ginga 3.0 - 3 ferramentas matadoras do novo marketing aplicadas ao seu projeto
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O NOVO MARKETINGEXPERIÊNCIA GINGA
MINHA EXPERIÊNCIA
+ BACHAREL EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO+ MBA EM GESTÃO DE PROJETOS+ MBA EM MARKETING (FGV)+ 17 ANOS DE MERCADO+ STARTUP GO SEAT + 40 PROJETOS DE MOBILIDADE CORPORATIVA
(FEMSA, PETROBRAS, VALE, AMBEV)
AGENDA
O novo mundo móvel
Perfis de audiência
Definindo uma Estratégia Mobile
Cases
Dúvidas e FAQ
O NOVO MUNDOMÓVEL
VOCÊ CONHECE?
OS PIONEIROS
O NOVO MUNDO MÓVEL
FONTES: FUNAÇÃO GETÚLIO VARGAS (FGV/SP - 2015)
306 Milhões de Dispositivos conectados
na Internet154 Milhões
telefones inteligentes
152 Milhões
O NOVO MUNDO MÓVEL
O NOVO MUNDO MÓVEL
FONTES: MOBILE DAY JUNHO-2015 / MILLWARD BROWN 2014
86% dos usuários fazem pesquisa no mobile antes de comprar
87% do tempo dos usuários é gasto em
aplicativos
O NOVO MUNDO MÓVEL E CONECTADO
+ TER ACESSO A INTERNET TORNOU-SE ALGO TÃO COMUM QUANTO ASCENDER A LUZ
+ 150X É A MÉDIA QUE AS PESSOAS VERIFICAM SEUS TELEFONES POR DIA
+ O BRASIL É O PAIS QUE MAIS ACESSSA REDES SOCIAIS PELO SMARTHPHONE
+ O BRASIL É O SEGUNDO PAIS COM MAIS DOWNLOADS NO GOOGLE PLAY
+ USAMOS O CELULAR AO DORMIR, AO ACORDAR, NO BANHEIRO, NA FILA, DENTRO DAS LOJAS
+ ENFIM....
Ninguém larga mais celular para nada, na Internet que vivemos hoje cerca de 03h:40m por dia
conectados(3º pais mais conectado no
mundo)
FONTES: PESQUISA DA GLOBALWEBINDEX EM AGOSTO/2015
Diante desse cenário torna-se primordial entender o
comportamento do usuário e definir uma estratégia de Marketing que vá de encontro a essa demanda gerada a partir de dispositivos móveis, em
especial, os Smarthphones
O NOVO CONSUMIDOR
O novo consumidor é ALVO
O novo consumidor é mídia
Gera conteúdo, modifica produtos, participa de comunidades, avalia e compartilha sua experiência
O NOVO MARKETING
O NOVO MARKETING
O objetivo do Marketing sempre foi acelerar o processo de vendas dentro de um funil
A mobilidade mudou o caminho do consumidor para comprar. Ela fragmentou em diversos e
pequenos micro momentos.
A questão chave é como identificar esses micro momentos, associar uma estratégia e definir o
potencial de compra do consumidor
PERFIS DE AUDIÊNCIA
OS PERFIS DE AUDIÊNCIA
1 - A Vida e dividida em momentos
2 - Em cada momento buscamos algo diferente
baseado em necessidades diversas
3 - Esses momentos vamos chamar de Micro momentos
4 - Cada micro momento gera uma audiência diferente quando usamos nosso
smarthphone
5 - Cada tipo de audiência define o estágio do consumidor e o tipo de comunicação a
ser utilizado
OS MICRO MOMENTOS
Onde vou comer hoje?Esse hotel mais barato
tem boa avaliação na internet?
Como reduzir meu custos?Lugures para
almoçar bom para crianças?
66% usam smartphones para
procurar informações sobre algo que viram
na TV82% usam
smartphones para procurar negócios
locais 91% usam smartphones para
entender como realizar uma tarefa
100M+ de horas de conteúdo como fazer foram assistidos no Youtube em 2015
Vai chover amanhã?Como fazer um bolo de cenoura com chocolate?
Tem preço melhor que esse que estou vendo na
loja na Internet?
ESTÁGIOS DE CONSIDERAÇÃO
SEE(Olhando /
Procurando)THINK
(Pensando / Analisando)
DO (Ação /
Intensão de Compra)
CARE(Estabelecer E cuidar do
Cliente)
OS ESTÁGIOS DE CONSIDERAÇÃO
ESTÁGIOS DE CONSIDERAÇÃO X AÇÕES DE MARKETING
As ações de marketing devem ter claramente definida a audiência que será focada
Atividades, conteúdos, propagandas tem um audiência definida e por consequência uma forma de comunicação
e de mensurar os seus resultados específica
O descasamento ente a audiência e as ações de Marketing normalmente geram frustração quanto ao retorno das
ações no Mobile
Hoje apenas 5% do investimento publicitário é em plataformas móveis
DEFININDO UMA ESTRATÉGIA MÓVEL (MOBILE)
DEFININDO UMA ESTRATÉGIA MOBILE
Experiência
Comunicação
Mensuração
DEFININDO UMA ESTRATÉGIA MOBILE
Experiência
Comunicação
Mensuração
EXPERIÊNCIA
SITE Mobile
Aplicativo Mobile
“Os consumidores esperam experiências mobile incríveis.”
Larry page (CEO Alphabet Inc.)
• Mais alcance• Primeiro Contato• Menor custo
SITE Responsivo
• Experiência mais rica• Consumidores fiéis• Maior Custo
* O Google dá preferência em resultados de consulta para sites
responsivos* O Google tem um excelente tutorial para orientar os melhores sites Mobile
EXPERIÊNCIA - APLICATIVOS
Custo médio de desenvolvimento entre: 25Mil a 85 Mil Reais
Poderosa ferramenta de Marketing para comunicação e relacionamento direto com o
usuário
Os aplicativos móveis vem revolucionando o mercado e otimizando processos dentro das
empresas
Poderosa ferramenta para implementação de um novo modelo de CRM
DEFININDO UMA ESTRATÉGIA MOBILE
Experiência
Comunicação
Mensuração
COMUNICAÇÃO
Se você pudesse falar com o seu cliente todos os dias o que você diria para ele?
É fundamental integrar elementos contextuais para entregar um conteúdo relevante
O cliente espera receber uma comunicação assertiva e condizente com a sua realidade.
É fundamental integrar elementos contextuais para entregar um conteúdo relevante
COMUNICAÇÃO
Mantenha o cliente conectado com sua MARCA
mas não vire um SPAMMER.
Crie UTILIDADE REAL para o que faz e reproduza uma mensagem coerente em
todos os canais.
COMUNICAÇÃO NA PRÁTICA
Anúncios Mídia Social
Promoções
Avaliação da
Experiência
Cupons de
desconto
E-mails
SMS Google Adwords
COMUNICAÇÃO NA PRÁTICA
COMUNICAÇÃO NA PRÁTICA
DEFININDO UMA ESTRATÉGIA MOBILE
Experiência
Comunicação
Mensuração
MENSURAÇÃOPageviews é um péssimo indicador.
Porquê?
O mobile mudou o comportamento do consumidor.
O novo consumidor tem três características a serem observadas: Imediatismo, alta
expectativa e decisões não roteirizadas
O celular vai participar de todo o processo de compra do usuário, desde a pesquisa até a
efetivação da compra
MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃOÉ comum avaliarmos o sucesso de um negócio pelo
“DO”. Ou seja, conversões.
Vender não é importante? O mais importante não é os clientes que estão prontos para comprar?
Medir todos os momentos que importam é essencial para o sucesso!!!
Avaliar a eficácia de uma estratégia de Marketing apenas pelo último Click, já não é mais suficiente!
MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃONo mundo Mobile é mensuração é mais eficiente!
Porque?
Apuração em tempo real e personalizada, rastros de navegação e buscas (google analytics)
A mobilidade deve ter o seu retorno analisado no contexto da sua contribuição para a venda em cada
estágio.
O google analytics é fundamental para o rastreamento do comportamento do usuário na
mobilidade
MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃOO retorno sobre o investimento é diferente em
cada estágio.
Em “SEE” e “Think” eu posso avaliar a capacidade da mobilidade em possibilitar as pessoas conhecerem o meu produto, gerar uma visita a loja física, gerar um
test drive
Na nova realidade de um fluxo de vendas fragmentado, é importante valorizar e medir as micro
conversões geradas até a efetivação da conversão final (a venda)
Em “DO” eu vou sim medir as conversões, mas com a plena consciência que para chegar até esse estágio houve um caminho a ser percorrido
MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO (MICRO CONVERSÕES)
MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO (PASSOS)
Avaliar o ciclo de venda do meu produto
Avaliar nesse ciclo os
estágios de consideração
Definir para cada estágio do meu ciclo métodos de mensuração
Definir as ferramentas
automatizadas a serem utilizadas
Definir as metas e a sua frequência de avaliação por
estágio
MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO (DICAS DEFINIÇÕES DE INDICADORES)
Defina no máximo 02 indicadores por estágio de consideração avaliado
Busque integração entre as palavras chave entre o Site Mobile, o Site Institucional a fim de facilitar a
geração de dados no Google Analytics
Defina metas alcançáveis e reais e prazos de avaliação condizentes com o ciclo médio de
vendas do seu produto
Cumpra a Rotina de Avaliar o resultado e redefinir as estratégias baseado no que foi apurado
MENSURAÇÃO E ATRIBUIÇÃO (DICAS DEFINIÇÕES DE INDICADORES)
Busque fazer uma avaliação dos resultados do Marketing por canal utilizado
Pense Simples!Defina um modelo gradativo e evolutivo para o
Marketing do seu produto
As plataformas móveis são muito boas quando falamos de “SEE” e “THINK”, vai haver conversão “DO” e dependendo do produto pode ser usado
para o “CARE”
Enfim faça a coisa certa e mensure o resultado corretamente das suas ações!
PRÁTICADEFININDO UMA ESTRATÉGIA DE
MARKETING MOBILE
DEFININDO UMA NOVA DE MARKETING MOBILE
Definir a Ferramenta
Definir o Método de Mensuraçã
o
Definir o custo
Definir o responsável
Definir quando
fazer
ESTUDO DE CASOS
+ LANÇADO EM 2012+ BASEADO EM RPG E REALIDADE AUMENTADA+ SUCESSO ENTRE OS NERDS + JOGO COMPLEXO E COM OBJETIVOS DIVERSOS+ NÃO DECOLOU E FATUROU ATÉ 2014 MENOS DE U$ 500M+ MONETIZAÇÃO NÃO VINGOU
CASE – JOGO INGRESS
+ ASSOCIAÇÃO DA NIANTIC INC. COM A POKEMON CO. E NITENDO
+ LANÇADO EM 06 DE JULHO DE 2016+ REALIDADE AUMENTADA+ SIMPLICIDADE NÃO TEM OBJETIVOS COMPLEXOS+ FORTE MONETIZAÇÃO E VENDA DENTRO DO APLICATIVO+ FATURAMENTO DE U$200 MILHÕES EM 01 MÊS
(JULHO/2016)
CASE – MONDELÊZ INTERNACIONAL
+ AUMENTAR AS VENDAS DE U$100 MILHÕES PARA 1 BILHÃO DE DOLARES ATÉ 2020+ BOTÕES “COMPRE” EM PÁGINAS DA EMPRESA, REDES SOCIAIS E PLATAFORMAS
DIVERSIFICADAS+ ESTRATÉGIA BASEADA NO CONSUMO DE VÍDEOS E COMÉRCIO ELETRÔNICO POR
PLATAFORMAS MOBILE+ PARCERIA COM O FACEBOOK+ ANÁLISE DOS DADOS DA EFICIÊNCIA DE CADA PLATAFORMA, RELACIONAMENTO
COM CONSUMIDORES E O QUE LEVA A COMPRA+ ESTRATÉGIA INICIAL FOCADAS NA MARCAS TRIDENT E OREO
FONTE: REVISTA EXAME (EDIÇÃO SETEMBRO/2015)
TROPOS LABCentoeQuatro – Centro Cultural. Praça Rui Barbosa, 104 – Centro. Belo Horizonte, Minas Gerais.+55 31 98403-6321+55 31 2514-9532