Hướng dẫn dành cho nhà bán hàng mới

GIỚI THIỆU VỀ TIKI VÀ CÁC MÔ HÌNH VẬN HÀNH

NỘI DUNG CHÍNH

1

2

Giới thiệu về Sàn Thương mại Điện tử Tiki

Các mô hình vận hành của Tiki

NỘI DUNG CHÍNH

1 Giới thiệu về Tiki

- Giới thiệu về Sàn TMĐT Tiki

- Hành trình phát triển của Tiki

- Lợi thế của Tiki

GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI

Tiki.vn là Sàn thương mại điện tử dẫn đầu về bán lẻ, chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm chính hiệu

mà còn là những trải nghiệm tuyệt vời và nhanh chóng đến tất cả khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam

HÀNH TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA TIKI

LỢI THẾ CỦA TIKI

LỢI THẾ CỦA TIKI

LỢI THẾ CỦA TIKI

LỢI THẾ CỦA TIKI

Bán sản phẩm

Chính hiệuTrải nghiệm giao hàng

NHANHTỷ lệ đổi trả hàng

hóa chỉ dưới 1%

NỘI DUNG CHÍNH

1 Các mô hình vận hành của Tiki

1. Lưu kho Tiki (FBT)

2. Qua kho Tiki (ODF)

3. Nhà bán tự vận hành (SD)

4. E - Delivery

MÔ HÌNH LƯU KHO TIKI - FBT

Quy trình vận hành

Nhà Bán manghàng qua kho TIKI

NHÀ BÁN TIKI

TIKI lưu kho HàngHóa của Nhà Bán

Khách hàng đặt hàng trên TIKI

TIKI đóng góiHàng Hóa

TIKI giao hàng thành công

TIKI đảm nhiệm việcthanh toán, đổi trả

sản phẩm

MÔ HÌNH QUA KHO TIKI - ODF

Quy trình vận hành

Tiếp nhận đơnhàng từ khách

hàng

Nhà Bán xác nhậnđơn hàng và

chuẩn bị hàng hóa

NHÀ BÁNTIKI

Nhà Bán bàn giaoHàng Hóa cho Tiki

TIKI đóng góihàng hóa

TIKI giao hàng thành công

TIKI đảm nhiệm việc thanh toán, đổi trả sản phẩm

Các hình thức hợp tác:

• Tiki đến lấy hàng tại kho Nhà Bán: sau khi Nhà Bán xác nhận đơn hàng, Tiki lấy hàng tối thiểu là 1 lần và tối đa là 3 lần trong 48 giờ.

• Nhà Bán mang hàng qua kho Tiki: sau khi Nhà Bán xác nhận đơn hàng, Nhà Bán có 24 giờ để mang hàng qua kho Tiki.

QUY TRÌNH VẬN HÀNH MÔ HÌNH QUA KHO TIKI (ODF)

Đơn hàng phát

sinh

Nhà bán chuẩn

bị hàng và xác

nhận đơn hàng

Nhà bán in

Phiếu gửi hàng

Nhà bán bàn

giao Hàng

Hóa + Phiếu

gửi hàng

4 giờ làm việc

*TIPS: Hàng hóa chuẩn bị sẵn sàng trước khi xác nhận đơn hàng. Tiki đề xuất thời gian xác nhận: 8h, 11h, 14h, 17h Tiki sẽ gửi SMS nhắc nhở đến số hotline khi đơn hàng phát sinh quá 3h nhà bán chưa xác nhận Cam kết lấy hàng của vận chuyển:

• Đơn hàng xác nhận trước 14h30: Vận chuyển lấy trong ngày• Đơn hàng xác nhận sau 14h30: Vận chuyển lấy trễ nhất ngày hôm sau (trước 17h)

Tài liệu về các chỉ số vận hành của mô hình ODF

ĐIỂM NỔI BẬT CỦA MÔ HÌNH FBT VÀ ODF

Điểm nổi bậtMô hình vận hành

FBT

(Fullfillment By Tiki)

ODF

(On Demand Fullfillment)

Thời gian giao hàng • Tham gia dịch vụ TikiNow.• Trung bình 1.6 ngày toàn quốc.

• Không thể tham gia dịch vụ TikiNow.

• Thời gian giao hàng lâu hơn.

Biểu phí • Không tính phí lưu kho

• Nhà Bán vận chuyển hàng hóa tới kho Tiki

• Phí lấy hàng từ 5.000 – 20.000đ/sản phẩm

• Nếu Nhà Bán tự vận chuyển Hàng Hóa đến kho

Tiki, phí lấy hàng = 0 VND

Cam kết vận hành

• Nhà bán tập trung bán hàng và marketing.

• Tiki phụ trách vận hành các khâu xác

nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa và

quản lí tồn kho.

• Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng trong vòng 4 giờ

làm việc• Đảm bảo kiểm soát tồn kho sản phẩm• Có áp dụng chính sách phạt do không đảm bảo

vận hành

MÔ HÌNH NHÀ BÁN TỰ VẬN HÀNH - SD

Quy trình vận hành

NHÀ BÁN TIKITIKI

Nhà Bán cập nhật trạng thái giao hàng

trên hệ thống

Tiếp nhận đơnhàng từ khách

hàng

Nhà Bán xác nhậnđơn hàng và

chuẩn bị hàng hóa

Nhà Bán đóng góiHàng Hóa

Nhà Bán giao hàng cho Khách

hàng

TIKI đảm nhiệm việc thanh toán, đổi trả sản phẩm

Khi Khách hàng đặt mua hàng hóa trên hệ thống của Tiki, Nhà Bán xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa và thựchiện việc giao hàng tới Khách hàng. Mô hình này áp dụng cho hàng hóa cồng kềnh có yêu cầu đặc biệt về lắp đặt,

sản phẩm có hạn sử dụng ngắn. Hiện tại Tiki chỉ áp dụng mô hình này đối với sản phẩm là xe máy.

MÔ HÌNH E - DELIVERY

Quy trình vận hành

TIKI đảm nhiệm việc thanh toán, đổi trả voucher

TIKI gửi mã E - voucher qua tin

nhắn cho khách hàng

TIKINHÀ BÁN

Đăng bán voucher dịch vụ

trên TIKI

Tiếp nhậnđơn hàng từkhách hàng

Tiếp nhậnthanh toán từ

khách hàng

Là dịch vụ mà Ti Ki thay mặt Nhà Bán Hàng phát hành phiếu mua Hàng Hóa/Dịch Vụ điện tử (“E-Voucher” như du lịch, khách sạn, giải trí, khóa học online, …) cho Khách Hàng thông qua hệ thống tin nhắn và nhận thanh toán để ghi nhận việc Khách

Hàng đã mua Hàng Hóa/Dịch Vụ của Nhà Bán Hàng trên SGD TMĐT Tiki

MÔ HÌNH BÁN HÀNG ĐA KÊNH - MCF

Quy trình

Khách Hàng đặt hàng trên

các kênh bán hàng online

Nhà Bán tạo đơn

hàng trên hệ thốngTiki lấy hàng và

đóng gói

Tiki bàn giao cho

Khách Hàng

NHÀ BÁN TIKI

Khi Nhà Bán có đơn hàng từ một kênh bán hàng khác và muốn sử dụng Hàng Hóa lưu kho Tiki cho đơn

hàng phát sinh, Nhà Bán tạo một đơn hàng MCF trên hệ thống Trung tâm Bán Hàng, Tiki sẽ vận chuyển

đến Khách Hàng, thu phí (nếu có) như một đối tác vận chuyển

Các kênh bán hàng

Tiki hoàn tất đơn

hàng và thu phí

vận hành

Phí trên mỗi sản phẩm:

• Phí xử lý đơn hàng: 5000đ (3kg đầu) + 4000đ/kg (>3kg)

• Phí vận hành: 6000đ (3kg đầu) + 6000đ/kg (>0.5kg)

THANK YOU

Hotline 1900 6034

Email partnersupport@tiki.vn

Facebook Cộng Đồng Nhà Bán Hàng Tiki.vn

Website https://university.tiki.vn

PHƯƠNG THỨC LIÊN HỆ