girocard city der innovationsstandort der deutschen ......• citylights, radiowerbung,...
TRANSCRIPT
Ingo Limburg
EURO Kartensysteme GmbH
DK-Infoveranstaltung
28.06.2016, Berlin
girocard cityDer Innovationsstandort der Deutschen Kreditwirtschaft
Folie 2 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Innovationseinführung damals & heute
girogo Pilotregion(Hannover, Braunschweig,
Wolfsburg)2012-2013
GeldKarte Pilot(Ravensburg und Weingarten)
1996-1997
GeldKarte Vorreiterstädte
(u.a. HH, FFM, Köln, München)2005-2007
Folie 3 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Offizieller Start von girocard city am 20.04.2016
Folie 4 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Von Markenartiklern lernen
GfK Testmarkt Haßloch
Henkel Innovations-
zentrum Lighthouse, Düsseldorf
Metro Future Store
Tönisvorst (2002-2012)
DeutscheKreditwirtschaft
girocard city, Kassel, Hessen
(ab 2016)
Folie 5 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
DK-Innovationsmanagement
Möglichkeit zur Nutzung einer Innovation im Regelbetrieb für alle am System Beteiligten
Test in dauerhaft angelegtem Testumfeld (girocard city)
Phase 1: Institute an Endkunden Phase 2: Handelspromotion und PR Phase 3: Endkundenwerbung
Ableitung von Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Prüfung der Usability im Rahmen von F&F-Tests Entwicklung einer Kommunikationsstrategie
Marktforschung/Technologiebeobachtung
Marktforschung, Studien etc. Beobachtung technologischer Weiterentwicklungen
Pe
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1. „Aber warum jetzt?“
3. „Und warum gerade Kassel?“
2. „Warum überhaupt?“
Folie 7 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
1. Alle Produktinnovationen der DK tragen den Namen girocard
girocard kontaktlos girocard mobile (andere Formfaktoren)
Vereinfachtes girocardChip-only Terminal
Dynamische Verwaltung des girocard Tageslimit
etc…
Folie 8 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
2. Weil das aktuelle Logo nicht wirklich zu erkennen ist
Folie 9 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Bisheriges Logo
Leicht modifiziertes Logo
Konsequenz: Optimierung des Markenlogos
Folie 10 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Bisheriges Logo
Leicht modifiziertes Logo
Konsequenz: Optimierung des Markenlogos
Folie 11 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Starke Partner in der Kreditwirtschaft, die engagiert bei der Sache sind!
Neben den geografischen, wirtschaftlichen und anderen Marktforschungsaspekten gibt es einen weiteren wichtigen Grund:
3. „Warum Kassel?“
Wie funktioniert girocard city konkret?
Was genau wird dort gemacht?
Folie 13 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Ausgelegt auf 10-15 Jahre
Innovationsstandort für die DK
• Also auch Netzbetreiber, Terminalhersteller und HändlerInnovationsstandort auch für alle
Partner der DK im girocard System
• Im Rahmen von Family & Friends TestsAustesten von neuen Technologien
Kennenlernen von Reaktionen von Kunden und Händlern
Ausprobieren von unterschiedlichen Marketing & PR Instrumenten und Ausrichtungen
Fakten zu girocard city
Folie 14 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Umsetzung im 3-Phasen-Modell (Plan für 2016)
Frühjahr Sommer Herbst Winter
girocardisierung (Markenbekanntmachung und transaktionssteigernde Maßnahmen)
• Institute informieren Kunden über „Mit Karte heißt mit girocard“
• Umbranden der eigenen Filialen auf girocard
Parallel dazu• girocardisierung des Handels
• Dialog mit dem Handel starten
• Unterstützung über Funk-und Plakat-Kampagne
Phase 1 – Institute an Endkunden
• Gezielte Werbung am POS in Kooperation mit dem Handel vor Ort
• Keine Massenwerbung
Phase 2 – Promotion am POS
• Citylights, Radiowerbung, Geschenkverpackungsaktion, Kinowerbung, On-Street-Werbung, etc.
Phase 3 – Breite Endkundenwerbung
Fortlaufende Messung (Panel & Wirkungsgrad)
Folie 15 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Umsetzung im 3-Phasen-Modell (Plan für 2017)
Frühjahr Sommer Herbst Winter
transaktionssteigernde Maßnahmen
Phase 1 – Institute an Endkunden
Phase 2 – Promotion am POS
Phase 3 – Breite Endkundenwerbung
girocard kontaktlos
Phase 1 – Institute an Endkunden
Fortlaufende Messung (Panel & Wirkungsgrad)
Phase 2 – Promotion am POS
Phase 3 – Breite Endkundenwerbung
Vereinfachte Terminals
Phase 1 – Institute an Händler
Phase 2 – Promotion mit den Händlern
Phase 3 – Breite Endkundenwerbung
girocard (transaktionssteigernde Maßnahmen)
Folie 16 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Konzentration auf den Innenstadtbereich
Folie 17 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Phase 1 - Institute an Endkunde
Folie 18 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Phase 1 - Institute an Endkunde
Folie 19 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Spezifische Print-Layouts
Phase 1 - Institute an Endkunde
Pappaufsteller, dreidimensional angefertigt, inkl. Flyer-DispenserFormat für Wechselrahmen-Stopper
Folie 20 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Phase 1 - Begleitende Funk- und Plakatkampagne
Folie 22 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Zusätzlich: „girocardisierung“ des Handels
Folie 23 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Phase 2 – Handelspromotion
Folie 24 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Phase 2 – geplant: Summer in the city (Erlebnisgutscheine gewinnen)
Folie 25 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Phase 2 – geplant: Summer in the city (Erlebnisgutscheine gewinnen)
Phase 3 „Endkundenwerbung“
Folie 27 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Phase 3 – Breite Endkundenwerbung (Web, Kino)
Folie 29 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Phase 3 – Breite Endkundenwerbung (Citylights)
Folie 30 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Phase 3 – Breite Endkundenwerbung (On-Street)
Warum das alles? Weil es funktioniert!
Erste Erkenntnisse aus Kassel
Folie 33 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Was in Kassel funktioniert, sollte auch in Deutschland funktionieren
Blaupause für den Rest von Deutschland
Frage: Aktuell werden in Kassel verschiedene Maßnahmen und Informationsveranstaltungen rund um das Thema Bezahlen mit der girocard durchgeführt. Ich beschreibe Ihnen nun ein paar davon: Sagen Sie mir bitte, ob Sie bereits eine dieser Maßnahmen bemerkt haben. Darstellung: Erinnerung an Radiospots
Deutschland
vor den Radiospots:
2%
Deutschland
ohne Hessen
6%
1. Erfolgs-messung
2. Erfolgs-messung
Hessenohne Kassel
6%11%
1. Erfolgs-messung
2. Erfolgs-messung
*
* Zwei Zeiträume Radiospots
**Radiospots plus Plakatwerbung in Kassel
Kassel
14%11%
1. Erfolgs-messung
2. Erfolgs-messung
**
Folie 34 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Die Kasseler Bürger verstehen die Werbung und können sie einsortieren!
Wichtigste Verbesserung
63%
37%
ec-Karte und girocard sind…
...dasselbe!
...unterschiedlich!
46%54%
ec-Karte und girocard sind…
...dasselbe!
...unterschiedlich
Vor der Werbung Nach der Werbung
Quelle: GfK, 300 tel. Interviews in Kassel, Februar + April 2016
Folie 35 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
girocard ist…
praktisch. überall. willkommen.
Frage: Im Folgenden geht es um Ihre grundsätzliche Meinung zur girocard. Bitte geben Sie uns an, inwieweit Sie den einzelnen Aussagen zustimmenBasis: Deutschland (ohne Hessen) = 854, Hessen = 338; Kassel = 28 (ungew. 97).
84%
78%
77%
77%
67%
65%
58%
56%
45%
56%
53%
43%
9%
12%
13%
14%
23%
19%
24%
30%
36%
28%
30%
23%
7%
10%
10%
9%
10%
16%
18%
14%
19%
16%
17%
34%
...ist einfach und unkompliziert
...geht schnell
...ist verlässlich
...ist im Handel willkommen
...ist modern
...überall anerkanntes Zahlungsmittel
...macht unabhängig
...ist attraktiv
...ist innovativ
...ist sympatisch
...ist sicher
...schafft Transparenz
Top-2-Box
Middle Box
Bottom-2-Box
Stimme voll und ganz zu Stimme überhaupt nicht zu Hessen
88
79
81
81
70
67
57
58
42
55
52
42
Kassel
86
78
73
82
58
74
55
55
39
53
47
39
Deutschland
Folie 36 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Auch generell scheint sich etwas zu tun…
Frage: Aktuell werden in Kasel verschiedene Maßnahmen und Informationsveranstaltungen rund um das Thema Bezahlen mit der girocard durchgeführt. Ich beschreibe Ihnen nun ein paar davon: Sagen Sie mir bitte, ob Sie bereits eine dieser
Maßnahmen bemerkt haben. Basis: Deutschland (ohne Hessen) = 854, Hessen = 338; Kassel = 28 (ungew. 97)
Deutschland (ohne Hessen)
Hessen (ohne Kassel)4%
3%
0%
1%
3%
2%
0%
0%
Werbung oder Werbe-
geschenke zum Thema
girocard erhalten
Von einer Ihrer
Banken
Von der Stadt/einem Vertreter
Von einem Geschäft /
In einem Shopping-Center
15%
6%
6%
8%
15%
8%
3%
9%
Plakate, Aufsteller/ Anzeigen
zum Thema Bezahlen
mit der girocard gesehen
An einem öffentlichen
Platz in Kassel, in einem
Shopping-Center
in/an einem Geschäft
in/an einer Bank
9%
1%
4%
3%
3%
8%
2%
4%
2%
2%
Neue Aufkleber mit dem Logo
der Marke girocard gesehen
An einem öffentlichen Platz
In/an einem Geschäft /
Gastronomie
An einem
Geldautomat
In/an einer Bank
11%
0%
1%
7%
1%
2%
10%
1%
1%
6%
0%
2%
Neue Informationen zum Bezahlen mit der girocard erhalten
An einem öffentlichen Platz
In/an einem Geschäft / Gastronomie
Auf der Internetseite einer Ihrer Banken
In/an einer Bank
An einem Geldautomat
Auf der Internetseite von girocard.de
Ein Informationsschreiben
zum Thema girocard von einer
Ihrer Banken erhalten
23%
18%
Ja
Ja
(K) = 22%
(K) = 16%
(K) = 19%
(K) = 26%
Gibt es bereits mehr Transaktionen?
Erste Ergebnisse des Panels
Folie 38 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Art der Bezahlung der Einkäufe (Beträge unter 10 Euro)
Bei Einkäufen unter 10 Euro spielen Kartenzahlungen so gut wie keine Rolle
29303132333435363738394041424344454647484950515253 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112
7 8 8 7 6 5 5 5 5
April 2016
KW
91% 91% 94% 94% 94%
6% 5% 4% 4% 4%
KW 1328.3 - 3.4.
KW 145. - 10.4.
KW 1511. - 17.4.
KW 1618. - 24.4.
KW 1725.4. - 1.5.
auf eine andere Art
Kreditkarte
ELV
girocard kontaktlos
girocard mit PIN
bar
girocard – Gesamt 8 6 4 4 4
Juli Aug JanDezNovOktSept Feb März
Kassel
Bezahlpanel: n= ca. 10.000 erfasste Einkäufe pro Monat;
Folie 39 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Art der Bezahlung der Einkäufe (Beträge 10 bis 100 Euro)
Bei Beträgen zwischen 10 und 100 Euro liegt der Anteil an Bezahlungen mit der girocard derzeit bei gut einem Viertel
29303132333435363738394041424344454647484950515253 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112
24 24 23 23 21 22 21 23 24
KW
64% 66% 68% 66% 64%
26% 23%22% 24% 25%
5% 6% 5% 5% 5%3% 3% 2% 3% 3%
KW 1328.3 - 3.4.
KW 145. - 10.4.
KW 1511. - 17.4.
KW 1618. - 24.4.
KW 1725.4. - 1.5.
auf eine andere Art
Kreditkarte
ELV
girocard kontaktlos
girocard mit PIN
bar
girocard – Gesamt
Bezahlpanel: n= ca. 10.000 erfasste Einkäufe pro Monat;
31 24 23 25 26
Juli Aug JanDezNovOktSept Feb März
Kassel
April 2016
Folie 40 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Art der Bezahlung der Einkäufe (Beträge 100 Euro und mehr)
Interessanterweise sind girocard kontaktlos Transaktionen ab 100 EUR deutlicher zu sehen, als bei kleineren Beträgen
29303132333435363738394041424344454647484950515253 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112
19 25 22 20 19 21 20 19 25
KW
52% 50% 48% 51% 50%
25%23% 24%
25% 25%
2%6%
6% 9%5% 8%
9% 12% 11% 12% 9%
7% 6% 6% 5% 5%
KW 1328.3 - 3.4.
KW 145. - 10.4.
KW 1511. - 17.4.
KW 1618. - 24.4.
KW 1725.4. - 1.5.
auf eine andere Art
Kreditkarte
ELV
girocard kontaktlos
girocard mit PIN
bar
girocard – Gesamt 32 25 26 28 28
Juli Aug JanDezNovOktSept Feb März
Kassel
April 2016
Bezahlpanel: n= ca. 10.000 erfasste Einkäufe pro Monat;
Folie 41 girocard city – Der Innovationsstandort der DK © EURO Kartensysteme GmbH
Mit dem Handel
Mit den Instituten vor
Ort
Mit der Kommune
und der Stadt
Mit den Netz-
betreibern
Mit den Terminal-
herstellern
Key learnings bisher? Zusammenarbeit intensivieren!
Wir haben gerade erst begonnen…
Vielen Dank!
Ingo Limburg
Leiter Marketing & PR
EURO Kartensysteme GmbH
Solmsstraße 6
60486 Frankfurt a.M.
069-97945 4800