go eko telemarketing

2009 1

Telemarketing

Ograniczenia i nowe moŜliwości

Dariusz Kapica

2009 2

Niestabilna kadra rekrutowana często spośród studentów (wyjazdy, zajęcia, nieodpowiednie godziny pracy)

Brak moŜliwości lokalowych oraz sprzętowych –wysokie koszty, mała skalowalność (np. numery telefonów z aparatami)

Ograniczenia

2009 3

Propozycje

Zmieniamy miejsce pracy:

Telemarketerzy mogą być pracownikami zdalnymi, wykonującymi zleconą pracę poza biurem.

Jedynym wymogiem wykonywania takiej pracy (oprócz predyspozycji osobowych) będzie posiadanie komputera oraz dostępu do sieci Internet

2009 4

Propozycje

Zmieniamy narzędzia:

Wyslelekcjonowanym kandydatom naleŜy zapewnić opłaconą usługę telefonii IP. Rozwiązanie takie zapewni: niskie koszty połączeń, niezaleŜnie od strefy numeracyjnej, moŜliwość bieŜącej szczegółowej kontroli (bilingów) kosztów, połączeń, czasu trwania itp.

2009 5

Propozycje

Zmieniamy zasady pracy:Zadania telemarketingowe przygotowane będą w postaci arkuszy Excel i udostępniane poprzez usługę Dokumenty Google. .

UmoŜliwi to bieŜącą kontrolę (monitorowanie) postępów pracy, komunikację dotyczącą aktualnie realizowanych zadań, a finalnie rozliczanie.

Dodatkowo powstanie moŜliwość udostępniania dokumentów niezbędnych w skutecznej kampanii (skrypty, materiały informacyjne itp).

2009 6

Propozycje

Redukujemy nakłady:

• Niskie koszty połączeń telefonicznych (rzędu 6 gr/minuta, niezaleŜnie od strefy numeracyjnej, brak abonamentu, kontrola kosztów

• Brak potrzeby powiększenia siedziby

• Brak potrzeby zakupu komputerów

• „0” nakładów na aplikacje – Dokumenty Googledostępne bezpłatnie

• Skalowalność i elastyczność

2009 7

Przykładowe kampanie

Przykładowa kampania I - migawkaIlość rekordów: 183Ilość telefonów: 47Ilość telefonów zakwalifikowanych: 30Ilość pozyskanych adresów email: 13

Czy słyszał o produkcie:Tak - 3 (6%)Nie - 34 (72%)Chce otrzymać informacje: 25 (53%)Chce się skontaktować z konsultantem: 6 (12%)Przekazane kontakty: 17 + 5 (wizyta referencyjna)

Koszt kampanii (wynagrodzenie): 25,50 zł netto

2009 8


Przykładowa kampania II - migawka7 dni roboczychIlość rekordów: 225Ilość telefonów: 168 (75%), 24 telefony dziennie, 2 osobyIlość telefonów zakwalifikowanych: 128 (57%)

Zainteresowany konferencją:Tak - 16 (12%)Nie - 14 (11%)Planują projekt: 3 (2%)Chce otrzymać informacje: 57 (44%)Chce się skontaktować z konsultantem: 6 (1,5%)

Przekazane kontakty: 16

2009 9


Przykładowa kampania III - migawka(18 dni roboczych)

Ilość rekordów: 855Ilość telefonów: 691 (81%), 38 telefonów dziennie, 3 osobyIlość telefonów zakwalifikowanych: 591 (69%)

Zainteresowany konferencją:Tak - 165 (24%)Nie - 169 (24%)Planują projekt: 1Chce otrzymać informacje: 312 (45%)Chce się skontaktować z konsultantem: 0

2009 10


Przykładowa kampania III - migawka(18 dni roboczych) – koszty

Telemarketer X: połączenia: 315, czas: 8:14 godz

Koszt połączeń: 40,80 PLN netto

Telemarketer Y: połączenia: 364, czas: 8:51 godz


Telemarketer TF: połączenia: 410, czas: 9:07 godz.


2009 11


Przykładowa kampania III - migawka(18 dni roboczych) – koszty

Koszt kampanii (połączenia): 126,62 zł netto

Koszt kampanii (wynagrodzenie): 502,35 zł netto

Przykładowy koszt telefonu: 0,91 zł netto

2009 12


Przykładowa kampania IV - migawka(13 dni roboczych)

Ilość rekordów: 360Ilość telefonów: 250 (69%), 19 telefonów dziennie, 2 osobySkuteczność (rozmowy/kontakty): 73%

2009 13


Przykładowa kampania IV - migawka(13 dni roboczych)

Telemarketer X: połączenia: 313, czas: 10:48 godz


Średnia skuteczność : 58%*

Telemarketer Y: połączenia: 111, czas: 2:27 godz.


Średnia skuteczność: 64 %*

*(połączenia zakwalifikowane/wszystkie)

2009 14


Przykładowa kampania IV - migawka(13 dni roboczych) – koszty

Koszt kampanii (połączenia): 66,38 zł netto

Koszt kampanii (wynagrodzenie): 208,25 zł nettoPrzykładowy koszt telefonu: 1,12 zł netto

2009 15


Przykładowa kampania V - migawka(16 dni roboczych)

Ilość rekordów: 2000Ilość telefonów: 1381 (69%), 86 telefonów dziennie, 9 osób

Koszt kampanii (wynagrodzenie): 1173,85 zł nettoPrzykładowy koszt telefonu: 0,85 zł netto*

*bez kosztów połączeń

2009 16

Siły i środki

Przykładowe zasobyLudzie:

Telemarketerzy: 15 (5 – K, 10 – M)

Konta:

Ilość kont telefonicznych: 17

Konta z numerem telefonicznym: 5

Kanały informowania:Grupa dyskusyjna, blog informacyjny

Google Documents: konta pocztowe, udostępniane dokumenty, chat

Zarządzanie pracą, rozliczanie, kompletacja i analiza wyników: 1

2009 17

Firmy telemarketingowe

Polskie Centrum Marketingowe PCM:

Koszt kampanii: 3085,20 zł netto

Koszty stałe (przygotowanie skryptu, raporty, oprogramowanie, baza danych ...): 3500,00 zł netto

Szkolenie konsultantów (2 godz. , 3 osoby): 96,00 zł netto

Koszt nadzoru nad realizacją (wynagrodzenie kierownika projektu): 2000,00 zł/miesiąc

Koszt pracy specjalisty IT: 50,00 zł netto/godzinę

Orientacyjny koszt kampanii: 7 681,20 zł netto


2009 18

Firmy telemarketingowe

Premium Telemarketing

Koszt kampanii (256 - 3 min + 171 - 3 min + 171 - 3 min +256 - 0,5 min, 854 połączenia): 2 152,64 zł netto

Koszt opłaty stałej: 575,00 zł netto

Koszt nagrywania rozmów (za połączenie): 102,48 zł netto

Orientacyjny koszt kampanii: 2 830,12 zł netto


2009 19

Porównanie kosztów

Koszt

0

2000

4000

6000

8000

10000

Premium PCM GoEko

Koszt

1 telefon

0

2

4

6

8

10

Premium PCM GoEko

1 telefon

2009 20

Czy to ma sens ?

2009 21

Czy to ma sens ?

2009 22

Czy to ma sens ?

2009 23

Czy to ma sens ?

26

14

12

8

8

Telefon Internet Ulotki email Reklama

Preferowane kanały informowania (ContactPoint %)