gestión profesional de proyectos y preparación para...
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Luz María Pineda, PMPIngeniero Industrial, egresada y titulada de la Universidad Panamericana, sede Guadalajara. Cursó la
Maestría en Ingeniería, con especialidades en Dirección de Operaciones y Optimización de Sistemas
productivos en la Universidad Panamericana.
Certificada como PMP (Project Management Professional) por el PMI (Project Management Institute) y
miembro del Capítulo Guadalajara. Es Auditora Líder por Global Standards México. Cursó un
Diplomado en Diseño de Experimentos y distintos talleres de Planeación estratégica, Consultoría, Supply
Chain, Comisiones de Seguridad e Higiene, Comunicación efectiva, Administración por objetivos, PNL,
Calidad en el Servicio. Imparte cursos de Excel todos los niveles, CRM y Administración de proyectos
con MS Project.
A lo largo de los 15 años de experiencia en el ámbito profesional ha laborado principalmente en
empresas transnacionales del giro logístico y de servicios, en las áreas de Administración de proyectos,
Gerencia y Supervisión de operaciones, Supervisión de Transporte terrestre y Atención a clientes,
Planeación y compras, Ingeniero de proyectos y Apoyo estratégico corporativo, Capacitación y
Gestión de unidades de negocio.
Como Freelance, ha colaborado con empresas Públicas y Privadas en la implementación de
proyectos de Certificación en sistemas de gestión de Calidad, Medio ambiente, Información e
Inocuidad de los alimentos. En la implementación de proyectos en áreas de Tecnología de
Información, Administración, Procesos y Atención al Cliente.
Actualmente colabora con DG Management S.C. además de impartir cursos en Centros de
Capacitación para empresas.
Objetivo
El participante:
Identificará los principales requisitos,herramientas y resultados de laPlanificación, Aseguramiento y Controlde la Calidad de acuerdo al PMBOK asícomo los principales modelos y teoríasde calidad que se aplican a laAdministración de Proyectos
Plan Quality Management
Project Management Institute,
A Guide to the Project
Management Body of
Knowledge (PMBOK® Guide) –
Fifth Edition, Project
Management Institute, Inc.,
2013, Figure 8-1, Page 256.
10
Entendiendo la calidad
• “La totalidad de características de una entidad que inciden en su
habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas
(ISO9000)
• “El grado en que un conjunto de características inherentes
satisfacen los requerimientos” (ASQ)
• Las necesidades implícitas deben ser traducidas en requerimientos
a través de los procesos de Gestión del Alcance
• La calidad no es un producto, es un proceso
• La calidad es definida por el cliente
• Calidad no significa dar extras al cliente (Goldplating)
Plan Quality Management
Algunos conceptos de calidad
• Grado– Categoría o posición otorgada a entidades que tienen el mismo
uso funcional pero características técnicas diferentes.
– Baja Calidad: Siempre un problema
– Bajo Grado: Puede no ser un problema
• Requerimientos de calidad– Determinación del grado de calidad requerido
– Determinación del nivel de calidad requerido
• Precisión– Consistencia de que el valor de mediciones repetidas están
relacionadas
• Nivel de exactitud (Correctness)– Certeza de que el valor medido está muy cerca del valor
verdadero (ideal)
Plan Quality Management
Satisfacción del cliente
Adecuación a requerimientos
Adecuación al uso
Adecuación al propósito
Conceptual
Hacer lo que dijiste que harías
Metas de la calidad
Plan Quality Management
• Satisfacción del cliente
• Prevención sobre inspección
• La calidad es una responsabilidad directiva
• La calidad es definida por el cliente
• La calidad es planeada no inspeccionada
• Mejora continua
• Costo de Calidad (COQ)
Conceptos Clave
Plan Quality Management
Análisis Marginal
• La calidad óptima es alcanzada en el punto en donde los
beneficios incrementales de mejorar son iguales al incremento de
los costos para asegurarlos.
Mejora continua (Kaizen)
• Pequeñas mejoras en productos o procesos para reducir los costos
y asegurar consistencia en el desempeño de productos y servicios
Kai-zen = Kai: Cambiar Zen: hacerlo mejor o perfeccionar
Gestión total de la calidad (TQM):
– Filosofía que engloba a la compañía y a los empleados y se enfoca en
la mejora continua de las prácticas de negocio, sus procesos, sus
productos y servicios, la satisfacción del cliente y la disminución de
costos.
Círculos de calidad.
– La calidad se refiere a todos los aspectos de la organización
Metas de la calidad
Plan Quality Management
Definiciones de Calidad
• Satisfacción del cliente: Entender, evaluar, definir y gestionar las
expectativas, de modo que se cumplan los Requerimientos del cliente.
• Conformidad de los Requerimientos: El proyecto debe producir lo
que dijo que produciría y ser adecuado para su uso (el producto o
servicio debe satisfacer las necesidades reales).
• La prevención sobre la inspección: El costo de prevenir errores es mucho
menor que el costo de corregirlos cuando son detectados por una
inspección. La calidad debe ser planeada en lugar de ser
inspeccionada.
• Justo a tiempo: Es una filosofía que se basa en la eliminación de
pérdidas o desperdicios en mano de obra, equipo, tiempo, inventarios,
espacio y energía, es decir que no aportan valor agregado al cliente.
Plan Quality Management
Responsabilidad de la calidad
El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo.
• Director de Proyecto tiene la responsabilidad última del producto generado por el proyecto. El Director de proyecto debe coordinar todos los esfuerzos.
• Miembros del equipo Tienen la responsabilidad de verificar su trabajo (Auto-inspección)
• Alta dirección Tiene la responsabilidad última sobre la calidad de la organización como un todo, Proporcionar los recursos necesarios para lograr el éxito es responsabilidad de la dirección.
Nota: Algunos costos de calidad son muy caros para un solo proyecto, Se deberá implementar un proceso formal de Gestión de Calidad a nivel corporativo.
Plan Quality Management
• Pionero mundial del movimiento de
calidad
• Puso la atención en los procesos no en la
gente
• Desarrollo el ciclo de mejora: Planear,
Hacer, Verificar, Actuar (PDCA)
• 85% de los problemas de calidad
requieren una iniciativa de la dirección
para ser resueltos
• Énfasis en la medición estadística de los
procesos y herramientas de control
• El enfoque Demming consiste en 14
puntos de acción para la dirección
Teorías de Calidad - Dr. W Edwards Demming
Plan Quality Management
Ciclo Demming
Ciclo para la mejora continua
Establecer los planes
Llevar a cabo los planes¿Los resultados concuerdan con lo
planeado?
Corregir y prever problemas; mantener
y mejorar
Plan – Do – Check - Act
Plan Quality Management
• La trilogía Juran
– Mejora de calidad en 10 pasos
– Planeación de la calidad
– Control de la calidad
• Visión de la calidad desde la perspectiva del fabricante
– Apego a especificaciones
• Visión de la calidad desde el punto de vista del cliente
– Adecuación al uso, que se define con 5 atributos: Calidad de diseño,
Calidad de conformidad, Disponibilidad, Seguridad y campo de uso
• Juran enfatizo el COSTO de la CALIDAD, así como las implicaciones
legales de la calidad
Teorías de Calidad - Dr. Joseph Juran
Plan Quality Management
• Los “Cuatro Absolutos de Calidad”
– Calidad significa conformación a requerimientos
– Calidad viene de la prevención
– Calidad significa un desempeño estándar de “cero
defectos” (Hacerlo bien la primera vez)
– La calidad es medida por el costo de no
conformidad
• Crosby define 14 pasos para la mejora de la calidad
Teorías de Calidad - Dr. Philip Crosby
Plan Quality Management
• Optimización del proceso de ingeniería exprimental
• Diseño de experimentos
– Técnica analítica que identifica elementos o
variables que tendrán el mayor efecto en los
resultados generales del proyecto
• La calidad debe ser diseñada en el producto no
inspeccionada en él.
Teorías de Calidad - Dr. Genichi Taguchi
Plan Quality Management
• Discípulo de Demming
• Padre del movimiento japonés de calidad
• Toma en cuenta el facto idiosincrasia en sus
modelo de calidad
• Control Total de Calidad = Participación de todos
en la organización, desde la alta dirección hasta
el empleado de menor rango
• Especial atención en el uso de métodos
estadísticos prácticos y accesibles para la industria
Teorías de Calidad - Dr. Kaoru Ishikawa
Plan Quality Management
• Las 7 herramientas básicas para la Gestión de la
calidad
• Hoja de control
• Histogramas
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de correlación y dispersión
• Gráficos de Control
• Estratificación - Diagrama de Flujo
• Diagrama Causa-Efecto
Teorías de Calidad - Dr. Kaoru Ishikawa
Plan Quality Management
• Sistema de calidad estándar aplicable a cualquier producto,
servicio o proceso en cualquier industria
• Consiste en un ciclo continuo de tres partes
– Planeación
– Control
– Documentación
• NO es un estándar para productos y servicios
• NO es de una industria específica
Teorías de Calidad – Series ISO 9000 / 9001
Plan Quality Management
Gestión de calidad en los proyectos
• El enfoque del PMI para la Gestión de calidad es compatible con los
estándares ISO
• El Director de proyecto tiene la ultima responsabilidad sobre la Gestión
de la calidad del proyecto
• Goldplating
– Dar al cliente más de lo que originalmente fue requerido: Funcionalidad
extra, mayor grado de calidad, mejor desempeño
– La implicación es que se pudo haber entregado lo que el cliente pidió
más rápido y más barato.
Plan Quality Management
• “… incluye los procesos y las actividades de la
organización ejecutora que determinan las
políticas de calidad, los objetivos y
responsabilidades de manera que el proyecto
satisfaga las necesidades de lo que se ha llevado
a cabo”
Gestión de calidad del proyecto
Plan Quality Management
• Costos más altos
• Baja moral del equipo
• Baja satisfacción del cliente
• Riesgo incremental
Impacto de una pobre o baja calidad
Plan Quality Management
• ¿Quién tiene la última responsabilidad de la calidad?
• ¿Quién tiene la responsabilidad general o primaria de la
calidad?
• ¿Quién tiene la responsabilidad primaria de establecer las
especificaciones de diseño y pruebas?
• ¿Quién tiene la responsabilidad de establecer los procesos y
procedimientos de calidad?
El equipo de trabajo
El Director de proyecto
El Director de pruebas
El Director de calidad
Preguntas típicas y respuestas …
Plan Quality Management
Plan Quality Management
Dirección del Proyecto
Gestión de laCalidad del Proyecto
Planificación
Aseguramiento
Control
Satisfacción al cliente
Prevención vs. inspección
Responsabilidad de la dirección
Mejora Continua
DemingJuran
CrosbyIshikawa
Costos
TQMSIX SIGMA
Just in timeOpinión del
cliente
ISO 9000CMMI
MOPROSOFT
OBJETIVO: Satisfacer
las necesidades por la cual se emprendióEl proyecto
Herramientas y técnicasDiagrama de ParettoDiagrama de Flujo
Diagrama de causa raizListas e verificación
Diagramas de control
8.0 Project QualityManagement
8.1Plan Quality
Management
8.2Perform Quality
Assurance
8.3Control Quality
Iniciación Planificación Ejecución Seguimiento y Control Cierre
Plan Quality Management
* Plan Quality Management. The process of
identifying quality requirements and/or standards for
the project and its deliverables and documenting
how the project will demonstrate compliance with
quality requirements.
33
* These definitions are taken from the Glossary of the Project Management Institute, A Guide to the
Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Fifth Edition, Project Management Institute,
Inc., 2013.
Plan Quality Management
“Identificar los requerimientos de calidad y /o estándares para el proyecto y sus productos y la
documentación que demuestre cómo el proyecto cumplirá con
éstos”
Proceso
Herramientas y Técnicas
Plan para la Dirección de ProyectoRegistro de InteresadosRegistro de RiesgosDocumentación de RequisitosFactores Ambientales de la EmpresaActivos de los Procesos de la Organización
Entradas
Análisis Costo-Beneficio Costo de la Calidad (COQ) Siete Herramientas Básicas de Calidad Estudios Comparativos Diseño de Experimentos (DOE) Muestreo Estadístico Herramientas Adicionales de
Planificación de Calidad Reuniones
Plan de Gestión de CalidadPlan de Mejoras del ProcesoMétricas de CalidadListas de Control de CalidadActualizaciones a los Documentos del Proyecto Registro de interesados Matriz de asignación de
Responsabilidades (RAM)
Salidas
Plan Quality Management
Herramientas y técnicas
• Análisis Costo-Beneficio
– Considerar los beneficios versus los costos de satisfacer los
requerimientos de calidad
• Costo de la Calidad (COQ)
– Indagar de que forma los costos de la calidad impactarán el costo
total del proyecto:
• Costos de prevención
• Costos de evaluación
• Costos derivados de errores
Plan Quality Management
Plan Quality Management
• Siete Herramientas Básicas de Calidad
• Las siete herramientas básicas de calidad, también conocidas en la
industria como las Herramientas 7QC, son usadas en el contexto del
ciclo PDCA para resolver los problemas relacionados con calidad
• Diagramas de causa y efecto
• Diagramas de flujo
• Las hojas de verificación
• Diagramas de Pareto
• Histogramas
• Los diagramas de control
• Los diagramas de dispersión
• Diagrama de Comportamiento (Run Chart)
Herramientas y técnicas
Herramientas y técnicas
Siete Herramientas Básicas de
Calidad – (1) Diagramas de flujo
• Su objetivo principal es representarcómo se producen los problemasde calidad.
• Es la representación gráfica de lasdistintas etapas de un proceso y suinterrelación.
• Se ajusta de acuerdo al nivel dedetalle requerido: Sistema,Procesos, actividades, etc.
• Representan actividades, puntosde decisión y el orden delprocesamiento.
Plan Quality Management
Plan Quality Management
Siete Herramientas Básicas de Calidad - (2)
Diagramas de causa y efecto
• El enunciado del problema colocado en la cabeza de la espina de pescado se utiliza como punto de partida para rastrear la fuente del problema de nuevo a su causa procesable
• Las causas se encuentran examinando el planteamiento del problema y preguntando "por qué" hasta que la causa fundamental accionable ha sido identificada o hasta que se hayan agotado todas las posibilidades razonables de cada
espina de pescado
Herramientas y técnicas
• Siete Herramientas Básicas de Calidad - (3) Hojas de verificación
– También se conocen como las actas de escrutinio y puede ser
usadas como una lista de verificación cuando se recopilan datos.
– Se utilizan para organizar los hechos de una manera que facilite la
recogida eficaz de los datos útiles acerca de un problema
potencial de calidad
Herramientas y técnicas
Plan Quality Management
Siete Herramientas Básicas de Calidad - (4)
Diagramas de Pareto
• Es un tipo de gráfica de barras ordenada dela mayor a la menor frecuencia de ocurrenciade los defectos por causas o problemasidentificados.
• La información presentada permitirá ordenarcon prioridad los problemas y centrarse enlos más críticos.
• Este diagrama se basa en la regla del 80-20:El 80% de los problemas tendrá su origen enel 20% del trabajo.
• Paretto separa los “pocos vitales” de los“muchos triviales”.
Herramientas y técnicas
Plan Quality Management
Siete Herramientas Básicas deCalidad - (5) Histogramas
Un histograma es un diagrama de barrasque muestra una distribución devariables. La altura de cada columnarepresenta la frecuencia relativa de lacaracterística.
Se utilizan para describir la tendenciacentral, dispersión, y la forma de unadistribución estadística
Su utilidad se encuentra en analizardatos de un proceso y por lo tantoidentificar el problema.
Herramientas y técnicas
Plan Quality Management
Plan Quality Management
• Siete Herramientas Básicas de Calidad - (6) Diagramas de control
• Los diagramas de control, se utilizan para determinar si un
proceso es estable o tiene un rendimiento predecible o no
Herramientas y técnicas
Regla de los 7
Puntos
Diagramas de Control
Límite de especificación
Límite de especificación
Causa asignable
Límite de
Control
Límites de
Control
Fuera de control
Media
Plan Quality Management
• La finalidad es determinar si el proceso es estable o no, o si el
comportamiento es predecible. Sirven para detectar las
variaciones por una causa especial, que crea una condición
fuera de control.
Diagramas de Control
Herramientas y técnicas
Plan Quality Management
Herramientas y técnicas
• Definición del PMI: Es una gráfica que ilustra cómo se comporta un
proceso a lo largo del tiempo. Se usan para determinar si el proceso
está “bajo control”.
• Se pueden usar tanto para los procesos del proyecto como para el
ciclo de vida del producto.
• Se pueden utilizar para supervisar cualquier variable de salida.
• Se aplica en actividades repetitivas (lotes de producción) y para
supervisar las variaciones de los costos, actividades (cronograma),
el volumen y la frecuencia de cambios en el alcance, errores en
documentos, etc. Para determinar si el proceso de Gestión de
proyectos está controlado.
Diagramas de Control
Plan Quality Management
• Una línea central que proporciona el promedio [X] de los datos del
proceso.
• Limite de Control Superior (LSC) e Inferior (LIC). Rango aceptado de
variaciones, determinado por el estándar de calidad seleccionado (por ejemplo: variación estándar ± 3 sigma) con respecto a la media
(promedio).
• Fuera de los límites es que el proceso se encuentra fuera de control.
Elementos del Diagrama de Control
Herramientas y técnicas
Plan Quality Management
• Límites de especificación
– Establecen la expectativa de calidad del cliente
– Pueden estar dentro o fuera de los límites de control
– No son calculados con base en el diagrama de control, son
establecidos por el cliente
Elementos del Diagrama de Control
Herramientas y técnicas
Plan Quality Management
Herramientas y técnicas
• Fuera de Control
– Un punto de datos fuera de los límites de control (ya sea superior o
inferior)
– No existen puntos aleatorios aun dentro de los límites de control
(regla de los siete puntos)
• Regla de los siete puntos
– Una regla de dedo, siete puntos seguidos de un solo lado de la
media
– Indican que no son aleatorios y que el proceso está fuera de
control
• Causa asignable
– Un punto de datos o regla de los siete que requiere investigación
para determinar las causas
Elementos del Diagrama de Control
Plan Quality Management
Siete Herramientas Básicas de Calidad - (7) Diagramas de dispersión
Herramientas y técnicas
• También llamados Tabla de Correlación. Estudia la relación entre
dos variables que afecten la calidad para un patrón de relación o
correlación. Una causa se traza en el eje de las “X” (causa) y la otra
en el eje de las “Y” (efecto).
• Apoya a tener una comprensión profunda del problema.
Plan Quality Management
Otra Herramienta que puede aparecer: Diagrama de Comportamiento
(Run Chart)
Herramientas y técnicas
• Es un gráfico de líneas que muestra los puntos de los datos trazados
en el orden en que se producen, muestran tendencias o variaciones
(deterioros o mejoras) a lo largo del tiempo de un proceso. Su
objetivo es analizar el historial y el patrón de variación, entre dos
variables.
Plan Quality Management
Plan Quality Management
• Estudios Comparativos (Benchmarking)
– Analizar proyectos anteriores para identificar áreas de mejora y
proveer una medida de desempeño de calidad
• Diseño de Experimentos (DOE)
– Uso sistemático de experimentación para determinar qué variables
mejorarán la calidad
• Muestreo Estadístico
– Inspección seleccionando solo parte de la población
– El estudiar la población entera sería muy costoso y requeriría mucho
tiempo. La medida sería destructiva o muy expanisva
Herramientas y técnicas
– Lluvia de ideas
– Diagramas de afinidad
– Técnicas de grupo nominal
– Diagramas matriciales
– Análisis de campo de fuerzas
– Matrices de priorización
– Diagramas de espina de pescado - Ishikawa
Otras herramientas y técnicas
Plan Quality Management
• Describe el sistema usada por el equipo de dirección del proyecto
para implementar la política de calidad del proyecto
• Es una entrada para el plan integral de Gestión del proyecto
• Debe enfatizar el Aseguramiento de calidad (QA) y el control de
calidad (QC) y los procesos de mejora continua
Salidas – Plan de Gestión de Calidad
Plan Quality Management
• Métricas de Calidad
– Descripciones detalladas de qué será medido y cómo
• Listas de Control de Calidad
– Herramientas que son usadas para verificar que todos los pasos
requeridos deben de ser ejecutados, habitualmente son específicos
de algún componente
• Plan de Mejoras del Proceso
– Detalla los pasos para analizar los procesos e identificar actividades
que mejorarán su valor
– Fronteras de procesos
– Configuración del proceso
– Indicadores del proceso
– Metas de mejora de desempeño
Otras salidas
Plan Quality Management
Project Quality Management
8.0 Project QualityManagement
8.1Plan Quality
Management
8.2Perform Quality
Assurance
8.3Control Quality
Iniciación Planificación Ejecución Seguimiento y Control Cierre
Perform Quality Assurance
* Perform Quality Assurance. The process of
auditing the quality requirements and the results from
quality control measurements to ensure that
appropriate quality standards and operational
definitions are used.
57
* These definitions are taken from the Glossary of the Project Management Institute, A Guide to the
Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Fifth Edition, Project Management Institute,
Inc., 2013.
Perform Quality Assurance
“Auditoría de los requerimientos de calidad y los resultados de las
medidas de calidad para asegurar que las definiciones operativas y
los estándares de calidad apropiados están siendo usados”
Proceso
Herramientas y Técnicas
Plan de Gestión de CalidadPlan de Mejora de ProcesosMétricas de CalidadMediciones de Control de CalidadDocumentos del Proyecto
Entradas
Herramientas de Gestión y Control de Calidad
Auditorías de Calidad Análisis de Procesos
Solicitudes de CambioActualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto: • Plan de Gestión de calidad• Plan de Gestión del TiempoActualizaciones a los Documentos del Proyecto Reportes de auditoría de
calidad Planes de formación Documentación de procesosActualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización
Salidas
Criterios para el Aseguramiento de la Calidad
• Está definido: El proceso es claro, sistemático y suficientemente
detallado. Además existe acuerdo entre el personal, la dirección y
el equipo de los proyectos respecto al proceso que se va a utilizar.
• Está documentado: Está escrito en un procedimiento publicado,
aprobado y fácilmente accesible.
• Existe entrenamiento en el proceso: El personal y la gerencia han
recibido cursos y entrenamiento en cada proceso que aplica a su
trabajo.
Perform Quality Assurance
Criterios para el Aseguramiento de la Calidad
• Es practicado: El proceso definido debe ser usado en las tareas
habituales llevadas a cabo por los proyectos. El entrenamiento y la
adaptación del proceso a la realidad de la organización debieran
garantizar su aplicación en la vida real.
• Es mantenido: El proceso es revisado regularmente, para asegurarse
que está adaptado para satisfacer las necesidades reales de los
proyectos.
– Está controlado: Los cambios y puestas al día del proceso son
revisados, aprobados y comunicados oportunamente a todos los
usuarios.
Perform Quality Assurance
Criterios para el Aseguramiento de la Calidad
• Se verifica: La gerencia mantiene mecanismos para asegurarse de
que todos los proyectos siguen el proceso vigente.
• Se valida: Se asegura que el proceso mantiene concordancia con
los requerimientos y estándares aplicables.
• Se mide: La utilización, los beneficios y el rendimiento resultante del
proceso se miden regularmente.
• Se puede mejorar: Existen mecanismos y apoyo de la dirección
para revisar e introducir cambios en el proceso, de manera que se
pueda mejorar su eficacia e incorporar nuevas metodologías.
Perform Quality Assurance
• Diagramas de afinidad
• Programa de gráficos de
decisiones de proceso
(PDPC)
• Dígrafos de Interrelación
• Diagramas de árbol
• Matrices de priorización
• Diagramas de red de
actividad
• Diagramas matriciales
Herramientas de Gestión y
Control de Calidad
Perform Quality Assurance
• Una revisión planeada y estructurada de las actividades
previstas para la Gestión de la calidad
• El objetivo es identificar las lecciones aprendidas para
mejorar el desempeño
• Puede ser llevada a cabo por auditores internos o por
terceros.
Auditorías de Calidad
Perform Quality Assurance
8.0 Project QualityManagement
8.1Plan Quality
Management
8.2Perform Quality
Assurance
8.3Control Quality
Iniciación Planificación Ejecución Seguimiento y Control Cierre
Project Quality Management
“Monitoreo y registro de resultados de la ejecución de las
actividades de calidad para evaluar el desempeño y recomendar los
cambios necesarios”
Proceso
Herramientas y Técnicas
Plan para la Dirección del ProyectoMétricas de CalidadListas de Control de CalidadDatos del Desempeño del Trabajo.Solicitudes de Cambio AprobadasEntregablesDocumentos del ProyectoActivos de los Procesos de la Organización
Entradas
Siete Herramientas Básicas de Calidad Muestreo Estadístico Inspección Revisión de Solicitudes de Cambio
Aprobadas
Mediciones de Control de CalidadCambios ValidadosEntregables VerificadosInformación del desempeño del trabajoSolicitudes de CambioActualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto• Plan de Gestión de la calidad• Plan de mejora de procesosActualizaciones a los Documentos del Proyecto Estándares de calidadActualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización• Checklist completados• Lecciones Aprendidas
Salidas
Quality Control
* Control Quality. The process of monitoring and
recording results of executing the quality activities to
assess performance and recommend necessary
changes.
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* These definitions are taken from the Glossary of the Project Management Institute, A
Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Fifth Edition,
Project Management Institute, Inc., 2013.
Control Quality
Aseguramiento de la Calidad vs. Control de la Calidad
Aseguramiento de la calidad Control de la calidad
El proceso de evaluación sobre el desempeño de todo un conjunto de proceso que provee confianza sobre el proyecto y satisface los estándares de calidad.
El proceso de monitorear específicamente los resultados del proyecto (entregables) para determinar si estos cumplen con los estándares de calidad e identificar y eliminar las causas de los problemas de desempeño.
Una función de administración o definición del proceso de (departamento de aseguramiento de la calidad).
Una función de inspección usando las herramientas de control de calidad o verificando el trabajo.
Herramientas de planeación, auditorias de calidad.
Diagramas de Paretto, Causa-efecto, flujo, control, listas de verificación.
Principalmente proactivo. Enfoque correctivo.
Control Quality
• Productos, servicios y/o servicios del proyecto
• Entregables de la dirección del proyecto
El control de calidad se enfoca en:
Control Quality
Muestreo Estadístico
Estadística descriptiva: “Es el proceso de recolectar, agrupar y
presentar datos de una manera fácil y una presentación sencilla.”
Estadística inferencial: “Involucra la utilización de una muestra para
sacar una inferencia o conclusión sobre la población.”
Herramientas y técnicas
Control Quality
Control Quality
Población: El universo entero, “Es la recolección completa de todas lasobservaciones de interés.”
Muestra: Una parte del universo que se selecciona para analizarse, debido aque la población puede ser muy grande, o es muy costoso, o puede ser muydestructivo o consume demasiado tiempo.
Variable: Es la característica de la muestra que se está observando y que sedesea medir, por ejemplo: tamaño, forma, peso, costo, tiempo, etc.
• Cuantitativa, cualitativa, continua, discreta.
Atributo
• Resultado de la medición que dirá si la muestra es aceptable.
Herramientas y técnicas
Muestreo Estadístico, Conceptos
Control Quality
Media: La medida de la tendencia central que es considerada como el
PROMEDIO
Mediana: La observación de la mitad después de que se han colocado
los datos en una serie ordenada
Moda: El valor que se repite con mayor frecuencia
Medidas de dispersión: Miden qué tanto se dispersan las observaciones
alrededor de su media
Varianza: El promedio de las observaciones respecto a su media
elevada al cuadrado
Desviación estándar: Es la raíz cuadrada de la varianza
Herramientas y técnicas
Muestreo Estadístico, Conceptos
Control Quality
• Distribución normal: Es una distribución de datos continuos que
producen una curva simétrica en forma de campana.
• Sigma: Es una medida que nos indica que tan lejos estamos de la
media.
Herramientas y técnicas
Muestreo Estadístico, Conceptos
Inspección
• Una inspección es realizar un examen a un producto o servicio para
determinar si cumple con las normas. Sus resultados son mediciones.
• Esta acción puede aplicarse desde una actividad o a todo el
proyecto.
• Otros nombres son: Revisiones por iguales, revisiones generales,
auditorias.
Herramientas y técnicas
Control Quality
OTRAS HERRAMIENTAS QUE PUEDEN APARECER: Revisión de reparación de defectos
• Su objetivo es asegurar que los defectos de productos se reparen y
cumplan con las especificaciones.
• Está acción la realiza en área de control de calidad o una entidad
con denominación similar.
Herramientas y técnicas
Control Quality
OTRAS HERRAMIENTAS QUE PUEDEN APARECER: Listas de verificación (checklist)
• Se utilizan para asegurar la consistencia en las tareas llevadas a cabo
frecuentemente.
• Es una herramienta estructurada que especifica los pasos a revisarse y
anotar los defectos que se encontraron.
• Son simples o complejas, contiene instrucciones o dibujos.
• Comienzan con frases:
• Imperativas: ¡Haga esto!
• Interrogativas ¿Ha hecho esto?
Herramientas y técnicas
Control Quality
Planear la Calidad
• Identifica los ______________ de la organización y las ______________ de calidad para determinar como se pueden aplicar al proyecto.
• Si en la organización no se cuenta con políticas de calidad, se debe de ______________________ el proyecto.
Herramientas y técnicas
Control Quality
Controlar la Calidad
• Es el proceso de ______________ específicamente los resultados del proyecto para determinar si estos cumplen con los estándares de calidad.
• Una función de _______________.
• Se enfoca en ________________las causas de los problemas de desempeño.
• Enfoque _______________.
• La Inspección también es una Herramienta y Técnica de ________________________.
Herramientas y técnicas
Control Quality
Asegurar la Calidad
• Es el proceso de ______________ sobre el desempeño de todo un conjunto de proceso que provee confianza sobre el proyecto.
• Satisface _________________ de calidad.
• Una función de _______________.
• Enfoque _______________.
Herramientas y técnicas
Control Quality
Diagrama___________________
Ayuda a anticipar en donde pueden ocurrir los problemas de calidad y como los elementos
están____________________.
Herramientas y técnicas
Control Quality
Diagrama___________________, Inventado por ________________. Conocido
también como ____________________________________, Usado para identificar
causas o potenciales causas Mediante la estimulación del ______________.
Herramientas y técnicas
Control Quality
Diagrama___________________ . Un____________ que
representa_______________________________
Basado en la regla______________. El ______ de los problemas, se originan del
_________ de las causas.
Control Quality
Diagrama___________________, es una grafica que resulta del monitoreo de un
______________ a lo largo del________________. Sirve para determinar si el proceso esta
___________________.
Control Quality
Inspección
Seleccionar muestras de una población para ______________. También conocida como___________.
Control Quality
Control Quality
En el siguiente diagrama de control, enlista y señala cada uno de los
elementos y da una breve descripción sobre que consiste cada uno de ellos.
Modelos de Calidad
Fuente: http://www.software.org/quagmire/Fuente: Gartner Inc., Stamford, Conn.
Control Quality