Reservas Gol

GUIA DEL ALUMNO

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EdiEdiEdiEdiciónciónciónción ((((DicembreDicembreDicembreDicembre 2002002002009999).).).).

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registradas, marcas de servicios y nombres de marcas son propiedades de sus

respectivas empresas.

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Ob j e t i vos

Al completar este módulo, usted podrá :

• Identificar características de Gol y su nivel de conectividad con Sabre;

• Efectuar una reserva e identificar el plazo para informar la forma de pago;

• Tarifar reservas y conocer particularidades de Gol en este asunto;

• Insertar la forma de pago en la reserva;

• Crear reservas para pasajeros CHD y de tarifas negociadas;

• Modificar y cancelar reservas;

• Conocer los procedimientos especiales exigidos por Gol.

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Ca rac te r í s t i cas

El código que identifica Gol Linhas Aéreas Inteligentes en Sabre es: G3 Para comodidad del agente de viajes y del pasajero, Gol prescinde de la emisión de boletos. Basta efectuar una reserva, confirmar la forma de pago y presentarse para embarque directamente en la compañía aérea. Las agencias pueden reservar y vender con pago a la tarjeta de crédito o facturado a la agencia, y perciber su comisión.

Reg i s t r o

Por determinación de la cia. aérea, la agencia debe registrar su número IATA y PCC en la cia. aérea, antes de empezar a hacer reservas de Gol en Sabre. Este registro y cualquier pregunta relacionada al mismo pueden ser enviadas por email a cadastro@golnaweb.com.br

Presentación

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1

Nive l de conec t i v i dad

Gol participa en Sabre bajo el nivel de conectividad Answerback. El inventario podrá ser visualizado hasta 361 días de anticipación. Utilice la tecla cruz de Lorena para especificar disponibilidad de esta compañía. 104SEPCGHSSA‡G3«

04SEP MON CGH/Z-3 SSA/‡0

1G31980 Y4 B4 S4 I4 J4 K4 M4 A4 W4 CGHSSA 2235 0050 73G S 0

2G31702 Y4 B4 S4 I4 J4 K4 M4 A0 W4 CGHSSA 0720 1030 738 S 1

3G31600 Y4 B0 S4 I4 J4 K4 M4 A0 W4 CGHSSA 0900 1230 738 S 1

Próximamente GOL incrementara su nivel actual de conectividad a Direct Connect Sell, llegado el momento su agencia recibirá la notificación pertinente sobre este nivel de conectividad interactivo.

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Fo rma to pa ra busca r vue l os

1 FECHA PAR DE CIUDADES ‡ G3

Para asegurar que Gol reciba su solicitud de venta, siga estos pasos: Pasos Formato Ejemplo Acción

1 0 n°lugares clase n°línea 01M4 Vender un lugar en clase M en el vuelo de la

línea 4

Si no hubiese cupo en el vuelo o la clase solicitada, Gol contestará con una notificación de status NO (ninguna acción tomada) o UC (imposible confirmar) junto con el siguiente mensaje: AA FACTS 1.SSR OTHS 1S 1720/13APR/CWBCGH/L CLASS BOOKED FULL Pedidos de Listas de Esperas no seran aceptadas.

S ta tus NO

Gol utiliza este status para indicar que no ha tomado acción sobre una solicitud. Puede ocurrir cuando:

1. El formato con la forma de pago es incorrecto. 2. No hay más cupo en la clase solicitada . 3. La tarjeta de crédito ha negado el cargo. 4. Le falta crédito a la agencia para facturar una venta.

Las reservas que perciben el status NO no son canceladas en Gol, al menos que no hubiese habido lugares en la clase solicitada.

Creando un PNR 2

Formato de

Disponibilidad

Procedimientos

de Venta

Finalizar la

Reserva

Importante

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S t a tus PN

En toda nueva venta, tanto en la creación de una reserva o en la modificación de una reserva ya confirmada, el status del vuelo debe permanecer PN (pendiente) hasta que Gol conteste con KK. La reserva solamente estará confirmada cuando eso ocurra. Si la respuesta en el status fuese UC o NO es porque no hay más lugares en la clase solicitada.

Env i a r i t i ne ra r i o po r e -ma i l – V i r t ua l l y The re

El agente de viajes podrá enviar el itinerario del cliente directamente por email, tan solo basta con ingresar el email en la reserva. El pasajero recibirá un email con un link a la página de este producto detallando toda la información de viaje.Además a través de www.virtuallythere.com el pasajero tendrá acceso online a guía de información sobre los destinos visitados, condiciones meteorológicas, mapas entre otros. Para ingresar el email utilice los siguientes formatos: Formato Ejemplo Accion

PE‡ (e-mail) ‡ PE‡carlos.barros@sabre.com.‡ Ingreso del e-mail

PE‡ (e-mail) ‡ - (item nominal) PE‡ (endereço eletrônico) ‡ - 1.1 Ingreso del e-mail para el pasajero1.1

EM EM Finalizar transaccionde envio del e-mail

EMR EMR Finalizar transaccion de envio del e-mail y cerrar la reserva

Para ingresar _(guion bajo) en la dirección de e-mail, digite 2 veces el signo de igual. Ejemplo: mariana==soares@abcmail.com Para Ingresar ‘ (apostrofe) en la dirección de e-mail, use la barra. Ejemplo: mariana/soares@abcmail.com

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P roced im ien tos pa ra Co t i z a r una r ese r va

Gol informa que cobrará la tarifa vigente en el día que la reserva fue hecha. Por ello, el formato WP funcionará en Sabre solamente ese día. Si al día siguiente, por ejemplo, desea que Sabre calcule lo que Gol cobrará por esa reserva, utilice este formato:

WPB23APR04

Fecha cuando la reserva fue hecha (día, mes y año)

Formato Mandatório Siempre es posible grabar la tarifa el día que la reserva es creada con el formato WS o WPRQ, y posteriormente visualizarla con *WS o *PQ.

Reg las Ta r i f a r i a s

Gol es una compañía LOW FARE, por lo tanto, consulte siempre las reglas de tarifas antes de alterar y/o cancelar itinerarios ya pagos. Las multas pueden ser computadas automáticamente.

FORMATO EJEMPLO ACCION

FQ (origen) (destino) (fecha) –

(cia aérea)

FQCGHSSA20DEC-G3 Despliegue de tarifas a

aplicar.

RD nº linea RD1 Desplegar las reglas de la

tarifa

Ta r i f a Negoc i ada

Si su agencia tiene tarifa negociada con Gol, un código deberá ser ingresado en la reserva para que la cia. honre dicha tarifa. Gol informará a las agencias de viajes sobre estos códigos, llamados PROMO CODE. Ingréselo durante la creación de la reserva, antes de finalizarla, con el formato: 3OTHS/PROMO SABRE . Si el código es ingresado incorrectamente, el sistema de Gol considerará como tarifa válida para ese itinerario la tarifa que esté en vigor en el momento en que fue hecha la reserva.

Tarifas 3

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Si la reserva fuese modificada, la información del código PROMO deberá ser insertada nuevamente en el momento en que se está vendiendo el nuevo vuelo.

FORMATO EJEMPLO ACCION

FQ (origen) (destino) (fecha) –

(cia aérea) ‡AC*(código Promo

Code)

FQCGHSSA20DEC-

G3‡AC*TESTE

Despliega las tarifas

aplicables al Promo

Code.

RD nº de línea RD1 Acceder a la regla

tarifa de la tarifa em

línea 1

Ta r i f a s P romoc iona l es

Algunas tarifas de Gol exigen que la forma de pago sea informada en el momento que la reserva es creada, independientemente de la fecha de embarque. Si eso no ocurre, Gol negará la venta através del status NO y del siguiente mensaje en la reserva: 1.1SOUZA/PEDRO MR

1 G31752M 13FEB M CGHGYN NO1 1825 2000

TKT/TIME LIMIT

1.TAW09JAN/

PHONES

1.SAO011 2134 2134-A

AA FACTS

1.SSR OTHS 1S FARES NOT ALLOWED TO BE ON HOLD

RECEIVED FROM – PEDRO/ANTONIO AGT

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La finalización de la venta (compra o emisión virtual) lo dara la forma de pago que deberá ser ingresada en la reserva. No es necesario informar franquicia de equipaje, comisión, endoso, etc. La forma de pago deberá ser ingresada por la agencia que genero la reserva en el mismo PCC de creación de la reserva. El sistema de GOL hará una comparación entre el numero IATA de su agencia Sabre y el numero IATA registrado en el banco de datos de la compañía aérea para validar el pago.

Fo rmas de Pago

La forma de pago debe ser informada desde el PCC que creó la reserva. Considere que cuando el sistema de Gol recibe una solicitud de venta, compara el número IATA y el PCC que la agencia registró en el banco de datos de la compañía aérea. Si el sistema de Gol detecta alguna diferencia entre estos datos, automáticamente, enviará un mensaje de plazo nuevamente porque no aceptará la forma de pago informada. Las formas de pago que Gol acepta son: factura, tarjeta de crédito y pagos a plazo en tarjeta de crédito. El sistema de Gol solicitará el código de aprobación a la tarjeta de crédito. Si la administradora de la tarjeta rechazase la compra, Gol negará la venta cambiando el status del itinerario a NO y agregará un mensaje de rechazo de la tarjeta (DECLINED) en el campo OTHS. El sistema de Gol no permite que la forma de pago sea modificada, aunque la tarjeta de crédito no haya aprobado la venta. Por ejemplo, si la tarjeta de crédito fué rechazada por cualquier motivo, la compra no podrá ser facturada a la agencia; se tendrá que informar una nueva tarjeta.

Emision virtual, Compra o Finalizacion de venta

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F ac tu ra r a l a Agenc i a

Éste es el formato a usar cuando la forma de pago es: facturar a la agencia: 3OTHS/OSAG 57333330 donde 57333330 representa el número IATA de la agencia. Cierre la reserva normalmente. . Gol combinará con cada agencia un monto de crédito para compras facturadas. Cuando este límite sea superado, Gol negará nuevas solicitudes de venta con el status NO y enviará un mensaje en la reserva (CREDIT BALANCE). En este caso, la agencia debe contactar al Departamento Financiero de Gol.

E jemp lo de PNR Fac tu rado a l a Agenc i a

1.1SILVA/JOSE MR 1 G31601 Y 01OCT M GIGPOA KK1 740A 1 109A /*ABDXZ9C2 TKT/TIME LIMIT

1.TAW15JUL/ PHONE

1.BUE 54 11 3155 6600-A 2.BUE 54 11 3615 5094-B

AA FACTS 1. SSR OTHS 1S G3 ITIN CONFIRMED – MUST PROVIDE PAYMENT 2. SSR OTHS 1S G3 SUBJ CXL ON / BEFORE 16JUL WI THOUT PYMT 3. OSI 1S CONF NBR DXZ9C2 GENERAL FACTS 1.SSR OTHS YY OSAG 12345678 RECEIVED FROM – JOSE / ANA AGT SX62.SX62*A01 1245/12JUL01 DREWUX H

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Ta r j e t a de C réd i t o

Éste es el formato a usar cuando la forma de pago es: tarjeta de crédito. Inserte el nombre del titular de la tarjeta después del CH: 3OTHS/AX372042332191008EXP 12 07 C343

3OTHS/CH ANTONIO S PEREIRA donde: AX372042332191008, representa el tipo y número de la tarjeta de crédito; EXP 12 07, representa la validez de la tarjeta; C343, representa el código de seguridad de la tarjeta. En este ejemplo, el código de seguridad es 343; CH ANTONIO S PEREIRA, representa el nombre del titular de la tarjeta. Debe figurar igual a como está en la tarjeta. El espacio en blanco después del CH es obligatorio. Actualmente, la obligatoriedad de informar el código de seguridad se aplica a todas las tarjetas. Los espacios en blanco son de vital importancia.

Ta r j e ta de C réd i t o en p l a zos

3OTHS/AX372042332191008EXP 12 07 C343 P04 3OTHS/CH JOSE SILVA

Los espacios en blanco son de vital importancia.

Ta r j e ta de C réd i t o Co rpo ra t i va

(Tarjeta que solo contienen el nombre de la empresa, y no la del pasajero) Éste es el formato a usar cuando la forma de pago es: tarjeta de crédito corporativa. Inserte el nombre de la empresa después del CH.

3OTHS/AX372012341234123EXP 12 07 C343

Importante

Importante

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3OTHS/CH SABRE TRAVEL NETWORK Los espacios en blanco son de vital importancia.

Ta r j e t a de C réd i t o EBTA

Éste es el formato a usar cuando la forma de pago es: tarjeta de crédito EBTA. Inserte el nombre de la empresa después del CH: 3OTHS/AX372042332191108EXP 12 07 C1234

3OTHS/CH SABRE TRAVEL NETWORK Gol determinó que en este tipo de tarjeta, que no contiene código de seguridad, se asuma el código 1234. Los espacios en blanco son de vital importancia.

E jemp lo de PNR pago con Ta r j e t a de C réd i t o

1.1SILVA/JOSE MR 1 G31601 Y 01OCT M GIGPOA KK1 740A 1 109A /*AB DXZ9C2 TKT/TIME LIMIT

1.TAW15JUL/ PHONE

1.BUE 54 11 3155 6600-A 2.BUE 54 11 3615 5094-B

AA FACTS 1. SSR OTHS 1S G3 ITIN CONFIRMED – MUST PROVIDE PAYMENT 2. SSR OTHS 1S G3 SUBJ CXL ON / BEFORE 16JUL WI THOUT PYMT 3. OSI 1S CONF NBR DXZ9C2 GENERAL FACTS 1. SSR OTHS YY VI36331724641011EXP 04 02 2. SSR OTHS YY CH JOSE SILVA RECEIVED FROM – JOSE / ANA AGT SX62.SX62*A01 1245/12JUL01 DREWUX H

Importante

Importante

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T r ansm is i ón a l s i s t ema con tab l e

Gol es una compañía aérea “ticket less”, no emitirá boletos , consecuentemente, Sabre no anexará líneas contables en la reserva. Éstas tendrán que ser colocadas en la reserva manualmente. Vea estos ejemplos:

AC/G3/78943857493/P7/244.00/7.20/ONE/CA 1.1SILVA L/1/D

Número de tkt Comisión Tarifa Facturado

Fictício Ítem nominal, apellido e inicial

Imputestos del nombre del pasajero

AC/G3/78943857493/P7/244.00/7.20/ONE/CCAX123456789012345 1.1SILVA L/1/D

Tipo y número de la tarjeta de crédito

Pago Faturado o

Cash

Pago Tarjeta de

Crédito

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P roced im ien tos pa ra Rese r vas de CHD

La reserva del pasajero menor de 12 años (CHD) debe ser hecha en un localizador separado del adulto. Además, solamente un CHD por reserva está permitido. Obligatoriamente, debe constar la siguiente información en el localizador del menor, ingréselo durante su creación - antes de finalizar la reserva. 3OTHS/PROMO CHD01 Solamente así Gol reconocerá que debe aplicar una tarifa con descuento de CHD. Si esta información no es colocada en la reserva, Gol cobrará la tarifa de adulto. Si la reserva fuese modificada, la información 3OTHS/PROMO CHD01 debe ser insertada nuevamente, cuando el nuevo vuelo es vendido, y antes de cerrar la transacción. Para cotizar una reserva de CHD, utilice los formatos regulares de Sabre: a)WPPCNN Si la reserva fue creada dias anteriores, utilice el formato: a)WPB23APR04‡PCNN (donde 23APR04 es la fecha de creación de la misma).

P roced im ien tos pa ra Rese r vas de INF

Gol procesa la información de INF cuando inserida en el formato SSR: -I/APELLIDO/NOMBRE 3INFT/APELLIDO/NOMBRE/28JUL09 Donde 28JUL09 es la fecha de nacimiento del INF

Procedimentos Especiales GOL 5

Visualizar la

Tarifa

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P l a zo pa ra compra r

Si durante la creación de la reserva, no se hubiese informado la forma de pago, Gol avisará mediante un OTHS el plazo automático (hasta 72horas), para efectivizar la compra. Gol acepta 2 formas de pago: facturado a la agencia, a través del número IATA de la misma, o tarjeta de crédito. Pueden ser ingresadas en la reserva en cualquier momento antes del vencimiento. Si ninguna forma de pago fuese informada dentro de dicho plazo, la reserva será automáticamente cancelada por la cia aérea.

E jemp lo de PNR con p l a zo au tomát i co

1 PEREIRA/ANTONIO MR 1 G31601 Y 01OCT M GIGPOA KK1 740A 1 109A /*ABDXZ9C2 TKT/TIME LIMIT

1. TAW15JUL/ PHONE

1. BUE 54 11 3155 6600-A AA FACTS 1. SSR OTHS 1S G3 ITIN CONFIRMED – MUST PROVIDE PAYMENT 2. SSR OTHS 1S G3 SUBJ CXL ON / BEFORE 16JUL 02:59Z WITHOUT PYMT RECEIVED FROM – ANTONIO / PEDRO AGT SX62.SX62*A02 0933/12JUL01 CYZURH H

E jemp lo de PNR Cance l ado po r f a l t a de pago

1.1 PEREIRA/ANTONIO MR 1 G31601 Y 01OCT M GIGPOA HX1 740A 1109A /*ABDXZ9C2 TKT/TIME LIMIT

1. TAW15JUL/ PHONE

1. BUE 54 11 3155 6600-A AA FACTS

1. SSR OTHS 1S G3 ITIN CONFIRMED – MUST PROVIDE PAYMENT 2. SSR OTHS 1S G3 SUBJ CXL / BEFORE 16JUL WITHOUT PYMT

3. OSI 1S CONF NBR DXZ9C2 4. SSR OTHS 1S G3 - PAYMENT NOT RECEIVED

RECEIVED FROM – ANTONIO / PEDRO AGT SX62.SX62*A02 0933/12JUL01 CYZURH H

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Rese r va en vue l os que sa l en en 24 ho ras

Gol exige que las reservas en vuelos que salen en las próximas 24hs sean pagas al momento de creación de la reserva. Caso contrario, rechazará la venta mediante el cambio del status del vuelo a NO y agregará el siguiente mensaje: AA FACTS 1.SSR OTHS 1S PAYMT REQ FOR BOOKING UNDER 01 DAYS OUT

Vue los de Conex i ón

Gol no es igual a las otras empresas aéreas. Cada nuevo segmento agregado al itinerario de una reserva ya cerrada, será computarizado por el sistema de Gol como una NUEVA VENTA. Por eso, los vuelos que son conexiones deben ser vendidos en la misma transacción, o sea, antes de cerrar la reserva. Si no se siguen estos pasos, Gol calculará el precio de cada vuelo separado, tramo por tramo. Aunque Sabre cotize la conexión dentro de la ruta, el sistema de Gol no obedecerá la misma lógica. Gol exige que la ciudad de la conexión sea parte de la ruta tarifaria, si no es así, cobrará tramo por tramo, separadamente. De la misma manera, los cancelamientos de las conexiones deberán ser hechos en todos los vuelos. Si hay cancelamentos parciales, Gol cancelará en vuelo restante de la conexión y presentará el mensaje “MUST CANCEL ALL CONECTION”.

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Gol procesará los siguientes servicios especiales: asientos, silla de ruedas y asistencia para el embarque (MAAS). Ningún otro servicio será atendido por Gol. En el caso de que algún pasajero necesite asistencia especial, la cía. deberá ser notificada directamente. A continuación encontrará ejemplos de las solicitudes permitidas:

As ien tos

Con la cía. aérea Gol no está disponible el despliegue del mapa de asientos Sabre desarrollo un script que permitirá la visualización y asignación de asientos para reservas que se encuentren creadas. El mismo estará disponible en eservices. La agencia podrá solicitar un asiento en la zona de preferencia del pasajero. Gol informará posteriormente la confirmación del número de asiento asignado. Los códigos de servicios especiales son: NSST : asiento no fumador genérico NSSW : asiento no fumador ventanilla NSSA : asiento no fumador pasillo

FORMATO FUNÇÃO

3NSST-1.1 Solicitud de asiento genérico, para todos los segmentos de vuelos para el passajero 1.1

3NSSW1-1.2 Solicitud de asiento en ventana para el segmento de vuelo 1 y para el pasajero 1.2

3NSSA2-1.1 Solicitud de asiento, pasillo, para el segmento de vuelo 2 y para el pasajero 1.1

Servicios Especiales 6

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S i l l a de Ruedas

Los códigos de silla de ruedas que pueden ser solicitadas con Gol son:

WCHR : cuando el pasajero es apto para subir escaleras WCHS : cuando el pasajero es apto para caminar hasta el asiento WCHC : cuando el pasajero no puede movilizarseWCBD : silla de ruedas con batería seca

FORMATO FUNÇÃO

3WCHR-1.1 Silla de ruedas para todos los segmentos de vuelo del pasajero 1.1

3WCHC1-1.1 Silla de ruedas para el segmento de vuelo 1 del pasajero 1.1

3WCHS2-1.1 Silla de ruedas para el segmento de vuelo 2 del pasajero 1.1

3WCBD3-1.1 Silla de ruedas para el segmento de vuelo 3 y el pasajero 1.1

As i s t enc i a pa ra e l emba rque

Gol deberá ser notificada sobre cualquier pasajero que necesite asistencia especial, tales como ancianos o pasajeros con dificultad de locomoción, etc. Los comandos son:

3MAAS/PAX ADT VIAJANDO CON 1 CHD Y 1 INF-1.1

3MAAS/PAX ANCIANO CON DIFICULTAD DE LOCOMOCION-1.1 3UMNR2/UM 07-1.1 Donde : 3UMNR Formato; 2 Número de segmento de vuelo; UM 07 Código para menor no acompañado junto con la edad 1.1 Numero de pasajer Infant

Ejemplos:

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P roced im ien tos pa ra Mod i f i ca r Rese r vas

Para modificar una reserva, siga los siguientes pasos: Pasos Acción Ejemplo Función

1 Cancele los vuelos que no serán utilizados X2 Cancelar el segmento 2.

2 No cierre la reserva

Como Gol se basa en el concepto de venta, si ahora cerrase la reserva y ya estuviese paga, Gol dispondría de un crédito por el segmento que no fue utilizado.

3 Venda el nuevo vuelo 01M3 Vender un lugar en la clase M en el vuelo de la línea 3.

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Finalice la reserva E o ER Enviar la modificación a la cia. Aérea.

Obtenga información relacionada a penalidades directamente en Gol. Inserte nuevamente la información de CHD o el Promo Code antes de finalizar la reserva modificada (tal como lo indica la pág. 16). Cuando modifique una reserva que ya está paga, inserte nuevamente la forma de pago original, aunque no haya cobro de multa o diferencia de tarifa. Si correspondiera alguna diferencia de tarifa, Gol hará el débito automáticamente. Si la tarifa actual es inferior a la tarifa paga, el pasajero tendrá derecho a un crédito o reembolso. Para disponer del crédito o solicitar el reembolso, contacte a Gol directamente.

Modificación y Cancelación de Reservas

7

Reserva de

CHD o con

Promo Code

Reservas

Pagas

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D i v i s i ón de Rese r vas

El procedimiento ideal es crear siempre reservas individuales. Sugerimos que las divisiones en reservas de Gol sean evitadas debido a rechazos de sistema. Pero la division, si necesaria es posible (no es posible la disminución del numero de pasageros de un PNR ya hecho, solamente la división).

P roced im ien tos pa ra Cance l a r Rese r vas

Las reservas pueden ser canceladas normalmente, de acuerdo con la política de cancelación de la cia. Aérea. Reservas que presenten status NO, en su mayoría, están activas en el sistema de la cia aérea. *Si todavía Gol no ha facturado la reserva, la misma se autocancelará de acuerdo al vencimiento dado por la cia aérea. *Si Gol hubiese ya cobrado ese PNR, la agencia deberá comunicarse con Gol para tomar la acción correspondiente. Localizadores de reservas canceladas o que ya fueron utilizadas nunca deben ser aprovechadas en nuevas reservas. Tal procedimiento puede causar cobranzas duplicadas, además de problemas de transmisión de datos.

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Fuen tes de r e fe renc i a

1. Más informaciones en eservices.sabre.com . Allí ingrese a la opción Herramientas / Sistema Directo de Referencia