Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Lý Tự Trọng

------------

Giáo Viên Hướng Dẫn:Nguyễn Văn Danh

Nhóm 10:

Trần Hùng Cường

Trần Trí Đồng

Lê Văn Chí

Nguyễn Triết Huy

I.Bảng Kế Hoạch Phỏng Vấn Tổng Quan Hệ Thống Và Các Bảng Phỏng Vấn Cụ Thể Từng Chủ Đề:

1.Bảng Phỏng Vấn Tổng Quan

2.Bảng Phỏng Vấn Từng Chi Tiết

a.Kế Hoạch Phỏng Vấn Và Phiếu Phỏng Vấn Lần 1

STT Chủ Đề Yêu Cầu Thời Gian Bắt Đầu Thời Gian Kết Thúc

1 Đặt Hàng Đặt Hàng Trước Cho Nhà cung cấp .Bao Nhiêu Xe,loại xe gì?,Bao giờ giao xe.Thời gian giao xe.

20/2/2014 28/2/2014

2 Nhập Hàng Hoá Đơn Đặt Hàng Nhà CUng Cấp .KIểm Tra Hoá Đơn lúc Đặt Hàng.

20/3/2014 30/3/2014

3 Xuất Hàng Có hoá đơn xuất hàng.

25/3/2014 26/3/2014

4 Bảo Hành Nghe tường trình của khách hàng đặt về xe.Giải quyết cho khách hàng.

27/3/2014 27/3/2014

Người Được Hỏi:Nguyễn Văn

Hùng.

Người Phỏng Vấn:Lương Hoàng

Văn.

Địa Chỉ:số 2 Lãnh Binh Thăng

phường 13 Quận 11.

Thời Gian Hẹn:24/2/2014.

Thời Gian Bắt Đầu:14h.

Thời Gian Kết Thúc:15h.

Đối Tượng Được Hỏi:Quản Lý

Đại Lý Bán Xe.

Cần Thu Thập:Thông Tin Về Việc

Nhập xe về.

CầnThoả Thuận:Quá Trình Nhập

xe.

Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:

Vai Trò,Vị Trí,Trình Độ,Kinh

Nghiệm Của Người Phỏng Vấn.

Chương Trình:

Giới Thiệu.

Tổng Quan về Dự Án

Tổng Quan Về Phỏng Vấn.

+Chủ Đề Đề Cập

.Chủ Đề 1:Câu hỏi và câu trả

lời.

.Chủ Đề 2:Câu hỏi và câu trả

lời.

Tổng Hợp Các Nội Dung Chính.

Ý Kiến Của Người Được Hỏi.

Kết Thúc.

Ước Tính THời Gian:

1phút.

2phút.

2phút.

10phút.

10phút.

2phút.

2phút.

1phút.

(Dự Kiến Kết Thúc Tổng Cộng:30phút)

Dự Án:Quản Lý Đại Lý Bán Xe. Tiểu Dự Án:Quá Trình Nhập Xe.

Câu hỏi:

1.Ai có quyền đặt xe trực tiếp tới

nhà cung cấp xe?

2. Thông thường thì đại lý nhập

bao nhiêu chiếc xe ?

3.Khi nhà cung cấp chuyển xe tới

đại lý thì đại lý sẽ làm những việc gì?

Trả Lời:

1.Người quản lý đại lý sẽ có quyền

quyết định đặt xe tới nhà cung cấp.

2.Chúng tôi nhập hàng theo thị

trường,nếu loại xe đó được khách hàng ưu

thích trên tất cả các đại lý thì chúng tôi sẽ

nhập nhiều hơn các loại xe khác.

3. Khi xe chuyển tới kho thì chúng

tôi sẽ kiểm tra lại số lượng của từng loại

xe,sau đó chúng ta kiểm tra lại xe có vấn đề

gì không?.Nếu có chúng tôi sẽ phải báo ngay

cho nhà cung cấp.

b.Kế hoạch Phỏng Vấn Và Phiếu Phỏng Vấn

Kế Hoạch Phỏng Vấn Người được hỏi:Trần Minh Hùng Người phỏng vấn:Nguyễn Thị Trúc.

Địa Chỉ: số 2 Lãnh Binh Thăng phường 13

Quận 11.

Thời Gian Hẹn:24/2/2014.

Thời Gian Bắt Đầu:14h20.

Thời Gian Kết Thúc:15h20.

Đối Tượng Được Hỏi:Quản Lý Phòng Bảo

Hành.

Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:

Vai Trò,Vị Trí,Trình Độ,Kinh Nghiệm Của

Người Phỏng Vấn.

Chương Trình:

Giới Thiệu.

Tổng Quan về Dự Án

Tổng Quan Về Phỏng Vấn.

+Chủ Đề Đề Cập

.Chủ Đề 1:Câu hỏi và câu trả lời.

Tổng Hợp Các Nội Dung Chính.

Ý Kiến Của Người Được Hỏi.

Kết Thúc.

Ước Tính THời Gian:

1phút.

2phút.

2phút.

10phút.

2phút.

2phút.

1phút.

Dự KIến Kết Thúc Tổng Cộng:20phút.

2.Tổng Quan Về Đánh Giá Phỏng Vấn

*Quả khảo sát tại đại lý bán xe chúng tôi thu được những dữ liệu sau:

+Hệ thống Bảo hành của đại lý thực hiện rất tốt,tôn trọng các ý kiến của khách

hàng.

Phiếu Phỏng Vấn

Dự Án:Quản Lý Đại Lý Bán xe. Tiểu Dự Án:Vấn đề liên quan tới bảo hành.

Câu Hỏi:

1.Việc bảo hành yêu cầu thợ có những kỹ

năng gì?đòi hỏi có trình độ hay không?

2.Việc bảo hành xe cho khách hàng trải

qua các quá trình kiểm tra gì?

3.Nếu xe kiểm tra xong,gặp truc chặc thì

sẽ làm gì?

Trả Lời:

1.Việc bảo hành đòi hỏi những thợ hiểu

biết về tất cả loại xe,có thể xử lý các tình

huống bất ngờ trong quá trình kiểm tra

xe.Việc bảo hành không cần nhiều về trình

độ chỉ cần thợ am hiệu xe khi có 1 loại xe

mới.

2.Nhận xe khách hàng bảo hành,thợ sẽ

nghe các ý kiến của khách hành khi chạy xe

từ đó việc bảo hành cũng nhanh hơn.Quá

trình kiểm tra:Bật máy xe xem có tiếng gì lạ

không,kiểm tra phụ tùng trong sẽ có vấn đề

gì không?.

3.nếu gặp trục chặc thì thợ sẽ báo ngay

cho khách hàng xem ý kiến của khách hàng

về xe của mìn,sau đó thợ kiểm tra nguyên

nhân rồi báo cho khách hàng cần mua

những phụ tùng gì?xem ý khách hàng chị

sửa không?.Nếu sửa thì yêu cầu khách hàng

ra mua phụ tùng và thanh toán tại phòng

thanh toán,sau đó thợ hẹn khách hàng giờ

gian tới lấy xe hoặc khách hàng có thể xem

và đợi ở phòng chờ dành cho khách.

+Khách hàng có nhũng phàm nàn thì nhân viên tiếp thu để đúng yêu cầu của

khách.

+Đội ngũ nhân viên có trình độ,tay nghề cao.Có trách nhiệm với công việc của

mình làm.

II.Mô Tả Hệ Thống

1.Biểu Mẫu