glosario de terminos de calidad - bpl2009 -...

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GLOSARIO DE TERMINOS DE CALIDAD y METROLOGIA El presente Glosario es una recopilación general de términos y o frases de acuerdo a las definiciones y terminologías utilizadas cotidianamente en el tema Calidad y Metrologia. A prueba de errores (PokaYoke) Sistema desarrollado por Shingo a partir de 1961, que consiste en incorporar salvaguardas tecnológicos en un proceso para reducir los errores humanos inadvertidos. En el pokayoke, la detección de un error (mediante contacto material, células fotoeléctricas, interruptores sensibles, etc.) acciona una alarma (luz intermitente, zumbido de sirena, etc.) o provoca una acción de prevención (paro automático) o ambas acciones a la vez. El método consiste en : 1.interrumpir el proceso siempre que se produzca cualquier error, 2.determinar la causa del error, 3.tomar acciones para evitar que se vuelva a producir. Acción correctiva Acción que se toma para eliminar las causas de una condición indeseable, a fin de minimizar e impedir su recurrencia. (Dennis R. Arter). Acreditación El acto por el cual una entidad de acreditación reconoce la competencia técnica y confiabilidad de los organismos de certificación, de los laboratorios de prueba, de los laboratorios de calibración y de las unidades de verificación para la evaluación de la conformidad. Actitud Disposición para o hacia una accion , desarrollo, causa o efecto. Adecuación al uso Una definición de calidad propuesta por Juran, que incluye las características del producto y la ausencia de deficiencias. Adiestramiento Entrenamiento práctico que se da al personal para complementar sus conocimientos básicos, perfeccionándolo en técnicas o actividades determinadas que contribuyen a mejorar su eficiencia en el desempeño de sus labores. Administración Proceso para lograr las metas de la organización, utilizando recursos y trabajando por medio de personas. 2.Proceso de planear, coordinar, ejecutar y controlar esfuerzos organizada y sistemáticamente para un fin determinado. 3.Proceso de planear, coordinar, ejecutar y controlar los recursos de un organización para lograr los objetivos de la misma. Administración de información del producto (product data mangement:pdm/product data technologies:pdt) Programa basado en sistemas que vincula, administra y organiza la información relativa a producción de fuentes internas y externas de proveedores, a lo A

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GLOSARIO DE TERMINOS DE CALIDAD y METROLOGIA   El presente Glosario es una recopilación general de términos y o frases de acuerdo a  las definiciones y terminologías utilizadas cotidianamente en el tema Calidad y Metrologia.   

   A prueba de errores (Poka‐Yoke) Sistema desarrollado por Shingo a partir de 1961, 

que  consiste  en  incorporar  salvaguardas  tecnológicos  en  un  proceso  para  reducir  los errores  humanos  inadvertidos.  En  el  poka‐yoke,  la  detección  de  un  error  (mediante contacto material, células fotoeléctricas, interruptores sensibles, etc.) acciona una alarma (luz  intermitente,  zumbido  de  sirena,  etc.)  o  provoca  una  acción  de  prevención  (paro automático) o ambas acciones a la vez. El método consiste en : 1.‐ interrumpir el proceso siempre  que  se  produzca  cualquier  error,  2.‐  determinar  la  causa  del  error,  3.‐  tomar acciones para evitar que se vuelva a producir.   Acción  correctiva  Acción  que  se  toma  para  eliminar  las  causas  de  una  condición indeseable, a fin de minimizar e impedir su recurrencia. (Dennis R. Arter).    Acreditación  El  acto  por  el  cual  una  entidad  de  acreditación  reconoce  la  competencia técnica y confiabilidad de  los organismos de certificación, de  los  laboratorios de prueba, de los laboratorios de calibración y de las unidades de verificación para la evaluación de la conformidad.   Actitud Disposición para o hacia una accion , desarrollo, causa o efecto.  Adecuación  al  uso  Una  definición  de  calidad  propuesta  por  Juran,  que  incluye  las características del producto y la ausencia de deficiencias.   Adiestramiento  Entrenamiento  práctico  que  se  da  al  personal  para  complementar  sus conocimientos  básicos,  perfeccionándolo  en  técnicas  o  actividades  determinadas  que contribuyen a mejorar su eficiencia en el desempeño de sus labores.   Administración  Proceso  para  lograr  las metas  de  la  organización,  utilizando  recursos  y trabajando por medio de personas. 2.‐ Proceso de planear, coordinar, ejecutar y controlar esfuerzos organizada y sistemáticamente para un fin determinado. 3.‐ Proceso de planear, coordinar, ejecutar y controlar los recursos de un organización para lograr los objetivos de la misma.   Administración de información del producto (product data mangement:pdm/product data technologies:pdt)  Programa  basado  en  sistemas  que  vincula,  administra  y  organiza  la información  relativa  a  producción  de  fuentes  internas  y  externas  de  proveedores,  a  lo 

A

largo de una plataforma  computacional en diferentes áreas  funcionales y  localizaciones físicas.      Administración  de  la  Calidad  Conjunto  de  actividades  de  la  función  general  de administración que determina la política de calidad. los objetivos, las responsabilidades, y la  implantación de éstos por medios  tales  como Planeación de  la Calidad, el  control de Calidad, Aseguramiento de  la Calidad y el Mejoramiento de  la Calidad dentro del marco del Sistema de Calidad.   Administración de la calidad total (total quality management‐tqm) Visión integral para que una empresa mejore  todos  los aspectos de  calidad  y  satisfacción a  clientes,  incluyendo velocidad  de  respuesta  y  servicios.  Esta  comienza  en  la  alta  dirección  de  la  empresa  y asigna  responsabilidades  tales  como el  control estadístico de procesos  (SPC), grupos de acción  correctiva,  análisis  causa‐efecto  y metodologías  para  la  solución  de  problemas, entre otros.   Administración funcional Término utilizado por la administración tayloriana para indicar la división del trabajo de forma tal, que cada persona ejecute  la menor variedad posible de funciones, idealmente una sola.   Administración para  la Calidad Total Forma de administrar una organización centrada en la calidad, basada en  la participación de todos sus miembros y orientada al éxito a  largo plazo a  través de  la  satisfacción del  cliente y en beneficio de  todos  los miembros de  la organización y de la sociedad.   Administrador Persona que aplica el proceso administrativo de planear, coordinar, dirigir y controlar, para  lograr  las metas de  la organización, utilizando  recursos y  trabajando por medio de personas.   Agente de cambio Cualquier persona que intenta realizar un cambio organizacional.   AIAG Grupo de Acción de la Industria Automotriz / Automotive Industry Action Group   Ajuste de un instrumento de medición ;  Se llama asi a la operación destinada a hacer  con que un instrumento de medicion tenga un desempeño compatiblñe con su uso .   Alta dirección 1.‐ Ejecutivos que están en el nivel más alto de una empresa. 2.‐ Nivel más elevado de ejecutivos que  administran una organización.  El  trabajo ejecutivo de  la  alta dirección no es un trabajo manual, sino administrativo, el cual consiste en aplicar los pasos del sistema administrativo que considere más adecuado a las circunstancias de la empresa y del mercado.  

 Ambiente  del  negocio  Incluye  al mercado,  gobierno,  clientes,  proveedores,  economía, competencia, etcétera.     Ampere , Ver Unidad de base   Amplitud del  rango nominal  . Diferencia  , en modulo, entre dos  limites entre el  rangpo nominal ,  Análisis de la competitividad Análisis de las características del producto y del proceso, así como del comportamiento frente a los productos y procesos de la competencia.   ANSI Instituto Nacional de Normas Americanas / American National Standar Institute.   Aprendizaje  Proceso  para  incrementar  los  propios  conocimientos,  habilidades  y/o actitudes que se requieren para el trabajo.   Aptitud Disposición natural o adquirida para la realizacion de una tarea o desarrollo  Aseguramiento de calidad Se refiere a las actividades cuyo objetivo es presentar pruebas de que el trabajo relacionado con la calidad se realiza de manera adecuada. La evaluación y  la  revisión del  trabajo  sobre  la calidad del producto  se  realiza mediante auditorías de calidad.   Aseguramiento  de  calidad  (Instituto  de  la  Calidad,  España)  Conjunto  de  acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de la calidad y demostrables si es  necesario,  para  proporcionar  la  confianza  adecuada  de  que  una  entidad  cumplirá requisitos para la calidad.   Asertividad  Proceso  de  expresar  sentimientos,  pedir  favores  razonables  y  dar  y  recibir retroalimentación honesta.   ASQC  Sociedad  Americana  para  Control  de  la  Calidad  /  American  Society  for  Quality Control.   ASTM Sociedad Americana para Pruebas y Materiales / American Society for Testing and Materials   Auditoría Estudio que revisa el pasado, el presente y el futuro de la compañía para ver que cada área de la misma esté logrando los máximos resultados de sus esfuerzos.   

Auditoría administrativa Revisión objetiva, metódica y completa de  la satisfacción de  los objetivos  institucionales  (de  servicio,  social  y  económico),  con  base  en  los  niveles jerárquicos de  la empresa, en cuanto a su estructura y  la participación  individual de  los integrantes de  la  institución. Los objetivos de  la Auditoría Administrativa son: Promover mayor eficiencia y eficacia. Precisar en dónde se encuentra  la empresa y hacia dónde se dirige  con  la  administración  actual.  Ayudar  al  titular  de  la  empresa  a  lograr  una administración eficaz.    Auditoría de calidad Según Juran, es una revisión independiente del comportamiento de la calidad, la cual forma parte fundamental del sistema de controles de calidad por parte de la alta dirección y suministra la tradicional garantía de que los productos están de acuerdo con  las  especificaciones  y  las  operaciones  con  los  procedimientos.Es  conveniente ampliarlas para dar  respuesta  a preguntas  tales  como:  ¿Las políticas  y  los objetivos de calidad  están  adecuados  a  la misión  de  la  organización  de  la  organización?  ¿Nuestra calidad proporciona satisfacción a  los clientes externos? ¿Nuestra calidad es competitiva de acuerdo con los cambiantes objetivos del mercado? ¿Se progresa en la reducción de los costos de no calidad? ¿Es adecuada la colaboración de los departamentos para garantizar el  óptimo  comportamiento  de  la  organización?  ¿estamos  cumpliendo  con  las responsabilidades sociales de nuestra organización?.   Autonomía e iniciativa No tratar de sujetar a todo el mundo con riendas tan cortas que les impiden  ser  creativos.  Fomentar  la  aceptación, práctica de  riesgos  y  apoyar  las buenas tentativas.     

  Benchmarking.  (Evaluación  comparativa)  1.‐  Sistema  de  información  referencial sobre las mejores prácticas de los mejores. 2.‐ Búsqueda de lecciones qué aprender 

de organizaciones exitosas con el objetivo básico de  transferir  todo ese conocimiento a otro negocio.  3.‐ Proceso  continuo de medir productos,  servicios  y prácticas  contra  los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como  líderes de  la  industria. 4.‐  Técnica  que  sirve  para  identificar,  comparar  y  aprender  de  los mejores  productos, servicio y practicas que haya, para configurar un programa para el cambio y promover una cultura de mejora continua dentro de una organización.    

   

Calibración El conjunto de operaciones que tienen por finalidad determinar los errores de un instrumento para medir y de ser necesario, otras características metrológicas.  

Conjunto de operaciones que establece , bajo condiciones especificas, la relacion entre los valores indicados por un instrumento de medicion o sistema o valores representados por una medida materializada o un material de referencia , y los valoes correspondientes  de las medidas establecidas por patrones.  Calidad  Sustantivo  español  que  señala  un  conjunto  de  características  de  un  persona  o cosa,  importancia,  calificación,  carácter,  índole,  superioridad,  condición  social,  civil  o jurídica,  nobleza,  prendas morales,  propiedad,  clase,  cualidad,  casta,  excelencia,  ralea, calaña, linaje, lustre, nobleza, importancia, condición.Calidad.     1.‐ Cumplir con  los requerimientos. 2.‐ Las características del producto que responden a las necesidades del  cliente. 3.‐ Ausencia de deficiencias. 4.‐ Adecuación al uso,  término que  cubre  los  dos  significados  anteriores.  5.‐  El  producto  diseñado  y  elaborado  para cumplir con sus  funciones de manera apropiada,  ISO 9000. 6.‐ Reunir  los  requisitos que exige el cliente.   Calidad (Instituto de la Calidad, España) Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades establecidas y las implícitas.   Calidad de especificación Especificaciones que se emplean como bases en la fabricación de un producto.   Calidad de fabricación Grado en el cual un producto ha alcanzado los requisitos de calidad de acuerdo a las especificaciones. También es llamada calidad de conformidad.   Calidad  del  diseño  y  de  aceptación  (Ishikawa)  Llamada  calidad  objetivo.  Una  industria desea  crear  un  artículo  con  cierto  nivel  de  calidad:  De  allí  la  calidad  objetivo.  (Kaoru Ishikawa)   Calidad del Producto La calidad de un producto se puede definir como su capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor. Se puede definir también como la aptitud para su uso (que sea  idóneo para el uso al que está destinado). En  las normas internacionales  la  palabra  Calidad  esta  definida  como:  Conjunto  de  propiedades  y características de un producto o  servicio que  le  confieren  la  aptitud para  satisfacer  las necesidades explícitas o implícitas establecidas.   Calidad percibida Evaluación personal y subjetiva de los productos y/o servicios por parte del consumidor.   Calidad total La calidad se debe dar por convencimiento no por decreto.‐ ∙ La calidad es un compromiso  de  la  alta  administración  que  no  puede  delegarse.‐  ∙  La  calidad  debe integrarse  a  cada  acción,  sea  ésta  administrativa,  productiva  o  de  cualquier  índole;  la 

calidad no puede inspeccionarse.‐ ∙ Las características de la calidad de un producto, bien o servicio, siempre serán establecidas por el usuario o consumidor, en función de él y nunca por el proveedor.‐  ∙  La  calidad no es algo  subjetivo o  intangible,  sus  características  son perfectamente objetivas y cuantificables, aun en la industria de servicios.‐ ∙ La calidad no es un evento aislado, tampoco es responsabilidad de una persona o de un departamento, la calidad es integral, total, y por lo tanto es responsabilidad de todos y cada uno dentro de  la  organización.‐  ∙  La  calidad  esta  relacionada  con  cada  una  de  las  personas  y  sus actitudes,  no  son  técnicas  ni  herramientas.  Primero  es  cuestión  de  decisión  (querer, condición  suficiente),  y  segundo,  de  capacitación  en  su  tecnología  (saber,  condición necesaria).‐ La calidad se basa en administración con hechos  (control estadístico), y con base  de  respeto  a  la  dignidad  de  la  persona  y  de  su  participación  y  compromiso.‐  ∙  La calidad significa aprender hacer las cosas correctas y bien a la primera vez.‐    ∙ La calidad es voluntad de servir y no de servirse. ∙ La calidad es el nuevo paradigma; de cliente exigente a proveedor de calidad.‐ ∙ La calidad es el mejoramiento continuo de  los sistemas y procesos.‐ ∙ La calidad es principio y fin de toda actividad humana, que da como consecuencia orgullo y satisfacción.   Calidad y servicio Calidad es lo que se le da la cliente (hard quality), servicio es cómo se le da  al  cliente  (soft  quality).  Calidad  es  la  parte  del  diseño  y  desarrollo  del  producto  y servicio es como se entrega esa calidad. El componente del servicio es intangible y puede ser expresado de distintas formas, ahorro en tiempo, trato personalizado, la seguridad de una marca, el  ambiente de un  lugar,  etc.  La  calidad de un producto  tangible  se puede asegurar  antes  de  que  el  cliente  la  utilice,  sin  embargo,  en  ocasiones  una  empresa depende de que su personal ofrezca un buen servicio.   Cambio Capacidad de supervivencia de  la organización en el  transcurso del  tiempo para poder cumplir los objetivos de la misma.   Cambio organizacional Proceso para modificar una organización, a fin de  incrementar su efectividad  organizacional.  Puede  ser  de  cuatro  tipos.1.‐  Cambio  estructural.  Busca incrementar la efectividad organizacional mediante modificaciones en la estructura.2.‐   Cambio  del  factor  humano.  Buscan  incrementar  la  efectividad  organizacional mediante modificaciones en  las personas, especialmente en  las actitudes y en  las habilidades. Este tipo de cambio fue el  inicio del desarrollo organizacional y continua siendo el centro del mismo.3.‐ Cambio tecnológico. Busca  incrementar  la efectividad organizacional mediante modificaciones  en  la  tecnología.4.‐  Cambio  administrativo.  Busca  incrementar  la efectividad organizacional mediante modificaciones en la forma de trabajar.   Candela ,  Ver unidad de base  

Capacitación Proceso mediante el cual el hombre desarrolla y perfecciona sus habilidades, destrezas, aptitudes y actitudes a  través de un conjunto de contenidos y procedimiento teórico‐prácticos,  relativos al conocimiento de un determinado campo  tecnológico, para lograr una formación integral que responda a las exigencias de un determinado puesto de trabajo. La capacitación se puede llevar a cabo por medio de: 1) Cursos formales fuera de la empresa. 2) Cursos formales dentro de la empresa. 3) Becas. 4) Folletos, bibliotecas.   Capacitar  Incrementar  los  conocimientos,  las  habilidades  y/o  las  actitudes  que  se requieren para el trabajo.   Característica  Propiedad  distintiva  de  un  artículo  o  actividad  que  es  posible  describir  y medir. (Dennis R. Arter)    Características de la administración La administración es : a) Un proceso con una serie de actividades  continuas  y  relacionadas. B)  Se aplica para  lograr un  fin determinado.  c)  Se lleva a cabo trabajando con y por medio de personas y ortos recursos.  CD Borrador de Comité / Committee Draft   CE Conformidad Europea / Conformité Européenne   Cercanía al cliente Ofrecer calidad, servicio y confiabilidad: Cosas que dan resultado y que duran.   Cero  defectos  (Juran)  Término  que  denota  un  producto  sin  defectos.  2.‐  Lema  que  se utiliza a veces durante las campañas para mejorar la calidad. Juran.   Certificación Procedimiento por el cual  se asegura que un producto, proceso,  sistema o servicio  se  ajusta  a  las  normas  o  lineamientos  o  recomendaciones  de  organismos dedicados a la normalización nacionales o internacionales.   CIC  ‐   Comisión de  Investigaciones Científica  ( Pcia Bs As Argentina  ). Depositaria de  los patrones dimensionales para la Pcia de Bs As .   Círculo  de  calidad  Conjunto  de  personas  organizadas  para  resolver  sistemáticamente problemas  relacionados  con  su  trabajo  y/o  para  mejorar  la  Calidad.  Su  finalidad  es prevenir y no repetir errores.   Círculo de Deming También llamado círculo de Shewhart y círculo de la calidad consiste en repetir  sistemáticamente y  con perseverancia  los  cuatro pasos  siguientes  : 1.‐ Planear  : Decidir  qué  analizar,  cómo  hacerlo,  recabar  información  y,  basados  en  ella,  planear  y programar  un  cambio.  2.‐  Ejecutar  :  Llevar  a  cabo  el  cambio  planeado  y  decidido anteriormente,  preferiblemente  a  pequeña  escala.  3.‐  Observar  :  Vigilar  los  efectos producidos  por  el  cambio.  4.‐  Medir.  Verificar  los  resultados,  analizando  los  datos 

aportados por los clientes, por el personal y por los sistemas. ¿Que se aprendió ?¿Qué se mejoró ?¿Que se afectó ?¿Dónde se está ahora ?.   Clase mundial 1.‐ Capacidad competitiva internacional contra los mejores de su género. 2.‐ Lo que es competitivo con los mejores de su ramo en todo el mundo.   Clase de exactitud ,: clase de instrunmentosde medicion que satisfacen ciertas exigencioas metrologicas , destinadas a conservar los errores dentro de cierytops limites especificados ,  Ejemplo  ,, valor nominal 1 mg   Clase E1 . error +‐ 0,002   Clase E2  +‐ 0,006  Cliente  1.‐ Quien  recibe  un  producto  o  un  servicio.  2.‐  Cualquier  persona  sobre  la  que repercute  el  producto  o  el  proceso.Los  clientes  pueden  ser  externos  o  internos.  Los clientes  externos  no  son  miembros  de  la  empresa  que  produce  el  producto  que  les afecta.Los  clientes  internos  son  afectados  por  un  producto  fabricado  por  su  propia empresa.   Cliente  consumidor  final  (el  cliente  del  cliente)  Usuario  del  producto/servicio,  quien validará cuanto se diga o se anuncie de éste.   Cliente  externo/intermediario  (empresas)  Empresa  a  la  que  sirve  como  proveedores  y hacia la cual debemos manifestar un valor agregado perceptible y una calidad que a su vez tiene un efecto directo hacia el cliente de ésta o consumidor final.   Cliente  interno  (empleados)  Empleado  receptor  primario  de  la  misión,  estrategias  y acciones planteados por  la organización para crear valor y ofrecer un servicio óptimo al cliente  externo.  Cada  empleado  se  convierte  en  un  cliente  conforme  recibe  insumos (información,  tareas,  etcétera),  de  otro modo,  hasta  llegar  al  umbral  donde  surgen  los clientes externos, en quienes  se hará  realidad  la  calidad del  servicio  como  reflejo de  la cultura organizacional.   Cliente,  intereses  Al  cliente  externo  no  le  interesa  si  sus  proveedores  y  sus  familias comieron o no, ni  le  interesan  los problemas de sus proveedores para permanecer en el mercado ; lo único que le preocupa es que sus proveedores le satisfagan sus necesidades y sus gustos, aquellos por los que está pagando. El cliente externo ya no se conforma con el solo producto, exige una mejor calidad, un bajo precio, un producto entregado cuando él lo  necesita  y  en  la  cantidad  y  condiciones  en  que  lo  necesita,  así  como  un  servicio excepcional, preciso  y  funcional, que  requiere de unas  relaciones  a  largo plazo  con  los proveedores. Además de que  le sirvan, sean de calidad, de bajo costo y de  fácil uso, es cada vez más selectivo en sus decisiones de compra, escoge productos y servicios que  le agradan  a  la  vista,  al  paladar,  al  oído,  al  tacto  y  al  olfato.  La  calidad  organoléptica  ha llegado y exige productos de calidad, baratos, amistosos y placenteros para el usuario.   Comité Conjunto de personas que se reúnen para deliberar, decidir o ejecutar en común y en forma coordinada, algún acto o función. Existen en cualquier nivel de organización, son 

conocidos  con  diversos  nombres,  y  pueden  ser  permanentes,  o  temporales  cuando únicamente  son  creados  para  estudiar  determinado  problema  y  sugerir  posibles soluciones.   Comité de calidad Personas que deciden y apoyan los proyectos y las acciones de mejora continua.    Comité de Metrologia  Pcia de Bs As  : Creado en el año 2000 , su sede esta en el CEMECA – CIC  ,  integrado  por  las Universidades Nacionales  de  La  Plata  ,  Lujan  , Quilmes    y  los centros de Promoción Industrial y Agropecuaria y Jurídicos  de la Pcia de Bs As . Su función es  asegurar el cumplimiento de la Metrologia Legal, implementar la Metrologia Científica y asistir a la Metrologia Industrial.    Competencia Organización que hace  los mismos productos o productos sustitutos de  los nuestros (que presta los mismos servicios o servicios sustitutos de los nuestros).   Competencia Interna 1.‐ Enfrentamiento entre personas y grupos que deben de colaborar entre sí, por formar parte de una misma organización. 2.‐ Situación entre dos personas o dos grupos que tiende a disminuir o eliminar la colaboración.   Competitividad Concepto identificado con optimización de los recursos y sustentado en el principio de  racionalidad económica, entendiendo que somos muy competitivos, ya que nuestra  calidad  y  nuestro  índice  de  productividad  son  similares  o mejores  que  los  de nuestra competencia.   Competitivos Búsqueda de las mejores prácticas industriales y de negocios que conducen al desempeño superior. Dicho de otro modo, es el proceso de aprender mejor.   Compromiso  1.‐  Propósito  racional  y  emocional  que  se  hace  un  individuo  o  grupo  de cumplir con tareas u objetivos determinados. 2.‐ Un medio para resolver  las diferencias, en el cual cada parte cumple algunos objetivos deseados, al precio de hacer algunas cosas que no quiere.   Comunicación  La  comunicación  se  distingue  porque  escucha  y  atiende,  por  la  toma  de decisiones por consenso, por restar importancia a los símbolos de posición y por el trabajo en equipo,  asimismo,  se basa en  la  creencia de que  la  actividad organizada efectiva  se deriva  del  hecho  de  compartir  totalmente  la  información  (hacia  arriba  y  hacia  abajo) mediante canales de comunicación abiertos.   Condiciones de trabajo Son  las tres variables que  influyen para que el  líder determine  la conducta de liderazgo para la calidad adecuada aplicar : 1.‐ las condiciones de la situación, 2.‐ el desarrollo del sistema de  trabajo y 3.‐  la madurez de  la persona o del grupo para desempeñar sus labores.  

 Conducta de  tarea Una de  las  conductas mediante  las  cuales el  jefe ejerce el  liderazgo para la calidad en el trabajo. Consiste en : 1.‐ establecer la misión del trabajo, 2.‐ delegar las  responsabilidades  y  la  autoridad,  y  3.‐  exigir  su  cumplimiento,  de  acuerdo  con  los requerimientos negociados con el cliente.    Conductas de liderazgo Las dos conductas mediante las cuales el jefe ejerce el liderazgo en el trabajo : la conducta de tarea y la conducta de relaciones.   Conferencia  Técnica  expositiva utilizada  en  la  capacitación,  la  cual  consiste  en que una persona proporciona información al grupo mediante la presentación oral de un tema.   Confiabilidad,  (Fiabilidad)  Según  Juran,  es  la  probabilidad  de  que  un  producto  y/o  un servicio  lleve  a  cabo  su  función prevista, bajo  las  condiciones  y durante un período de tiempo especificados.   Confirmación Metrologica. ;  es el conjunto de operaciones necesarias  para asegurar que el equipo de medición cumple  con los requisitos  para su uso previo,  Control de calidad Sistema de métodos de producción que genera bienes o servicios de calidad,  acorde  con  los  requisitos  de  los  consumidores.  Es  desarrollar,  diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.   Control de calidad (Kaoru Ishikawa) Practicar el Control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor. (Kaoru Ishikawa)   Control  de  calidad  Japonés  Características:  Control  de  calidad  es  hacer  lo  que  se  debe hacer  en  todas  las  industrias.‐  El  control  de  calidad  que  no muestra  resultados  no  es control de calidad.‐ El control de calidad empieza con educación y termina con educación.‐ Para  aplicar  el  control de  calidad  tenemos que ofrecer educación  continua para  todos, desde el presidente hasta  los obreros.‐ El control de calidad aprovecha  lo mejor de cada persona.‐ Cuando se aplica el control de calidad, la falsedad desaparece de la empresa.   Control  de  calidad,  su  esencia  El  primer  paso  en  el  control  de  calidad  es  conocer  los requisitos  de  los  consumidores.‐  Otro  paso  en  el  control  de  calidad  es  saber  qué comprarán los consumidores.‐ No se puede definir la calidad sin saber el costo.‐ Prever los posibles defectos y reclamos.‐ Pensar siempre en tomar las medidas apropiadas. El control de calidad sin acción es siempre palabrería.‐ El control de calidad  llega a su estado  ideal cuando ya no requiere vigilancia (inspección).   

Control del proceso Según Juran, es  la evaluación sistemática del comportamiento de un proceso y la ejecución de acciones correctoras en el caso de no conformidad.   Control estadístico de procesos asistido por computadora en  tiempo Real  (computerized spc with real time feedback) Sistema asistido por computadora en donde la información y datos del proceso pueden ser accesadas en todo momento.    Control Estadístico del Proceso 1.‐ Término utilizado durante los años 80 para describir el concepto de utilización de las herramientas estadísticas que ayudan a controlar la calidad de  los procesos operativos.  Juran. 2.‐ La sistemática evaluación del comportamiento del proceso  y  la  sistemática  aplicación  de  las  acciones  de  corrección  necesarias. Generalmente la evaluación se efectúa mediante herramientas estadísticas.   Control total de calidad (Armand Feigenbaum) Sistema eficaz para  integrar  los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes  y  servicios  a  los  niveles más  económicos  y  que  sean  compatibles  con  la  plena satisfacción de los clientes.‐ (Armand Feigenbaum)   Control  total  de  calidad  (Kaoru  Ishikawa)  Significa  sencillamente  que  todo  individuo  en cada división de la empresa deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad (presidente,  directores,  gerentes  de  nivel medio,  supervisores,  trabajadores  de  línea  y vendedores),  así  como  la  participación  de  los  subcontratistas,  las  compañías  filiales  y distribuidores.‐ Kaoru Ishikawa   Coordinación  por  medio  de  la  gestión  de  calidad  La  calidad  de  un  producto  está influenciada en mayor o menor grado por todos los integrantes de la empresa. La gestión de  calidad  es  la  sección  que  está  encargada  de  coordinar  todas  las  actividades  y departamentos dentro de la empresa, los cuales afectan la calidad. Solamente mediante la coordinación se puede  lograr resultados de calidad en el trabajo realizado. Si no se  logra una  buena  coordinación  se  puede  tener  el  riesgo  de  que  cada  departamento  fije  sus propias  metas,  las  cuales  pueden  no  ser  iguales  a  las  que  se  han  establecido  en  la empresa.  La  coordinación  no  se  debe  realizar  solo  con  un  grupo  de  personas  que  se conocen  y puedan  trabajar  a  gusto,  sino que  se debe  incluir  a  todo el personal que  se requiere.   Corrección    valor  sumado  algebraicamente    al  resultado no  corregido  de  una medicion para compensar un eror sistemático  Costos  de  calidad  Sistema  para  identificar,  clasificar,  cuantificar  monetariamente, jerarquizar,  influir  y  controlar  los  costos  de  una  organización,  a  fin  de  incrementar  su competitividad, mediante el  logro de mejores niveles de calidad, costo y servicio. Son  las 

derogaciones generadas por asegurar que los productos, los servicios, los procesos y/o los sistemas cumplan sistemáticamente con los requerimientos.   Costos de no  calidad Costos ocasionados por no  cumplir  con  los  requerimientos de  los productos, los servicios, los procesos y los sistemas.    Creencias directivas, valores y fundamentos Consenso en el que fundamentamos el éxito futuro,  de  aquí  surgen  nuestros  valores,  es  decir,  el  soporte  sólido  de  nuestra personalidad  deseada.  Tanto  los  valores  como  los  fundamentos  son  las  guías  de comportamiento para el personal,  los valores son: 1.‐ Empresa mexicana con  tecnología propia y de vanguardia.  2.‐  Capaz  de  general  valor  superior  y  exceder  las  expectativas  de  los  clientes.  3.‐  Con crecimiento y desarrollo integral del individuo. 4.‐ Referencia mundial en calidad, servicio e impacto en la comunidad.  Los  fundamentos  de  calidad  traducen  los  valores  para  el  personal,  es  decir,  la  forma práctica  para  orientarse  al  cliente  al  aplicar  los  fundamentos,  el  personal  conoce  y entiende  las  necesidades  del  cliente,  planifica,  controla  y mejora  sus  procesos,  ejecuta disciplinas estandarizadas y evalúa la satisfacción y valor superior.   Cultura  Conjunto  de  valores,  necesidades,  expectativas,  creencias,  políticas,  normas  y costumbres aceptadas y practicadas por una organización o un grupo social.   Cultura de  la Calidad La  integración de todos nuestros proyectos nace de saber: ¿cuáles son las necesidades de nuestros clientes?, ¿que queremos ser en el futuro?. La respuesta implica modificar  sistemas o  los procesos que  lo  conforman,  y esto  significa  cambios  y nuevas disciplinas que buscamos convertir en hábitos y así consolidar cambios culturales. 

    

Debate Dinámica utilizada en capacitación. Consiste en “un intercambio de puntos de vista relativos a un tema de controversia, en el cual cada participante defiende con argumentos sólidos la tesis que sustenta y el moderador guía la dinámica”.Esta dinámica ha capacitado a los ejecutivos occidentales para confrontar sus puntos de vista, en vez de relacionarlos.   Decisión 1.‐Elección de la mejor alternativa para alcanzar el objetivo. 2.‐ Elección entre dos o más alternativas factibles.   Delegar Encargar a un subordinado  la ejecución de una actividad y asignarle  la autoridad requerida para ello.El proceso de delegación incluye los siguientes tres pasos : 1.‐ Encargar al  subordinado  sus  actividades  específicas.  2.‐  Asignarle  la  autoridad  requerida  para  el adecuado cumplimiento de  sus actividades. 3.‐ Establecer  la obligación del  subordinado para realizar las actividades encargadas.  

D  

 Deriva:  variación lenta de una característica Metrologica de un instrumento de medicion    Desarrollo del personal con enfoque de calidad Los procesos relacionados con los recursos humanos están orientados al desarrollo, crecimiento y realización del  individuo en y por su trabajo.    Desarrollo del sistema de trabajo Una de las tres condiciones de trabajo que influyen para que el  jefe determine  la conducta de  liderazgo para  la calidad a aplicar y que  implica el grado  de  avance  en  1.‐  la  sistematización,  2.‐  la  documentación,  3.‐  el  control  y  4.‐  la mejora del sistema mediante el cual se realiza el trabajo.   Desarrollo Organizacional 1.‐ Un proceso de cambios planeados en sistemas sociotécnicos abiertos, tendientes a aumentar  la eficacia y  la salud de  la organización para asegurar el crecimiento mutuo de la empresa y de sus empleados. 2.‐ Un esfuerzo planeado de toda la organización y administrado desde la alta dirección para aumentar la eficiencia y la salud de la organización a través de intervenciones planeadas en los procesos organizacionales, mediante el uso de los conocimientos de la ciencia del comportamiento  Descentralización Alto nivel de delegación en una organización.   Desperdicio Recurso utilizado de una manera inadecuada.   Despliegue  de  la  función  de  calidad,  (La  casa  de  la  calidad,  QFD) Método  o  enfoque administrativo originado en 1972 en los astilleros de la Mitsubisihi en Kobe, que sirve para ayudar a  las empresas a concentrarse en las necesidades y las expectativas jerarquizadas de  los  clientes,  establecer  las  especificaciones  de  los  diseños,  del  desarrollo,  de  la fabricación  y  de  la  mercadotecnia  de  los  productos;  mediante  la  comunicación,  la planeación y el trabajo en equipo.   Desvío   Valor medido menos el valor de referencia ,   Diagnóstico  Término  terapéutico  que,  en  la  administración,  pretende  sustituir  al  de evaluación de  la empresa. 2.‐ Parte de  la medicina que se ocupa de  la determinación de las enfermedades por  los  síntomas de  las mismas. 3.‐ Analizar  los  signos que permiten reconocer una enfermedad. 4.‐ Calificación que el médico da cerca de una enfermedad. 5.‐ Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de una persona, de un grupo o de una organización.   Diagrama de dispersión Herramienta de control que representa gráficamente  la relación causa‐efecto  entre  dos  variables  (si  el  comportamiento  de  una  influye  o  no  en  el comportamiento de la otra, si influye, en que medida lo hace).En unas coordenadas en el eje vertical se presenta una variable (el efecto) y en el horizontal  la otra (la causa).Si hay 

correlación, ésta puede ser positiva o sea cuando al crecer una variable la otra también lo hace, o negativa, cuando al crecer una la otra disminuye.     Diagrama de flujo (Juran) 1.‐ Plan permanente que muestra gráficamente las etapas de un proceso. 2.‐ Un método gráfico para visualizar las etapas de un proceso. Juran.Consiste en presentar gráficamente el desarrollo de un proceso y se utiliza para que todos entiendan rápidamente en qué consiste el mismo y hablen un solo lenguaje.El empezar determinado cómo  debe  de  funcionar  el  proceso,  para  luego  trazar  en  forma  gráfica  cómo  está funcionando en realidad, puede ayudar para descubrir  fallas tales como  la duplicidad,  la ineficiencia y las malas interpretaciones.   Diagrama de  flujo de  la producción  (Deming) También  llamado diagrama de  flujo de  la producción de Deming, es el diagrama del proceso de  la administración para  la calidad, presentado por Deming a los empresarios japoneses en el verano de 1950.   Diagrama de Pareto Herramienta de control utilizada para separar a  los pocos vitales de los muchos útiles. Principio desarrollado por Alfredo Pareto.   Dinámica de grupo Proceso  social que permite que  las personas  actúen  cara  a  cara en grupos pequeños. Su creador es Kurt Lewin con sus experimentos efectuados en la década de los 30.   DIS Norma Internacional en etapa de Evaluación / Draft International Standard   Disciplina Apego a los valores, políticas y reglas que rigen la organización.   División de escala  ;   parte de una escala comprendida entre dos marcas   sucesivas  , sin importar cuales son .   

   

EARA  Asociación  de  Registro  de  Auditores  Ambientales  /  Environmental  Auditors Registration Association   Economía de escala Reducción de los costos a mayor cantidad de producción.   Efectividad Capacidad para alcanzar metas. Grado en que se logran los objetivos.   

Eficiencia 1.‐ La mejor manera de utilizar los recursos para lograr las metas. 2.‐ La cantidad total  de  recursos  y  esfuerzos  humanos  que  una  organización  usa  para  alcanzar  sus objetivos organizacionales. La consecuencia directa de la eficiencia es la productividad.   Eficiencia  de  la  organización  1.‐  Grado  de  aprovechamiento  de  los  recursos  de  la organización. 2.‐ Forma como se desarrollan las diversas labores de la organización.    Empleo de por vida Política que aplican las empresas que emplean la administración para la calidad y que consiste en conservar el mayor tiempo posible las personas que trabajan para  la empresa, especialmente cuando se tienen problemas de supervivencia, en virtud de que consideran que : 1.‐ lo más valioso con que cuenta la empresa para sobrevivir son los  conocimientos,  las  habilidades  y  las  actitudes  desarrolladas  por  las  personas  que trabajan en  las organización y 2.‐ aquellos que conocen que comparten el destino de  la compañía se esfuerzan por mejorar su trabajo.   Empowerment  (facultamiento)  Las  compañías  ya  no  podrán  darse  el  lujo  de  tener empleados  ignorantes,  indiferentes  o  faltos  de  compromiso.  Las  organizaciones  con prácticas  concebidas  para  reducir  al mínimo  el  papel  y  la  incidencia  del  personal,  no tendrán éxito en una economía globalizada. Las limitaciones en la delegación de autoridad real a los empleados.  Se derivan del miedo a delegar, y miedo a ser remplazables. Este tipo de pensamiento es el resultado de creer que las tareas serán realizadas inevitablemente en forma incorrecta a menos que se encuentren en manos de uno mismo.  Sin embargo, únicamente cuando los jefes delegan la toma de decisiones y permiten que sus  empleados  se  dirijan  por  sí  solos,  existe  la  posibilidad  de  contar  con  una  empresa conducida en forma conjunta por toda la gente de la empresa. Al menos, esto es lo que ha dado el éxito a  los países asiáticos. Dar a  las personas  la facultad para actuar por propia iniciativa, pero en interés de su equipo como un todo.   Empresa Unidad productiva o de servicio que constituida de acuerdo a aspectos prácticos o  legales,  se  integra  por  recursos  humanos,  materiales  y  técnicos  valiéndose  de  la Administración para alcanzar sus objetivos. Toda empresa en su crecimiento presenta dos etapas  principales  que  son:  1)  Estructuración.  2)  Desarrollo  en  toda  su  plenitud,  de funciones,  operaciones  o  actividades  en  las  cuales  se  van  encontrando  todos  los elementos que  integran a  la Administración. Para que  la empresa  logre sus objetivos, es necesario  que  cuente  con  una  serie  de  elementos  que  conjugados  armónicamente contribuyan a su funcionamiento adecuado, dichos elementos se conocen con el nombre de  recursos  y  se  clasifican  en:  1)  Recursos  humanos  (personas).  2)  Recursos  técnicos (sistemas, procedimientos, etc). 3) Recursos  financieros  (dinero). 4) Recursos materiales (maquinaria, materia prima, etc.   Empresa,  propiedad  de  la  La  administración  para  la  calidad  difiere  del  concepto  de empresa  occidental.  Para  ella,  la  empresa  la  componen,  en  primer  lugar,  los 

conocimientos, las habilidades y las actitudes desarrolladas por las personas que trabajan en la organización para producir , para mejorar y para innovar cierta clase de productos y para ofrecer, para mejorar y para innovar cierta clase de servicios y además, la componen la tecnología, la maquinaria y los otros activos.    EMS Sistema de Administración Ambiental / Environmental Management System   EN Norma Europea / Management System   Énfasis en la acción, en sacar adelante las cosas El procedimiento normal de actuaciones: Hágalo, arréglelo, inténtelo.   Enseñanza Proceso para transmitir los conocimientos, las habilidades y/o las actitudes que se requieren para el trabajo.   EPE Evaluación de Desempeño Ambiental / Environmental Performance Evaluation   Equipo de medicion : Instrumento de medida , Software , patron de medición , materiales de  referencia  ,    y  o  equipos  auxiliares    necesarios  para    llevar  a  cabo    un  proceso  de medición o control   Error Aleatorio  ;    resultado de una medición menos el promedio   que  resultaría   de un numero infinito  de mediciones  del mismos mensurando  efectuadas  bajo condiciones de repetitividad.  Error  de  medición  :  resultado  de  una  medicoion  menos  el  valor    verdadero  del mensurando   Error  relativo    es  el  error  de  la  medicion  dividido  el  valor  verdadero  del  objetoi  de medicion   Error sistematico  ;   promedio que resultará de un   numero  infinito   de   mediciones   del mismos  mensurando  efectuadas  bajo  condiciones  de  repetitividad  ,  menos  el  valor verdadero del mensurando.  Error  1.‐  acción  cuyo  efecto  aleja  del  cumplimiento  de  la  misión  organizacional.  2.‐ desviación de los objetivos. 3.‐ No conformidad con los objetivos.   Escala  de  un  instrumento  ,    conjunto  ordenado  de  marcas  ,  asociado  a  cualquier  numeración disponible   que hace parte de un sistema   mostrado por un    instrumento de medición  

Escala de referencia   se denomina asi   a un conjunto de valores ordenados  , continuos o discretos  definidos por convención , para grandezas especificas de una naturaleza dada‐  Escala no  lineal ,   es  la escala en  la cual   cada  longitud   de una división   esta relacionada  con el valor  de una división  correspondiente  por un coeficiente  que no es constante  a lo largo de la escala.  Ej. Escala logarítmica, cuadrática etc.  Escala con cero suprimido ,   Es aquella escala  en cuyo rabgo no se incluye el valor de cero ( Ej, termómetro clinico )  Escala expandida   es aquella en la cual  parte del rango de indicación ocupa una longitud  de escala  que es  desproporcionalmente  mayor que en otras partes .   Estabilidad    ;  aptitud  de  un  instrumento  medicion  en  conservar  constantes  sus características metrológicas a lo largo del tiempo   Estereorradian  , ver unidad de base  Especificación Conjunto de los requerimientos que debe cumplir o satisfacer un producto o servicio específico.    Especificación  del  producto  Documento  que  establece  los  requisitos  en  lo  referente  al funcionamiento, seguridad y confiabilidad.   Estadística  Ciencia  de  recolectar,  organizar,  presentar,  analizar  e  interpretar  datos numéricos.  Es  un  conjunto  de  técnicas  que  a  lo  sumo  pueden  constituir  un  método científico  de  estudio  de  hechos  futuros  en  base  al  conocimiento  de  datos  pasados  y presentes . La estadística proporciona  los elementos básicos para fundamentar: a) Como planear  la obtención de  los datos para que de ellos  se puedan extraer  conclusiones  confiables, b) Como analizar estos datos, c) Que tipo de conclusiones pueden obtenerse con  los datos disponibles, y d) Cual es la confianza expresada por los datos.   Estandarización Para  la administración  científica, un estándar es una unidad de medida adoptada y aceptada comúnmente como criterio y  la estandarización es  la aplicación de estándares en una organización, buscando alcanzar un resultado determinado.   Estrategia Plan de acción elaborado para conseguir ciertos objetivos. Es el análisis de  los objetivos a lograr, considerando una situación total y las formas globales de alcanzarlos. A través de  la estrategia se concibe y formula el plan de  las operaciones totales,  lo cual se abarca  todo  el  conjunto  de  las  mismas,  determinando  y  ordenando  sus  despliegues ulteriores.   

Estructuras sencillas, staff  reducido Las  formas y sistemas estructurales son simples y el personal de alta dirección escaso.   EU Unión Europea / European Union   Evaluación  de  la  Conformidad  La  determinación  del  grado  de  cumplimiento  con  las normas  oficiales  mexicanas  o  la  conformidad  con  las  normas  mexicanas,  las  normas internacionales  u  otras  especificaciones,  prescripciones  o  características.  Comprende, entre otros, los procedimientos de muestreo, prueba, calibración, calibración, certificación y verificación.   Evaluación de  la empresa Valoración de  los factores de  la empresa. Se evalúan tanto  los factores internos como los externos.   Evaluación  del  desempeño  1.‐  Proceso  mediante  el  cual  se  valora  e  rendimiento  del trabajador  en  su  puesto.  2.‐  Proceso  para  revisar  la  actividad  productiva  individual.  3.‐ Proceso para valorar  la contribución personal al  logro de  los objetivos organizacionales. Consta de  las siguientes etapas : 1.‐ Diseñar el sistema de evaluación. 2.‐ Determinar  los objetivos  a  alcanzar. 3.‐ Evaluar el alcance de  los objetivos. 4.‐ Acordar  las medidas de mejora. 5.‐ Reiniciar el proceso en el paso 1 o 2.   Evidencia   Objetiva  , corresponde a datos que   corroboran  la existencia   o veracidad de algún hecho, medida o dimensión .   Exactitud de las mediciones  definimos asi al grado de concordancia entre  el resultado de una medicion  y el valor verdadero mensurado .  Excelencia  Sustantivo  español  que  denota  grado  eminente  de  perfección,  en muy  alto grado,  por  antonomasia,  título  honorífico  de  los  ministros,  embajadores  y  obispos, perfección,  superioridad,  calidad,  eminencia,  dignidad,  título,  tratamiento,  excelsitud, magnificencia. El sustantivo  ingles excellence  indica  la cualidad de ser excepcionalmente bueno en su clase, don o cualidad especial que confiere superioridad, virtud, alto mérito o eficiencia.   Experiencia, conocimiento y criterio Respeta el conocimiento,  lo busca sistemáticamente, complementa teoría con experiencia práctica. Cuenta con los conocimientos técnicos y la experiencia sobre sus funciones necesarias para el cumplimiento de sus planes de trabajo.   

  

Factor  de  corrección  ,    factor  numérico  por  el  cual  el  resultado  no  corregido    de  una medición es multiplicado para compensar un error sistemático.   

Factores motivacionales Se clasifican cómo: necesidades de logro, de reconocimiento ante los demás. De responsabilidad y de oportunidad de crecer. El enriquecimiento del trabajo no depende de su cantidad, sino que éste contenga motivadores, tales como: permitir  la toma de decisiones, el aprendizaje y la promoción. Si la dirección establece qué hacer y la planeación ayuda a hacerlo en el lugar y momento oportunos, la motivación confiere una razón para hacer algo.   FDA Administración Federal contra las Drogas / Federal Drug Administration ( EEUU)  FDIS Norma Internacional en etapa de Evaluación Final / Final Draft International Standrd ( EEUU)   Fijación de objetivos 1.‐ Subproceso de  la planeación, para establecer un blanco hacia el cual se dirijan los esfuerzos de la organización. 2.‐ Todo género de metodología que tienda a clarificar los objetivos de la organización y de cada uno de los individuos que la integran.   Función metrológia    :Responsabilidad    de  la  Organización    determinada  a  formular  e implementar el Sistema de Control de las mediciones generales.   

    

Gain  sharing/participación en  los beneficios Sistema de compensaciones para promover un  proceso  de  compromiso  por  parte  del  empleado.  Las  ganancias  o  utilidades  se comparten con  todos  los empleados que califiquen, generalmente mediante el pago de dividendos en efectivo. Hay que dejar claro que queremos pagar a nuestros trabajadores y empleados por los resultados obtenidos no sólo por su tiempo  GMPs  Buenas  Prácticas  de  Manufactura  /  Good  Manufacturing  Practices    Condicion utilizada en  los  laboratorios de  investigaciones   como paso  intermedio a  la aplicación   e implementacion de Normas especificas.   Grupo  de  trabajo  También  llamado  círculo  de  calidad.  1.‐  Conjunto  de  personas organizadas para  resolver  sistemáticamente problemas  relacionados  con  su  trabajo  y/o para mejorar sistemáticamente la calidad. 2.‐ Personas que se reúnen sistemáticamente y consistentemente para opinar, recabar datos, analizarlos, obtener alternativas de solución y mejora  y  sugerirlas  a  la  alta  dirección,  a  fin  de  corregir  errores  relacionados  con  su trabajo  y de mejorar  la  calidad del mismo. 3.‐ Un  grupo  voluntario de miembros de  la mano de obra que han sido formados con el propósito de resolver problemas relacionados con el trabajo.     

   

IAF Foro Internacional de Acreditación / International Accreditation Forum ( EEUU)  IASG Grupo Internacional del Sector Automotriz / International Automotive Sector Group   IATCA Asociación de Certificación de Auditores Internacionales y de Capacitación /   Incertidumbre   de medicion  ,     Parámetro asociado   al  resultado de una medicion   que caracteriza la dispersión  de los valores  que pueden ser fundamentalmente atribuidos  a un mensurando . Comprende muchos y variados componentes   por ejemplo con base en la distribución estadística de los  resultados de una serie de mediciones  y caracterizados por los desvíos estándares  experimentales.   Inspección .  Evaluación de la conformidad  mediante  el aporte  de evidencias objetivas y claras  de que  se han cumplido  los requisitos  específicos o determinados  International Auditor And Training Certification Association   Innovación Una nueva forma de hacer mejor las cosas.   Inspección   Actividades como medición, examen o prueba que se aplica sobre una o más características  de  un  producto  o  servicio  y  cuyos  resultados  se  comparan  contra requerimientos específicos para determinar si cumplen con ellos.    Inspección  (Instituto  de  la  Calidad,  España)  Actividades  tales  como  medir,  examinar, ensayar o contrastar con un patrón una o varias características de una entidad y comparar los resultados con requisitos especificados con el  fin de determinar si  la conformidad se obtiene para cada una de estas características.   Instrumentos para medir Los medios técnicos con los cuales se efectúan las mediciones y que comprenden las medidas materializadas y los aparatos medidores.  Integración  con  proveedores  (supply  chain/logistic  systems)  Programa  diseñado  para optimizar el proceso de programación y de otras actividades colaterales con proveedores, incluyendo las funciones de transporte y distribución.   IRCA‐UK ; Consejo Internacional de Auditores Certificados en el Reino Unido /  International Register of Certificated Auditors        

   ISO  ; Siglas de la International Organization for Standarization (Organización Internacional de  Normalización),  con  sede  en  Ginebra,  Suiza.  A  ésta,  pertenecen  los  organismos  de normalización  de más  de  100  países.  El  desarrollo  del  convenio  internacional  necesita abatir las trabas no arancelarias, especialmente las técnicas. La serie ISO 9000 cumple con este cometido en lo referente a la normatividad de los sistemas de calidad, ya que provee los únicos estándares reconocidos internacionalmente.   ISO 14000 Norma de Administración Ambiental (voluntaria) que evalúa  los esfuerzos por conservar el medio ambiente.   ISO  8402  Para  las  ISO  9000,  “Calidad  es  la  totalidad  de  partes  y  características  de  un producto o  servicio que  influyen en  su habilidad de  satisfacer necesidades declaradas o implícitas” y  la forma de medirla en el grado en que se satisfacen  los requerimientos del producto y/o el servicio.   ISO  9000  Conjunto  de  normas  que  permiten  certificar  que  una  organización  opera mediante sistemas administrativos (conjuntos formados por  la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos interactuando entre sí para el logro de un solo fin, en este caso : la calidad) que aseguran el cumplimiento de los  requerimientos  del  producto  y/o  el  servicio  ;  lo  cual  las  normas  denominan aseguramiento  de  calidad.Dichas  normas  fueron  generadas  por  la  Organización Internacional de Normalización (International Standards Organization), cuya sede está en Ginebra  y  son  aceptadas  especialmente  por  organizaciones  de  países  europeos  y últimamente americanos .  ISO 9000  (serie) De manera oficial  la  serie  ISO 9000‐9004 existe desde 1987,  cuando  la Organización Internacional para la Normalización en Ginebra, Suiza, las publicó.  En  la  actualidad  el  sistema  se  basa  en  la  Serie  ISO  9000‐  2000.    Incluyendo  las  cuatro siguientes  ISO  9000‐1  Normas  de  aseguramiento  y  administración  de  la  calidad: lineamientos  para  la  selección  y  el  uso.  ISO  9001  Sistemas  de  calidad. Modelo  para  el Aseguramiento  de  la  Calidad  aplicado  al  diseño/desarrollo,  producción,  instalación  y servicio.  Enfocada  a  las  empresas  que  necesitan  asegurarle  a  sus  clientes  que  el cumplimiento de  los  requerimientos especificados es  satisfactorio  a  lo  largo de  todo el proceso, desde el diseño hasta la entrega y el servicio. La norma acepta que los procesos pueden medirse mediante sus resultados.  ISO  9002  Sistemas  de  Calidad‐Modelo  para  el  aseguramiento  de  la  calidad  en  la producción e instalación. Enfocada a las empresas que tienen un diseño o especificaciones permanentes  y  que  sólo  tienen  que  demostrar  su  capacidad  en  la  producción  y  la instalación. Es menos rigurosa que la ISO 9001.  

ISO  9003  Sistemas  de  Calidad.  Modelo  para  el  aseguramiento  de  la  calidad  en  la inspección  y  prueba  final.  Enfocada  a  las  empresas  que  sólo  tienen  que  demostrar  su capacidad para la inspección y prueba. Es aun menos rigurosa que la ISO 9002.    ISO  9004 Guías  para  la  administración  de  calidad  y  elementos  del  sistema  de  calidad. Guías. Es la Guía para el establecimiento de un sistema de calidad.  ISO 9004‐1 Elementos de administración y sistemas de calidad: Lineamientos.  Justo a tiempo Proceso unificado que demanda la reorganización total de las operaciones con  el  objeto  de  reducir  al  mínimo  las  actividades  inútiles  (que  no  agregan  valor), alineándolas  y  equilibrándolas  con  la  demanda.  Es  producir  lo  que  el  cliente  quiere, exactamente  cuando  el  cliente  quiere  y  en  la  cantidad  exacta  que  el  cliente  quiere. (Productivity de México)   

  

 INTI :  Instituto Nacional de Tecnología Industrial ( Lab. Metrologico ‐ Argentina )  INTA ; Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria ( Ref, Agro, ‐ Argentina ) 

    

Justo a tiempo  Distribución de insumos, partes y accesorios en pequeños lotes y sobre un esquema o flujo continuo ajustado a las necesidades del sistema de producción.   

   

  Kelvin  , Ver unidades de bases  Kilogramo ; ver Unidades de base.  

  

 La cuarta verdad absoluta ; Medición de la calidad es precio de la no conformidad.   La  primera  verdad  absoluta  ;  Definición  de  calidad  es  conformidad  con  los requerimientos.   La segunda verdad absoluta Sistema de calidad es prevención.  

J  

K  

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 La tercera verdad absoluta Desempeño estándar es cero defectos.   LCA Análisis de Ciclo de vida / Life Cycle Analysis   LFMN Ley Federal sobre Metrología y Normalización.    Líder Sustantivo español que designa a  la persona o entidad que ésta a  la cabeza en una clasificación,  el  que  orienta,  el  que marca  rumbos,  el  que  impulsa,  director,  dirigente, conductor, guía,  jefe, encaminador, orientador, gobernador, gobernante, administrador, regente, encauzador, acompañante,  consejero, maestro, mentor.1.‐ Quien  logra que  las cosas se realicen a  través de otras personas. 2.‐ Persona que es vista por otros como  la principal responsable para el logro de los objetivos del grupo.   Líder (atributos ) Atributos de un líder efectivo: Precisa su misión.‐ Conoce sus objetivos.‐ Cuenta con conocimientos tecnológicos y administrativos.‐ Tiene pasión por la excelencia y  la calidad.‐  Involucra a su gente en el trabajo.‐ Sabe negociar.‐ Conoce a su gente y se preocupa por ella.‐  Identifica  los detalles pero no  se pierde en ellos.‐ Posee espíritu de logro.‐ Supera el desaliento.‐ Es  justo sincero y  leal ante su gente.‐ Actúa con sencillez y humildad.   Liderazgo efectivo Los siete hábitos que poseen  las personas altamente efectivas: 1.‐ Ser proactivo  (actuar con oportunidad). 2.‐ Empezar por  tener un  fin en mente  (saber hacía dónde  se  va). 3.‐  Establecer primero  lo primero  (actuar por uno mismo). 4.‐ Pensar en ganar /ganar  (liderazgo  interdependiente). 5.‐ Procurar primero comprender y  luego ser comprendido (practicar  la empatía). 6.‐ Sinergizar (trabajo en equipo). 7.‐ Afilar el hacha (mejora continua).   Liderazgo para  la calidad Existe una gran competitividad en el mercado para muchas de las  empresas.  Las  compañías  que  son  exitosas  son  aquellas  que  satisfacen  de manera eficiente  las necesidades y deseos de  los clientes. La calidad requiere de  liderazgo. En el liderazgo para la calidad se involucran: Política de Calidad.‐ Para que el trabajar en pro de la calidad pueda tener éxito es necesario contar con ciertos principios que sirvan de guía. Estos principios deben ser escritos en la política de calidad. La política de calidad es la base de las diferentes actividades que se realizan en pro de la calidad. Quien establece y decide la política son los principales directivos de la empresa.  Es  importante que  la política de  calidad  sea  conocida por  todos  los que  trabajan en  la empresa. Objetivos de Calidad.‐ Los objetivos de  la calidad son  las metas claras hacia  las cuales se orientan  las actividades con ellas  relacionadas. Es preciso cualificar y expresar por escrito estos objetivos. Los objetivos que se han establecido pueden significar que  la intención  es  la  de  controlar  la  calidad  en  cierto  nivel  o  la  de mejorar  la  calidad.  Los objetivos de calidad deben ser expresados por escrito, ya que de esta manera es más fácil 

involucrar a todos a estar de acuerdo con  los objetivos establecidos. Además, de facilitar la planeación del trabajo y poder actuar de acuerdo a las metas establecidas.    Para poder alcanzar buenos resultados con respecto a  los objetivos, es muy  importante que éstos  se elaboren de una manera  clara y que  sean entendibles para  todos  los que están  involucrados  con  ellos.  Debe  de  existir  un  plan  de  como  se  pueden  lograr  los objetivos. Se debe de revisar continuamente si los objetivos han sido alcanzados.   Liderazgo y administración Sabe motivar a otros para que concentren sus esfuerzos en el logro  de  los  objetivos  y  darle  seguimiento  a  las  acciones  y  compromisos.  Los  ayuda  a desarrollarse y a trabajar en equipo.   Lineamientos Métodos que se consideran buenas prácticas, pero que no son obligatorios. Por lo general, el término debería significar una guía en tanto que debe o deberá denotar un requerimiento obligatorio. (Dennis R. Arter)   Longitud de  escala    ,    se denomina  asi  a  la  longitud   de  la  linea  comprendida entre  la primera  y  la  ultima   marca  ,  pasando    por  el  centro  de  todas  las marcas  existentes anteriores.  Lluvia de ideas Método para alentar el razonamiento creativo, mediante juicios diferidos. El propósito del  juicio diferido es alentar a  las personas a aportar  sugerencias osadas y singulares, sin preocuparse sobre lo que los demás piensen acerca de ellas.   Longitud de una  División ;  Sse denomina asi a la distancia comprendida entre dos marcas sucesivas medidaas a lo largo  de la linea  longitudinal de la escala   

    

Magnitud  de    influencia  denominación  que  se  le  da  a  la  grand3ezxa  que  noes  el mensurado pero que si afecta elñ resultado de la medicion de este    Manifestación  La  declaración  que  hace  una  persona  física  o moral  a  la  SECOFI  de  los instrumentos para medir que se fabriquen,  importen, o se utilicen o pretendan utilizarse en el país.   Manuales Conjunto  organizado  de  documentos  que  se  utilizan  como  herramienta  para administrar  una  organización.  Por  ejemplo,  los manuales  de  políticas  y  procedimientos sirven  para  transmitir  completa  y  efectivamente  la  cultura  organizacional  a  todo  el personal de nuevo  ingreso y documenta  la experiencia acumulada por  la organización a través de los años en beneficio de la misma.   

Manual de Calidad : Conjunto de elementos escritos que definen la Política de calidad de la  Empresa    ya  sea  productora    de  bienes  o  servicios,  y  donde  estan  desarrollados procedimientos generales de trabajo.    Matriz de responsabilidad  Una tabla que registra las decisiones y las acciones necesarias e identifica quién hace qué.   Medida materializada El dispositivo destinado a  reproducir de una manera permanente durante su uso, uno o varios valores conocidos de una magnitud dada.   Medir El acto de determinar el valor de una magnitud.   Mejora continua Proceso que es preparado desde el punto de vista del proveedor, cuya responsabilidad es llevar a cabo el trabajo, y que aplicado sistemáticamente conduce a la total satisfacción del cliente. Consta de tres etapas básicas: 1) Planificar para la calidad; 2) organizar para la calidad, y 3) controlar para la calidad.   Mejoramiento  de  la  Calidad  Son  las  acciones  tomadas  en  toda  la  organización,  para incrementar la efectividad y la eficiencia de las actividades y los procesos, a fin de proveer beneficios adicionales, tanto para la organización como para sus clientes.   Medida materializada.  .    Dispositivo  destinado  a  reproducir  o  suministrar    de manera permanente durante su uso , uno o mas valores conocidos de una grandeza  dada   Mensurado  , es la medida especifica  sometida a la medición   Meta Fin a que tiende una persona u organización. Indica un estado deseado.   Método La forma de realizar una operación del proceso, así como su verificación.   Método de medicion , denominase asi a una secuencia  logica de mediciones   descrioptas genéricamente y utilizadas en la ejecución de las mediciones,  Metodología  Dicho  en  forma  sencilla,  una  metodología  es  una  forma  sistemática  o claramente definida de alcanzar un fin.   Metro ; Ver Unidad de base   Misión Manifestación de la razón de ser de la empresa. d  Modelo Una descripción simplificada de un sistema para ayudar en los análisis, cálculos y predicciones.1.‐ Reflejar lo que realmente sucede en el ambiente de trabajo. 2.‐ Facilitar la 

labor administrativa. 3.‐ Facilitar el análisis de  la  información resultante, frecuentemente compleja, de forma tal que apoye la toma adecuada de decisiones.   Motivación  El  trabajador  tiene  toda  una  gama  de  necesidades  y  la  realidad  es  que  no trabaja únicamente para  comer; el  trabajo de  rutina mata  la motivación.  Si  además de esto, pensamos que estamos invirtiendo nuestras mejores horas de la vida en la empresa, es  realmente  importante  identificar motivaciones para que el  trabajo se convierta en el medio desarrollador por excelencia.   Mol ; Ver Unidades de base   Multihabilidades  (Polivalente).  Persona  que  conoce,  tiene  experiencia  y  puede desempeñar  varias  actividades.  Es  un  afecto  natural  de  la  aplicación  de  los  grupos  de trabajo a proyectos.    

   

 Nicho La parte del mercado en la que uno es mejor que nadie.   No  conformidad  Incumplimiento  de  un  requisito  especificado  Punto    crucial  de  la certificación de una empresa o servicio que desee establecer prioridades de trabajo  bajo alguna norma especifica. .   Norma Característica prescrita con carácter de obligatoriedad.   Norma Nacional  La norma elaborada por un Organismo Nacional de normalización, en los términos de la Ley de Metrologia Nacional,   sobre Metrología y Normalización, que prevé para  un  uso  común  y  repetido  reglas,  especificaciones,  atributos, métodos  de  prueba, directrices, características o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema,  actividad,  servicio  o  método  de  producción  u  operación,  así  como  aquellas relativas a terminología, simbología, embalaje, marcado o etiquetado.   Norma o  lineamiento  internacional  La norma,  lineamiento o documento normativo que emite  un  organismo  internacional  de  normalización  u  otro  organismo  internacional relacionado  con  la materia,  reconocido  por  el  gobierno mexicano  en  los  términos  del derecho internacional.   Norma Oficial o  legal .   La regulación técnica de observancia obligatoria expedida por  las dependencias  competentes,  conforme  a  las  finalidades  establecidas  en  la  constitución nacional  de  la  Ley  Federal  sobre  Metrología  y  Normalización,  que  establece  reglas, especificaciones,  atributos,  directrices,  características  o  prescripciones  aplicables  a  un 

producto,  proceso,  instalación,  sistema,  actividad,  servicio  o método  de  producción  u operación, así  como aquellas  relativas a  terminología,  simbología, embalaje, marcado o etiquetado y las que se refieran a su cumplimiento o aplicación.  NWIP Propuesta de Nuevos Elementos / New Work Item Proposal    

   

 Objetivo  1.‐Un  blanco  hacia  el  que  se  apunta.  2.‐ Un  logro  hacia  el  cual  se  dirigen  los esfuerzos. 3.‐ Uno de los dos resultados de la planeación. El otro resultado son los planes.  Objetivos de calidad Metas específicas y cuantitativas para el  trabajo  relacionado con  la calidad.   Oportunidad Ocasión propicia para alcanzar o mejorar los objetivos.   Óptimo Aplicado a un objetivo de Calidad, es lo que satisface por igual las necesidades del cliente y del proveedor y minimiza los costos combinados.   Organigrama  1.‐  representación  gráfica  de  las  autoridades,  jerarquías,  funciones, responsabilidades y líneas de autoridad de una organización. 2.‐ Representación gráfica de la estructura de una organización o de una de sus áreas y de  las relaciones que guardan entre sí los órganos que la integran.   Organismos  de  Certificación  Las  personas  morales  que  tengan  por  objeto  realizar funciones de certificación de sectores de productos o servicios privados o públicos, bajo determinadas normativas   Organismos  Nacionales  de  Normalización  Las  personas  morales  que  forman  parte  de instituciones    sin  fines de  lucro adecuadas a  las  reglamentaciones consttiucinales de un pais , y que tengan por objeto elaborar Normas adecuadas a cada rama ( OAA‐ Argentina )   Organización 1.‐ Todos los factores que influyen el comportamiento dentro de un sistema social  que  son  comunes  a  funciones  o  posiciones  esencialmente  no  relacionadas.  2.‐ Unidad  o  entidad  social,  en  la  cual  las  personas  interactúan  entre  sí  para  alcanzar objetivos específicos.   Organización para  la  calidad  La  calidad de  los productos  fabricados es el  resultado del trabajo  de muchas  personas  dentro  de  una  compañía.  Entre  las  responsabilidades  que estas  personas  deben  asumir  respecto  de  su  trabajo,  figura  la  calidad.  Por  lo  que  es importante  aclarar  esta  responsabilidad  y  la  autoridad  que  va  con  ella  y  el  establecer 

claramente que dicha responsabilidad es una cuestión de organización para la calidad. No existe forma alguna de organización que pueda aplicarse de una manera generalizada.   Es  preciso  establecerla  en  cada  caso  de  acuerdo  con  las  necesidades  de  la  compañía, factores  tales  como  el  tipo  de  productos,  los  tipos  de  los  procesos  de  fabricación,  la categoría  de  los  clientes,  la  filosofía  de  la  dirección,  la  política,  etc.  varían  de  una compañía  a  otra  y  todos  ellos  influyen  sobre  la  organización.  Si  se  quiere  evaluar  y/o juzgar  si  es  que  una  compañía  tiene  una  buena  organización  en  lo  que  respecta  a  la calidad es necesario tomar en cuenta cinco áreas de actividad que son importantes para la calidad  de  los  productos:  Inspección  o  aceptación.‐  En  esta  área  se  llevan  a  cabo actividades  que  están  relacionadas  con  la  aceptación  o  rechazo  de  los  productos fabricados. ¿Es la inspección realizada por inspectores especiales o por los operadores de producción?  Prevención.‐  En  la  prevención  se  incluye  el  planear  y  fabricar  nuevos  o modificados productos, así como los procesos de fabricación, de tal manera que no exista ningún defecto o fallas en el momento en que se  inicie  la producción. Desde el  inicio se debe  de  lograr  la  calidad  adecuada.  Esto  se  comprende  dentro  de  la  planeación  de  la calidad,  también  se  incluye  toda  una  gama  de  actividades,  así  como  la  distribución  de responsabilidades con respecto a dichas actividades.   Mejoramiento  de  la  Calidad.‐  Se  incluye  una  descripción  de  como  se  puede  realizar  el trabajo para poder reducir los defectos que se presentan y principalmente lograr mejorar la calidad. Para ello, hay que empezar por el síntoma del defecto, posteriormente buscar la  causa  y  la  solución.  ¿Quién  es  responsable  de  trabajar  en  el  mejoramiento  de  la calidad? Coordinación.‐  La calidad del producto está  influenciada por casi todo el personal de  la compañía. Para lograr  buenos  resultados  es  necesario  coordinar  todas  las  actividades  que  están relacionadas  con  la  calidad.  ¿Quién  está  encargado  de  coordinar  la  calidad? Aseguramiento de Calidad.‐ Por aseguramiento de calidad se refiere uno a las actividades cuyo objetivo es presentar pruebas de que el trabajo relacionado con la calidad se realiza de manera  adecuada.  Aquí  la  evaluación  y  la  revisión  del  trabajo  sobre  la  calidad  del producto  se  realiza  mediante  auditorías  de  calidad.  ¿Quién  es  responsable  de  esta actividad?   Orientación a  la tarea Grado en que un gerente dirige sus propios esfuerzos y  los de sus subordinados. Se caracteriza por iniciar, organizar y dirigir.   Orientación a  las  relaciones Grado en que un gerente  tiene  relaciones personales en el desempeño de su tarea. Se caracteriza por escuchar, confiar y estimular.        

    

Paradigma  Conjunto  de  reglas  y  regulaciones  que:  1)  Definen  fronteras  y  límites;  2) Identifican  los  comportamientos  del  éxito  dentro  de  los  límites  establecidos.  (Joel  A. Baker)   Patrón Medida materializada, aparato de medición  , material de referencia o sistema de medición destinado a definir, realizar, conservar o reproducir una unidad o uno o varios valores conocidos de una magnitud o grandeza para transmitirlos por comparación a otros instrumentos de medición.   Patrón nacional El patrón autorizado y reconocido por una  decisión nacional para servir a un pais como base para establecer valores a otros patrones de la medida a que se refiere.,  También para obtener, fijar o contrastar el valor de otros patrones de la misma magnitud, que sirve de base para la fijación de los valores de todos los patrones de la magnitud dada.  Patron internacional : Patron reconocido por acuerdo internacional para servir como base para establecer  valores a otros patrones de la grandeza a  que se refiere.( Ver bases )    Patron  primario  .  Patron  designado  o  ampliamente  reconocido  como  teniendo  las mas altas calidades Metrológicas y cuyo valor es aceptado sin  referencia a otros  `patrones d ela misma grandeza.   Patron secundario .  Patron cuyo valor es establecido por comparación a otro primario de la misma grandeza.   Patron de referencia  . Patron  generalmente de la mas alta calidad Metrologica disponible en un  lugar dado, o en una organización determinada,  a partir del  cual  las mediciones ejecutadas son derivadas. ( también llamado terciario)   Patron  de  trabajo  :  Patron  utilizado  rutinariamente  para  calibrar  o  controlar medidas materializadas , instrumentos de medición , materiales de referencia  Patron de transferencia : Patron utilizado como intermediario para compara patrones , se aplica comúnmente en  comparación general Inter.‐laboratorios.   Percepción Según Beckhard, es  la  impresión que nos  formamos de  las personas,  la  cual dirige nuestras reacciones e influye en nuestro comportamiento interpersonal.   Personas acreditadas Los organismos de certificación, laboratorios de prueba, laboratorios de  calibración  y  unidades  de  verificación  reconocidos  por  una  entidad  de  acreditación para la evaluación de la conformidad.  

 Planeación  de  la  calidad  Cuando  se  produce  un  nuevo  producto  o  se  modifican  los existentes, se debe  involucrar a todas  las secciones de  la compañía. Esto hace necesario una planeación  y un  seguimiento que  abarquen  la  totalidad del proceso, desde  la  idea inicial hasta el uso final.   A esta actividad se le denomina planeación de la calidad. La planeación de la calidad divide el desarrollo de  los nuevos productos en  fases. En  las diferentes  fases se mencionan  las actividades  y  requisitos  que  se  deben  llevar  a  cabo  para  alcanzar  la  calidad  deseada, también se indican quienes son responsables de las actividades a realizar.   Planeación  estratégica  Es  un  instrumento mediante  el  cual  una  organización  define  el rumbo de sus acciones, a través del planteamiento de objetivos estratégicos a largo plazo, que señalen claramente los recursos que se verán involucrados para su cumplimiento. Seis pasos para definir un plan estratégico: 1. Precisar  lo que  se quiere  alcanzar  y  cómo  se quiere  lograr: Conocer  la misión, visión y objetivos de  la organización. 2. Tener confianza en si mismo y en sus planes: Tener fe creadora, contagiar su entusiasmo y confianza a su gente. 3. Expandir  la organización hacia  su entorno: Calcular el  impacto de  los detalles, fuerzas y tendencias de la organización hacia su entorno y viceversa. 4. Definir y delinear unidades orgánicas menores: Establecer actividades  con propósitos  comunes para  crear conjuntamente  la  fuerza  interna  que  tenga  una  orientación  a  resultados.  5.  Relaciona metas  con  recompensas  individuales  y  organizacionales:  Definir  los  beneficios  que representarán  para  la  organización  y  para  los  empleados  el  logro  de  los  objetivos planteados.  6.  Mantener  la  motivación  y  satisfacción  de  los  empleados:  Establecer mecanismos de ayuda a los empleados, buscando su motivación y satisfacción, así como la aceptación del líder.   Planeación para la calidad en el área de fabricación Para alcanzar la calidad deseada y a su vez  evitar  los  defectos  en  el  área  de  fabricación  es  muy  importante  planear adecuadamente el trabajo. Este trabajo de planeación involucra tres áreas: Planeación de la  fabricación  interna: Se debe de revisar  las especificaciones, hacer claros  los requisitos de  calidad  y  la  posibilidad  de  fabricar  de  acuerdo  a  éstos.  Escoger  los  procesos  de fabricación, maquinaria, operaciones y  secuencias de operaciones como: Adquisición de herramientas  y  otro  tipo  de  equipo.  Preparar  instrucciones  para  la  fabricación. Capacitación del personal de producción. Planeación de la fabricación externa: Revisar los requisitos de calidad junto con los proveedores.  Discutir  los  procesos  de  fabricación  con  los  proveedores.  Discutir  las  actividades  de inspección con los proveedores. Planeación de la inspección: Preparar y planear los planes para  la  inspección.  Diseñar  los  lugares  de  trabajo  para  la  inspección.  Realizar  las instrucciones  para  la  inspección.  Adquisición  de  equipo  de  inspección.  Planear  los períodos  en  los  que  se  deberá  realizar  un  chequeo  y  calibración  de  los  equipos  de inspección. Inspeccionar las muestras iniciales, pruebas prepiloto y piloto  

Política de calidad Lineamiento directivo que integra el enfoque organizacional y la forma de operar.   Política de calidad (Instituto de la Calidad, España) Directrices y objetivos generales de una organización,  relativos  a  la  calidad,  tal  como  se  expresan  formalmente  por  la  alta Dirección.   Precisión  de  un  instrumento  ,  se  denomina  asi    a  la  capacidad  intrínseca  que  posee  el instrumento  para lograr reproducir  su propias mediciones  , Principio  de medicion , Se define asi  a la base científica de una medición   Procedimientos    de medicion  ;    denominase  asi  al  conjunto  de  operaciones    descriptas específicamente y utilizadas en la ejecución de mediciones que son particulares  según un determinado metodo,  Proceso  (LFMN)  El  conjunto  de  actividades  relativas  a  la  producción,  obtención, elaboración,  fabricación,  preparación,  conservación,  mezclado,  acondicionamiento, envasado,  manipulación,  ensamblado,  transporte,  distribución,  almacenamiento  y expendio o suministro al público de productos y servicios.   Procesos  Serie  de  actividades  vinculadas  que  toma  insumos  y  los  transforma  en  un producto,  implicando una coordinación de todos  los recursos de  la organización hacia  la total satisfacción del cliente.   Proceso de medición :  Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el equeipo de medición  cumpla con los requerimientos previstos y previamente especificados.   Productividad Identificado con optimización de los recursos y sustentado en el principio de racionalidad económica.   Productividad contando con las personas Tratan al personal como fuente fundamental de calidad y aumentos de la productividad.   QA Aseguramiento de Calidad / Quality Assurance   QC Quality Control. ( Control de calidad interno)  QC Quality Circle. Circulos de calidad ( nacimiento en Japon 1950)   QFD Despliegue de la función calidad.   QMS Sistema de Administración de la Calidad / Quality Management System   

QS 9000 Sistema de calidad en la industria automotriz.   QSR Regulación de la FDA de Sistemas de Calidad / FDA´s Quality Systems Regulation    

   

RAB Consejo de Acreditación de Registro / Registrar Accreditation Board   Radian ; Ver Unidades de Base   Rango de indicación  es el conjunto de valores  limitado por las indicaciones extremas.  Rango de medición  ;  Conjunto de valores de un mensurando , para el cual se admite que el error de un instrumento de medición se mantiene dentro de los limites especificados.  Rango Nominal : Rango de indicación que se puede obtener en una posición especifica de los controles de un instrumento de medición    Rastreabilidad – trazabilidad ; Propiedad del resultado  de una medición o del valor de un patron  de  estar  relacionado    a  referencias  establecidas  ,  generalmente  patrones nacionales o  internacionales  ,a  traves de una  cadena  continua de  comparaciones  todas con incertidumbres claramente establecidas.  Regulado  de  un  instrumento  de medición    ;  Ajuste  empleando  solamente  los  recursos disponibles en el instrumento para el usuario   Repetitividad de  resultados de mediciones    ,  se denomina  asi  al  grado de  concordancia  entre los resultados  de las mediciones  sucesivas  de un mismo mensurando  efectuadas en iguales condiciones de medición .  Reproductibilidad  de  los  resultados  de  las  medición  ;    denominación  al  grado  de concordancia    entre  los  resultados    de  los  mediciones    de  un  mismo  mensurando  efectuadas en condiciones  variadas de medición .  Resolucion  de  un  Dispositivo  mostrador  ;  se  define  asi  a  la  menor  diferencia  entre indicaciones un dispositivo mostrador , que puede se significativamente   percibida.   Resultados de una medición  valor que se le atribuye a un mensurado  obtenido por una medición ,    

     Resultados no  corregidos   Valores o  resultados obtenidos de una medición  antes de  la corrección  de sus errores  sistemáticos .  Resultados corregidos  .   Valores asignados como resultados de una medición después de  la corrección de sus errores  sistemáticos   Reingeniería de procesos de negocios Método mediante el cual una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento, medido por el costo, tiempo del ciclo, servicio y calidad, mediante la aplicación de procesos enfocados hacia el cliente.   Requisitos Al momento de establecer los requisitos se debe pensar en las necesidades del usuario.‐  En  el  desarrollo  y  diseño  de  un  producto  se  deben  tomar  en  cuenta  las necesidades  y  deseos  que  existen  en  el  mercado.  Los  requisitos  legales.‐  Todos  los requisitos  establecidos  por  las  diversas  autoridades  respecto  al  producto  que  se  va  a comercializar debe exponerse con claridad. La competencia.‐ El estudio de  los productos de la competencia puede influir sobre los requisitos de modo que alcancen ventajas en la comercialización.  La  capacidad  del  proceso.‐  Los  requisitos  que  no  se  adecuan  a  la capacidad del proceso hacen necesarias medidas adicionales de  inspección y dan  lugar a defectos. El equilibrio entre el costo y el valor.‐ Existe el peligro de que los requisitos sean más  rígidos  de  lo  necesario  debido  a  que  los  diseñadores  del  producto  se  sienten responsables de  la calidad de éste, pero no de  los costos elevados de  fabricación. Debe conseguirse un equilibrio entre  costo  y  valor. Claridad.‐  Los  requisitos pocos precisos  y claros pueden dar lugar a muchos problemas y un aumento de los costos.   Requisitos del producto Durante el desarrollo y diseño de un producto, es necesario definir al producto, de tal manera que todas las personas que van a tener contacto con el durante su producción conozcan lo que se requiere, esto significa que se deben establecer límites de  las  diferentes  características  de  calidad.  Estos  límites  son  llamados  requisitos  de calidad o límites de tolerancia. Mediante el establecimiento de los requisitos se indican las especificaciones de calidad del producto o la calidad del diseño.   Revisión por la dirección Evaluación formal, por parte de la alta dirección, del estado y de la  adecuación  del  sistema  de  la  calidad  en  relación  con  la  política  de  la  calidad  y  sus objetivos.       

    

SC Sub‐Comité / Subcommitee  Sigla para definir los sub‐comités generales  Seguimiento Verificación de que una acción se realice como se especificó.   Segundo ; ver Unidades de Base.  Signos de falta de calidad Existen reclamaciones de productos y servicios. Los tiempos de proceso  no mejoran.  El  control  de  calidad  de  productos  se  hace mediante  inspección. Existe  rotación  e  insatisfacción  del  personal.  Se  señalan  culpables  en  lugar  de  buscar soluciones.  Sistema  Red  de  componentes  interdependientes  que  trabajan  unidos  para  lograr  el objetivo. Sin un objetivo, no existe un sistema.   Sistema de calidad Abarca todas las actividades de la empresa que afectan a la calidad. El sistema de calidad construye una red de procedimientos que deben ser seguidos durante el  trabajo en pro de  la calidad de  los productos. El sistema de calidad debe ser descrito dentro del manual de calidad y puede dividirse en diferentes partes. Esto debe hacerse de acuerdo con las necesidades de cada empresa. Partes en el sistema de calidad: ∙Relaciones con el cliente. ∙Desarrollo del producto. ∙Compras. ∙Producción. ∙Inspección. ∙Distribución. ∙Seguimiento.  ∙Documentación.  ∙Personal.  La  organización  ISO  (International  Standar Organization) ha establecido normas internacionales para elaborar los sistemas de calidad como  es  el  caso de  la  serie  ISO  9000.  Estas normas han  sido publicadas  como normas nacionales en algunos países industrializados. En México estas normas se han considerado en  la norma oficial mexicana bajo  los  siguientes nombres: NOM‐CC‐1‐1990 Sistemas de Calidad‐Vocabulario.‐ NOM‐CC‐2‐1990 Sistemas de Calidad‐Gestión de Calidad. Guía para la selección y el uso de normas de aseguramiento de calidad.‐ NOM‐CC‐3‐1990 Sistemas de Calidad‐Modelo para el  aseguramiento de  la  calidad  aplicable  al proyecto‐diseño,  la fabricación, la instalación y el servicio.‐ NOM‐CC‐4‐1990 Sistema de Calidad‐                   Modelo  para  el  Aseguramiento  de  la  calidad  aplicable  a  la  fabricación  e instalación.‐  NOM‐CC‐5‐1990  Sistema  de  Calidad‐Modelo  para  el  Aseguramiento  de Calidad aplicable a  la  inspección y pruebas  finales.‐ NOM‐CC‐6‐1990 Sistema de Calidad‐Gestión de la Calidad y elementos de un sistema de calidad. Directrices Generales.‐ NOM‐CC‐7‐1990  Sistemas  de  Calidad‐Auditorías  de  Calidad.  Las  cinco  primeras  normas  se utilizan para cuando se escribe un contrato entre el consumidor y el proveedor. Las dos últimas se utilizan como guías para aquellas compañías que quieran establecer un sistema de calidad para sus propias empresas.  Se ha vuelto cada vez más común que las compañías establezcan los sistemas de calidad que reúnan los requisitos de una de las normas anteriores.   

Sistema  de  calidad  (Instituto  de  la  Calidad,  España)  Estructura  organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad.    Sistema de control de las mediciones ;    Conjunto de elementos interrelacionados  o que interactúan , necesarios para lograr  la confirmación Metrologica  y el control continuo de los procesos de medición .  Solución  conceptual  de  problemas  y  toma  de  decisiones  Capacidad  de  detectar desviaciones y  reacción  rápida y pro‐activa para aprovechar oportunidades y desarrollar cursos  alternativos  de  acción,  para  el  logro  de  sus  objetivos  de  trabajo.  Saber interrelacionar conceptos investigar y proponer soluciones que simplifiquen y mejoren sus actividades.   Solución de problemas Método sistemático para resolver problemas que evita se planteen soluciones no efectivas, ya que se ataca el problema de raíz.   SPC  System  Process  Control.      Sistemas  definidos  de  procesos  de  controlled  claidad internos  SQC Statistical Quality Control    Sistemas estadisticos aplicados al controlled claidad total..   

   

 TAG Grupo Consejero Técnico / Technical Advisory Group   TC Comité Técnico / Technical Commitee   TQC Total Quality Control.   TQM Administración de la Calidad Total / Total Quality Management   TR  Reporte  Técnico  /  Technical  Report      Papero  publicación  interna  o  externa  con desarrollos tecnicos definidos   Trabajo en equipo Conjunto de personas organizadas para mejorar sistematizadamente la calidad  y/o  resolver  problemas  relacionados  con  su  trabajo  y  ejecutar  y/o  encausar  la solución.   Trazabilidad    (  Ver  tambien  Rastreabilidad  )Capacidad  para  reconstruir  la  historia, aplicación o la localización de una entidad mediante identificaciones registradas.    

T  

   

UKAS Servicio Británico de Acreditación / United Kingdom Accreditation   Unidades de Base   ;  El Sistema Internacional de Medidas ( SI ) adoptado en el año 1960 por  la máxima autoridad  Internacional en Metrologia que es  ;  la Conferencia general de pesas y medidas , definió las siguientes Unidades Bases para el SI  

a‐ El metro (m)   o  longitud de  la trayectoria recorrida por  la  luz en el vacio   durante un lapso de  1/ 299 792 458  de segundos  ( 1983)  

b‐ El Kilogramo ( Kg) , masa igual a la del prototipo internacional del kilo ( 1901) c‐ El Segundo  ( s)  , correspondiente a  la duración de   9 192 631 770 periodos de  la 

radiación  correspondiente  a  la  trancision  entre  los  dos  niveles  hioperfinos  del atomo  de cesio 133 ( 1967) 

d‐ El Ampere  , correspondiente a  la  intensidad de una corriente eléctrica   constante que mantenida en dos conductores paralelos rectilíneos  , de  longitud  infinita  , de sección  circular  despreciable    y  colocados  a  un metro  de    distancia  entre  si  , producirán en el vacío  entre dos conductores una fuerza  de 2 x 10 – 7 Newton  ( 1948) 

e‐ El Kelvin , fraccion de 1 / 273,16 de la temperatura termodinámica del punto triple  de agua ( 1968) 

f‐ Candela , definida como  intensidad luminosa en una dirección dada  de una fuente que emite una radiación monocromatica de frecuencia 540 x 10 a la 12 Hertz cuya intensidad energética en esa dirección es 1 / 683  watt por estereorradian ( 1979) 

g‐ Mol  ,  defina  asi    como  la  cantidad  de  sustancia  que  contiene  tantas  entidades elementales comno existen atomos  en 0,0123 Kg  de carbono 12 ( 1971) 

h‐ Radian , angulo plano comprendido entre dos radios de un circulo  y que intercepta sobre  la circunferencia   de este circulo un arco   de  longitud  igual   a  la del radio ( ISO 31 ‐ /1) 

i‐ Y el estereorradian  , que corresponde a un   a un angulo solido que    teniendo su vértice en  el centro de una esfera , corta sobre la superfice de esta unj area igual a la del cuadrado que tiene por lado  el radio de la esfera ( ISO . R 31 /1). 

 Unidad de verificación La persona física o moral que realiza actos de verificación.   

   

 Valor  agregado  Básicamente,  agregar  valor  acudiendo  con  los  clientes  y  entender  sus necesidades, en vez de ir ahí con una idea preconcebida de lo que ellos necesitan.   Valor  de  una  división  ,    es  la  dieferencia  existente    entre  los  valores    de  la  escala correspondiente  a dos marcas sucesivas. 

 Valor nominal    : Valor aproximado de una característica de un  intrumento de medicion que auxilia en su utilización ,  Valor verdadero  ; Valor consistente con la definición de una grandeza especifica dada. Es una referencia general que se aplica al Valor deseado para una medicion . Ya que el valor verdadero In Situ no existe  Valor  verdadero  convencional;  se  refiere  al  Valor  atribuido  auna    grabdesa  especifica aceptada  en  algunos  casos  por  convención  ,  conmo  teniendo  uan  incertidumbre apropiada Se denomina tambien , Valor designando o de referencia .  Verificación  La  constatación  ocular  ocomprobación  mediante  muestreo,  medición, pruebas  de  laboratorio,  o  examen  de  documentos  que  se  realizan  para  evaluar  la conformidad en un momento determinado.   

   

WD Borrador deTrabajo / Working Draft   WG Grupo de Trabajo / Working Group   WI Elemento de Trabajo / Work Item