gezond (samen)werken
TRANSCRIPT
1
GEZOND (SAMEN)WERKENJaarbeeld 2015
2
3
246810121416
18202224262830
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave Kinderen op gewicht
Voorwoord Verbinding met buiten
Geïntegreerde zorg Leren, innovatie & kennisuitwisseling
Start SGE International Ondernemingsraad & Cliëntenraad
Project ‘Sturen op werkplezier’ Klachteninformatie
Nieuwe locatie Strijp-Z Cijfers
Wijkgericht werken Waar wij voor staan
Het nieuwe toezicht
4
5
“SGE heeft de afgelopen jaren geweldige stappen gezet richting een slagvaardig en gezond zorgbedrijf. Hierbij lag de nadruk op ef-
ficiency en werkprocessen. Deze veranderingen vroegen om een groot aanpassingsvermogen van onze medewerkers en dat ging soms
ten koste van het werkplezier. Wij zijn het jaar 2015 daarom bewust gestart met het project ‘Gezond Werken’, waarin het welbevin-
den van onze mensen centraal staat. Hierbij is ons uitgangspunt dat plezier op het werk een gedeelde verantwoordelijkheid is tussen
medewerkers, leidinggevenden en bestuur. Vrijblijvend mopperen is verleden tijd: gaat iets niet goed of is iets onduidelijk, dan maken
we het bespreekbaar en zoeken we samen naar een oplossing. Het was ook het jaar waarin we veel ervaring hebben opgedaan met de
nieuwe zorgprogramma’s Kwetsbare ouderen, Kind & Jeugd en GGZ. Programma’s die we zoveel mogelijk willen laten aansluiten op die
van andere zorggroepen en de activiteiten van ketenpartners. Zo ontstaat er ook een nieuwe ontwikkelambitie op regionaal niveau.
Tastbaar bewijs hiervan is Strijp-Z: het nieuwe hart van de eerstelijnszorg in de regio Eindhoven. In dit pand zijn de muren tussen
eerstelijns organisaties letterlijk weggevallen en zien we elke dag dat je samenwerking en innovatie niet kunt forceren, maar zeker
wel kunt faciliteren en stimuleren.”
Ed Berends & Conny Helder, raad van bestuur
VOORWOORD“Samenwerking en innovatie faciliteren en stimuleren.”
6
7
SAVETHEDATE
Donderdag2juni2016
GEÏNTEGREERDE ZORGSamenwerkinghuisartsen&apothekers
Overlegtussendeverschillendedisciplinesvindtvaaktussendebedrijvendoor:adhocensnel.Dat
iseengrootvoordeelvansamenwerkenonderééndak.Maardaarnaastisgestructureerdoverleg
onmisbaar.CarlijnvanGils,huisartsSGEendiscipline-coördinatorhuisartsenteamSGEOrion,en
PimPoels,apothekerSGEOrion,vertellenoverdesamenwerkingtussenhuisartsenenapothekers
vanSGE.Carlijn:“Eenbelangrijkthemaispolyfarmaciebijouderen:hetgebruikvanvijfofmeer
verschillendemedicijnen.Hieroverhebbenwijregelmatigcontact.Wijvoerensamenhetstart-
gesprekmetdepatiëntenmantelzorgerenbesprekenelkezeswekendevoortgangmetelkaar.
Uitgangspuntisdatwijaltijdverderkijkendanmedicatie.Watzijndealternatieven?Datkunnen
bijvoorbeeldaanpassingeninhetdieetofhetbewegingspatroonzijn.Terugkoppelingaanpatiënten
mantelzorgervindtplaatsviahetMultidisciplinairOverleg(MDO).Afhankelijkvanhetziektebeeld
kunnenookdewijkverpleegkundige,zorgtrajectbegeleider,diëtistoffysiotherapeutaansluiten.
Onsgezamenlijkedoelisintegralezorgmetfocusoppreventie.”Pim:“Wijzienelkaarookzeskeer
perjaartijdenshetfarmacotherapeutischoverleg(FTO):eenbeleidsoverlegtussenhuisartsenen
apothekersopclusterniveau.Hierwordenthema’sbesprokendievoordegehelepopulatiegelden.
Afhankelijkvanhetonderwerp,nodigenwijookanderedisciplinesofeenspecialistuitdetweede
lijnuit.Hetisbijzonderleerzaamenmotiveertonsomoverdedisciplinegrenzenheentekijken.”
“Overdedisciplinegrenzenheenkijken.”
PIMPOELS
“Onsgezamenlijkedoelisintegra-lezorgmetfocusoppreventie.”
CARLIJNVANGILS
ApothekersassistenteEdithBok,SGEMeerhoven
8
9
Hetdoelisdezorgbeteraftestemmenopdebehoeftevandezedoelgroep.Daar-
naastmoetheteenproeftuinwordenvoor(technologische)vernieuwingindezorg.
Deserviceisinnauweafstemmingmetvertegenwoordigersvandeinternationale
gemeenschapopgezet.EéndaarvanisdeCanadeseVickivanEghem.Samenmet
huisartsHebeRullmannverteltzijoverdenieuwedienstverlening.Vicki:“Naast
detaalbarrièreencultuurverschillen,kwamvooralnaarvorendatinternationals
hetNederlandsezorgsysteemnietaltijdbegrijpen.Inhetbijzonderderolvan
dehuisartsisonduidelijk.Ditzorgtvooreengebrekaanvertrouweninzijnof
haarexpertise.”RedenvoorSGEomeenuitgebreideintakeaantebiedenwaarin
nietalleendemedischegeschiedenisvandepatiënt,maarookhetNederlandse
gezondheidssysteemwordtbesproken.Hebe:“Dezedoelgroepstaatbestopenvoor
onzezorgcultuur,maarwilhetwelgraagbegrijpen.Datinzichtgevenwijzegraag.”
HebeisvooraltrotsophetfeitdatpatiëntenzichgehoordvoelenbijSGEInterna-
tional.“Alsjeweetdatinternationalsineersteinstantiesceptischzijnoveronze
zorgverlening,danisdateenenormcompliment.”
SGE International: betere zorg voor internationals
Sinds2015heeftSGEereengezondheidscentrumbij:SGEInternationalopStrijp-S.Naastgezondheidscen-trum,ishetookeenprojectdatzichrichtopdecirca30.000internationalsinEindhovenenomgeving.
“Wijgevenzegraagmeerinzicht.”
HEBERULLMAN
“InternationalsbegrijpenhetNe-derlandsezorgsysteemnietaltijd.”
VICKIVANEGHEM
V.l.n.r.teamledenlocatieStrijp-S:AnnevanDeursen(SGE),JannaTomassen(Psyq),EstherTouw((Psyq)
10
11
SAVETHEDATE
Donderdag2juni2016
EefjeFransen,HRadviseur,enAntonvandenBosch,fysiotherapeutSGEDeAkkers&SGEFysiotherapieBest,makendeeluitvandewerkgroep‘Sturenopwerkplezier’,onderdeelvanhetproject‘GezondWer-ken’datin2015isgestart.
STUREN OP WERKPLEZIER
Inditprojectstaathetwelbevindenvandemedewerkerscentraal.Anton:“Inde
aanloopopdetransities,zijnerveelorganisatieveranderingengeweest.Ookdepa-
tiëntisveranderdenstelthogereeisenaanonzedienstverlening.Ditsamenheeft
zijnweerslaggehadophetwerkpleziervanonzemedewerkers.”Eefje:“Ommeer
inzichttekrijgeninditthema,zijnwegestartmetinterviewsonderdemedewer-
kers.Deresultatenvormdendebasisvantweeworkshopsvoordeleidinggevenden.
Vervolgensishetthemaopverschillendewerknemersbijeenkomstenbesproken.”
“Bijnaiedereenheeftvanzichlatenhoren,”aldusAnton.“Innegatieve,maarook
inpositievezin.Datisgoed:wewetennuookechtwatdemedewerkersvin-
den.”Eefje:“Debelangrijksteconclusieisdaterbehoefteisaanmeeruitdaging,
sfeerenbeloning,oftewelUSB.Ookopenentijdigecommunicatie,interesseen
waarderingvandeleidinggevendeenruimtevooreigeninitiatiefzijnbelangrijke
aandachtspunten.Hiermeegaanwein2016aandeslag.Daarbijverwachtenwe
ookeenactievehoudingvandemedewerkerszelf.Wantdeorganisatie,datzijnwij
allemaalsamen!”
“Wewetennuookechtwatdemedewerkersvinden.”
ANTONVANDENBOSCH
“Deorganisatie,datzijnwijallemaalsamen!”
EEFJEFRANSEN
PatiëntinoefenzaalmetRobertMellink,fysiotherapeutSGE
12
13
SAVETHEDATE
Donderdag2juni2016
STRIJP-Z: SAMEN VOOR ZORG EN VERNIEUWINGEind2015opendendedeurenvanStrijp-Z:eenuniekkennis-eninnovatiecentrumvoorstudentenenprofessionalsinde(eerstelijns)zorg.
MarianGersen,beleidsmedewerkerkwaliteitsmanagement,enVincentGerris,
managerIT-ontwikkeling,warennauwbetrokkenbijhetvoortraject.“Devisie
achterStrijp-Zismeerkruisbestuivingtussenonderwijsenwerkveld,enzorgor-
ganisatiesonderling,”verteltVincent.“Doorsameninééngebouwtewerkenente
leren,wordthetlaagdrempeligerombijelkaarbinnentelopenenvangedachten
tewisselen.Deindelingeninrichtingvanhetgebouwsluitenhieropaan.Centrale
plekkenmetcomfortabelezitjesengezelligeleestafelsnodigenuittotinformeel
overleg.Kantorenenvergaderruimteszijnopenenvoorzienvanallemoderne
faciliteiten.Werkplekkenzijn‘flex’enooktijdelijktehuur.Natuurlijkiseroveral
WiFi.”Marian:“NaastdehuisartsenopleidingenvandeuniversiteitenNijmegenen
Maastrichteneenaantalcollegazorggroepen,herbergthetgebouwKOH,Meetpunt
Kwaliteit,HuisartsenpostenOost-BrabantenSlimmermetZorg.Allemaalpartijen
die,netalsSGE,demeerwaardezienvansamenwerkingeninnovatie.Ditmaakthet
ookoverzichtelijkvooranderespelersindezorgzoalsziekenhuizen:éénaan-
spreekplekopeencentralelocatieaandeA2.DitisuniekinNederlandenikweet
zekerdathetnavolginggaatvinden.”
“Meerkruisbestuivingtussenonderwijsenwerkveld,enzorgorganisatieonderling.”
VINCENTGERRIS
“Allemaalpartijendiedemeerwaardezienvansamen-werkingeninnovatie.”
MARIANGERSEN
HannekeLijten,medewerksterbedrijfsrestaurantStrijp-Z
14
15
WIJKGERICHT WERKENSGEstaatvooreenwijkgerichteaanpakvanzorgenwel-zijn.Hierinstaathetversterkenvandeeigenkrachtvandebewonerscentraal.PetraHuijbregts,clustermanagerSGE-Zuidoost,enKarindeBijl,praktijkondersteunerSomatiek(aandachtsgebieddiabetesSGETongelre),vertellenhierover.
Petra:“InEindhovenzoomenwebewustinopaandachtsbuurten:kleineregebieden,
somsmaareenpaarstraten,waarveelproblemenspelen.Naastdehuisartsen-
praktijken,zijnWIJeindhovenendewijkverpleegkundigedebelangrijkeschakels
indewijk.Ikmerkdatdesamenwerkingnuechtopzijnplekbeginttevallen.We
kennenelkaargoedenpakkendesamenwerkingstructureleraan.SGEheefthierin
vooraleensignaleringsfunctie:wijkunnengeeneenzaamheidofschuldenoplossen,
maarweldejuistemenseninschakelenomwijkbewonersverdertehelpen.”Datde
wijkbewonersookzelfinitiatievennemenomdegezondheidindewijkteverbete-
ren,ondervondKarininTongelre.“Eenallochtonevrouwenorganisatievanvoorna-
melijkTurkseenMarokkaansedameshadbehoefteaaninformatieoverdiabetes.
Ikwerdgastvrijontvangenmeteenuitgebreidelunch.Eenmooieaanleidingomde
eetcultuurmetveelkoolhydratenenzoetighedentebespreken.Veeldamesbleken
onvoldoendeopdehoogtetezijnvanwatgezondetenenbewegennueigenlijkis.
Diemiddagisereenzaadjegepland:SGEisinmiddelsuitgenodigdomookvoorlich-
tingtekomengevenovergezondevoeding.”
“Dejuistemenseninschakelenomwijkbewonersverdertehelpen.”
PETRAHUIJBREGTS
“Allochtonevrouwenorganisatievraagtzelfomvoorlichtingovergezondheid.”
KARINDEBIJL
ClustermanagerPetraHuijbregtsingesprekmetKristal,TurksevrouwenorganisatieindewijkTongelre.
16
17
SAVETHEDATE
Donderdag2juni2016
ArieNieuwenhuijzenKruseman,lidraadvantoe-zicht,bliktsamenmetJanTromp,voorzitterraadvantoezicht,terugophetafgelopenjaar.Arie:“WijzijnbeidenalwatjarentoezichthoudervanSGEenhebbenindiehoedanigheidmogenmeemakenhoedeorganisa-tiezichinbredezinheeftgeprofessionaliseerd,”
HET NIEUWE TOEZICHT
Arievathetsamenals“eenjaarvanstabilisatie”en“eenprachtigebasisvoor
doorontwikkeling.”Jan:“Datveranderingnietaltijdzonderslagofstootgaat,
heeftSGEhetafgelopenjaaraandenlijveondervonden.Samenmetdeonderne-
mingsraadwarenwijnauwbetrokkenbijeensituatiebinnenéénvandegezond-
heidscentrawaardesamenwerkingwasvastgelopen.Hetbestuurheeftditzorg-
vuldigopgepaktenervoorgezorgddaterweerrustkwam.”Arie:“Ookonzerolis
aanveranderingonderhevig.Dezeverschuiftvaneenzuivercontrolerendenaareen
meerpreventief-actieverol.Datwilzeggendatwijmeerbetrokkengaanworden
bijstrategiediscussies.Voor2016zaldenadrukliggenopdeborgingvankwaliteit
enveiligheid.”Jan:“Wijsprekenooknamensonzecollegatoezichthouders,als
wijzeggendatwetrotszijnopdemanierwaaropdeorganisatiezichcontinuweet
aantepassenenteverbeteren.SGEdurfttekiezenvooreenvoortrekkersrolinde
regiowaarinsamenwerkingeninnovatiecentraalstaan.Endatvraagtomeengrote
dosislefenondernemerschap!”
“SGEweetzichcontinueaantepassenenteverbeteren.”
JANTROMP
“Toezichthoudersactieverbetrokkenbijstrategiediscussies.”
ARIENIEUWENHUIJZENKRUSEMAN
18
19
KINDEREN OP GEWICHT
“Decombinatievanvoedingensportisuniek.”
DORIENHOOGEVEEN-SLAATS
DeSGEAwardvoorbesteprojectgingin2015naar‘Kinderenopgewicht’,eenbegeleidingsprogrammavoorkinderenmetovergewicht.FysiotherapeuteDorienHoogeveen-SlaatsenjeugdartsNanetteOeilichtenhetsuccesvanhetprogrammatoe.
Dorien:“Webegeleidendekinderendriemaandenlangintensiefophetgebied
vanvoedingensport.Decombinatievandietweeaandachtsgebiedeniswathet
programmazouniekmaakt.Daarnaastbetrekkenwedeouderserbij.Ookzij
krijgenvoedingsadviesenopdrachtenmeenaarhuis.”Nanette:“Ouderszijnzich
vaaknietbewustvanwatgezondetenenbewegenis.Alszijhunleefstijlniet
veranderen,hoekunjedatdanvanhunkindverwachten?Goedevoorlichtingaan
deoudersisdanookdesleuteltotdeoplossing.”Hetprogrammawordtindeeigen
wijkaangeboden.Lekkerdichtbij.“Alshetevenkan,gaanwenaarbuiten”,vertelt
Dorien.“Naardespeeltuinofhetvoetbalveldje.Dekansisgroot,datzedaardan
ookinhuneigentijdgaanoefenen.”Nanettezietdekinderennadriemaanden
weerterugvoorcontrole.“Zezijnstukvoorstukenthousiast.Debegeleidingin
kleinegroepjesmetlotgenoten,maaktdatzezichveiligvoelen.Daarnaastgaat
zoveelmogelijkspelenderwijs.Zolerenzedatgezondetenensportennietalleen
goed,maarookleukis!”
“Lerendatsportennietalleengoed,maarookleukis.”
NANETTEOEI
CarolaOtten,mede-oprichtsterKinderenopgewicht,ingesprekmetDagmarenhaarmoederPaulien.
20
21
VERBINDING MET BUITENIn2015isdebasisgelegdvooreenbijzonderemaniervansa-menwerkingtussendriegrotezorggroepeninZuidoost-Bra-bant:PoZoB,DOHenSGE.Alseerstelijnspartnerstrekkenwijsamenopindeontwikkelingvandegrotezorgprogramma’s.
MariëlleNellen,managerstrategischeontwikkelingSGE:“Wijhebbendetaken
verdeeldenvertegenwoordigenelkaaropregionaleoverleggenmetketenpart-
nersenhetsocialedomein.SGEisdekartrekkerophetgebiedvanhetzorgpro-
grammaKind&Jeugd,DOHophetgebiedvanKwetsbareOuderenenPoZoBneemt
GGZvoorhaarrekening.”MarthaCaers,regiocoördinatorGGZnamensdedrie
zorggroepen:“Onsgezamenlijkdoeliseenéénduidigeregionaleaanpakdiedezorg
overzichtelijkenbetaalbaarhoudt.Ophetgebiedvandepsychischezorgzijnwij
hieralbestverin.Zogaanwedegroepstherapieënindeloopvan2016gezamen-
lijkheidaanbiedenenwerkenwealledriemetMinddistrict:eenonlinebehandel-
kamermetbehandelmodulesvoorverschillendepsychischeklachten.Iedereen
kanhetzelfdeprogrammavolgen,ongeachtwoonplaatsofhuisarts.Daarnaastzijn
erafsprakenindemaakoverdemanierwaaropwedezorgmonitorenenwelke
meetinstrumentenwehiervoorgebruiken.Ditallesmaaktafstemmingeninforma-
tie-uitwisselingindeketeneenstukeenvoudiger.”Mariëlle:“Dekrachtvandeze
samenwerkingisdatweallemaaleenstukjeeigenbelangopzijzettentengunste
vanhethogeredoel:debestmogelijkezorgvooronzepatiënten.
“Eénduidigeregionaleaanpakdiezorgoverzichtelijkenbetaalbaarhoudt.”
MARTHACAERS
“Eigenbelangopzijvoorhethogeredoel.”
MARIËLLENELLEN
SGEMeerhoven
22
23
Leren, innovatie en kennisuitwisseling
Eeneigentijdseonderwijslocatie,dichtbijdeeigenpraktijk.JoostDormans,coör-
dinatorbedrijfsvoeringvoordeuniversiteiten,iszeerinz’nnopjesmethetnieuwe
onderkomen.“Jevindthiereenaantrekkelijkemixvaneerstelijnszorgorganisaties
enopleidingenonderééndak.Eenuniekeontmoetingsplekvoorstudentenenpro-
fessionals.”HuisartsinSGEOrion,MarjoleinOerlemans,begeleidtAIOShuisarts-
geneeskundeindepraktijk.“Eeninspirerenderol,”aldusMarjolein.“Zebrengen
actueleinzichtenenstellenkritischevragen.Dathoudtonsalert.”Volgenshaaris
eengezamenlijkelocatienietdeenigevoorwaardevoorkruisbestuiving.“Jemoet
elkaarookstructureelwetentevindeningezamenlijkeinitiatieven.”ZowelJoost
alsMarjoleinziethiermogelijkheden.Joost:“Eenvrijeenvoudigmaarontzettend
leukideeis‘BroodjeVerstand’,oftewelvoordrachtenenthemadiscussiestijdens
delunch.Enookhetcombinerenvandeterugkomdagenvandehuisartsenopleiders
metbijvoorbeeldnascholingen,isietswatnurelatiefeenvoudigkan.”Marjolein
zietkansenophetgebiedvangezamenlijkonderzoekeninnovatie.“Bijvoorbeeld
ophetgebiedvane-healthenzelfmanagement.Maarookophetvlakvanactuele
problematiekenzoalskinderenmetovergewicht.Dooronzekrachtentebundelen,
bereikenwemeereninspirerenweelkaar!”
Studenten,docentenenhuisartsopleidersvandeopleidin-genhuisartsgeneeskundeenouderengeneeskundevandeUniversiteitenMaastrichtenNijmegenkunnenvoortaaninStrijp-Zterechtvoorterugkomdagen,bijscholingenenintervisie.
Overlegstudentenendocente(MariekeStrijker,rechts)inStrijp-Z
“Aantrekkelijkemixvan1elijnszorgorganisatiesenopleidingenonderééndak.”
JOOSTDORMANS
“Dooronzekrachtentebundelen,bereikenwemeerenispirerenweelkaar!”
MARJOLEINOERLEMANS
24
25
ONDERNEMINGSRAAD
Demedezeggenschapheeftnagedachtoverbouwstenenvooreenvisievooralgemenebedrijfsont-
wikkelingen.Dooreenvisievoorteleggenaanraadvanbestuur(RvB)vraagtdeondernemingsraad
(OR)deRvBiniedergevalrekeningtehoudenmetdeindevisiegenoemdeaspecten,diedeOR
belangrijkvindt.DeORgebruiktbijdebeoordelingvandeonderwerpendiewordenaangeboden
een‘Missie&Visie’dieuitgaatvandenavolgendekernwaarden:betrouwbaarheid,betrokkenheid,
duurzaamheidenopenheid.
DeORisin2015tweekeeroptraining/nascholinggeweest.Indezetrainingisstilgestaanbij
nieuwevormenvanmedezeggenschapbinnenorganisaties,watditbetekentvoorderolvandeOR,
evenalsdesamenwerkingmetdeRvB.
Hetjaar2015waseenbevlogenjaar,ineenjaartijdiserveelgesproken,gelezen,gediscussieerd,
geïnformeerd,geschreven,onderhandeldenbesloten.DeplaatswaardeORendebestuurderelkaar
formeelontmoetenisdeoverlegvergadering.VoordeORisdatoverlegdebelangrijkstekansom
invloeduitteoefenenophetbeleidenbesluiteninvoorbereiding.DeORheefthetafgelopenjaar
veelenergiegestokenindesamenwerkingmetderaadvanbestuur.AlsdeORterugkijktophetjaar
2015hebbenwegoedestappengezetinprettigeneffectiefsamenwerkenmetelkaar.
CLIËNTENRAAD
DecliëntenraadiseenofficieeladviesorgaanvanSGE.Zeissamengestelduitafgevaardigdenvande
klankbordgroepenenwelzodanig,datelkvandeklankbordgroepenvandegezondheidscentravan
SGE,éénafgevaardigdeheeftindecliëntenraad.Decliëntenraadheefttottaakdegemeenschappe-
lijkebelangenvanallecliëntenvanSGEtebehartigen.
Deinputvandecliëntenraadkomtonderanderevanuitdediverseklankbordgroependieregelmatig
lokaalbijeenkomenmetdeclustermanagervanSGE.Periodiekheeftdecliëntenraadoverlegmetde
raadvanbestuurvanSGE.
Decliëntenraadheeftin2015vijfmaalvergaderdmetderaadvanbestuurvanSGE.Daariseen
grootaantalonderwerpenaandeordegeweest,variërendvanjaarthema’senjaarplantote-health,
toegankelijkheidvandezorgcentravoormindervalidenendebeschikbaarheidvoorpatiëntenvanhet
elektronischpatiëntendossier.Ookthema’salsSGE-internationalendeelnameaanSlimmermetZorg
zijnonderwerpvangesprekgeweest,evenalsdejaarthema’seenzaamheidenlaatstelevensfade.
OpdewebsitevanSGEvindtuonderdekoppatiëntenparticipatiealleinformatieoverwaterinde
vergaderingenvandecliëntenraadisbesprokenenbesloten.
Decliëntenraadspreekthaardankuitvoordegoedeenconstructievesamenwerkingmetderaadvan
bestuurendebetrokkenheidvanderaadvantoezicht.
26
27
Leren van incidenten; Veilig Incident Melden (VIM)
HetaantalVIMmeldingenstijgtlangzaammaarzeker.Hetisvoormedewerkersvaaklastigomtussendedagelijksewerkzaam-
hedeneenVIMmeldingtedoennaasthetonmiddellijkherstellenvandefout,watprioriteitheeft.‘Vimminded’zijnbetekentookdat
medewerkersmeldenomtelerenendatVIMnietgaatoverhetaanwijzenvaneenschuldige.Vimmeldingenbetreffenvooralfouten
dooronvoldoendeofinadequateonderlingecommunicatie.SGEheeft2calamiteitengemeldbijdeInspectievoordegezondheidszorg.
HKZ en NPA
SGEsteltzichtoetsbaaropenisvolgensdenormenvandeHKZ(harmonisatiekwaliteitsbeoordelingindezorgsector)gecertificeerd
vooropenbareapotheken,extramuralefysiotherapie,eerstelijnspsychologiepraktijkenenmultidisciplinaireeerstelijnssamenwer-
kingsverbanden.DederdeexternetoetsingHKZdooreenonafhankelijkinstituutheeftplaatsgevondeninapril2015enispositief
afgesloten,evenalsinmaart2015deauditNHGpraktijkaccreditering(NPA)versie2011.
VoortoekomstigecertificeringoriënteertSGEzichopISO9001voordeZorg,welkebeteraansluitbijhettypeorganisatiedatSGEis.
Klanttevredenheidsonderzoeken
VoorhetonderzoekbijdeapothekenisdeCQ-indexFarmaciegebruikt.Sinds2014wordtdepatiënttevredenheidbijdefysiotherapie
continugemetenviadeFysioPrestatieMonitor.DepsychologenmakengebruikvandeRoutineOutcomeMonitoring(ROM).Deklant-
tevredenheidbijdehuisartsenengezondheidscentraisinmaart2015gemeteninhetkadervandeauditNPA.
Eenaandachtspuntishetinzichtelijkmakenvandeontwikkelinginklantentevredenheiddoordejarenheen.
Het zijn onze patiënten die het beste weten wat er beter kan in onze zorg en dienstverlening!
Leren van klachten
In2015zijn157klachtengeregistreerd,ongeveerevenveelalsin2014,maardeaardvandeklachtenverschiltinhogemate.Het
beeldin2014werdvooralbepaalddoorwachttijdenindeapotheek,dezecategorieklachtenisaanzienlijkafgenomen.Eind2014iser
viadewebsitevanSGEeeneenvoudigeenlaagdrempeligemaniervoorpatiëntenomeenklachtintedienen.Ongeveer1/3vandepa-
tiëntendieeenklachtindienen,wilalleenzijnklachtlatenregistrerenenverdergeencontact.Vandemensendiewelcontactwillen
geeft2/3aandatviadee-mailtewillenen1/3telefonisch.Deklachtkomtautomatischbinnenbijdeclustermanager.Uitgangspunt
blijftomklachtenopeenzolaagmogelijkniveautebespreken,aftehandelenen,indienvantoepassing,structureleverbeteracties
doortevoeren.AlledigitaleklachtenkomenookbinnenbijdebeleidsmedewerkerkwaliteitzodaternuopSGEniveaueenbeter
beeldisvanzakendieinmeerderecentranietgoedlopenenleidinggeventotverbeteractiesoporganisatieniveau.Eenvoordeelvan
delaagdrempeligeklachtenmeldingisdatergelijkfeedbackkomtopinnovaties,zoalsbijvoorbeelddeinvoeringvaneensysteemvoor
deafhandelingvantelefoontjesendezepuntengelijkkunnenwordenopgepakt.Veranderendeopvattingenindemaatschappij,zoals
inderelatiehulpvragenenhulpverlenerentenaanzienvanhetbetalenvaneigenbijdragenindezorg,isterugtezienindeaard
vandeklachten.Klachtenindecategoriebejegeningontstaanbijvoorbeelddoordatdehulpverlenernognietaltijduitgaatvaneen
gelijkwaardigerelatieendeautonomievandepatiënt.Deeigenbijdrageleidttotklachtenalsdepatiëntdaarvannietopdehoogte
wasofniettevredenismeteenprestatie.In2015zijner3klachteningediendbijhetRegionaleTuchtcollegewaarvan2inmiddels
nietontvankelijkzijnverklaardeneennoggeenuitspraakkent.
KLACHTINFORMATIESGE heeft een kwaliteitssysteem voor alle disciplines. De primaire processen, ondersteunende processen en protocollen zijn vastge-
legd in een kwaliteitshandboek (Webiso). Uitkomsten van zorg- en dienstverlening worden op de betreffende niveaus in de organisa-
tie systematisch vastgelegd, besproken en opgevolgd.
28
29
CIJFERS
ActivaMateriëlevasteactivaFinanciëlevasteactivaVoorradenDebiteurenOverigevorderingenentransitoriaLiquidemiddelen
Totaal activa
PassivaEgalisatiereserveVoorzieningenLanglopendeschuldenKortlopendeschulden
Totaal passiva
Baten HulpverleningGezz,ketenzorgtarievenParticipantenOverigebaten
Totaalbaten
31 december 2015
8.246.235393.001659.199
2.119.825959.862
3.065.779
15.443.901
4.177.598747.139
3.824.0946.695.070
15.443.901
Boekjaar 2015
17.905.4532.405.792
523.071568.180
21.402.496
31 december 2014
7.838.014321.001807.945
2.288.416647.232
2.623.099
14.525.707
3.868.827591.264
4.396.9085.668.708
14.525.707
Boekjaar 2014
17.657.9642.258.547
496.328420.336
20.833.174
PersoneelskostenHuisvestingskostenICTkostenPraktijkkostenOrganisatiekosten
Totaal lasten
Resultaten uit gewone bedrijfsvoeringFinanciëlebatenenlastenBatenenlastenvoorgaandejaren
Resultaat
15.677.3283.018.4351.341.162
352.8151.198.056
21.587.796
-185.30010.909
483.162
308.771
14.678.9082.879.9991.416.704
323.3711.933.491
21.232.473
-399.299-11.963632.139
220.877
Aantalmedewerkers 340(inclstagiaires)
Aantallen (ruim 80.000 patiënten) Verrichtingenfysiotherapie 60000 Verrichtingenhuisartsen 705000Voorschriftenapothekers 891000Verrichtingenpsycholoog 7300
AantalDBCketenzorgDM 2.573AantalDBCketenzorgCOPD 529AantalDBCketenzorgCVRM 6.381AantalDBCketenzorgggz 1.115AantalDBCketenzorgkwetsbareouderen 1.210 Totaal geïncludeerde patiënten 11.807
30
31
WAAR WIJ VOOR STAAN“SGE zet zich in voor een duurzaam gezonde wijk”
Gezond
WijkgerichtEfficiënt
Slim
Vertrouwen
SamenwerkenLoyaliteit
ParticipatieBetrokkenheid
Kracht
Zelfredzaam
RegieE-health
M-health
Innovatie
Formeel
Open
Vrijwilligers
Mantelzorgers
Openheid
Communicatie
Ondernemerschap
Aanpassingsvermogen
Specialisatie
Informeren
Ontmoeten
Welzijn
Zorgprogramma’s
Onlinediensten
Cliënten
Patiënten
Contact
Dichtbij
Laagdrempelig
Persoonlijk
32
MeerinformatieoverSGEenhaargezondheidscentra?
Kijkopwww.sge.nlofneemcontactopvia:
T 040-711 60 00
Tekst:MarleendeJonge,KLIPcommunicatie-Fotografie:TomvanLimptFotografieOpmaak&eindredactie:IlseWillemsen-vanMaasakkers
www.sge.nl
ONZE DEUR STAAT OPEN