ressemble ?
Sur un écran d’ordinateur ou de tablette
A quoi ça ressemble ?
Sur mobile
A quoi ça ressemble ?
Une page Google my Business, à quoi ça sert ?
✔ Vous donner une présence sur le web, même sans site internet
✔ Votre activité accessible sur tout support : ordinateur, smartphone, tablette, applications…
✔ Vous géolocaliser (Google Maps) et calculer un itinéraire
✔ Vous contacter facilement
✔ Présenter vos services de façon optimale : infos, horaires d’ouverture, plans, photos, vidéos, visite virtuelle, Google Street View, Avis clients, Actualités…
=> Une priorité en terme de visibilité !
A quoi ça sert ?
Être vu dans les pages de résultat Google : occupez le devant de la scène !
Votre fiche peut apparaître même sans faire de recherche avec un nom précis
A quoi ça sert ?
A renseigner ses informations pratiques
=> Penser à renseigner ses infos pratiques, les garder à jour et à soigner sa présentation !!!
54 % des utilisateurs de smartphones recherchent régulièrement des horaires d’ouverture
A quoi ça sert ?
A être vu sur Google Map et donc être géolocalisé : référencement local
On sait où vous trouver et comment venir chez vous !
A quoi ça sert ?
Très utile pour l’utilisation du GPS sur les mobiles !
Sur mobile
A quoi ça sert ?
A attirer et/ou rassurer la clientèle potentielle grâce aux avis !
A quoi ça sert ?
Google fait aujourd’hui remonter les avis publiés sur Booking, Facebook...
A quoi ça sert ?
Un moyen supplémentaire de favoriser le trafic sur votre site web
Google met donc à disposition un outil puissant et gratuit.
Toutefois, mal utilisé, il peut réellement nuire à votre activité :
- Des informations sont erronées : déception, image d’une structure peu sérieuse.
- Manque d’infos : peut faire hésiter les clients à venir
- Des avis négatifs : c’est le pire !
Nous allons faire en sorte que cette page soit bénéfique pour votre activité !
3 scénarios
1) Ma page n’existe pas : nous allons la créer
2) Ma page existe mais ce n’est pas moi qui la gère : nous allons en revendiquer la propriété
3) J’ai une page : on passe à l’étape de l’amélioration de la page !
C’est un atelier collaboratif, chacun avance à son rythme !
En pratique
Création page
Conseil : quand on a fait une demande de validation et qu’on attend le code, ne pas faire de modification sur la fiche . En effet, cela peut entraîner l’arrêt du processus de validation et vous obliger à faire une nouvelle demande de code.
→ attendre que la fiche soit validée et publiée avant de faire de nouvelles modifs.
Etape 1 : vérifier que ma fiche existe, Allez sur GoogleTapez le nom de votre établissement.
Etape 2 : est-ce que j’ai la main dessus? Allez sur Maps
Etape 3 : Ai-je une autre page Google My Business ? Si oui, c’est une page non officielle que Google ne va pas prendre en compte dans la recherche.
1. Je complète parfaitement ma page
Très important : les infos doivent être identiques à celles présentées sur votre site
Un clic ici pour saisir et modifier mes infos
Compléter sa page
Les catégories : on peut renseigner jusqu’à 5 catégories. Ne pas hésiter à faire apparaître toutes celles qui correspondent à votre activité
Ex : restaurant + restaurant de cuisine traditionnelle
Compléter sa page
Je complète ou modifie mes infos.
Cliquer sur pour valider chaque modification.
=> Les gens vous contactent facilement
Compléter sa page
Les horaires d’ouverture : s’ils changent, pensez bien à les actualiser !
54 % des utilisateurs de smartphones recherchent régulièrement des horaires d’ouverture
Compléter sa page
2. Je me montre sous mon meilleur jour !
Les photos : 1 image vaut 1000 mots
« les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient et 20% de ce qu’ils lisent ! »
OU
valoriser son activité
Choisissez des photos attractives et valorisant votre établissement
✔ Évitez les photos scannées, privilégiez des photos de qualité
✔ La photo doit être bien éclairée
✔Ne pas opérer de modifications à l’aide de Photoshop, ni utiliser de filtres… L’image doit représenter la réalité ✔ Privilégiez des photos avec de l'humain ou en situation
✔ Évitez les photos génériques ou achetées sur internet
✔ Taille : entre 10 Ko et 5 Mo
✔ Résolution minimale : 250 px de hauteur, 250 px de largeur
valoriser son activité
L’outil utile : Tiny png, un outil très pratique pour réduire le poids d’une photo sans dégrader sa qualité :
https://tinypng.com
valoriser son activité
Les avis et les notes sur votre structure
une information capitale pour votre image
Les avis apparaissent aussi sur Google Maps
valoriser son activité93 % des voyageurs sont influencés par les avis de consommateurs
Motivez la récolte d’avis !
Comment ?
* Dites à vos clients de ne pas hésiter à laisser un avis
* Répondez aux avis : vos (futurs) clients remarqueront que vous donnez de l’importance à ce qu’ils pensent.
Intéressés par les avis clients ?
Inscrivez-vous à l’atelier sur la « e-réputation » !
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdhBDCROujRpeESEZZZH73G-b-ZXkXp895abZj_aWwpmB6A3Q/viewform?usp=send_form
valoriser son activité
A quel endroit je peux répondre aux avis ?
valoriser son activité
3. Pour aller plus loin
Les statistiques de votre page
Votre page attire t-elle les visiteurs ?Comment est-elle utilisée ?
Comprendre comment les visiteurs trouvent votre page et interagissent avec celle-ci vous donnera des indications pour corriger ou améliorer votre communication : ajout de photos, de contenu sur Google +...
Pour aller plus loin
Google my Business et le référencement
=> Il est impossible d’obtenir sur demande ou moyennant finance un meilleur référencement des pages Google my Business.
Cependant, le référencement peut être influencé par certains facteurs :
- dynamisme de la page
- données à jour
- Ancienneté de la page (date de création) : Google travaille sur ce sujet actuellement
Pour aller plus loin
Nos prochains rendez-vous : la e-réputation
Café numérique : « l’e-reputation, faut-il en avoir peur ?»
Mardi 7 mars, de 15h à 16h
Atelier pratique : « Soigner sa e-réputation, les avis clients »
- Mardi 21 mars, de 14h30 à 16h30
- Mercredi 29 mars, de 9h30 à 11h30 (Médiathèque de Voiron)
- Vendredi 7 avril, de 9h30 à 11h30