G-Jam G-Jam2

P R E S E N T S

なぜ人は 東京ディズニーランド・シーに

何度も行くのか？

愛知大学・経営学部・太田ゼミ・G-Jam2 2

3

１．研究動機

２．研究価値

３．結論の導出

4

１．研究動機

5

6

何度も行ったことがある人って 結構多いよなぁ・・・

7

図１（株式会社オリエンタルランド2012年 ＩＲプレゼンテーション資料より引用）

8 勝見 明「驚異のリピーター率九〇パーセントの理由」潮出版社『潮』4月号（2011）86、87頁より

9

図２（株式会社オリエンタルランド2012年 ＩＲプレゼンテーション資料より引用）

10

リピーター率が高いのはなぜだろう？

顧客がTDL・TDSのある便益に満足して、

またそれが欲しくなったからだ

顧客はどんな便益に満足し、また欲しくなるのか

11

期待してる→買う→良かった！→また買う

期待≦成果→満足 →次の成果に期待→リピート

どんな成果を期待しているのか？

＝リピーターはTDL・TDSにどんな便益を求めているのだろうか？

12

なぜ何度も行きたくなるんだろう？

何に魅かれて行くんだろう？

研究しよう！

13

２．研究価値

14

ディズニーランド・シーが リピーターを確保する要因の、

一般化できるものとできないものがわかる

企業が、自社の経営戦略を立てる上で ヒントとなる

ＴＤＬ・ＴＤＳのサービスの属性と 顧客のセグメントを明らかにする

15

「リピーター」の定義

知りたいのは、

「なぜ人は東京ディズニーランド・ ディズニーシーに何回も行くのか？」

16

東京ディズニーランド・東京ディズニーシーに行った経験をもとに そこに自ら行く人たち

「リピーター」

①「リピーター」の定義

ⅰ：「リピーター」とは

17

３．仮説の導出

18

“ＴＤＬとＴＤＳのサービスって

なんだろう？”

コンセプト コンセプト コンセプト 19

20

Ｑ：製品コンセプト（Product concept）とは？

Ａ：消費者に理解される言葉により、より詳しく述べられた

製品に関するアイディア。

（フィリップ・コトラー、ゲイリー・アームストロング『マーケティング原理

第９版』（２００３）ダイヤモンド社）

ＴＤＬ・ＴＤＳのコンセプトがわかる

＝

消費者がＴＤＬ・ＴＤＳのサービスに何を求めて

いるかがわかる！

21

ということです。

ＴＤＬ・ＴＤＳ側 消費者

？ サービス

コンセプト

22

“ＴＤＬとＴＤＳのコンセプトって

なんだろう？”

23

「あらゆる世代の人々が一緒になって楽しむことができる

“ファミリー・エンターテイメント”を実現したいというウォルト・

ディズニーの思いがディズニーランドを生み出し、この考えが

ディズニーテーマパークの基本コンセプトとなっています。」

（東京ディズニーリゾート公式ＨＰより）

（http://www.olc.co.jp/tdr/profile/tdl/philosophy.html

2012/11/10現在）

②仮説の導出

ⅲ：コンセプト

24

“ファミリー・エンターテインメント”

25

みんな心のどこかで、 ディズニーキャラクターたちを、 羨ましいと思っていませんか―。

でも、 その気持ちに

蓋をしていませんか？

26

エス

自我

無意識 前意識

外部環境（現実）

抑制

欲求不満

フロイト『フロイト著作集 第1巻』（1971）人文書院

“現実原則” “快楽原則”

外部環境（TDL・TDS）

「普段はちょっと恥ずかしくて

言えないような願望を持って訪れた人が、

それを叶えた物語たちに重ねて

素直になれる舞台」

27

我々は、TDL・TDSのコンセプトは

ではないかと考えました。

28

結論

「ＴＤＬ、ＴＤＳのリピーターは

普段はちょっと恥ずかしくて言えないような願望を

叶えた物語の設定を五感を使って体験できるので

リピートする。」

29

ご清聴ありがとう ございました！

30

参考資料

参考URL

・東京ディズニーリゾート公式ＨＰ http://www.olc.co.jp/tdr/profile/tdl/philosophy.html アクセス日：2012/11/10

・勝見 明「驚異のリピーター率九〇パーセントの理由」潮出版社 『潮』4月号（2011）86、87頁 ・フロイト『フロイト著作集 第1巻』（1971） ・株式会社オリエンタルランド2012年 ＩＲプレゼンテーション資料