gomes lucas cas h coudry hugo philippe alex latour … · lenovo thinkcentre m81 pour le dao •...
TRANSCRIPT
Projet
CAS H PARTIE 1
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
GMSI
APL10
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
2
Table des matières SOMMAIRE ......................................................................................................................................................... 2
REMERCIEMENTS ........................................................................................................................................... 4
PRESENTATION ............................................................................................................................................... 5
1. Présentation du projet...................................................................................................................... 5
a. Contexte ............................................................................................................................................. 5
b. Objectifs ............................................................................................................................................. 5
2. Présentation de l’entreprise ........................................................................................................... 6
3. Organigramme ..................................................................................................................................... 6
4. Historique .............................................................................................................................................. 7
5. Produits et concurrence .................................................................................................................. 8
a. Présentation de la charte graphique ................................................................................... 10
PLANIFICATION DU PROJET .................................................................................................................... 11
1. Pourquoi une planification ? ....................................................................................................... 11
2. Comment planifier ? ....................................................................................................................... 11
a. Quel logiciel ................................................................................................................................... 11
b. Méthode de planification ......................................................................................................... 12
3. Présentation des phases du projet ........................................................................................... 12
PARC INFORMATIQUE................................................................................................................................ 13
1. Les ordinateurs ................................................................................................................................ 13
2. Imprimante ........................................................................................................................................ 15
3. Le matériel réseau ........................................................................................................................... 16
4. Serveur ................................................................................................................................................ 16
5. NAS ........................................................................................................................................................ 17
6. Wifi ..................................................................................................... Erreur ! Signet non défini.
7. Logiciels .............................................................................................................................................. 17
8. Tablettes et téléphones ................................................................................................................. 18
9. Equipements ..................................................................................................................................... 18
ANALYSE DU BESOIN .................................................................................................................................. 19
SOMMAIRE
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
3
PROBLEMATIQUE ........................................................................................................................................ 20
1. Liste des problématiques : ........................................................................................................... 20
2. Contexte ........................................................................................... Erreur ! Signet non défini.
3. Problématiques approfondie : .................................................................................................... 20
4. Les acteurs dans le projet ............................................................................................................. 21
a. Les acteurs internes : ................................................................................................................. 21
b. Les acteurs externes : ................................................................................................................ 21
PIEUVRES ........................................................................................................................................................ 29
1. MAQUETTE ........................................................................................................................................ 29
2. INSTALLATION ................................................................................................................................. 30
3. PRODUCTION/UTILISATION ...................................................................................................... 31
4. MAINTENANCE ................................................................................................................................ 32
5. FIN DE VIE .......................................................................................................................................... 33
Annexes ............................................................................................................................................................ 34
1. Annexe 1 :Organigramme ............................................................................................................ 34
2. Annexe 2 : Plans ............................................................................................................................... 35
3. Annexe 3 : Répartition des taches ............................................................................................. 39
4. Annexe 4 : Plan du réseau ............................................................................................................ 43
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
4
Nous tenons à remercier toute l’équipe pédagogique du CESI et les intervenants qui
participent à la formation GMSI.
Nous remercions également nos entreprises respectives pour l’aide et les conseils concernant la partie pratique en entreprise, ainsi que pour leur accueil.
REMERCIEMENTS
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
5
1. Présentation du projet
a. Contexte
Après plusieurs années de très forte croissance, la société INSCREEN doit
maintenant répondre à différents enjeux concernant son système d’information afin de
maîtriser son évolution au travers d’un schéma directeur informatique.
Ces enjeux sont de différents ordres :
- Financiers (poursuivre la croissance de l’entreprise).
- Organisationnels.
- Technologiques (assurer la continuité de l’activité).
- Environnementaux.
b. Objectifs
L’objectif de la direction générale est de mettre en place une organisation
humaine et technique afin d’anticiper au mieux l’évolution de son SI tant en termes
d’exploitation au quotidien que de stratégies d’investissement.
Ainsi, il s’agit notamment pour la société INSCREEN de chercher les solutions visant à :
- Rationaliser les processus et mettre en œuvre les meilleures pratiques et outils.
- Assurer une continuité de service.
- Améliorer le niveau de satisfaction des utilisateurs.
- S’inscrire dans une démarche de respect environnemental.
PRESENTATION
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
6
2. Présentation de l’entreprise
L'entreprise INSCREEN a été créée en 2010 par Monsieur Gilles Rubert. Le siège
social se trouve à Heillecourt dans une zone commerciale près de Nancy :
Cette zone commerciale se trouve dans l’axe de la mégalopole européenne. Cet
espace concentre de très nombreuses activités. La Lorraine se trouve aussi transfrontalier avec le Luxembourg, la Belgique ainsi que l’Allemagne.
Nous nous trouvons aussi à 300 Km de la Suisse, ce qui nous offre un axe
économique extrêmement vaste, réduisant ainsi considérablement le prix de nos livraisons en Europe.
3. Organigramme
Voir annexe 1
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
7
0
10 000 000
20 000 000
30 000 000
40 000 000
50 000 000
60 000 000
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Titre du graphique
Nombre d'employés Chiffre d'affaires
4. Historique
• 2010 : INSCREEN a commencé par vendre des écrans fabriqués en France en
particulier pour les professionnels. L’entreprise était composée de 10 employés.
• 2012 : l’entreprise commence à vendre des afficheurs publicitaires et des écrans
variés, 30 personnes de plus ont été employées suite au succès des écrans.
• 2013 : début de vente et d’export de marchandises vers les Etats-Unis et partout
en Europe (accords avec Amazon et eBay), 100 employés de plus pour arriver à
160 employés.
• 2016 : nous comptons 460 employées et quelques sous-traitants.
• 2017 : Projet d’écran révolutionnaire léger transportable et pratique, tout en
conservant la qualité de fabrication française.
Voici un tableau représentant l’évolution du nombre d’employés et le chiffre
d’affaires :
INSCREEN 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Nombre d'employés 10 30 60 150 230 350 460
Chiffre d'affaires 850 000 3 000 000 6 500 000 23 000 000 30 400 000 43 000 000 52 000 000
Voici le graphique qui représente l’évolution entre le nombre d’employés et le
chiffre d’affaires :
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
8
5. Produits et concurrence
Du concepteur au chef de projet en passant par des techniciens ou encore vendeurs,
chaque corps de métier compose notre équipe.
Aujourd'hui, notre entreprise a su se développer davantage et proposer des produits
et des services aussi divers que variés :
Exemple d’afficheur publicitaire
Notre écran incruster d’un Rasberry
Un écran de notre gamme « Gameur »
Trois grandes enseignes sont des concurrents directs :
• Asus (Marque taiwanaise, fabriquant de composant, ordinateur et possède une
filiale gaming qui vend des écrans Gaming.)
• Benq (Marque chinoise connue notamment dans le monde E-sport pour ces
écrans milieu de gamme.)
• Acer (Marque taiwanaise, crée des ordinateurs, divers périphériques dont des
écrans haut de gamme.)
Nous créons des écrans d'ordinateur gaming haut gamme de toute tailles et de différentes technologie (4K, LED, incurvé)
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
9
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
10
a. Présentation de la charte graphique
Les documents rendus devront respecter la charte graphique suivante :
• Entête de page :
• Pied de page :
• Texte :
Texte en « Calibri 11/12 » ou « Cambria 11/12 »
• Mise en page :
• Couleurs :
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
11
PLANIFICATION DU PROJET
1. Pourquoi une planification ?
Pour atteindre l'objectif fixé, la planification est une phase indispensable. Sans cela, rien n'est maîtrisé, le chef de projet et son équipe, navigueraient à vue.
La planification a pour objectif d'organiser le déroulement des étapes du projet dans le
temps : une tâche fondamentale pour la maîtrise des délais.
Les objectifs du planning sont les suivants :
• Déterminer si les objectifs sont réalisés ou dépassés
• Suivre et communiquer l’avancement du projet
• Affecter les ressources aux tâches
2. Comment planifier ?
a. Quel logiciel
Il y a beaucoup de logiciels de gestion de projets :
- Des gratuits (open source), des payants et sous abonnement
- Qui fonctionnent en local ou sur le cloud, client-serveur
- Avec plus ou moins de fonctionnalités
Nous utiliserons le logiciel office Project en local et sous licence :
Pas de cout supplémentaires car nous possédons déjà ce logiciel sur nos PC.
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
12
b. Méthode de planification
Découpage du projet :
• Ce qui doit être fait
• Par qui cela doit être fait
• Comment les résultats doivent être présentés
• Comment les valider
Structure hiérarchique des tâches du projet :
• La division (si nécessaire) de ces livrables en sous-ensembles
• Pour chaque livrable et sous-livrable, le listage des activités qui sont nécessaires
à sa réalisation
• La possibilité de diviser ces activités en sous-activités
3. Présentation des phases du projet
Pour le bon déroulement du projet, nous avons découper en 3 grands titres le projet :
Et voici en détail comment nous nous sommes repartis les tâches :
Voir annexe 3
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
13
PARC INFORMATIQUE 1. L’architecture réseau
Le réseau de notre entreprise comporte 8 et un routeur
Deux switches par étage de bâtiment, une centaine de Pc fixe, plusieurs PC portables
et tablette sont déployer ainsi que des smartphones.
Aucune liaison en fibre optique a été mis en place dans l’entreprise, Le câblage du
réseau a été fait avec de la paire torsadée catégorie 4 et 5.
Aucune redondance et mis en place le réseau, il fonctionne mais rencontre des problèmes de sécurité et de maintenance.
Les utilisateurs du Bâtiments administration trouve des lenteurs au niveaux du réseau.
Voir annexe 4 pour le plan réseau
2. Les ordinateurs
Dell Optiplex 780 sous Windows 7 PRO
• Intel Core Duo E5300 - 2.60Ghz
• 2Go RAM DDR3
• 160Go HDD
• Gigabit Ethernet
• DVD
• Windows 7 Professionnel
PC HP Compaq DC7100 sous Windows XP PRO
• Pentium 4 HT 521 2.8Ghz
• 2Go DDR
• 80Go HDD
• SATA WIFI
• Gigabit Ethernet
• DVD
• Windows XP PRO
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
14
PC ACER M420 Tour sous windows vista
• Athlon X2 4850B 2.5Ghz
• 2Go DDR2
• 160Go
• WIFI
• Windows vista BUSINESS
Lenovo ThinkCentre M81 pour le DAO
• Intel Core i5-2400 3,10GHz
• 8Go RAM DDR3
• 500Go HDD
• NVIDIA GeForce GTX 750 Ti
• DVDRW
• Gigabit Ethernet
• Windows 7 Professionnel
DELL LATITUDE E5410 sous Windows 7 pro • Intel Core i5-560M 2,66 GHz
• 4Go RAM DDR3
• 160Go HDD
• 14.1'' HD - LED
• DVDRW
• WiFi
• Windows 7 Professionnel
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
15
3. Imprimante
HP Laserjet M5035xs MFP - Q7831A
• La fonction réseau, l'impression en A3 et la rapidité
d'impression (35 pages par minute)
• L’impression à moins d'1 centime la page, la grande
capacité toner et la fonction d'empilage et d'agrafage
Epson Aculaser M2400dn
• Les fonctions recto-verso automatique et
réseau
• L’impression à moins d'un centime la page et
la rapidité (35 pages par minute)
Brother MFC-8860dn
• La fonction recto-verso automatique et la
connexion en réseau
• L'impression à moins d'un centime la page et
les fonctions scan-copie-fax
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
16
4. Le matériel réseau
Pour notre parc informatique, nous avons :
HPE PS110 (WW) - Routeur sans fil
• Commutateur 4 ports
• GigE
• 802.11a/b/g/n
• Bi-bande
• Fixation murale
TP-LINK JetStream T1600G-28TS • Commutateur • Géré • 24 x 10/100/1000 • 4 x SFP Gigabit combiné
5. Serveur
Serveur DELL PowerEdge T310
• Xeon Quad Core X3460 2.8Ghz
• 8Go
• 146Go SAS
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
17
6. NAS
Synology DiskStation DS411j
Voici les caractéristiques : • Boitier 4 baies • HHD 4 X1 TO • Interface disque : SATA II
Synology DiskStation DS1515 5 To
• Boitier 5 baies • HHD 5 X1 TO • Interface disque : SATA II
7. Logiciels
Les logiciels que nous avons sont :
La suite logicielle bureautique Microsoft Office Professional 2007.
Libre Office et Adobe Reader au cas où les utilisateurs reçoivent des fichiers au format PDF ou écris sur la suite logicielle Libre Office.
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
18
Pour la sécurité des postes nous avons Bitdefender Total
Security Multi -Device 2016 (Il reste 2ans et 6 mois de
licences) très simple d’utilisation et de configuration avec une protection active contre les virus et les ransomware.
Pour la navigation, nous avons Mozilla Firefox (un navigateur Web gratuit à but non lucratif) avec adobe flash Player
Pour la solution de chat nous avons Skype Enterprise, nous pouvons simplifier notre
infrastructure en utilisant une seule plateforme pour les appels, les conférences et le chat.
Nous utilisons le logiciel TeamViewer corporatif pour l’assistance à distance sans contraintes.
Ainsi que AUTOCAD comme logiciel de création 3D pour le service design et centre de recherche.
Nous allons aussi utiliser Python IDE et Code block pour le service centre de recherche
pour la production de nouvelle utilité des écrans.
8. Tablettes et téléphones
La 1ère Galaxy Tab 10.1, de 2011
Samsung Galaxy Note
9. Equipements
• Extincteur 6kg à poudre type ABC équipé d'un système à pression permanente
avec un manomètre de vérification.
• Matériel incendie de qualité avec norme NF et homologué pour le transport
(camion).
• Extincteur eau pulvérisée avec la possibilité de maitriser les feux de solides et de
liquides appartenant à la classe A et B.
• Coffret de secours type A3 10 personnes Coffret résistant à l'eau et poussière.
• Contenu conforme aux normes de l'inspection du travail.
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
19
ANALYSE DU BESOIN La société INSCREEN a connu ces dernières années une forte croissance.
Les bénéfices engendrés par l’augmentation des ventes ont permis d’investir dans le
service informatique.
Actuellement, le système d’information connaît de nombreux dysfonctionnements,
ainsi, qu’une diminution de la productivité du service informatique et de l’entreprise dans sa globalité.
Des améliorations multiples sont à envisager afin de réduire les coûts. Le
Responsable informatique à décider de faire un appel d’offres afin de recevoir des
réponses de la part de prestataires, proposant chacun un système de gestion de parc
différent.
Ce système de gestion de parc doit répondre à des besoins qu’il est nécessaire
d’exprimer afin de permettre aux prestataires de proposer des solutions adéquates.
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
20
PROBLEMATIQUE 1. Liste des problématiques :
• Pas de processus ou non normalisé
• Pas de gestion centralisée des informations
• Le remplacement de poste ou d’équipement suite à une panne est très long
• Utilisateurs insatisfaits de la relation avec le service informatique et de leur outil
de travail
• Manque d’une stratégie de gestion de fin de vie de tous les équipements
2. Problématiques approfondie :
• La vie des utilisateurs ?
Actuellement mécontents de la relation avec le Service Informatique, les utilisateurs ont aucun système mis en place pour déclarer ou suivre les incidents.
La mise en place d’un système de gestion de parc pourrait améliorer les choses.
• L’activité de l’entreprise ?
Il est devenu nécessaire de mettre en place un outil afin de centraliser et de gérer
l’ensemble des informations nécessaires au système de gestion de parc (les procédures,
les informations techniques, les processus pour intégration d’un nouvel utilisateur, les
processus pour le développement pour les différents projets, etc…).
• La continuité de l’activité ?
Le matériel et les systèmes étant différents de constructeurs et de différentes années entraîne de nombreux dysfonctionnements de plus en plus fréquemment.
De plus, le service informatique précédents n’ayant pas reçu de formation réseau, le
système d’information est particulièrement exposé à de nombreuses failles pouvant nuire à l’activité de l’entreprise.
• La norme environnementale ?
Il est nécessaire d’établir une stratégie de gestion de fin de vie de tous les
équipements composant le parc.
L’entreprise étant actuellement en infraction concernant les normes
environnementales DEEE
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
21
3. Les acteurs dans le projet
a. Les acteurs internes :
• Le service Ressources Humaines pour les formations
• Le service informatique supervise le projet et gère le cahier des charges qui sera
fournis au prestataire.
• Le service de comptabilité sera en relation avec les organismes financiers. Un
budget est fixé par ces derniers.
b. Les acteurs externes :
- Le prestataire, devra de suivre le cahier des charges défini par le service
informatique. Des modifications pourraient être proposées par celui-ci.
- L'organisme financier permettra d'acquérir un budget plus important que si les coûts devaient être payés directement par l'entreprise.
4. Les enjeux
• Amélioration du parc informatique homogène et suivi.
L’amélioration du parc homogène permettrais au service informatique de gagner
considérablement du temps lors des dépannages. Le suivi permettrait de mettre en place
un inventaire complet, afin de connaître le matériel et les logiciels présents sur les
machines. Cela fera gagner en efficacité lors des interventions des techniciens. En contre
parti, l’inventaire se doit d’être complet et à jour. Des procédures devraient être suivies par les techniciens en ce sens.
• Mise en place de processus.
Ces processus ont pour but d’aider les utilisateurs dans leur signalement de problème.
Les contraintes dû à la mise en place de ces processus serait de former les utilisateurs et de s’assurer que qu’ils les suivent.
• Respect de l’environnement.
La fin de vie du matériel informatique est une problématique. En plus de risques
environnementaux, il existe des risques légaux. Pour les entreprises ne respectant pas
les normes DEEE (Déchets d’Equipement Electriques et Electronique), il existe des pénalités financière (pouvant atteindre 75 000€).
• Haute disponibilité pour la continuité de l’activité.
La mise en place de stratégies et de plan de continuité d’activité (PCA) et plan de reprise
d’activité (PRA) afin d’avoir le moins de perte possible en cas de problèmes survenant
sur les services critiques. Les contraintes sont de s’assurer de la formation des
utilisateurs afin qu’ils puissent réagir de la meilleure façon possible en cas de problème.
5. Les contraintes
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
22
• Organisation : Des délais de réparation plus long suite au manque de la gestion
des contrats de maintenance et des garanties.
• Technique : Le manque de Plan de Continuité d’Activité (PCA) ainsi que de Plan
de Reprise d’Activité (PRA) pose problème si un incident grave se produit. Le but
du service informatique et de faire en sorte que si une panne se produit
l’utilisateur puissent récupérer leurs documents.
• Environnement : Les contraintes seraient de mettre en place une stratégie de fin
des Equipements Electriques et Electroniques se basant au mieux sur la
réglementation DEEE et d’avoir des équipements achetés chez des constructeurs
facilitant le recyclage de ses équipements.
• Finance : Le parc doit pouvoir s’adapter à l’évolution de l’entreprise. Maintien du
réseau informatique à jour.
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
23
6. Tableau d’affectation selon le niveau de gravité
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
24
Situation de vie 1. La maquette :
Tout projet qui viendrait à être aboutit doit être pensé et grandement réfléchie au
préalable. Une veille informatique a donc dû être mise en place afin de pouvoir vérifier si
tous les systèmes d’informations étaient compatibles avec les différents logiciels
professionnels déjà en production dans notre parc ainsi que des logiciels que nous voudrions mettre en place.
Aucune société ne changerait son parc informatique sans une période de test au
préalable. C’est pourquoi nous avons mis en place un laboratoire de test sur les
différents produits que nous comptions acheter pour évaluer si les ordinateurs, logiciel ainsi que les matériels réseaux fonctionnait correctement « ensemble.
Après avoir effectué une période de test s’échelonnant sur plusieurs semaines nous
en avons déduit que le matériel pouvait être installé dans les bonnes conditions.
2. L’installation
Une fois la phase de test terminée, une demande de location à la centrale de location
est envoyée. Une fois le matériel reçu, le prestataire ayant reçu au préalable nos
exigences doit installer avant l’installation finale des postes une installation et
configuration des ordinateurs pour que les clients n’aient plus qu’à s’en servir. Cette
phase de « Masterisation » est réalisée sur les poste neuf.
Les ordinateurs qui sont eux prêt à l’emploi sont déployés par le prestataire. Ils sont
tenus aussi de guider les clients pour découvrir les fonctionnalités ainsi que les nouveaux logiciels déployés.
Il sera obligatoire de faire plusieurs réunions conviant tous les employés pour qu’ils puissent découvrir leur nouvel ordinateur ainsi que les logiciels à leurs dispositions.
3. Utilisation
A des fins d’optimisation, un logiciel a été installé pour prévenir le service
informatique de toute défaillance sur le poste client.
Celui-ci répond parfaitement à nos attentes. Les employés pourront aussi déposer
des demandes pour avoir par exemple un écran plus grand etc…
Le temps de réponse sera donc accru comparé au système précédant ou les personnes devaient appeler le service informatique dès qu’ils avaient une demande.
Le changement de poste apportera une nette amélioration au niveau de la rapidité
des services et du temps de démarrage du poste et de différents logiciels.
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
25
Les pertes économiques et
objectifs financiers
1. Pertes économiques
Les pertes économiques de l’entreprise en 2016 ont été chiffrées à 370 500 € sur l’année,
Nous avons relevé les différents soucis menant à ses pertes :
• Pas de plan de maintenance matériel et logicielle
Le système de gestion des incidents est obsolète (pas de système de ticket, hotline
d’attente sur 2 standards)
La demande d’intervention d’un technicien prend en moyenne 1h par mois par poste
(x204 postes) chaque utilisateurs perds donc en moyenne 1 heure de travail par mois
soit 204 heure à 50€ l’heure de moyenne, la perte estimé est de 10 200 € par mois soit
122 400 €/ans
• Pas de gestion des contrats de maintenance et gestion des garanties
Après une panne de matériel informatique et un appel au fournisseur, celui-ci n’était
plus sous garantie ni contrat de maintenance depuis 1 an et demi. Nous avons dû payer
l’intervention, les pièces en panne (coût 2500 €) mais surtout attendre 4 jours sans
utiliser ce matériel (perte d’exploitation mesurée à 10 000 €)
• Aucune gestion des incidents ni suivi, pas de base de connaissance
Il y a une perte de temps de dépannage importante (estimée à 2 heures/semaines) et
donc d’efficacité.
On estime donc une perte de 300 € par semaine soit un totale de 15 600 € par ans
• Les matériels informatiques sont régulièrement défaillants
Le parc informatique étant vieillissant de nombreuse défaillance surviennent
(surchauffe dû à la poussière dans les pc, disque dur en fin de vie …)
Le temps estimé de ses défaillances est de 1 heure pour les serveurs, et 4 heures
pour l’ensemble des postes de travail par semaine (perte estimée à 80 000 €/an)
• La société est en infraction vis-à-vis des normes environnementales D3E
Suite au non-respect des normes D3E nous avons perçu une amande de 50 000 €
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
26
• Aucune stratégie de gestion de la fin de vie des équipements n’est mise en
place.
• Aucune stratégie de sélection de fournisseurs orientés développement
durable
Perte économique 2016
Gestion des contrats de maintenance 12 500 €
Base de connaissance manquante 15 600 €
Défaillance matériel 80 000 €
Non-respect des normes D3E 140 000 €
gestion des incidents 122 400 €
Total 370 500 €
2. Objectifs financiers
Les différentes actions suivantes sont suggérées pour atteindre les objectifs
financiers qui sont d’atteindre une perte économique inférieure à 40 000 € soit une économie minimale de 128 000€/ans
La mise en conformité de l’entreprise sur les normes D3E, économie souhaitée : 60 000 € soit 100% d’amélioration.
Mise en place d’un plan de maintenance logiciel et matériel.
Mise en place d’une gestion des contrats de maintenance, économie souhaitée :
10 000€ soit 80%
Mise en place d’une gestion des suivis, et d’une base de connaissance, économie
souhaitée : 12 480 € soit 80%
Mise en place d’un logiciel de gestion d’incident avec des tickets : économie souhaité 97 920 € soit 80%
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
27
Renouvellement du parc informatique : rentabilité souhaitée : 48 000 soit 60 %
Perte économique 2017 économie % d'économie
Gestion des contrats de maintenance 2 500 € 10 000 € 80%
Base de connaissance manquante 3 120 € 12 480 € 80%
Défaillance matériel 32 000 € 48 000 € 60%
Non-respect des normes D3E 0 € 140 000 € 100%
gestion des incidents 24 480 € 97 920 € 80%
Total 62 100 € 308 400 €
Etant donné que notre parc est composé de 204 postes nous imposons une limite de
600 000 € pour la mise en place des actions correctives telles que le renouvellement de
parc, la mise en place d’un système de ticket, d’un plan de maintenance, d’une base de connaissance etc.
3. Retour sur investissement
Etant donné l’économie de 308 400€ par ans, le retour
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
28
ANALYSE FONCTIONNELLE 1. Bête à cornes
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
29
1. MAQUETTE
Fonction Désignation Critère d’appréciation
Niveau d’exigence Flexibilité Limite
FP 1
Réaliser la maquette du cahier des charges
Temps de réalisation
La maquette donnée doit correspondre à la demande du client
F0 4 mois
Doit être en mesure de proposer différentes solutions logicielles en fonction de ce que le client désire. Ergonomie, prix, Support Fonctionnalité
Le client doit avoir le choix sur les différentes solutions proposées par le prestataire.
F0 4 mois
Doit pouvoir être en mesure de communiquer au client l’état d’avancement du projet chaque semaine Suivi Le client doit être informé des avancées F0 1 semaine FC 1 Tester le bon fonctionnement de la maquette Vérification par le
service informatique Cahier de recette F0 4 mois
FC 2 Doit respecter l’environnement de l’entreprise Matériel Logiciel Normes
Doit être équipé de prise secteur et réseaux F0 4 mois
FC 3 Doit respecter le budget Prix Ne doit pas dépasser le budget F1 4 mois FC 4 Doit fournir les ressources nécessaires Matériel Doit pouvoir faire tourner les logiciels convenablement F0 3 mois
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
30
2. INSTALLATION
Fonction Désignation Critère d’appréciation
Niveau d’exigence Flexibilité Limite
FP 1 Installation des équipements Equipement Disponibilité matériel F1 FP 2 Doit être connu du service informatique Documentation Documentations matérielles et logicielles F0 FP 3 Stockage du matériel reçu des fournisseurs Stockage Locaux F0 FC 1 S’adapter à l’environnement de l’entreprise Matériel, logiciel,
Bureau Le bureau doit être installé d’une certaine façon F0
FC 2 Respecter les normes du ISO Document Les prise doivent être à une certaine hauteur
F0
FC 3 Envoyer un cahier des charges au prestataire Documentation Documentations papier et numérique F0 FC 4 Avoirs un suivi du travail effectué Logiciel, physique Vérification du travaille part le chef de projet F0 FC5 Doit respect le budget prévisionnel Prix Chiffré de maniéré précise les couts envisagés lors
de l’installation F0
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
31
3. PRODUCTION/UTILISATION
Fonction Désignation Critère d’appréciation Niveau d’exigence Flexibilité Limite
FP 1 Surveillance du trafic utilisateur Hyper vision
Avoir un aperçu de l’état de chaque machines F0 Illimité
FP 2 Doit répertorier tous le parc informatique Inventaire complet Inventorier les caractéristiques F0 Illimité FP 3 Doit être fiable Fiabilité du produit Avoir un produit qui accomplisse les fonctions prévue F0 Illimité FP 4 Doit posséder une équipe de technicien helpdesk Helpdesk Avoir un support permanent F0 Illimité FP 5 Doit archiver tous les documents Archivage Pouvoir récupérer rapidement les documents F0 Illimité FP 6 Consultation d’une base de connaissance Helpdesk Disponibilité à tout moment Contient les procédures F0 Illimité FP 7 Doit pouvoir supporter l’OS installé Caractéristiques Adapté à l’utilisateur F0 Illimité FC 1 Doit être sécurisé Access, données et sauvegardes, antivirus Sécurisation des données F0 Illimité FC 2 Doit être facile à prendre en main Ergonomique Utiliser des logiciels simples d’utilisation F0 Illimité FC 3 Doit activer un produit Logiciel Doit être disponible F0 Illimité FC 4 Permet de gérer les incidents Assistance Assistance disponible F0 Illimité FC 5 Forme les utilisateurs Utilisateurs Apporter des connaissance F0 Illimité
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
32
4. MAINTENANCE
Fonction Désignation Critère d’appréciation
Niveau d’exigence Flexibilité Limite
FP1 Suivie des procédures de maintenance Document A pour but de cadré la maintenance F0 FC1 Doit définir les termes du contrat de
maintenance Doit avoir pour but la gestion des
incidents part niveaux d’exigence F0
FC2 Doit respect le budget prévisionnel du plan de maintenance
Finance Doit respect la fourchette prévisionnelle du DAF
F0
FC3 Doit avoir un suivi de l’état de la maintenance
Vérification Réunion doit être mise en place tous les mois
F0
FC4 Maintenance à distance à l’aide d’un logiciel
Logiciel Selon la pannes F0
FC5 Archivage des tickets pour base de connaissance
Wiki Crée des procédure utilisable et compréhensible pour les utilisateurs
F0
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
33
5. FIN DE VIE
Fonction Désignation Critère d’appréciation
Niveau d’exigence Flexibilité Limité
FP1 Mise en relation du service informatique avec les prestataire
Relationnel Mettre en place une procédure d’appel ou définition de la pannes
FC0
FC1 Délais d’utilisation dépasser Matériel, logiciel Temporaire
Alerte les prestataires de l’Obsolescence FC0
FC2 Sauvegarde des données de l’ancien matériel
Données Récupère l’intégralité des données du matériel a renouveler
FC0
FC3 Respecter les normes environnementaux
Normes Recyclage du matériel FC0
FC4 Rachat de l’ancien Economique Vente de l’ancien matériel a des broker FC0
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
34
Annexes 1. Annexe 1 :Organigramme
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
35
2. Annexe 2 : Plans
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
36
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
37
BATIMENT USINE RDC
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
38
BATIMENT USINE ETAGE
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
39
N° tâche TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TRC par T
validé
par TP Temps prévisionnel
Produit fabriqué 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 lucas 1 Alex TR Temps réalisé
Nom de l'entreprise +logo 2 1 3 1 1 1 2 lucas 1 Alex C Tâche controlée
Historique 3 1 3 4 2 2 1 lucas 1 Alex T Tâche terminée
Situation géographique 4 2 1 1 1 lucas 1 Alex
Organigramme 5 8 6 1 1 8 6 lucas 1 Alex
Chiffre d'affaire / Date clés 6 1 2 2 2 lucas 1 Alex
Marchés (clienst, concurrents,
fournisseurs, partenaires) 7 1 1 2 1 lucas 1 Alex
Plan du site ou des sites 8 2 6 10 6 lucas 1 Alex
Rôles dans l'entreprise 9 1 0 1 1 1 lucas 1 Alex
Serveurs 10 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex
Postes de travail 11 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex
Portable 12 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex
Tablettes 13 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex
Smartphone 14 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex
Imprimantes 15 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex
Systèmes d'exploitation 16 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex
Logiciels 17 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex
Réseaux 18 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex
Autres 19 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 lucas 1 Alex
23 28 11 7 8 8 12 10 4 4 13 10 0 0
Ecarts
Tâches contrôlées
Tâches terminées
Le parc
informatique
du client
1 19
-0 4 0 2 0 10 0
195 %
100 %
ALEX
Création entreprise de production
Le client
Alternants :MAXIME HUGO LUCAS JEREMY
3. Annexe 3 : Répartition des taches
TP Temps prévisionnel
TR Temps réalisé
C Tâche controlée
T Tâche terminée
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
40
N° tâche TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TRC par T
validé
par
Maquette 1 0 1,5
Installation 2 0 1,5
Utilisation 3 0 1,5
Maintenance 4 0 1,5
Fin de vie 5 0 1,5
Diagramme
des
prestations
Diagramme des prestations 6 0
Maquette 7 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Installation 8 3 1 1 1 1 1 1 1 1
Utilisation 9 5 2 2 2 2 1 1 1 1
Maintenance 10 6 2 2 2 2 2 2 2 2
Fin de vie 11 5 2 2 2 2 1 1 1 1
Fin de vie 12 0
Fonctions 13 0
Type 14 0
Désignation 15 0
Critère d'appréciation 16 0
Niveau d'exigence 17 0
Flexibilté 18 0
0
0 23 8 8 8 8 6 6 1 1 13,5 6 0 0
Ecarts
Tâches contrôlées
Tâches terminées
8 0
180 %
0 %
-0 0 0 0 0
Analyse fonctionnelle
Situations de
vie
Diagramme
des
interactions
Cahier des
charges
0 0
ALEXAlternants :
MAXIME HUGO LUCAS JEREMY
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
41
N° tâche TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TRC par T
validé
par
Contexte 1 0 1
Les problématiques 2 0 1
Les acteurs 3 0 1
Les enjeux 4 0 1
Les contraintes 5 0
Les pertes économiques 6 0 2
La formulation des besoins 7 0 2
Les risques sur les besoins 8 0 2
Les objectifs économiques 9 0 2
Les investissements et ROI 10 0 2
0
Cadre de réponses 11 0
0
Schema Visio de l'architecture 12 0 3
Mise en forme 13 0 3
Conclusion 14 0 2 2 2 2 2
0
0 0 8 0 5 0 5 0 6 0 6 0 0 0
Ecarts
Tâches contrôlées
Tâches terminées14
0 %
0 %
Analyse des besoins
0 0
0 8 5 5 6 6 0
ALEXAlternants :
MAXIME HUGO LUCAS JEREMY
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
42
Nbre
tâchesTP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR TP TR
Création entreprise de production 19 23 28 11 7 8 8 12 10 4 4 13 10 0 0
Analyse fonctionnelle 18 0 23 8 8 8 8 6 6 1 1 13,5 6 0 0
Analyse des besoins 14 0 0 8 0 5 0 5 0 6 0 6 0 0 0
Projet H 1ère partie 51 23 51 27 15 21 16 23 16 11 5 32,5 16 0 0
Ecarts
Tâches contrôlées
Tâches terminées
2 %
37 %
1 19
-0 12 5 7 6 17 0
1 19
0 0
0 0
Projet H 1ère partie
C T
ALEXAlternants :
MAXIME HUGO LUCAS JEREMY
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
43
4. Annexe 4 : Plan du réseau
GOMES Lucas
COUDRY Hugo
PHILIPPE Alex
LATOUR Maxime
ROBERT Jérémy
Service Informatique
44