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Global Field Operations

From Vision to Value

Cisco Confidential 1 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Entrenamiento – Módulo 4.5 Quote Error Bootcamp:

Resolviendo los 20 errores más comunes de validación

Esp. Vers 1.1

Entrenamiento partners- Operaciones Created by: Raphael Santeli

Revised by: Esteban Cimadevila/Manuel Cue

Update by: Adriana Honeycutt

Translated by: Marcela Aceba & Manuel Cue

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• Asumimos aquí que el usuario ya sabe cómo hacer un SNIF (módulo complementario 1.0), crear una “Shell Quote” (módulo 3.0) y “Errors Details” (módulo 3.3)

• El formato es de una página para cada error y consiste en cómo evitar y/o solucionar cada problema.

• Por favor, siga los pasos exactamente como están descritos.

• La mayoría de las explicaciones son proactivas para evitar el error y luego tener que solucionarlo.

• ATENCIÓN: Esta es una iniciativa única de CISCO realizada para LATAM por el equipo de Latam Trainers. Esta documentación está en desarrollo y abierta a sugerencias, si quisiera contribuir por favor enviar sus comentarios al alias [email protected] (ningún tipo de caso será resuelto a través de este alias)

mailto:[email protected]


Errores causados por Número de Serie:

1. XXCSS_QOT_SER_NOT_FOUND *

2. XXCSS_QOT_SN_PRD_NUM_REQD

3. XXCSS_QOT_PN_MISSING

4. XXCSS_QOT_SN_EXIST_ON_QUOTE

5. XXCSS_QOT_SER_SARA_MATCH

6. XXCSS_QOT_POSTORD_LIN_DUP_S *

7. XXCSS_QOT_SER_NO_ACESS

Error causado por BID sin acceso a Servicio:

8. SCCUS5001 *

Error causado por Renovación devido a GAP:

9. SCDAT5008

Error Co-Témino:

10. XXCSS_QOT_COT_DATE_NO_MTC*

Errores causados por Servicio:

11. SCSAM5002 *

12. SCASL1003 & SCSPM1001 *

13. ERROR CODE SCCON5004

Error Take Over:

14. XXCSS_QOT_TAKEOVER_LINE_ERR *

Error Fin de Suporte (EoL):

15. SCDAT5010 *

Error de Moneda:

16. XXCSS_QOT_HDR_CON_CURR_DIFF*

Error “NBD a SDS”:

17. SCSAM5007*

Error Multinacional:

18. Error Code: SCMUN5001

Error Contract Management:

19. Error Code: SCCON1004

Error de No Renovación (“Do Not Renew”):

20. ERROR CODE SCSER1008


Como evitar: Al recibir la información del cliente hacer un SNIF antes de colocar

cualquier producto en el “Shell Quote”. La columna “6 o F” indica con la letra “N” que el Serial Number es inválido. Contactar al cliente para confirmar el S/N.

Como corregir el error:

1. Seleccione el producto con serial inválido y seleccione “Edit” en el menu de acción

2. Confirme el número de serie haciendo “copiar y pegar” directo del SNIF y haga clic en Nota Importante: Verificar si la letra “O” no es un “0”(cero) y los “l” no son “i” mayúsculas. Nota Importante 2: Si al editar el error persiste, retire y reubique el número de serie con el valor correcto de nuevo en el quote.


Como evitar: Al recibir la información del cliente, solicitar el número de serie de todos los

productos considerados chassis “majors” antes de crear la cotización. Hasta que un número de serie sea colocado no aparecerá ningún precio.


1. Seleccione el producto sin el número de serie y seleccione “Edit” en el menu de acción

2. Coloque el número de serie necesario y haga clic en Nota Importante: Verificar si la letra “O” no es un “0”(cero) y los “l” no son “i” mayúsculas. Nota Importante 2: Si al editar el error persiste, retire y reubique el número de serie con el valor correcto de nuevo en el quote.


Cómo evitar: Al recibir la información del cliente, correr un SNIF antes de colocar

cualquier product en el “Shell Quote”. La columna “6” o “F” indicará con una “Y” si es válido (sia parece una “N” ver el error #1). Verificar el nombre correcto en la columna “L” u “11”.

Cómo corregir el error:

1. Seleccione el producto con el número inválido, seleccione la opción “Edit Lines” en el menu “Action” y dé click en GO

2. Agregue el número de serie correcto y dé click en Nota Importante: Verificar si la letra “O” no es un “0”(cero) o si la “l” no es “1”. Nota Importante 2: Si al editar el error persiste, elimine y vuelva a colocar el número de serie correcto.


Como evitar: Al colocar la información en el “Shell Quote”, verifique si los números de

serie no están duplicados (repetidos).


1. Seleccione el producto que está duplicado y luego “Delete” en el menu de acción

2. Haga clic en “Go”. El producto duplicado será eliminado y al terminar haga clic en


• Como evitar: Al generar un SNIF para los productos, el usuario verá “*” para todos

los productos a los cuales no posee acceso. Así, antes de crear el “Shell Quote” se debe solicitar el acceso abriendo un caso con el “CSC” evitando el error arriba.

o Otra posibilidad es cuando el usuario agrega el número de serie con una “S” adelante. Por esta razón al hacer el SNIF hay que utilizar como referencia para la creación del quote los números de serie de la columna “Serial Number/PAK Number”- (columna “E”)

• Como corregir 1: Abrir un caso con el equipo de CSC (el módulo 1.3 explica en

detalle como proceder) solicitando acceso al número del contrato en el cual está este número de serie.

• Como corregir 2: Eliminar los números de serie que posean el error “Sara” debido a

la “S” y reinsértelo sin la “S” adelante.

ttp://ciscoemea.custhelp.com/app/utils/login_form/redirect/ask/session/L3RpbWUvMTM0MjExMzgxNC9zaWQvdUpCNjlaKms=


Como evitar: Si al generar un SNIF el usuario visualiza “*”,estos productos pertenecen

a otro partner. Así, al crear el “Shell Quote” se lo debe modificar a un “Takeover Quote” y convertir solamente una de las cotizaciones para evitar duplicaciones.

Como Corregir:

1. Seleccione “Take Over” del menu de acción en “Quote Summary Detail”. Esta opción posibilita convertir la “Shell Quote” en una “TakeOver” quote.

2. Acepte el agreement del Takeover y haga clic en online

3. Confirmar que el quote ahora sea un Takeover:

4. Y convertir solamente una de las cotizaciones


Como evitarlo:

Si el número de serie fue agregado manualmente o a través de cut-and-paste, certifique que fue capturado correctamente.

Como Corregir el error:

1. Si usted verificó el número de serie y el problema de

acceso al contrato persiste, la única opción será borrar la linea o escalar el caso. Para excluir la linea del quote, use la función ‘Delete Line' en el menu de Acción.

2. Haga clic en “Go”, borre el número de serie deseado y haga clic en


Explicación: Ese error es causado por indisponibilidad del sevicio en ese CID, lo que se

reflejará en el BID que esta siendo utilizado para crear la cotización.

Como corregir el error: Comuniquéselo a su SAM (representante de ventas) y

solicite la habilitación de este servicio para el perfil de su compañía.

Nota Importante: puede ocurrir que algunos servicios no estén disponibles en su área

o para su compañía. Su SAM (representante de ventas) puede también ayudarlo confirmando esta información.


Por política de CISCO, al renovar un producto no se pueden tener huecos en la cobertura (“gaps”). Por ejemplo, si el final de año fuera 01/01/12, se debe colocar fecha de inicio de los servicios 01/02/12 al hacer una renovación.

Como Evitar: Hacer un SNIF con los productos que serán renovados y chequear las

lineas “Product Coverage End Date” (Columna “BV”). Colocar 1 día más a partir de esta fecha en “upload-template”, junto con toda la información necesaria para cada producto.

Como corregir:

1. Seleccione el producto que tiene el hueco y haga clic en “Edit Line” en el menu de acción

2. Modifique las fechas de inicio y fin y haga clic en


Este error indica que el sistem ano puede igualar el día y el mes del co-término porque estaría en contra de los requisitos mínimos de la duración de la cobertura.

Cómo Evitar: Al realizar una cotización, ustede puede definir el día y el mes para co-

término; sin embargo, antes verifique que las fechas finales no estén en contra de las políticas de duración mínima de cobertura.


1. En la sección “Line Items”, seleccione el producto con la fecha diferentey seleccione “Edit Line” dentro del menú “Action”. Dé click en GO.

2. Ajuste la fecha de inicio y término y dé click en

Error Code: XXCSS_QOT_COT_DATE_NO_MTCH


• Como Evitar: Antes de crear la cotización, verificar la disponibilida de los niveles de

servicio en la herramienta SAM para los lugares que serán cotizados y ajustar la cotización.

• Como corregir el error:

1. Confirme el nivel de servicio en la herramienta SAM (Service Availability Matrix)

2. Seleccione el(los) producto(s) con nivel(es) de servicio equivocado(s) y seleccione “Edit Line” en el menú acción.

3. Modifique los niveles de servicio y haga clic en

https://tools.cisco.com/apidc/sam/search.do


• Como evitar: Antes de crear una cotización confirmar en la herramienta “Service

Finder” si el producto en duda tiene disponible el tipo de servicio deseado.

• Como corregir: Confirme si el nivel de servicio fue puesto correctamente. Si está

correcto y confirmado en la herramienta “Service Finder” tenemos 2 opciones:

1. Retirar el producto de la cotización y revalidarla

o

2. Contactar a su representante de ventas para confirmar si es posible mapear ese servicio para el equipo.

http://www.cisco-servicefinder.com/

http://www.cisco-servicefinder.com/


Como evitar: Hacer el SNIF y verificar si el nivel de servicio corresponde al mismo nivel de servicio del contrato señalado (Target Contract)


1. Seleccione el item con error y la opción “Edit Lines” del menu acción

2. Corrija el nivel de servicio selecionando uno igual al del Target Contract y

haga clic en


Como evitar: Generando un SNIF el usuario visualizará “*” cuando los productos

pertenecen a otro partner. Así, al crear el “Shell Quote” se lo debe cambiar a un “Takeover Quote” evitando el error arriba indicado.

Como Corregir:

1. Seleccione “Take Over” en el menu de acción de “Quote Summary Detail”. Esta opción posibilita convertir la “Shell Quote” en una “TakeOver” quote.

2. Aceptar el agreement del Takeover y hacer clic en online

3. Confirmar que el quote ahora sea un Takeover:

Nota Importante: Al aceptar el “Take Over” el partner está confirmando que posee por escrito la autorizaciòn del cliente final para hacer un take over. Si hubiera una auditoria y esto no fuera constatado el partner perderá el acceso al CSCC en su totalidad.


Como Evitar: Antes de agregar cualquier producto, confirmar con un SNIF si la fecha del

EoS (Última linea el reporte “CD”) está dentro del tiempo que se está cotizando.


1. Seleccione el producto con la fecha equivocada y haga clic en “Edit Line” en el menu de acción.

2. Modifique las fechas de inicio y fin y haga clic en

Nota Importante: Tal vez devido a la fecha de EoS sea necesario sacar el producto. De esta forma en el menu de acción seleccionar “Delete Line” en vez de “Edit Line”.


La moneda en la que está hecho un contrato no coincide con la del Bill-to ID de la cotización.

Cómo evitar: Al crear una cotización recuerde seleccionar el BID de acuerdo con la moneda del país donde o para el cual se está adquiriendo el servicio. Cada Bill-to ID tiene una moneda asociada a él. Este BID para esta moneda debe ser la misma para todos los contratos dentro de una cotización. Al hacer una renovación, asegúrese que el número de contrato está puesto en NEW.

Cómo corregir:

1. Cuando usted activa la solución automática de errores, ya sea en la ventana de

Preferencias o la sección “Import/Export”, el sistema corregirá el error de forma

automática.

2. Usted puede corregir este error modificando el Bill-to ID de la cotización dentro del “Quote

Summary Details”, o cambiando el contrato destino (“Target Contract”) a “New”.

3. Si esas opciones no corrigen el error, abra un caso de sopote para recibir ayuda.

Error Code: XXCSS_QOT_HDR_CON_CURR_DIFF


Esta línea incluye servicios de remplazo en un esquema “Next Business Day”. Sin embargo, este nivel de servicio no puede ser garantizado en el sitio de instalación (Site ID) donde está el producto y en su lugar se ofrece “SDS” (Same Day Shipping).

• Cómo evitar: Verifique si el nivel de servicio está disponible para la localidad de

instalación a través del SAM (Cisco Service Availability Matrix - http://tools.cisco.com/apidc/sam/search.do).

• Cómo corregir el error:

1. Selecione “Agree” para reconocer que la entrega el siguiente día hábil no está disponible para el sitio de instalación. Cisco enviará los productos de remplazo el mismo día que son solicitados. Revise el documento de prestación de servicios para obtener detalles adicionales.

2. Escoja un nivel de servicio diferente para la cotización. Puede verificar la disponibilidad en el SAM.

3. Verifique si usted incluyó el sitio de instalación correcto. Si no, modifique el dato utilizando la opción “Edit Line” dentro del menú “Action” y revalide la cotización.

Error Code: SCSAM5007


Existen restricciones sobre cotizaciones multinacionales debido a los niveles de servicio. Este error indica que el nivel de servicio seleccionado no es vendido en el país de destino. Sólo los Cisco Branded Resale (CBR) están autorizados a realizar cotizaciones multinacionales.

Como Evitar: Las informaciones del Bill To e Install Site para esa linea deben ser revisadas por un representante interno de Cisco antes de que la cotización sea validada y ordenada.

Como corregir: Consultar con su AM para mas informaciones, borrar la linea o abrir un caso.


Cómo evitar: Verifique que el nivel de servicio escogido y el número de contrato estén

correctos dentro de la cotización.


1. Verifique la disponibilidad del servicio en SAM para confirmar que el nivel de servicio disponible para el producto está siendo cotizado. La herramienta SAM está disponible en: http://tools.cisco.com/apidc/sam/search.do

2. En “Line Items” seleccione la lína con problema y seleccione “Edit Lines” en el menu “Action”

3. Confirme o corrija el nivel de servicio dando click en y revalide la cotización.

4. Si no es posible resolver el problema, abra un caso para recibir ayuda.


Cómo Evitar: Asegúrese de que la línea elegida no fue marcada como "Do Not Renew" previamente en el contrato antes de proceder con la renovación.


1. Para corregir el error se debe abrir un caso en CSC, dentro del Contract Manager.

Thank You.

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