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ContentsAcknowledgments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xix

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi

PART I Get Started with eBay

CHAPTER 1 Become an eBay Auction Expert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Set Goals for Your eBay Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Jump Start a Brand-New Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Find Customers Worldwide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Give Yourself a Financial Cushion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Uncover Collectors and Specialty Buyers . . . . . . . . . . . . . 8

Know How eBay Auctions Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Set a Time Limit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Build Customer Trust . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Provide Clear Images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Write Clear Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Decide How You Want to Be Paid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Get the Hardware and Software You Need . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Buy the Right Computer and Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Pick a Scanner or Digital Camera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Install Web Page and Auction Software . . . . . . . . . . . . . . . 19

Become a Power E-Mail User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Follow the Eight-Step eBay Sales Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Decide What to Sell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Set the Price . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Provide Good Online Photos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Pile On the Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Give Good Customer Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Process Those Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Pay Your eBay Fees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Deliver the Goods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

9

HowTo8 (8) / How to Do Everything with Your eBay Business / Holden / 222948-9 /Front Matter

P:\010Comp\HowTo8\948-9\fm.vpFriday, May 09, 2003 1:28:49 PM

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CHAPTER 2 Start Selling with eBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Learn the Culture of eBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

eBay’s Own Educational Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Be Encouraged by Success Stories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Beware of eBay Scams and Shams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Do Your Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Learn by Bidding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Pick Items that People Want . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Pick the Category In Which You Want to Sell . . . . . . . . . . 39

Get Registered . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Pick a Good User ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Create a Secure Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Get the Computer Equipment You Need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Internet Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Software You’ll Need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Image Capture Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Handheld Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Protect Your Investment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

CHAPTER 3 Become an eBay Auctioneer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Decision 1: Custom-Design Your eBay Business . . . . . . . . . . . . . 53

Sell Part-Time on eBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Become a Full-Time Auctioneer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Supplement Web Site Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Boost Brick-and-Mortar Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Decision 2: Pick the Auction that’s Right for You . . . . . . . . . . . . 58

Review Your Auction Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

How to Use Reserve Auctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

When to Use Featured Auctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Decision 3: Decide How to Take and Store Auction Photos . . . . . 68

Decision 4: Figure Out Your Payment Options . . . . . . . . . . . . . . . 69

Should You Use an Payment Service? . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Should You Accept Checks? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Should You Accept Credit Card Payments? . . . . . . . . . . . . 70

Decision 5: Pick Your Shipping Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Conduct Your First Auction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Gather Your Materials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Do Your Product Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Pick the Right Auction Category . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Create Your Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

10 How to Do Everything with Your eBay Business

HowTo8 (8) / How to Do Everything with Your eBay Business / Holden / 222948-9 / Front Matter



Use Listing Designer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Monitor Your Sales Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Close the Deal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Keep Your Store Well-Stocked . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Know Your Field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Know Where the Good Stuff Is . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

PART II Improve Your Competitive Edge

CHAPTER 4 Tips and Strategies for Online Sellers . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Work for the Long Term . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Go Retail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Go By the Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Build Your Credibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Build Your Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Schedule Your Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Be Community-Minded . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Share Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Know Your Competition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Relax, It’s Only a Sale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Shed Your Reserve (Price, That Is) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Control When Your Auction Ends . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Control Your Emotions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Resell Items When You Need To . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Buy Strategically So You Can Resell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Drum Up Some Free Advertising . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Link to Your Web Site, and Vice Versa . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

CHAPTER 5 Spruce Up Your Auction Presentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Create a Sales Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Consider Getting Some Design Help . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Pick Standard Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Add the Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Fine-Tune Your Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Do Your Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Generate Excitement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Use Your Dictionary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Using HTML to Dress Up Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Making Your Auction Count with a Counter . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Use eBay Seller’s Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Contents 11




CHAPTER 6 Manage Multiple Auctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Start with eBay’s Management Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Speed Things Up with Turbo Lister . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Use eBay’s Selling Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Create a My eBay Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

eBay Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Use Seller’s Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Find a Third-Party Auction Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

Auction Software: Auction Wizard 2000 . . . . . . . . . . . . . . 145

Auction Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

CHAPTER 7 Create Your Own Web Pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149MeBay: Create an About Me Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Gather Your 411 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Create Your Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Edit and Spruce Up Your Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Create an eBay Store . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Save a Few Bucks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Gain Eyeball Space . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Attract Your Own Customers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Do Buy It Now One Better . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Set Up Shop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

List Your Sales Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Publish Your Own Web Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Use a Free Web Hosting Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Host With Your Own ISP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Use a Dedicated Web Host . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Find the Right Web Site Creation Software . . . . . . . . . . . . 173

Regular Maintenance and Upkeep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

CHAPTER 8 Create Digital Images that Sell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177Capture Those Images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Use a Digital Camera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

Purchase a Scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Set Up Your Photo Studio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Give Your Piece a Chance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Choose an Image Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Create Images that Sell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

Choose a Graphics Editor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

Keep File Size Small . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Set the Resolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193





Create Thumbnail Images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Take Time With Your Presentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Find a Home for Your Images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

eBay Picture Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Other Photo Hosts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Linking to Your Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Upload Your Image to the Gallery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

PART III Business Practices for eBay

CHAPTER 9 Accept Payments and Serve Your Customers . . . . . . . . . . . . . 205Customer Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

Become an E-Mail Expert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Keep It Simple: Checks and Money Orders . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Accept Good Old Fashioned Paper . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Payment Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

Accept Payment with PayPal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

Western Union BidPay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

Moneybookers.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Accept Credit Card Payments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

The Conventional Way: Merchant Accounts . . . . . . . . . . . 220

Merchant Account Alternatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

Verify Credit Card Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Currency Conversion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

CHAPTER 10 Make Sure Your Goods Reach Their Destination . . . . . . . . . . 229Pack n’ Ship Like a Pro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Pack It Right . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Find Packing Material . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

Shipping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

The Big Three Shippers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

How Much Will It Cost? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Obtaining Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

Reach Overseas Buyers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Shipping to Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Language Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Use One of eBay’s Global Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Observe Time-Zone Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Observe Customs Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Be Aware of Export Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Contents 13




CHAPTER 11 Meet Other Auction Hounds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Use Feedback to Your Advantage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Be Courteous, Be Specific . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Encourage Positive Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Observe Good E-Mail Manners . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

Say Hello and Goodbye . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

Add a Signature File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

Use Smileys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

Frequent eBay’s Message Boards and Cafés . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Learn Newsgroup Etiquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Send Emergency Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Give to Charitable Causes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

PART IV Sell Specialty Items on eBay

CHAPTER 12 Drive Home the Deal on eBay Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Get into Gear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Who Should Sell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

What to Sell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Dollars and Sense . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Determine the Vehicle’s Value . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Choose Your Sales Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Choose Marketing Add-Ons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Know What You’ll Be Charged . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Drive Onto the Auction Superhighway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Write Sales Descriptions That Sell . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Arrange for a Vehicle Inspection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Let the Sale Begin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Be Up-Front About Fees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Complete the Transaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

What If You Run Into Problems? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Receive Payment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Transfer Title . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

Let Buyers Decide How to Ship . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

Pay Your eBay Fees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

CHAPTER 13 Auction Off Business Goods and Services . . . . . . . . . . . . . . . 289Buy or Sell Business Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Benefits of Buying Supplies Online . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Benefits of Selling Off Excess Inventory . . . . . . . . . . . . . . 293

Unload “Lots” of Items at Once . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294





Look for Local Buyers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Buy Government Surplus Materials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

Buy and Sell Professional Services on eLance . . . . . . . . . . . . . . . 300

Benefits for Businesses that Need Freelancers . . . . . . . . . . 301

Benefits to Freelancers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

CHAPTER 14 Fix Your Price on Half.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305Step 1: Become a Member . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308

Provide Your Seller Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309

Step 2: Pick a Sales Category . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

Find the Item Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

Listing Multiple Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

Research the Competition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312

Set a Sales Price . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

Step 3: Fill Out the Sales Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Specify the Condition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Create a Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Add an Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

Finish the Listing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

Feedback and Customer Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

Build a Good Seller Rating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

Ship Your Goods Promptly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

First-Class Service Pays Off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321

CHAPTER 15 Get Top Dollar on Sothebys.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323Get Acquainted with Sothebys.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Become a Sothebys.com Associate . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

Guaranteeing Authenticity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

The Longer the Description, the Better . . . . . . . . . . . . . . . . 329

High-end sales can go on eBay, too . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Sell on Consignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Participate in Live Auctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

Begin By Watching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

Place Absentee Bids . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Get Ready for Real-Time Auction Action . . . . . . . . . . . . . 337

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

CHAPTER 16 Protect Yourself and Your Customers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339Control Bidders and Buyers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

Add a Note to Your Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Creating a List of Approved Buyers . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Contact Buyers Who Make You Nervous . . . . . . . . . . . . . . 345

Contents 15




Build Your Credibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Obtain a Seal of Approval . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Use ID Verify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Obtain a Personal Certificate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Keep Your Transactions Trouble-Free . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Offer a Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Don’t Sell Anything Illegal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Steer Clear of Shill Bidding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Lloyd’s of London Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

CHAPTER 17 Fulfill Your Accounting and Tax Requirements . . . . . . . . . . . 363What’s Different About Being Self-Employed? . . . . . . . . . . . . . . 364

Perform the Basic Accounting Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

Cash-Basis versus Accrual-Basis Accounting . . . . . . . . . . 366

Practice Good Record-Keeping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367

What About Sales Tax? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371

Deduce Your Business Deductions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Computer Equipment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Your Home Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Internet Connections and Other Fees . . . . . . . . . . . . . . . . . 373

Find Accounting Help Online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373

Use Accounting Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

Pick the Package That’s Best for You . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

Keep Your Books Online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

How Long Should You Keep Your Records? . . . . . . . . . . . 380

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380

PART V Keep Your eBay Business Running Smoothly

CHAPTER 18 Keep Your eBay Business Legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383Copyright and Trademark Concerns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

Don’t Do a Copy-Wrong . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

Avoid Trademark Infringement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388

Adding Digital Watermarks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389

Acceptable Use Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

Protect Your Own Trade Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390

Decide on a Legal Form for Your Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Should You Incorporate? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 393

Sole Proprietorship . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394

Partnership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

Licensing and Trade Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

Pay Your License Fees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

Maintain Your Own and Your Buyers’ Privacy . . . . . . . . . . 397

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397





CHAPTER 19 What to Do in Case of Trouble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399If the Transaction Falls Through . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

Deadbeat Bidders/Buyers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401

Bounced Checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404

Problems with the Seller (Yes, I Mean You) . . . . . . . . . . . . 405

If Problems Occur After You Ship . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

The Buyer Claims Damage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408

The Buyer Just Isn’t Satisfied . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409

If Problems Occur During the Sale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409

How to Resolve a Dispute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

Where to Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411

APPENDIX A eBay Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417

Contents 17




get started with ebay - mcgraw-hill educationbooks.mcgraw-hill.com/downloads/products/... · part i...

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