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Inteligencia Emocional y las relaciones laborales
José Luis Ordinola TrigosoPsicólogo - Psicoterapeuta
Chachapoyas, Marzo del 2007
Tenemos dos clases de inteligencia:
El primer tipo de inteligencia lo conocemos a partir de la escuela y la ciencia: reflexionar, examinar, revisar, acumular datos, conocer significados, decidir…
Emplear este primer tipo de inteligencia requiere tiempo y calma.
… clases de Inteligencia
Para responder a esta solicitud mental la naturaleza nos ha provisto de un segundo tipo de inteligencia: la Inteligencia Emocional.
La Inteligencia Emocional está marcada por decisiones extremadamente rápidas.
¿Qué son las emociones?
Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como:
“Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción”
Emociones en la Empresa
“ Todas las personas pueden cambiar sus expresiones emocionales para mejorar el clima laboral y la relación con sus clientes “
Desconfianza
Frustración
Tristeza
Resentimiento
Miedo
Rabia
Alegría - Felicidad
Indiferencia
Desmotivación
Metáfora de las señales de un auto
Si se prende el botón que marca que el aceite se va a acabar, la luz no es “mala” o “negativa”… puede ser perturbadora pero en realidad es un aviso para prevenir un problema o una señal de que tenemos que resolverlo.
Autocontrol
Durante una discusión el pensamiento es tan confuso, la percepción tan limitada y la emoción tan intensa que no permite que seamos capaces de considerar siquiera el punto de vista del otro.
“Las fuerzas del mercado
que están dando nueva forma a nuestra vida laboral están adjudicando un valor sin precedente a la inteligencia emocional para el éxito en el trabajo; y cómo las emociones negativas suponen para nuestra salud física un riesgo tan grande como el hábito de fumar, aunque el equilibrio emocional puede ayudar a proteger nuestra salud y bienestar”
La inteligencia emocional, Pág.17
Daniel Goleman
Inteligencia Emocional
“En una empresa todo el mundo forma parte del sistema, de modo que la retroalimentación es el alma de la organización; el intercambio de información que permite a la gente saber si el trabajo que están haciendo está saliendo bien o necesita algún ajuste, alguna mejora o un planteo totalmente nuevo.” Pág. 182, David Goleman
¿Qué es la Inteligencia Emocional?“ Es el conjunto de competencias emocionales que permiten
resultados exitosos en el trabajo y en la vida “
Autoconocimiento Autoregulación
Automotivación
Empatía
La Inteligencia Emocional es la clave del éxito
Inteligencia Emocional
Es expresar sentimientos adecuadamente con efectividad.
Permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común.
La deficiencia en estas facultades puede dificultar la aplicación de la pericia técnica y el intelecto.
…La inteligencia emocional se puede aprender.
… Si ignoramos el elemento humano estamos destinados al fracaso.
En el complejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de los individuos que las componen dependerá cada vez más de la inteligencia emocional.
En el mundo actualEl CE es más importante que el CI
Para triunfar en la vida, la Inteligencia Emocional es más importante que TODO lo aprendido en el colegio y en la universidad.
Características de la I E
La expresión y comprensión de los sentimientos.
El control del mal genio (la ira).
La empatía.
La independencia.
La adaptación al cambio.
La cordialidad.
La amabilidad.
La capacidad trabajar en grupo.
El respeto.
Cinco aptitudes personales
1. Autoconocimiento
2. Autoregulación
3. Motivación
Aptitudes sociales
4. Empatía
5. Habilidades sociales
Autoconocimiento
Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y sus efectos. Autoevaluación precisa: conocer las
propias fuerzas y sus límites Confianza en uno mismo: la certeza
sobre el propio valor y facultades
Autoregulación
Autocontrol: manejo de las emociones y los impulsos perjudiciales.
Confiabilidad: mantenimiento de normas de honestidad e integridad.
Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del desempeño personal.
Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el cambio.
Motivación
Innovación: estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.
Compromiso: aliarse a las metas del grupo u organización.
Iniciativa: disposición para aprovechar las oportunidades.
Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y los reveses.
Empatía
Comprender a los demás: es percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente en su preocupación.
Ayudar a los demás a desarrollarse: es percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.
Orientación hacia el servicio: es prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente.
Empatía
Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas.
Conciencia política: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.
Habilidades Sociales
Influencia: aplicar tácticas efectivas para la persuasión.
Comunicación: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes.
Manejo de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos.
Liderazgo: inspirar y guiar a grupos e individuos.
Habilidades Sociales
Catalizador de cambio: iniciar o manejar el cambio
Establecer vínculos: alimentar relaciones útiles y de crecimiento.
Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
Habilidades de equipo: crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.
Aplicaciones de la Inteligencia Emocional en la Empresa
Servicio al Cliente Motivación y Liderazgo
Ventas y Negociación Trabajo en Equipo
Atención de Público
Call Center
Beneficios para la Empresa
Personal motivado y comprometido con su trabajo
Mejor calidad de servicio y atención de clientes
Clima laboral de armonía y compañerismo
Aumento de las ventas y utilidades
Incremento de la productividad y mejor calidad
Clientes más contentos y leales con la empresa
Entusiasmo, alegría, satisfacción, confianza, seguridad, felicidad, se logran con Inteligencia Emocional.
Programa de desarrollo de la I EAyudarle a desarrollar las competencias emocionales
necesarias para su trabajo y que le permitan:
Reconocer sus fortalezas y debilidades emocionales
Regular sus emociones en situaciones difíciles
Autoimprimirse motivación y manejar el pensamiento positivo
Manejar la empatía con sus clientes para mejorar el servicio
Manejar habilidades sociales para lograr sus propósitos
A través de la Inteligencia Emocional usted tendrá un cambio importante en su vida que le permitirá alcanzar logros insospechados.
Talleres del Programa
TALLER 1: Inteligencia Emocional en la Empresa
TALLER 2: Desarrollo del Autoconocimiento Emocional
TALLER 3: Desarrollo del Autocontrol Emocional
TALLER 4: Desarrollo de la Automotivación
TALLER 5: Desarrollo de la Empatía
TALLER 6: Desarrollo de Habilidades Sociales
Seguimiento Evaluaciones
Actividades prácticas
¿Qué deseo lograr?
Enfocar (crecimiento, salud, espiritual)
¿Qué realmente deseo lograr, que resultado deseo, cómo puedo lograrlo?
Propósito, la razón de su deseo.
¿Por qué y para qué deseo lograrlo?
Identificar Acciones a tomar, secuencia
¿Qué acciones me ayudan a lograrlo?
¿Qué deseo lograr?
Tomar acción
¿Qué debo de hacer para lograrlo?
Revisar resultados
¿Qué he logrado? ¿Estoy logrando lo que deseo? (relaciones, metas personales, otros)
Flexibilidad/Cambios
¿Qué puedo hacer diferente?
Gracias
Exito En todo aquello que deseen,
Enfoquen en lograrlo.
José Luis Ordinola TrigosoPsicólogo - Psicoterapeuta
Por su atención
47 8393 / 01 [email protected]