gestión tecnológica en las empresas de servicio
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Gestión Tecnológica en las Empresas de
ServicioEsteva, CesarGomez, Jorge
Rincon, JosimarTorres, Jonathan
Urdaneta, Estefany
Gestión Tecnológica en las empresas de Servicio
“Cuando hablamos de gestión tecnológica hacemos referencia al proceso de administración y desarrollo de la tecnología, a su implantación y difusión de los diferentes sectores empresariales”
Jonathan Torres
Características de la Gestión Tecnológica empleada en las
empresas de Servicio
Jonathan Torres
Existencia de un sistema de calidad total de servicio, relacionado con las señales de servicio, precio ,equipo, y
las comunicaciones que ven
Por un sistema innovación continua de sus productos y servicio
Por tener un sistema de estrategias de ventas enfocadas en promociones
comercial que le permite una constante evolución y desarrollo en el
mercado competitivo ( mercadotecnia)
No es tangible, los servicio no se pueden ver ni sentir ejemplo: las operaciones
estéticas, las aerolíneas
Porque pueden o no estar vinculadas a un producto físico
Es de naturaleza perecedera en el tiempo, es decir que no se pueden
almacenar para su venta o utilización posterior
Por primero se venden luego se producen y luego se consumen al
mismo tiempo
Inseparabilidad significa que los servicio no se pueden separar de sus proveedores, no importa si son personas o maquinarias
ejemplo: proveedor- clientes están relacionado porque puede afectar el
resultado del servicio prestado.
Beneficios que obtienen las empresas de servicio al hacer
uso de la buena Gestión Tecnológica
Identificación y evaluación del mercadoAcceso rápido a la información y por ende mejora en la atención a los
usuarios
Mayor motivación en los mandos medios para anticipar los
requerimientos de las directivas.
Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles de
detectar y controlar con un sistema manual.
Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de
información que presentan elementos claros y sustentados.
Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en
bases de datos que se pueden compartir
Impulsa a la creación de grupos de trabajo e investigación.
Permite Solucionar el problema de falta de
comunicación entre las diferentes instancias.
Generación de nuevas dinámicas, utilizando medios
informáticos.
Aumento de la productividad del servicio prestado
Cesar Esteva
Consecuencias de la NO aplicación de la Gestión Tecnológica en las
Empresas de Servicio• Aumenta los costos en
cuanto a gasto de capital se refiere
• Disminuye la optimización en uso de los recurso.
• Baja calidad o degradación Del servicio puesto porque genera un retardo en servicio al usuario.
• Causa inseguridad en los proceso de la prestación de servicio y su cumplimiento.
Cesar Esteva
Objetivo de la Gestión Tecnológica en la Empresa de
Servicio• Explorar e Identificar el
Perfil Tecnológico e Innovador de las diferentes de empresas en determinado sector
1er Objetiv
o• Analizar información
referente al tema de la innovación tecnológica y Medir, comparar el nivel de tecnología aplicada por las empresa competitivas
2do Objetiv
o…la empresa de vigilancia ACCION INMEDIANTA ellos posen una sistema tecnológico de software que se llama round alarm este sistema es muy innovador y el permite estar un paso mas adelante en suministro del
servicio de seguridad que otras empresa de vigilancia ya que con este programas e le puede enviar fotos y video al usuario de el local o conjunto
residencia que se está monitoreando por medio de la empresa y lo mejor es que los mismo son enviado en tiempo real….
Estefany Urdaneta
Clasificación de la Gestión Tecnológica en las Empresas de
ServicioSegún la innovación
Según el mercado
• Procesos Claves• Procesos Estratégicos
Según el producto
Estefany Urdaneta
Tipos de Tecnología aplicadas en las empresas de Servicio
Tecnología blanda
Tecnología de
operación
Tecnología de
productoTecnología de punta
Tecnología mediadora
Josimar Rincón
Planificación tecnológica en las Empresas de Servicio
La planificación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la mision, visión y estrategia en resultados tangibles
la planificación Tecnológica esta debe de actuar sobre todas las etapas del proceso, básicamente sobre la de movilización del potencial productivo y la de capacidad innovativa.
Para el desarrollo tecnológico se requieren recursos físicos, humanos y financieros.
Josimar Rincón
Empresas de Servicio que desarrollan Gestión Tecnológica
Jorge Gómez
ACCION INMEDIATA
Video
DinámicaCrear una TIC tecnología de información y
comunicación a una empresa de servicio, tiene 10
minutos para elaborarlo y
luego explicar cómo esto puede ayudar a mejor la
calidad de servicio a su
empresa…Deben al mismo tiempo elegir un nombre para su empresa
de servicio