1. Gobierno Emocional de los EmpleadosPonente: Ricardo Pazos IglesiasCompaa: Lawell

2. Qu debemos saber? Nuevo perfil de los empleados vs falta de compromiso Aumento de la empleabilidad vs escasez del talento Tercerizacin de la economa: El poder lo tienen los empleados Sofisticacin de la demanda dado su conocimiento del mercado Exceso de competencia vs. Saturacin del mercado La tecnologa nunca ms ser una ventaja competitiva: accesible por todos Como la estrategia es el comienzo y parte fundamental La tica como marco actuacin a la hora de hacer negocios La realidad de lasempresas es compleja:convertir las amenazasen oportunidadesDnde estamos y hacia dnde debemos ir? 3. Modelo de Gestin basado en el pensamiento espaol sobre Management Atraer, retener y desarrollar el talento como ventaja competitiva La tecnologa es una herramienta para la mejora en el desempeo Pensamiento anglosajn ha marcado la manera de liderar las organizaciones: control por el controlIntroduccin 4. Por qu debemos prestar especial atencin a los empleados? porque si estn motivados son capaces de Optimizacin de los recursos: aumento de la productividad Incremento en la calidad del trabajo Disminucin de los costes Creacin de un ambiente que apoya la creatividad y la innovacin Poca o ninguna resistencia frente a cualquier cambio Generacin de una marca atractiva: imagen de marca Incrementos en la satisfaccin del cliente y sobre todo un aumento en la rentabilidad del capital invertido el talento no se paga con dinero !!!Convergencia de Intereses 5. Cules son los pilares dela implantacin de unasolucin de Gestin?Personas Estrategia TecnologaProcesosBases Fundamentales en la implantacin de una estrategia CRM 6. qu debe hacer al empresa paraproveer de satisfaccin a losempleados? Trabajo Nuestros empleados trabajan en lo que mejor que saben hacer? Ambiente de Trabajo: facilitador de motivacin, creatividad e innovacin Motivacin y Compensacin: la mejor forma de compensar no es el dinero Meritocracia: compensar al trabajador segn el desempeo realizado Conciliacin: de la vida profesional y personalFactores que influyen en la satisfaccin del empleado 7. El objetivo del ser humano es conseguir ser feliz Est basada en la satisfaccin de ciertos deseos Existen pocas cosas tan satisfactorias como el trabajo bien hecho Las organizaciones deben facilitar su consecucin Convergencia de los deseos personales y los objetivos empresariales Modelo de gestin basado en la satisfaccin del empleado, facilitando que los empleados ponga a disposicin de las empresas todo su talentoQu es el Gobierno emocional de los empleados? 8. Qu es lo que necesita un trabajador para hacer de su trabajo una virtud? Individuo: competencias (conocimientos, experiencia y habilidades) y motivacin Organizacin: cultura organizativa, la comunicacin, el liderazgo, el aprendizaje y laformacin, la estructura organizativa, y la gestin y soporte del rendimiento Operaciones: procesos, tecnologa y el entorno fsico Estrategia: estrategia y visin corporativas Entorno: marco econmico, regulatorio, fsico, social y tecnolgicoQu influye en el desempeo de los trabajadores? 9. y por lo tanto Conocer las necesidades de nuestros clientes internos: desarrollo personal y profesional Definir y Comunicar la Estrategia Corporativa y la aportacin de los empleados a su consecucin Definicin del puesto de trabajo: tareas y responsabilidades, habilidades y conocimientos Aportando las herramientas necesarias: tecnologaConvergencia de Intereses 10. El talento no se paga con dinero Conocimiento de la organizacin: marketing haca el empleado Desarrollo personal y profesional: Evaluacin 360 feedback y aspectos emocionales Reconomiento del trabajo bien hecho: si la empresa tiene xito el empleado tambin Proponer retos con posibilidades de xito Salarios Justos respecto al resto de la organizacin: retribucin acorde con los resultados Aportando un Proyecto Ilusionante Coherencia con la misin propuesta: no a las acciones contrapuestas Lideres honestos, cercanos y comprometidos tica en los negocios, etc. +Modelos HistricosGestinCoste - Aos Transcurridos +Modelos ActualesGestin Gobierno Emocional - Motivacin / Satisfaccin +--Sostenibilidad +Grfico 1.1: Curva de satisfaccinteniendo en cuenta coste y tiempoRoadmap: hoja de ruta de las organizaciones 11. Modelo anglosajn de EstrategiaEstrategia de ProductividadEstrategia de Crecimiento Perspectiva Financiera Aumentar la utilizacin Si tenemos xito Cmo nos del activo Ampliar las vern nuestros accionistas?oportunidades deingresosMejorar el valor para losMejorar la estructura declientes costesPerspectiva de ClientePara alcanzar nuestravisin, cmo debemospresentarnos ante nuestrosclientes, tanto externos comointernos?Perspectiva Procesos InternosPara satisfacer a mi cliente, enqu procesos debo destacar?Procesos de gestin Procesos de gestinProcesos de Procesos reguladores y operativa: quede clientes: que innovacin: que sociales: que mejoran producen y entregan mejoran el valor paracrean nuevoscomunidades y medio productos y servicios los clientes productos y servicios ambientePerspectiva Aprendizaje yCrecimientoPara alcanzar mi visin, cmodebe aprender y mejorar miorganizacin? Capital Humano:Capital Informativo:Capital Organizativo:habilidades, formacinsistemas, bases de cultura, liderazgo, y conocimientosdatos, redes alineacin, trabajo en equipoTeora de la Generacin de Valor perteneciente Kaplan y Norton de la Hardward Business Schooll 12. Qu es la Tecnologa?(Del gr. , de , de , arte, y , tratado)1. f. Conjunto de teoras y de tcnicas que permiten el aprovechamiento prcticodel conocimiento cientfico.2. f. Tratado de los trminos tcnicos.3. f. Lenguaje propio de una ciencia o de un arte.4. f. Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de undeterminado sector o productoDefinicin de Tecnologa 13. Gobierno Emocional de los EmpleadosPor qu? Objetivos Rentabilidad Generar ValorReduccin de Desarrollo RSC Capital InvertidoClienteCostes Talento Satisfaccin Cliente SatisfaccinSatisfaccin Colaboradores SatisfaccinProveedor Qu?Satisfaccin Empleado SatisfaccinSatisfaccin Accionistas SociedadCmo?TecnologaOperacionesIndividuo MotivacinOrganizacin ComunicacinConocimientoTecnologa de laModelizacin EstrategiaEstructuraLiderazgoY Habilidades Informacin y las de los CorporativaComunicacionesprocesosTeora de la Creacin de Valor basada en la satisfaccin del empleado y la tecnologa 14. Investigar, analizar, definir y puesta en marcha Dnde? Definir donde estoy y donde quiero posicionarme: reorientacin estratgica Cmo? Definir cual es la manera para conseguirlo: tecnologa y talento Cundo? Planificacin de las acciones a llevar a cabo Con qu? Gestin adecuada de los recursos de la empresa: bsqueda de la mxima rentabilidad Por qu? Cuantificacin de los objetivos (financieros, satisfaccin, intangibles )Qu es la Consultora Estratgica? 15. Cmo te diferencias de tu competencia? Conocimiento de mercado y de la propia organizacin y de la demanda Conocimiento de los clientes para Generar ms valor Mejora en la posicin competitiva: bsqueda de ventajas y rasgos diferenciadores Aumento de la rentabilidad del capital invertido Transformacin de los recursos intangibles Control sobre la estrategia actual y futurasPara que sirve la consultora estratgica? 16. Una metodologa que me garantice el xito Definicin Plan Estratgico y Reorientacin Investigacin y Metodologa desde la definicin hasta la Anlisis Estratgico y Formulacin depuesta en marcha Planificacin estrategias Basada en la investigacin de mercado y elconocimiento de la empresa Experiencia en empresas de todos lostamaos y sectores, cualquiera que sean Implantacin desus objetivos Estrategias: Puesta en Prctica y ControlNuestra Metodologa para la implantacin de Estrategias 17. Cmo se vuelve tangible la estrategia? a travs de las Tecnologas de la Informacin Hacer de la estrategia el trabajo diario de todo el mundo Traducir la estrategia a trminos operativos Permitindome alinear la empresa con la estrategia Hacer de la estrategia un proceso continuo Aportando Sistemas de informacin, objetivos y sus indicadores Donde la modelizacin de los procesos es parte fundamentalSe puede tocar la Consultora Estratgica? 18. Adecuada definicin de objetivos e indicadores Procedimentar normaliza la gestin de la empresa Involucrar en el desarrollo a las personas que luego van a hacer uso de estos procesos Coherentes con la estrategia Indicadores de negocio: control y seguimiento Revisin continuada Deben aportar valorDefinicin de Procesos 19. Mensajes clave Repercusin directa de la satisfaccin del empleado en la rentabilidad del capital invertido La satisfaccin del empleado como ventaja competitiva Importancia del conocimiento interno y de mercado: investigacin y anlisis Definicin de la estrategia necesaria para la consecucin de los objetivos propuestos La misin de la estrategia es transformar las amenazas en oportunidades Cambio en el paradigma de las organizaciones: la motivacin no se compra con dinero La tecnologa como un medio para la mejora en el desempeo delos trabajadores La tecnologa nunca ms ser fuente de ventajas competitivas Es necesario modelizar los procesos y alinearlos con la estrategia Cambio radical en la manera de hacer marketing: entrepreneurialObjetivos