gezonde zorg 2014 def.pdf · 2015-06-15 · 12 13 door op een efficiëntere manier met de interne...
TRANSCRIPT
1
GEZONDE ZORGJaarverslag 2014
2
3
246810121416
18202224262830
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave Informele zorg
Voorwoord Zorginnovatie
Patiëntenparticipatie Werkplaats zelfmanagement
Strategische samenwerking Samenwerking in de wijk
De generalistische basis GGZ Klachteninformatie
Gezonde zorg Cijfers
Online communicatie Waar wij voor staan
Kwetsbare ouderen
4
5
Gezonde Zorg. Als wij het jaar 2014 in twee woorden zouden moeten omschrijven, kiezen wij voor ‘Gezonde Zorg’. In hoog tempo
werden er drie transities (AWBZ naar Wmo, Participatiewet, Jeugdwet) voorbereid om de gezondheidszorg in Nederland betaalbaar
en dus gezond te houden. Intern zijn wij het project ‘Gezonde Zorg’ gestart om onze eigen werkprocessen efficiënter in te richten.
En dat in het jaar waarin wij allemaal moesten leren werken volgens de nieuwe organisatiestructuur. Het is allemaal niet voor niets
geweest. Het resultaat: een financieel gezonde organisatie. En een slimme organisatie, die altijd naar nieuwe manieren zoekt om de
gezondheid van haar patiënten te bevorderen. Wij gaan vol ambitie en vertrouwen de komende uitdagingen aan, want die zullen er
zeker weer zijn. Hierin voelen wij ons gesterkt door de goede samenwerking met onze cliëntenraad, ondernemingsraad en raad van
toezicht. En bovenal door de loyaliteit en betrokkenheid van onze medewerkers. Zij hebben het afgelopen jaar veel inzet en aan-
passingsvermogen laten zien. Onder het motto ‘Gezond Werken’ zullen wij de komende tijd bijzondere aandacht besteden aan hun
welbevinden en werkplezier. Dit jaarverslag geeft een beknopt beeld van alle activiteiten die SGE in 2014 heeft ondernomen. Zowel
medewerkers als cliënten en relaties vertellen hun verhaal. Wij willen hen bedanken voor hun bijdrage en het vertrouwen dat zij stuk
voor stuk uitspreken in SGE.
VOORWOORD“Een slimme organisatie, die altijd naar nieuwe manieren zoekt”
Ed Berends, lid raad van bestuur & huisarts SGE Stratum
Conny Helder, voorzitter raad van bestuur
6
7
Patiëntenparticipatie:belangrijkvoorSGE.Perslotvanrekeningopenenwijelkedagonzedeurenvoorhen!HansvanHoutenJan
vandenBrink(cliëntenraad)ontmoetenAlitaHiddingjaarlijksalszijalsafgevaardigdevanderaadvantoezichtzittingneemtin
decliëntenraad.Alita:“Watmijaltijdopvalt,isdehogematevanbetrokkenheidvandecliëntenraadbijdekoersvanSGE.Deraad
vanbestuurhechtongelofelijkveelwaardeaandekennisenfeedbackvandezegroepmensen.Zijzijnalshetware‘devoelsprieten’
vandeorganisatie.Endangaathetnietalleenomzakenalsdebereikbaarheidentoegankelijkheidvandecentra.Nee,ookdegrote
beleidsthema’swordengetoetstbijdemensenwaarhetomgaat.”Hans:“Belangrijkeonderwerpenopdeagendazijndezorgrondhet
levenseinde,hetcontactmetdehuisartsenpraktijknaziekenhuisopnameendenieuwewebsiteenintegratievanE-healthoplossin-
genzoalshetdigitaleconsult.Thema’sdieonsinhetbijzonderrakenzijndetoenamevandegroepkwetsbareouderen,eenzaamheid
endejeugdgezondheidszorgindewijk.DitvraagtnogalwatvanSGEendehuisartseninhetbijzonder”.Jan:“Wijzijnaltijdopzoek
naargemotiveerdewijkbewonersdiezittingwillennemenindecliëntenraad.Hetvaltnietmeeommensentemotiverenvoordeze
rol:iedereenisaldrukgenoeg.Vooraldegroepjongerenenallochtonenisondervertegenwoordigd.Gezienhungroteachterban,is
juisthunkritischeblikonmisbaar.SGEiserperslotvanrekeningvooriedereen!”
PATIËNTENPARTICIPATIE“Ook de grote beleidsthema’s worden getoetst”
Alita Hidding, lid raad van toezicht
Jan van den Brink, lid cliëntenraad
Hans van Hout, voorzitter cliëntenraad
8
9
Hetjaar2014waseendynamischjaarvoordemedewerkersvanSGE.OfzoalsPauldeGier,voorzittervanderaadvantoezicht
zegt:‘Erzatveeldrukop’.SamenmetMarkPijnenburg,voorzittervandeondernemingsraad,blikthijterug.Mark:“In2014kwam
veelsamen.Naastdevoorbereidingenopdezorghervormingenvan2015,moestendemedewerkerslerenwerkenvolgensdenieuwe
organisatiestructuur.Endanwerdooknoggevraagdommeetedenkenoverkostenbesparingeninhetproject‘GezondeZorg’.Inzo’n
situatieishetnietaltijdevenmakkelijkomiedereenpositiefengemotiveerdtehouden.Devoorgenomenfusiemeteenregionale
thuiszorgorganisatiezettehiernogwatextradrukop.”Paul:“EendergelijkeverkenningwasnieuwvoorSGE.Uiteindelijkhebben
wegekozenvooreenminderingrijpendevormvansamenwerking.Almetalheefthetonsveelgeleerdoverhetbelangvangoede
planvormingenopencommunicatietussendeverschillenderaden.Enhetheeftonzewederzijdseverwachtingentenaanzienvan
beleidsvormingweeropscherpgezet.Deondernemingsraadenderaadvantoezichthebbenelkaarnumeerdanooitnodig.Wezitten
nueenmaalineendynamischemarktdievraagtomflexibiliteit,ondernemerschapenaanpassingsvermogen.Maarwelmetrespect
voordebelangenvandemedewerkers.Datmogenwenooituithetoogverliezen!”
STRATEGISCHE SAMENWERKING“De ondernemingsraad en de raad van toezicht hebben elkaar nu meer dan ooit nodig”
Mark Pijnenburg, voorzitter Ondernemingsraad en apotheker SGE De Parade
Drs. Paul de Gier, voorzitter raad van toezicht
10
11
Hetjaar2014brachtveelveranderingvoordepsychosocialezorg.OdetteHerijgersenAnnebethTheunissenkunnenhierbeiden
overmeepraten.Odette:“In2014werddeSGEPsyScanindepraktijkgetest.Ditonlinehulpmiddelhelpthuisartsenomsnellereen
diagnosetestellenbijpsychischeklachten.Bovendieninformeerthetpatiënten‘opmaat’overeventuelebehandelmogelijkheden.
Deervaringenzijnzeerpositief:patiëntenvoelenzichsnellergeholpenenmeerbetrokkenbijhuneigenbehandeling.”Annebeth:
“DeSGEPsyScaniseengoedvoorbeeldvanhoeE-healthkanbijdragenaanzelfmanagementenbeterpassendezorg.Precieswatde
overheidin2014metdeinvoeringvandeGeneralistischeBasisGGZvoorogenheeftgehad.Dekomstvanditnieuwestelselheeft
overigenseenenormeimpactgehadoponzemaniervanwerken.Wewerkennumetdrie‘producten’:eenbehandelingkort,middel
ofintensief.Watdevormvandebehandelingbetreft,hebbenwenumeervrijheidgekregen.Ditgeeftruimtevoorhetinzettenvan
E-healthenM-healthalsaanvullingophetreguliereconsult.WeprijzenonsrijkmetonzegoedepraktijkondersteunersGGZ,diesnel
signalerenenmensengoedwetentebegeleiden.MetdekomstvaneenbreedzorgprogrammaGGZverwachtikdathunrolnoggroter
gaatworden.Erzaldanookmeeraandachtkomenvoordebegeleidingvanmensenmetstabiele,chronischeproblematiek,dienunog
onderbegeleidingzijnbijdespecialistischeGGZ.”
DE GENERALISTISCHE BASIS GGZ“Meer zelfmanagement en beter passende zorg”
Annebeth Theunissen, disciplinevoorzitter psychologen
Odette Herijgers, huisarts en projectbegeleider SGE PsyScan
12
13
Dooropeenefficiënteremaniermetdeinternebedrijfsvoeringomtegaan,kanveeltijdengeldwordenbespaard.IndatkaderisSGE
in2014gestartmethetproject‘GezondeZorg’.MoniqueEngelenenCarlijnvanGilswarenhierbeidenbijbetrokken.Monique:“Onder
begeleidingvaneenexternbureauiselkedisciplinegevraagdomdeeigenwerkprocesseninkaarttebrengenentezoekennaar
mogelijkeverbeterpunten.Oftewel:kanhetmakkelijkerenwellichtinminderhandelingen?Deopdrachtwerdineersteinstantieniet
zopositiefontvangen:wijhoudenonslieverbezigmetdezorgvooronzepatiëntendanmetwerkprocessenengeld.Maardiehouding
isnuwelveranderd:wezijnonsveelbewustervanhetfinanciëleplaatjevanonseigenwerk.Endátiswellichtdegrootstewinstvan
ditproject!”Carlijn:“Alsleidinggevendekreegikdeopdrachtommeertegaansturenopkwaliteitenproductiviteit.Ikbendittraject
bewustgestartmeteenbesprekingmetmijnteam:watwillenwesamenbereikenenwatverwachtenwevanelkaar?Ditheeftde
neuzenechtdezelfdekantopgezet.Concretestappendiewijditjaarhebbengenomen,zijndeinvoeringvanfunctioneringsgesprek-
kenenhetzelfmakenvaneenbegroting.Webeginnenhiernudevruchtenvanteplukken:wehebbenalslokaalhuisartsenteamveel
meergripopeninzichtindelokaleorganisatieendelokalefinanciëngekregen.Daarnaastzijnwijbinnendenieuweorganisatie-
structuurveelbetertoegerustomzelfbijtesturenenlokaleaccententeleggen.”
GEZONDE ZORG“We zijn ons veel bewuster van het financiële plaatje van ons eigen werk”
Monique Engelen, coördinerend centrumassistente
Carlijn van Gils, disciplinecoördinator huisartsenteam in SGE Orion
14
15
Watooiteenhandigewebsitewas,raakteindeloopderjarenverouderd.In2014ontwikkeldenMarjavanLieshoutvan
communicatiebureauBlixenenhetSGEcommunicatieteam,bestaandeuitMariëlleNellen,JessicaZuidgeestenIlseWillemsen-van
Maasakkers,sameneenfrisse,nieuweSGEwebsitedievoldoetaandeeisenvannuenvandetoekomst.Enmetsucces,getuigehet
hogeaantalbezoekersvangemiddeld700perdag!Ilse:“Viadecentralewebsitezijndegegevensvanallecentradirectvoorhanden.
24uurperdagen7dagenperweek.Zowelthuisenophetwerk,alsonderwegviadesmartphone.Watdesitezobijzondermaakt,is
dathetéchtwijkgerichtis.Hetiseeninformatie-enontmoetingsplaatswaarwijkbewonersnieuws,tipsenontwikkelingenophet
gebiedvanzorgenwelzijnindeeigenwijkkunnenvinden.Endelen!Deintegratiemetsocialmediamaaktditsteedsmeermogelijk.”
Marja:“SGEheefthaareigenpositioneringheelzorgvuldigbeschreven.DekernisdatdeSGEgezondheidscentraeenankerindewijk
zijn:eenherkenbareplekindebuurtwaarwijkbewonerskunnenrekenenopzorgopmaat.DemanierwaaropSGEookonlinedever-
bindingmetdewijkzoekt,getuigtvanvisie.Desitebiedtdaarnaastveelonlinedienstenzoalshetaanvragenvan(herhaal)recepten,
onlinecursussenentoegangtotheteigenzorgprogramma.‘Onlinedokteren’wordtnetzovanzelfsprekendals‘onlinebankieren’.SGE
zietditenisnietbenauwdomopdezeontwikkelingvooruittelopen.”
ONLINE COMMUNICATIE“Online dokteren wordt net zo vanzelfsprekend als online bankieren”
Marja van Lieshout, Blixen, bureau voor gezonde communicatie
Ilse Willemsen-van Maasakkers, pr & communicatie SGE
16
17
HuisartsGabrielleSchoon(SGE)enspecialistouderengeneeskundeAnneHebels(VitalisWoonZorgGroep)werkensamenbinnenhet
zorgprogramma(DBC)voorkwetsbareoudereninEindhoven.Gabrielle:“Eengroeiendegroepouderenkanzichnietvolledigzelfstan-
digreddenindethuissituatie.Zijzijnbeperktinhunfunctioneren,omdatzevaakaanmeerdereaandoeningenlijden.Datmaaktde
organisatievandezorgversnipperdencomplex.Goedeafsprakentussendebetrokkenzorgverlenerszijndaaromvangrootbelang.
BinnendeDBCvoorkwetsbareouderenwerkendehuisartsendepraktijkondersteunerouderenzorgnauwsamenmetandereeerste-
lijnszorgprofessionals.Naeeninventarisatievandesituatiegaanwijsameningesprekmetdeoudereendiensmantelzorger(mul-
tidisciplinairoverleg).Belangrijkisderolvandespecialistouderengeneeskundediewealsexpertbijdezorgbetrekken.”Anne:“Wij
kijkenmeteenanderebrilnaardezedoelgroep.Nietalleennaardeziekte(n),maaróóknaardegevolgenvandegezondheidsproble-
menvoorhetdagelijkslevenvandepatiëntenzijnomgeving.Welkemogelijkhedenzijneromzoveelmogelijkzelfteblijvendoen?
Erisveelaandachtvoordekwaliteitvanleven.Maarookvoorhetlevenseinde.Wijvindenditeenbelangrijkpuntomtebesprekenen
omafsprakenhieroversamenvastteleggen.Hetmultidisciplinairoverlegisenormwaardevol.Wehebbenechtietsaanelkaar.Het
vergtechterookveeltijdenvoorbereiding.Methettoenemendeaantalouderen,zullenwemoetengaanzoekennaarmanierenomdit
behapbaartehouden.Bijvoorbeelddoormeerzorgopmaatteleveren.”
KWETSBARE OUDEREN“Goede afspraken tussen de betrokken zorgverleners zijn van groot belang”
Anne Hebels, specialist ouderengeneeskunde Vitalis
Gabrielle Schoon, kaderhuisarts ouderengeneeskunde & huisarts SGE Tongelre
18
19
Bas:“Overbelastingvandemantelzorgeriseenbelangrijkthemageworden.Tijdenshetspreekuurenookindegesprekkenmet
patiëntenenhunnaastenbestedenwijhierveelaandachtaan.Ookhebbenwijhetopgenomeninonszorgprogrammavoorkwets-
bareouderenenindesamenwerkingmetWIJeindhoven.WIJeindhovenwerktopeenanderemanierdanhetmaatschappelijkwerk
vanvroeger.Mensenwordennietlangerbijdehandgenomen,maargestimuleerdomzelfnaaroplossingentezoeken.Endatgeeft
somsdruk.Vooralouderenvindenhetvaakmoeilijkomdejuisteondersteuningtevinden.Demakkelijkstestapisdantochnaarde
huisarts.Wijzienhetalsonzetaakompatiënten,maarookhunnaasten,opwegtehelpen.”
Nuouderenlangerthuisblijvenwonen,isdevraagnaarinformelezorgtoegenomen.LiesbethHendriksvandeGGDenhuisartsBas
Smetsersmerkendatdagelijks.Liesbeth:“InEindhovenhebbenweeengroot,maarversnipperdaanbodvaninformelezorg.Patiën-
ten,maarookeerstelijnszorgverleners,zienvaakdoordebomenhetbosnietmeer.HetSteunpuntInformeleZorgneemtzebijde
handenwijstzedeweg.Ditdoenwijdichtbijdemensen.VandaarookeensteunpuntinSGEPrinsejagteninSGEWoensel.Hierkun-
nenpatiëntenenhunnaastenéénkeerpermaandterechtmetalhunvragen.Informelezorgismaatwerk,jemoeterechtevenvoor
gaanzitten.Vaakisdeoplossingdichtbij:eencombinatievanformelezorg,mantelzorgenhulpvanvrijwilligersuitdebuurt.”
INFORMELE ZORG“Overbelasting van de mantelzorger is een belangrijk thema nu ouderen langer thuis blijven wonen”
Liesbeth Hendriks, beleidsfunctionaris gezondheidsbevordering GGD Eindhoven
Bas Smetsers, disciplinecoördinator huisartsenteam SGE Prinsejagt
20
21
Zelfthuisjegezondheidcontroleren.Toekomstmuziek?AlshetaanFabrizioGreidanus(ZuidZorg)enVincentGerris(SGE)ligtniet.
Beidenzijnkartrekkervandetechnologischeinnovatiesvanhunorganisaties.Vincent:“Omdatnaastdehuisartsenpraktijkonder-
steuner,ookdethuiszorgregelmatigcontactheeftmetonzepatiënten,hebbenwijin2014onzekrachtengebundeldmetZuidZorg.
SamenverkennenwijdemogelijkhedenvanE-healthenM-healthalsaanvullingopdebekendepatiëntcontacten.Wijzijnervan
overtuigddateendeelvandefunctioneletakenvandezorgverlenersprimakanwordengeautomatiseerd.Vooralhetmetenenver-
zamelenvangegevens.”Fabrizio:“WezijngestartmethettestenvaneenThuismeetAppvoorCOPDpatiënten.Patiëntensturenhun
meetwaardenenantwoordennaardepraktijkondersteunerenwordenopdezemanierpermanentindegatengehouden.Deonder-
lingecommunicatieverlooptviaeenBeeldbelApp.Eenprimaalternatiefvooreenconsultopdepraktijk:persoonlijkcontactviahet
beeldscherm,zondervervelendereis-enwachttijden.Deeersteresultatenzijnzeerpositief.Depatiëntenvoelenzichveiligerende
zorgverlenerwerktefficiënterenbespaarttijd.HetgebruiktoontaandatchronischziekengraagtechniekzoalsdeIpadinzettenom
zelfstandigteblijven.Voorwaardenzijnweldatdetechniekhetdoetendatdepatiëntsnapthoehetwerkt.Ennatuurlijkmoethet
ookechtmeerwaardehebbenvoordepatiënt.Verderishetgewooneenkwestievanwennen.Detijddatjeomjebloeddruktemeten
naardehuisartsging,isechtvoorbij.Dejongegeneratiepatiëntenenzorgverlenerszullenditnogsnelleroppikken.”
ZORGINNOVATIE“De tijd dat je naar de huisarts moest om je bloeddruk te meten is voorbij”
Vincent Gerris, manager IT ontwikkeling en fysiotherapeut SGE Prinsejagt
Fabrizio Greidanus, manager innovatiewerkplaats ZuidZorg
22
23
IndewerkplaatszelfmanagementdenkenLoukWagenaarenMarjoleinOerlemansmeeovermanierenomhetzelfmanagementvan
chronischziekenteondersteunen.LoukdoordebrilvandepatiëntenMarjoleinvanuithaarfunctiealshuisarts.Louk:“Mijnadvies
aanSGEisompatiënteneerstmaareensdeverantwoordelijkheidtegevenoverhetordenenvanhuneigenmedischdossier.Hierdoor
rakenzevertrouwdmethunaandoeningengaanzegoedvoorbereidopconsult.Zelfmanagementbegintmetdebewustwordingdatje
zelfverantwoordelijkbentvoorjegezondheid.Ennietdehuisartsofspecialist:zijondersteunenslechts.Welishetvangrootbelang
datzorgprofessionalsdetaalvande‘gewoneman’spreken.Hetgebruikvanvaktermenmaaktdepatiëntonzeker,terwijlhijjuist
sterkinzijnschoenenmoetstaan.”Marjolein:“Zelfmanagementbetekentdatjedoetwatnodigisvoordebehandelingvanjeaan-
doeningterwijljeeenprettiglevenprobeertteleiden.Veelbegintbijdemotivatieomzelfaandeslagtegaanmetjegezondheids-
probleemendesteunvandeomgeving.Digitaletoolskunnenhierbijhelpen.In2014hebbenwedriesmartphone-appsgetestbij
ouderenindewijk:dedigitaleweegschaal,destappentellerendebloeddrukmeter.Enhetwerkte!Detoolsstimuleerdendemensen
omzelfthuistemeten.Dieactieverolverhoogdehungevoelvanzelfstandigheid.SGEisechtvernieuwendopditvlakenwijkrijgen
alleruimteomhetgewoonmaareensteproberenindepraktijk.Ikvinddatlefhebben!”
WERKPLAATS ZELFMANAGEMENT“Bewustwording dat je zelf verantwoordelijk bent voor je gezondheid”
Louk Wagenaar, ex-hartpatiënt en voormalig organisatie- en automatiseringsadviseur
Marjolein Oerlemans, huisarts SGE Orion
24
25
In2014werkteSGEmeeaantweepilotsrondomsamenwerkingindewijk:depilot‘Goedewijkzorg’endepilot‘POHJeugd’.
LisetteVogels(Goedewijkzorg)enBjörnHilgersom(POHJeugd)delenhunervaringen.Lisette:“VGZwerktvanuitdevisie’voorgoede
zorg,zorgjesamen’.VandaarookdesamenwerkingmetdegemeenteEindhovenenhetgezamenlijkeinitiatiefvoorditproject.De
focusligtopdedrieluikhuisartsenpraktijk,wijkverpleegkundigeenhetWIJteam.Zijzijndedrieschakelsindewijk.Onsuitgangs-
puntisdatwealleenmedischezorginzettenalshetéchtnodigis.Isereenoplossinginhetsocialedomein,dangaanwedaarvoor!
Naasteenhandreikingalshulpmiddelvoorhetvormgevenvandesamenwerking,heeftdepilotaleengrotematevanbewustzijnover
hetbelangvangoedesamenwerkingopgeleverd.”Björn:“Voorhetbereikenvanoudersenkinderenvormtdehuisartsenpraktijk,net
alsdeschoolenhetWIJteam,eenbelangrijkevindplaats.Hetisonzegezamenlijkeverantwoordelijkheidomdreigendeproblemen
vroegoptesporenentevoorkomendatkinderenonnodigindezorgbelanden.Eigenkrachtvanoudersenkinderenstaatcentraal.
Wewillenzedegelegenheidgevenomzelfderegietebehouden.Datkanookalsjeermaaroptijdbijbent.Inveelgevallenkomen
weerdansamenweluit.Mochtdoorverwijzingnaarzorgnodigzijn,dandoenwijdatzogerichtmogelijk.Uiteindelijkisdeintentie
daterminstenséénpraktijkondersteunerJeugdinelkSGEgezondheidscentrumkomt.”
SAMENWERKING IN DE WIJK“Voor goede zorg, zorg je samen”
Björn Hilgersom, POH-GGZ en POH Jeugd, SGE Meerhoven en SGE Sibelius
Lisette Vogels, zorginkoper Integrale zorg bij Coöperatie VGZ
26
27
toepassing,structureleverbeteractiesdoortevoeren.Deeersteervaringisdathetdigitaalmeldendedrempeltot
hetindienenvaneenklachtverlaagtenereenbeterbeeldisvandezakendiemisgaanofalsvervelendwordenervaren.De
meesteklachtenhaddenbetrekkingopdewachttijdindeapotheek,ervaringenmethetnieuweterugbelsysteemTeleQbijde
huisartsenendenieuwewebsite.Opdezeklachtenzijninmiddelsverbeteractiesdoorgevoerd.In2014iseenklachtbijdeRegionale
KlachtencommissieingediendenzijntweeklachteningediendbijhetTuchtcollege(waarvaneentevensgemeldbijdeInspectie).
Leren van incidenten; Veilig Incident Melden (VIM)
OndanksdegestaagstijgendelijnishetaantalVIMmeldingennogsteedstelaag.Hetisvoormedewerkersvaaklastigomtussen
dedagelijksewerkzaamhedeneenVIMmeldingtedoenennietalleenhetprobleemvoordatmomentoptelossen.Hetingevoerde
digitaalmeldeniseenverbetering,maardeverwerkingineenoverzichtgebeurthandmatigenisergarbeidsintensief.Positiefzijnde
meldingent.a.v.ketenzorgenmeldingenbijdedisciplinesfysiotherapieenpsychologie.Erzijngeencalamiteitengemeldin2014.
Klanttevredenheid
Voorhetonderzoekbijdeapothekenwerdversie1.2vandeCQ-indexFarmaciegebruikt.Sinds2014wordtdepatiënttevredenheid
bijdefysiotherapiecontinugemetenviadeFysioPrestatieMonitor.DepsychologenmakengebruikvandeRoutineOutcomeMonitoring
(ROM).Opzesvandezevenonderdelenisdescoreverbeterdt.o.v.2013.Deklanttevredenheidbijdehuisartsenengezondheidscentra
vindteenkeerperdriejaarplaats.Devolgenderondeisinmaart2015.Alleverbeterpuntendiekwamenuito.a.deexterneaudits,de
interneauditsenrisicoinventarisatieklanttevredenheidsonderzoekenzijnbesprokenenomgezetnaareenplanvanaanpak.
Het zijn onze patiënten die het beste weten wat er goed is aan de zorg die we bieden. En wat er beter kan!
Wijhechtenaanhetsystematischvastleggen,opvolgenenbesprekenvanuitkomstenvanzorg-endienstverleningopalleniveausin
deorganisatie.Nietalsdoelopzich,maaromhiermeeeenlerendeorganisatietevormenenzobijtedragenaandekwaliteitvanonze
zorgverlening.Wegebruikenhierbijdiversegeaccepteerdemethodieken,bewakendesamenhangengebruikendeinputomalsmaar
beterteworden.SGEwerktdaarmeesystematischaanhetverbeterenenborgenvankwaliteitenveiligheid.Ditdoenwijvooralle
locaties,disciplinesenprocessen.Dezeprocessenzijn,inclusiefdeprotocollen,vastgelegdineenkwaliteitshandboek(Webiso).
HKZ en NPA
SGEsteltzichtoetsbaaropenisvolgensdenormenvandeHKZ(HarmonisatieKwaliteitsbeoordelingindeZorgsector)gecertificeerd
vooropenbareapotheken,extramuralefysiotherapie,eerstelijnspsychologiepraktijkenenmultidisciplinaireeerstelijnssamenwer-
kingsverbanden.Dederdeexternetoetsingdooreenonafhankelijkinstituutheeftplaatsgevondeninfebruari2015.Injuli2014heeft
eenverkorteversievandeNHGpraktijkaccreditering(NPA)versie2008plaatsgevondenmetpositiefresultaat.Naastexterneaudits
zijnerinterneaudits,waarvoormedewerkersuitdediversedisciplineszijnopgeleid.Voordeketenzorgiseeninterneaudituitge-
voerdophetzorgprogramma(DBC)VasculairRisicoManagement(VRM).In2014zijnderisico’sronddeDBCKwetsbareOuderenin
kaartgebracht,doormiddelvaneenrisicoinventarisatie.
Leren van klachten; incidentmeldingen
In2014zijn163klachtengeregistreerd.Deverbeterdekwaliteitvanderegistratiebiedtmeermogelijkhedenomzichttekrijgenop
klachtendiezichvoordoeninmeerderecentra,waardoorvooreenstructureleoplossinggekozenkanworden.Vanaf4decemberiser
viadewebsitevanSGEeeneenvoudigemaniervoorpatiëntenomeenklachtintedienen.Deklachtkomtautomatischbinnenbijde
clustermanager.Uitgangspuntblijftomklachtenopeenzolaagmogelijkniveautebespreken,aftehandelenen,indienvan
KLACHTINFORMATIE
28
29
31 december 2014
7.838.014321.001
8.159.015
807.9452.288.416
647.232-
2.623.099
6.366.692 14.525.707
31 december 2014
3.868.827
03.868.827
159.684
95.30064.768
271.512591.264
0 4.396.908
4.396.908
1.562.799586.721
- 3.519.188
5.668.708
14.525.707
31 december 2013
9.295.53321.001
9.316.534
759.3022.622.289
922.163-
675.962
4.979.716 14.296.250
31 december 2013
3.647.949
03.647.949
73.67525.000
62.002 -
160.677
21.1654.962.465
4.983.630
1.914.496723.554
-2.865.944
5.503.994
14.296.250
Baten
Apotheek Huisartsen Fysiotherapie Tandarts Praktijkondersteuning Psychologischezorg PedicureProjectgelden Participanten Overigebaten
Lasten
PersoneelskostenReorganisatiekosten Huisvestingskosten ICTkostenPraktijkkosten Organisatiekosten
Resultatenuitgewonebedrijfsvoering Financiëlebatenenlasten Batenenlastenvoorgaandejaren
Exploitatiesaldo Ditexploitatiesaldoisalsvolgtbestemd: Toevoegingegalisatiereserve Mutatiereserveautomatisering
Boekjaar 2013
4.198.5708.269.0771.868.820
276.5931.941.982
339.43516.891
2.584.376434.723
80.000 20.010.466
14.286.73959.521
2.742.2731.283.662358.260
1.309.442 20.039.897
-29.431-16.442
46.208 335
111.428-111.093
335
Boekjaar 2014
4.431.8078.527.0551.975.137
314.4391.855.333
529.44324.750
2.258.547496.328
420.336 20.833.174
14.678.908-
2.879.9991.416.704323.371
1.933.491 21.232.473
-399.299-11.963632.139
220.877
220.8770
220.877
Activa
Vaste activaMateriëlevasteactivaFinanciëlevasteactiva
Vlottende activaVoorradenDebiteurenOverigevorderingenentransitoriaEffectenLiquidemiddelen
Totaal activa
Passiva
Eigen vermogenEgalisatiereserveBestemmingsreserves
VoorzieningenOnderhoudOnvoorzienekostenarbeidsverhoudingenJubileumuitkeringZiekteverzuim
Langlopende schuldenFinancialleaseOnderhandsegeldleningen
Kortlopende schuldenCrediteurenAflossingsverplichtinglanglopendeschuldenKredietinstellingenOverigeschuldenentransitoria
Totaal passiva
CIJFERS
30
31
WAAR WIJ VOOR STAAN“SGE zet zich in voor een duurzaam gezonde wijk”
Gezond
WijkgerichtEfficiënt
Slim
Vertrouwen
SamenwerkenLoyaliteit
ParticipatieBetrokkenheid
Kracht
Zelfredzaamheid
RegieE-health
M-health
Innovatie
Formeel
Open
Vrijwilligers
Mantelzorgers
Openheid
Communicatie
Ondernemerschap
Aanpassingsvermogen
Specialisatie
Informeren
Ontmoeten
Welzijn
Zorgprogramma’s
Onlinediensten
Cliënten
Patiënten
Contact
Dichtbij
Laagdrempelig
Persoonlijk
32
MeerinformatieoverSGEenhaartiengezondheidscentra?
Kijkopwww.sge.nlofneemcontactopvia:
T 040-711 60 00
Tekst:MarleendeJonge,KLIPcommunicatie-Fotografie:TomvanLimptFotografieOpmaak&eindredactie:IlseWillemsen-vanMaasakkers
www.sge.nl
ONZE DEUR STAAT OPEN