gincana atendimento ao público
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Baseada no livro: Atendimento ao Público nas OrganizaçõesAutor: Edmundo Brandão Dantas
Junho/2013 – Docente: Célia Carvalho
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Serviço é a transação de uma empresa ou indivíduo cujo objetivo não está associado a transferência de
um....
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Site uma das características do serviço.
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O líder precisa sempre dar o...... para os membros da equipe para que possam melhorar o desempenho.
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O que é o feedback?
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Fale 2 coisas que envolve o serviço ao cliente.
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Cite 3 motivos de insatisfação com o serviço.
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Fale 1 componente do atendimento ao público.
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Cite 2 jargões comuns no atendimento ao cliente.
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É verdade que o cliente está sempre em primeiro lugar?
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O que significa CDC?
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“O cliente tem sempre razão” é mito ou verdade?
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Fale 2 pontos quanto ao perfil do atendente.
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Fale 3 pontos quanto ao ambiente de trabalho para o bom atendimento.
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O profissional de atendimento deve agir como....... e pensar como...............
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O cliente deve ter a sensação de que é sempre.....
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3 coisas foram consideradas como fatores fundamentais para o bom atendimento. Quais são?
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A burocracia é característica do atendimento no serviço....
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O ambiente de trabalho deve ser...( cite 2 exemplos)
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No atendimento que o cliente recebe por aí falta.....para os funcionários.
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Cite 3 posturas gestuais inadequadas do atendente.
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Os serviços são tangíveis ou intangíveis?
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Cite 3 personagens envolvidos no trabalho de atendimento ao cliente.
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Documento sequencial que deve ser feito para melhorar o atendimento e possui 5 etapas.
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Cite 2 etapas do roteiro de melhoria.
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Documento mais completo que visa relatar os problemas no atendimento.
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O que é abrangência no diagnóstico?
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Quem são os agentes do diagnóstico?
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Cite 3 personagens que devem ser ouvidos no diagnóstico.
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O que significa PROCON?
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Cite 1 das seqüência de atividades para o diagnóstico.
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Fale 2 tipos de instalações adequadas ao bom atendimento.
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Na relação cliente e empresa os componentes físicos são comparados a um cenário e as pessoas são os........
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O script são as.......
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O que é Tecnofobia?
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Cite 2 coisas importantes na área de recepção.
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Qual o significado de SAC?
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Para melhorar o atendimento deve-se fazer um levantamento de........dos clientes.
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Cite 3 meios de comunicação com o cliente?
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O que é automação?
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Cite outro nome dado ao SAC, porém com uma diferença que é a venda de produtos.
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Se o cliente reclama, de quem é o problema?
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As reclamações do clientes podem ser vistas como um.......para os empresários.
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O que significa padrão de atendimento?
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Cite 2 tipos de recursos dentro da empresa.
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Pode-se atender o cliente pessoalmente ou....
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Para oferecer serviços com excelência é preciso atender as necessidades...... dos clientes.
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No diálogo com o cliente, como se deve tratá-lo?
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Cite um exemplo de atendimento telefônico inadequado.
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Um dos problemas de atendimento é o turnover dos funcionários. O que significa?
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Cite a diferença entre cliente e consumidor.