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Gestão Premium em Academias
Passo a passo via BSC
Mauro M. ManigliaUberlândia outubro 2011
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Objetivos da Apresentação
Noções básicas da Gestão Premium e do BSC
Mapa Estratégico
Diagnóstico e Conclusões
AgendaAgenda
Case Mergulho no BSC
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Objetivos da Apresentação
Noções básicas da Gestão Premium e do BSC
Mapa Estratégico
Diagnóstico e Conclusões
AgendaAgenda
Case Mergulho no BSC
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Gestão Premium
Meritocracia: reconhecimento por resultados
Valorização colaborador que se destaca
Eleva os resultados do negócio
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Recrutamento e seleçãoCapacitação
Fotossíntese Osmose
Reco Reco
Gestão Premium
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Gestão Premium
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É um modelo de gestão para ajudar as organizações a traduzirem estratégias
em objetivos operacionais que orientem o comportamento e o
desempenho
Balanced Scorecard
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Desafios dos Gestores
• Aonde queremos ir?• Visão• Objetivos
• Como iremos ?• Metas• Responsáveis• Projetos e Ações
• Como estamos indo?• Indicadores e avaliação
de desempenho
• Como melhorar?• Iniciativas• Planos de ação
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Gestão em academia via BSC
Informação
Liderança
Professor
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Para impulsionar o sucesso financeiro
Necessárias para beneficiar nossos clientes
Para construir capacidades estratégicas
Equipar nosso pessoal
Diagrama de causa & efeito
Estruturas e Pessoas
Processos Internos
Benefícios para os clientes
Resultados financeiros
E realizar a visão
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Objetivos da Apresentação
Noções básicas do BSC
Mapa Estratégico
Diagnóstico e Conclusões
AgendaAgenda
Case Mergulho no BSC
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Financeiro
Processo Interno
Cliente
Maximização dos resultados
Receitas DespesasLucratividadeResultado por cliente
RoceAmpliar base de clientes
Aumentar receita / cliente
Ticket médioFaturamento
Controle centrosde custos
Maximizar uso dos ativos
Ponto de equilíbrioDespesas
Confiança e Lealdade a MarcaExperiências e resultados perceptíveis
Encantar os clientesTaxa de crescimento
Transformar a vida dos clientes
Retenção % de satisfação dos clientes Tempo de permanência
FeedbackAnálise e prescriçãoCaptação de informações
Contatos Visitas MatrículasTaxa de
conversão No de clientes Saídas% enc. s/ base Assiduidade
Processo criativo e inovador
Plano de aula
Infraestrutura Sistema motivacionalSistema de informações robusto
CompetênciasAtualizações
Liderança & Empreendedorismo
Alinhamento da equipeComprometimento com ações
% de iniciativas cumpridasNo de sugestões implementadas / funcionário
Remuneração por desempenho% da equipe contempladaNo de cursos frequentados
Metas e PrevisõesMarketing
Taxa de ocupação
Estruturas e Pessoas
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Objetivos da Apresentação
Noções básicas do BSC
Mapa Estratégico
Diagnóstico e Conclusões
AgendaAgenda
Case Mergulho no BSC
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Experiências
Resultados
Relacionamentos
Retenção
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Diagnósticos
RetençãoAltaBaixa
Taxa de ocupação AltaBaixa
Lucro
AltoBaixo
PlanejamentoAumenta ticket médio em 2012
Marketing
Contatos
Visitas
Matrículas
Professor Infraestrutura
Motivacionalda
equipe
Metodologia
Plano de aulas
Experiências
Percepção de resultados
Sistema de Informações
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Resumindo
Assiduidade
Professor capacitado e motivado
Plano de aula / treinoProcesso criativo e inovador
Sistema de remuneração por desempenho ótima infraestrutura operacional
Resultado e experiência
Retenção
Mais matrículas e menos saídas
Mais clientes - crescimento
Lucro