giao an ky nang giao tiep
TRANSCRIPT
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
1/74
i. Giao tiÕpc¸c ®iÒu c¬ b¶n
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
2/74
1. h×nh thøc bªn ngoµiÊn t îng ban ®Çu
nh©n c¸ch hÊp dÉn
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
3/74
a. ×nh thøc bªn ngoµi!. "#c ch¶i g$n gµng% &'ch &(.
. ")ang ®i*+ ,-a ph¶i% nc hoa nh/nhµng% n0 t)ang hiª+ nh2ng.. 3uÇn ¸o &'ch &(% th4ng th+% 5n®¸o ,µ tÕ nh6.. GiÇ7 8u9n ®¸nh b#ng.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
4/74
b. phong th¸i!. :6ch &;.
. :u9n ®hanh nh/n% ho't b¸t.
. 3u7Õt ®6nh nhanh% nhng ch?c.
. :u9n chu@n b6 +$i ,iAc.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
5/74
c. øng B0!. CD 8E t×nh huFng th9ng +inh.
. h9ng g©7 phiÒn cho h¸ch hµng.
. :µ+ ,iAc hiAu Hu¶ cao% &¸ng t'o.
. " du7 tFt% nh'7 bIn% 8ogic.
. J# t)¸ch nhiA+% d¸+ 8µ+ d¸+ch6u.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
6/74
d. tinh thÇn t5ch c;c!. :'c Huan% phÊn hKi.
. L×nh tMnh ,i +$i t×nh huFng.
. >h×n +$i &; ,iAc +Nt c¸ch t5chc;c.
. h9ng c# cO+ t- h9ng th* t)ong t-®i*n )iªng.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
7/74
P. E ch5!
. >gh6 8;c +'nh +(.
. iªn nhÉn.
. Jh6u h#% &iªng nQng% 8µ+ , ît
h¶ nQng.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
8/74
R. t; hµo!
. SÒ b¶n th©n.
. SÒ nghÒ nghiAp.
. SÒ ®¬n ,6.
. SÒ ®Êt nc.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
9/74
g. 8Tng t; tin!
. µnh ®Nng% ®i ®øng +'nhd'ng.
. Giao tiÕp t; tin.
. ¸nh +?t t; tin.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
10/74
. ng9n ng0!. Uh¸t ©+ )V )µng.
. =+ 8 îng 8n ®W nghP.
. XYng th* t5ch c;c.
. >#i ®¬n gi¶n% ch5nh B¸c.
. "'o ®iÒu iAn ®* h¸ch tha+gia ph¸t bi*u.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
11/74
Z. iÕn thøc!. :u9n t)ao d[i iÕn thøc t\ng Hu¸t
. :u9n c]p nh]t ho¸ iÕn thøcchu7ªn +9n.
. h9ng ng-ng n©ng cao ^ nQngchu7ªn +9n.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
12/74
_. tiÕu 8©+ `hµi hc!
. LiÕt h9i hµi ,µ ®P+ niÒ+,ui
®Õn cho +$i ng2i.
. :u9n nK nO c2i t)ªn +9i.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
13/74
. L¶n t5nh )iªng!
. Gi0 b¶n chÊt tFt ®/p cWa)iªng+×nh% nh ,]7 ,Én th]t h¬n%
+×nh ,Én 8µ +×nh.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
14/74
. Bin :i!
. ")c hi +uFn n#i ,i ai ®iÒug×% hi ng2i Ê7 ®ang b]n.
. hi 8µ+ ,iAc g× +µ phiÒn ng2i
Bung Huanh.. hi ,9 t×nh ch'+ ,µo ai.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
15/74
. hi cha nghP )V% cha hi*u.
. hi ®ang n#i chu7An c# ®iAntho'i g$i ®Õn.. hi ®i ngang Hua ng2i nµo ®#.
. hi h9ng ®¸p øng nhu cÇu cWaai.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
16/74
. hi c# t)Oc t)c 8E do e thu]t.
. ")ong giao tiÕp dY chM 8µ +Nt,iAc nhf.. Cin 8i t)ong B giao.
. Cin 8i ®* t- chFi....
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
17/74
. J¸ j>!
. hi ® îc chµo +2i.
. hi nh]n ® îc &; gi
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
18/74
. hi 7ªu cÇu ai ®# 8µ+ ,iAcg×.
. J¶+ ¬n hi nh]n 82i.
. J¶+ ¬n ®* t- chFi.
. J¶+ ¬n ®* Õt th
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
19/74
GZ J
hIo
ng2i diln gi¶ tKng 8Ç+ +×nhIo ng2i ta th9i n#i chu7An.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
20/74
m. Jµ fZ!
a. L?t ta7!
>gu7ªn t?c thø t; ng2i ®a ta7 )a t)c!. >a+ gii.
. UhO n0.
. >g2i cao tu\i.
. >g2i c# chøc ,O cao.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
21/74
J¸c ®iÒu nªn t)¸nh hi b?t ta7!
. L?t bng ta7 t)¸i.
. hi ta7 b@n ha7 t.
. L?t ta7 K ng'ch cDa.
. hi ®Po gQng ta7 ` t)- hi gQng ta7
®c biAt cWa d' hNi. L?t ta7 hi ng[i `t)- phO n0
. CiÕt cht ta7 ®Fi ,i phO n0.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
22/74
>h0ng ®iÒu ghi nh hi chµo hfi!. Jh©n thµnh ,µ n[ng nhiAt.
. "; tin.. >h×n th4ng ,µo ng2i +×nh chµo hfi.
. :u9n nK nO c2i.
. J
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
23/74
. qøng Hu¸ Ba hoc Hu¸ gÇn.
. L?t ta7 h2 h0ng% cho c# 8A.
. hi ®øng t)ªn cao h¬n ng2i ia.
. Gi0 ta7 8©u.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
24/74
b. >#n!
h9ng nªn +ang hi!
. hi ,µo nhµ th2% ®×nh chYa.
. hi ®i ngang Hua ®¸+ tang.
. hi ng[i BP 9 t9.. hi nghP HuFc ca.
. hi tha+ gia hNi h$p.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
25/74
c. 5nh +¸t!. h9ng +ang 5nh +¸t hi chµo.
. h9ng +ang 5nh +¸t hi n#ichu7An.. h9ng +ang 5nh +¸t hi ,µo nhµ.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
26/74
r. Gii thiAu ,µ t; gii thiAu!a. "hø t;% u tiªn ng2i ® îc gii
thiAu!
. Jhøc t)$ng.
. Jao tu\i.
. UhO n0.. >a+ gii.
. :u9n gii thiAu ,î t)c hi gii thiAu
ch[ng
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
27/74
b. ")c ®¸+ ®9ng ,µ c¸ nh©n!
s J# ngu7ªn t?c!
. JhW nhµ ha7 ng2i HuPn chung giithiAu.
. J¸ nh©n ® îc gii thiAu cho t-ngng2i cWa ®¸+ ®9ng ha7 tÊt c¶.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
28/74
Jh< E!. "; gii thiAu +Nt c¸ch hiª+ tFn
,µ ®
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
29/74
v. c¸c t)2ng hîp ®c biAt!a. >g2i tµn t]t!s wÕu ®i*+!. J# th* ng bÊt x.. qi ®øng h#.s h9ng th5ch!. >h?c ®Õn tµn t]t.. q îc th¬ng h'i% tNi nghiAp.. q6a h×nh cao thÊp.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
30/74
s "¸nh t×nh!. h# t5nh% th2ng b;c bNi ,µ thiÕu t; tin.
s JÇn!
. J# ng2i Õ bªn gi
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
31/74
b. >g2i cao tu\i!s wÕu ®i*+!
. J# th* ng bÊt x% dl ng bAnh. &øc 7Õu.s h9ng th5ch!
. K +Nt +×nh.
. Jh2 ®îi ,µ [n µo.s "¸nh t×nh!
. zn ng{ h#% th2ng c9 ®¬n% tWi th©n.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
32/74
s JÇn!. J# ng2i Õ bªn gi
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
33/74
c. ")| P+!s wÕu ®i*+!
. Xl thÊt 8'c% ®i ch]+% h9ng &î ngu7.
s h9ng th5ch!
. Ip buNc.
. >g[i +Nt ch\.
. :a +?ng c9ng hai.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
34/74
s "¸nh t×nh!
. Uh¸ ph¸ch% h9ng e 8u]t% 8¬ ®ng.
s JÇn!. J# ng2i Õ bªn% Huan t©+.
. L¸nh% /o% ®[ ch¬i.
. >ghiª+% ^ 8u]t% hPn thKng.
. y; hîp t¸c cWa cha +/ t)|.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
35/74
d. UhO n0!
s wÕu ®i*+!
. q6nh iÕn% &øc 7Õu% ha7 &o ®o.s h9ng th5ch!
. JYng ph¸i h¬n +×nh.
. "høc Qn tQng t)$ng.
. ¸nh &¸ng Hu¸ nhiÒu.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
36/74
s "¸nh t×nh!. X;a ,µo gi2 giÊc% th5ch ® îc hPn% chiÒu
chuNng ,µ th5ch +ua &?+.
s JÇn!
. J# ch\ d;a% ® îc Huan t©+% &Qn c.
. }n toµn.
. "iÒn b'c )V )µng.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
37/74
~. nghA thu]t hoµ nh]p!. Jhu@n b6 tFt! chi tiÕt ng2i +×nh &?p
gp.
. "h gin% tho¶i +¸i! t'o h9ng h5 tho¶i+¸i% dl ch6u cho +$i ng2i.. >O c2i t)ªn +9i! 8u9n thµnh th]t t¬i
+¸t% dl 8Ê7 8Tng +$i ng2i.. "h5ch 8µ+ HuPn! nÕu h9ng c# th#i HuPnhoc h9ng ph¶i 8µ b¶n chÊt% nªn t]p
thµnh th#i HuPn.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
38/74
. "; tin! nÕu +×nh h9ng tin +×nh% th× ®-ngb¶o ai &( tin +×nh% ®c biAt 8µ h¸ch hµng.
. "iÕu 8©+! t5nh h9i hµi Io +$i ng2i
gÇn g{i ,i +×nh% th¬ng +Õn +×nh h¬n.. iÕn thøc d[i dµo ,Ò nhiÒu ®Ò tµi h¸c
nhau! ,× h¸ch hµng thuNc nhiÒu 8nh ,;c
h¸c nhau nªn cÇn a+ hi*u nhiÒu 8nh ,;ccµng tFt% ®* d* dµng b?t chu7An% hoµ nh]p.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
39/74
. Jh©n thµnh! h¸ch ®Õn ,i ch
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
40/74
•. nh0ng th#i BÊu cÇn t)¸nh!
. LMu +9i
. Lg[i B\+
. JhFng c+
. J2i 8n
. J2i +Io
. X;a t2ng
. G¸c ch©n. Gi c+
. Gi +{i
. Gi ®Çu
. GV bµn
. GV ghÕ
. Êt c+
. h'c nh\. :€ 8 ki.
. q¸nh phÊn.
. >g]+ tQ+.
. >g¸p.
. >g[i ngDa
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
41/74
. >go¸7 +{i
. >go¸7 tai
. >h\ )©u
. qøng hT+
. qøng nghiªng
. î h¬i
. ung ®Yi
. ")Io ch©n
. S bOng
. S +9ng
. S ®Çu
. S ,ai
. CMa )Qngh9ng chP+iAng. CP+ ®[ngh[ t)ong 8
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
42/74
hi ,µo nhµ ng2i 8'!. 3uªn 8au ch©n.
. 3uªn bf giÇ7 )a.
. ang iÕng% ®Ni n#n.
. h9ng chµo +$i ng2i t)ong nhµ 8
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
43/74
. Jhª bai chW nhµ.
. h9ng t×+ c¸i tFt hPn chW nhµ.
. Coa ®Çu t)| P+ hoc hPn.
. >g[i ,Vng hoc ®i ,Qng hi cha ® îc
+2i.
.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
44/74
ZZ. Giao tiÕp
,i ®[ng nghiAp
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
45/74
. Nt &F ®iÒu h9ng nªn n#i nÕu g©7bu[n 8Tng ng2i h¸c. Z+ 8ng ®9i
hi 8µ +Nt ®iÒu tFt.. >Õu gp ng2i nhf +$n chM t)5ch+×nh t)c t]p th*% h7 8µ+ ng2i
8n% h7 t¸n ®[ng ,i h$ bng nOc2i th©n thiAn% tFt h¬n Bin h$ gi
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
46/74
. ")¸nh t)anh ci ,i 8o'i ng2i!`Ji &ai thµnh th]t ‚ +uFn n\ ‚ h¸o
th?ng ,× +×nh cTn nhiÒu chu7Anph¶i 8µ+.
. >h]n 8i ,Ò ph5a +×nh &( cho+×nhnhiÒu b'n ,µ ®[ng +inh.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
47/74
. q-ng 8µ+ nhOc ng2i ,× h$ &( 8µ+nh0ng ®iÒu +×nh nghƒ ,Ò h$. "9nt)$ng h$% h$ &( c# 8Tng t; t)$ng. Oc®5ch cWa ch
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
48/74
. ")¸nh chM t)5ch ,× 8E do!1. JhM t)5ch h9ng bao gi2 ®i ®Õn
thµnh c9ng.. Jon ng2i 5t hi t; chM t)5ch +×nh.
. >Õu +×nh chM t)5ch ng2i% th× ng2i
&( chM t)5ch +×nh.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
49/74
. >Õu +uFn chM t)5ch h7 th;c hiAnc¸c bc &au!
1. hPn ngîi t)c.. :µ+ )a ,| nh?c nhK h$ nh0ng®iÒu h$ ® biÕt.
. >h×n nh]n ®9i hi +×nh c{nggp
,Ên ®Ò ®#.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
50/74
.7 hfi t)c% hoan ,Ni ®¸nh gi¸!
$ biÕt gi„ $ nghƒ gׄ hi +×nh
®t c©u hfi% hng dÉn% h$ &( nghƒ EthPo +×nh.
. y; tøc gi]n% 8a hIt h9ng gi¶i Hu7Õt® îc ,Ên ®Ò.
7 hµnh ®Nng
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
51/74
. 7 h$c t- nh0ng &ai 8Ç+ cWa+×nh ®* 8u9n tiÕn bN.
. qNng ,iªn tFt! ®Nng ,iªn ch5nhB¸c>#i h$ gifi ,Ò nh0ng gׄ "'i &ao
+×nh tin nh ,]7. $ &( 8µ+ thPo E+×nh.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
52/74
. zn +c nghiª+ t
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
53/74
. Õt b'n thPo E +×nh! +i ng2i nghƒh¸c nhau ,Ò t×nh b'n. 7 nghiªn cøu
®[ng nghAp cWa +×nh nghƒ thÕ nµo 8µt×nh b'n ,µ 8µ+ thPo nh ,]7.. Gii h'n t×nh b'n! ch4ng h'n nh
h9ng 8îi dOng b'n%h9ng BP+ nh/ b'n
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
54/74
~ 8iÒu thuFc ®Nc ng$t ngµo ®* t; &¸t
. q'p ®[ng nghiAp ®i 8ªn.
. Jp c9ng ®[ng nghiAp.
. Jao ng'o% BP+ th2ng ®[ng nghiAp.
. a7 chM t)5ch +µ h9ng B©7 d;ng.
. q\ 8i ®[ng nghiAp tha7 ,× nh]n tNi.
. h9ng t)¸ch nhiA+ ,i ®[ng nghiAp.
. X[n c9ng ,iAc cho ®[ng nghiAp 8µ+.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
55/74
~ b5 Hu7Õt ®* c# t)5 nh tFt
. "h]t h# BD hi gp +Nt ng2i
HuPn +µ b'n nghƒ +i h9ng )atªn ng2i ®#. JhM cÇn c# th* nh
nga7 nh0ng ,iAc cÇn ghi nh!
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
56/74
1. 7 nh×n cho e!
. q# 8µ tiÒn ®Ò cho +Nt t)5 nh tFt!
L'n h7 h$c c¸ch Huan &¸t th]t et)ong t'p ch5% &¸ch ,K ,µ t)ong cuNc
&Fng. 7 cF nh ti t-ng chi tiÕt 8t
,t. Jh5nh c¸ch chi tiÕt 8t ,t ®# +i8µ Huan t)$ng.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
57/74
:iªn tKng +Nt c¸ch c# h×nh ¶nh!
[i cTn ®i h$c% b'n &( h9ng t×+ ® îc
thÊ7 nhanh ,6 t)5 nc Zta8ia t)ªn b¶n ®[®6a 8E nÕu h9ng 8iªn tKng h×nh d¸ng
nc Zta8ia giFng nh +Nt chiÕc giµ7 Wng.
qFi ,i nh0ng tªn ng2i nh Oª% :an%...th× dl dµng t'o )a t)ong ®Çu b'n +Nt
h×nh ¶nh +µ b'n 8iªn tKng.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
58/74
"]p t)ung ,µo tiÕng ®Nng!7 nh?+ +?t 8'i ,µ ®* E ti tiÕng ®Nng.L'n nghP thÊ7 gׄ hi nghP b'n c¶+
nh]n ® îc gׄ 7 B¸c ®6nh ngu[n gFctiÕng ®Nng ®# ,µ h×nh dung +Nt cuFnphi+ hÊp dÉn t)ong ®Çu b'n. 7 8iªn
tKng ti +Nt gi$ng ph¸t thanh ,iªnHuPn thuNc t)ªn t)u7Òn h×nh ha7 t)ong)adio.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
59/74
m G?n 8iÒn con ng2i ,i hoµn c¶nh!
"×+ c¸ch g?n 8iÒn con ng2i ,i hoµnc¶nh cO th*. S5 dO! "a ® nh×n thÊ7
con ng2i nµ7 8Çn ®Çu tiªn K ®©u„ :
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
60/74
r "¸ch tªn ng2i )a thµnh nh0ng
t- ®Nc 8]p!
>Õu b'n c¶+ thÊ7 c¸i tªn h# nh%
h7 ,iÕt n# )a ,µ ph©n t5ch c¸i tªn
Ê7 8µ+ nhiÒu t- )[i &o &¸nh +Ntc¸ch hµi hc.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
61/74
v "Qng tFc ®N!:Ê7 +Nt bµi b¸o )[i ®¸nh dÊu tÊt c¶ c¸cch0 …b…% cµng nhanh cµng tFt. yau ®# t-
t- i*+ t)a 8'i BP+ b'n ® bf t +Êt baonhiªu ch0. 7 8u7An bµi t]p nµ7 ,µi ngµ78iÒn )[i b'n &( thÊ7% chM &au +Nt th2i gianng?n b'n ® c# th* ®'t ® îc Õt Hu¶ tFt.Lµi t]p nµ7 b'n c{ng th* 8µ+ ,µo 8
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
62/74
~ "hiÕt Õ bN …yF ‚ ×nh ¶nh!
"h9ng th2ng ng2i ta nh con &F dl
dµng h¬n nÕu chia n# )a thµnh t-ngnh#+ hai &F. oc 8µ t)ong +Nt con &F
cÇn nh ,9 t×nh giFng &F b'n ® thuNc
nh ngµ7 &inh ha7 +Nt &F nhµ HuPnthuNc nµo ®#. qFi ,i nh0ng con &F dµi
b'n ¸p dOng biAn ph¸p &F † h×nh ¶nh.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
63/74
ZZi. Giao tiÕp ,i cÊpt)ªn
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
64/74
. JÊp t)ªn bao gi2 c{ng ®Õu cÇn t)anh 8u]n ph¶i hIo.
. C©7 d;ng 8Tng tin cWa cÊp t)ªn.
. ")¸nh tf ,| th©n thiAn ,i cÊp t)ªn t)c
®¸+ ®9ng.
. h9ng tT +T chu7An )iªng cWa cÊp t)ªn.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
65/74
,. Giao tiÕp ,ih¸ch hµng
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
66/74
s "F"!
. :µ+ ,iAc nhanh nh/n h9ng ®* h¸ch
ch2.
. :µ+ ,iAc hiAu Hu¶% ®¸p øng ®
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
67/74
. y¸ng iÕn% 8inh ®Nng% 8
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
68/74
s BÊu!. :µ+ ,iAc ch]+ ch'p% thiÕu &inh 8;c.
. h9ng hi*u h¸ch% 8µ+ h9ng ®'t 7ªu
cÇu cWa h¸ch.
. :îi dOng h¸ch di +Nt ha7 nhiÒu h×nh
thøc.. Xµnh nhiÒu th2i gian gi¶i Hu7Õt ,iAc
)iªng.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
69/74
. S-a 8µ+ ,iAc ,-a BP+ gi2 ,Ò.
. Jøng ng?t thPo &¸ch ,K.
. :µ+ cho c#.
. JF g?ng 8µ+% 8µ+ h¸ 8µ ® hµi 8Tng.
. h9ng tha thiÕt t×+ hi*u ,Ò h¸ch.
. h9ng chu@n b6 hoc thiÕu chu@n b6.
. h9ng Huan t©+ ®Õn h¸ch c{ 8Én
h¸ch +i.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
70/74
Z,. yD dOng®iAn tho'i
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
71/74
. "; gii thiAu cho h¸ch biÕt +×nh 8µ ai%
phO t)¸ch bN ph]n nµo% c9ng t7 gׄ
h9ng ®* h¸ch ®o¸n.. qiAn tho'i th2ng )Png • 8Çn +i t?t
+¸7. hi ta g$i h¸ch t'i nhµ )iªng ®*
n#i chu7An Huan t)$ng% nªn g$i 8Çn 8iªntiÕp% ®iÒu nµ7 b¸o cho h¸ch hµng ,iAc 8µ
c# ,iAc Huan t)$ng ph¶i nghP.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
72/74
. SiAc g$i ®iAn tho'i 8u9n 8µ+ gi¸n ®o'nc9ng ,iAc ng2i nghP cho nªn ta cÇn!
1. Jhu@n b6 t×+ hi*u ,Ò ng2i &( g$i% tµi
8iAu ph¶i &4n Õ bªn% nÕu c# cÇn thiÕt th×BP+ nga7.
. Jhu@n b6 &4n nh0ng g× +×nh +uFn n#i
,µ nh0ng g× +×nh &( t)¶ 82i nÕu c# c©uhfi cho +×nh.
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
73/74
. Jhu@n b6 n#i th]t nhanh% nhng ®Ç7 ®W.
Jhu@n b6 &2n bµi hîp 8E ,µ c# &; thu h
-
8/18/2019 Giao an Ky Nang Giao Tiep
74/74
:‡ˆ E!
. h9ng dYng ®iAn tho'i n#i ,iAc )iªng.
. >#i ®iAn tho'i th]t nhanh ®* ng2i h¸c
cTn n#i ,µ h¸ch g$i ®Õn h9ng b6 /t +¸7.
. hi c2i ph¶i cho h¸ch nghP tiÕng c2i
cWa +×nh t)ong +¸7.. hi h¸ch g$i ®Õn% h¸ch ph¶i t)¶ tiÒn cho
nªn ph¶i t)¶ 82i nhanh% ®Ç7 ®W....