gestión por procesos, mc y etad 1.0
TRANSCRIPT
Gestión por Procesos Mejora Continua y Equipos de Alto Desempeño
¡B ienvenidos a l Curso -Tal ler !
www.mabrieno.com 1
Curso Presenc ia l
www.mabrieno.com 2
Contenido
I. Gestión por Procesos – Qué | 9:30 – 10:45
1. La Administración Tradicional2. La Gestión por Procesos – Clientes y Proveedores (Internos y Externos)3. Modelo de Procesos de Negocio 4. Modelo de Procesos de Negocio CPN 1.01
II. Mejora Continua y Rediseño de Procesos de Negocio – Cómo | 11:00 – 12:00
1. Mejora Continua – P, D, C, A2. Qué es un Modelo y para qué sirve3. Modelo de las 3 E’s – Ciclo de Vida de las Organizaciones 4. Modelo de las 7 E’s de la Competitividad: Diseño, Rediseño y Mejora Continua de
Procesos de Negocio
III. Construcción de Equipos de Trabajo de Alto Desempeño | 12:00 a 13:30
1. Qué es un Grupo de Trabajo, Qué es un Equipo de Trabajo y qué es un Equipo de Trabajo de Alto Desempeño
2. Cómo se logra la Construcción de un Equipo de Trabajo de Alto Desempeño3. La herramienta clave para la Construcción de un ETAD
www.mabrieno.com 3
Contenido
IV. Modelo de Procesos de Negocio CPN 1.0 | 14:30 – 15:00 hrs.
1. El Modelo CPN 1.0 y sus componentes
V. Requerimientos | 15:00 a 16:00 hrs.
1. ¿Qué necesita CPN para lograr sus Objetivos? Dame tres ideas
VI. Propuestas | 16:00 a 17:00
www.mabrieno.com 4
I .1 Administrac ión Tradic ional
P l a n e a c i ó nD i r e c c i ó n O r g a n i z a c i ó nC o n t r o l
- S e p a r a c i ó n e n t r e l a s Á r e a s- P r o p i e d a d d e l o s P u e s t o s
- E n f o q u e i n d i v i d u a l y g r u p a l- J e f e s a u t o c r á t i c o s
- C o m u n i c a c i ó n i n s u f i c i e n t e
S í n t o m a s … . .
www.mabrieno.com 5
I .2 Gest ión por Procesos
C l a v e d e B P M
Fuente: OMG
P r o v e e d o r e s C l i e n t e s
M O V I M I E N T OI n t e l i g e n t e…
V a l o r
www.mabrieno.com 6
I .2 Gest ión por Procesos
Contexto Global de Estructura Dinámica
Proyecto Continuo de Mejora y Evolución
Liderado por el Desarrollo de Capahabilidades
Sistémico con Visión de Interacción
Institucionalización por Funciones y Procesos, no por Áreas y Puestos
Perspectiva de Cliente-Proveedor Interna, Proactiva y Participativa
Código Homologado y Estandarizado
Alineación a la Generación de Valor
Enfoca en la Simplicidad
Tecnología Integrada Oportunamente
P r i n c i p i o s d e B P M
Fuente: OMG
www.mabrieno.com 7
I .3 Modelo de Procesos de Negoc io
Los Procesos de Negocio Se dividen
por Niveles de Gestión
D
T
O
M.A.P.E.
www.mabrieno.com 8
Organigrama a Procesos
I . 4 M o d e l o d e P r o c e s o s d e N e g o c i o –C P N 1 . 0 1
www.mabrieno.com 9
II. Mejora Continua | PDCA
P
DC
A
Mejora efectiva
Consolidación del Nivel Alcanzado(Estandarización)
M e j o r a C o n t i n u a
Ni
ve
l
de
M
ad
ur
ez
Tiempo
Plan (Plan de Proyecto)Do (Ejecución del Proyecto)Check (Verificar - Medir)Act (Nuevas Acciones)
www.mabrieno.com 10
2. Modelo
En la Gestión por Procesos, un MODELO es un Conjunto de Pasos
interrelacionados que sirven de referencia para Definir un Propio Modelo para Organizar estrategias en una Operación Efectiva y Controlada
¿Cómo?
www.mabrieno.com 11
2.1 Modelo de las 3 E’s – Ciclo de Vida de las Organizaciones
CPN
www.mabrieno.com 12
2.1 Modelo de las 3 E’s – Ciclo de Vida de las Organizaciones
Estado Actual - Entorno
Estrategia - Proyección
E s t r u c t u r a
E j e c u c i ó n
E v a l u a c i ó n
E s t a n d a r i z a c i ó n
Educación
Fuente: Equipo mabrieno. 2008
www.mabrieno.com 13
3. Equipos de Trabajo de Alto Desempeño
Grupo de Trabajo:Conjunto de personas que realizan una labor juntos, o en el mismo
lugar, o en la misma organización.
• Falta de Comunicación efectiva• Conflictos laborales que afectan relaciones
personales• Resuelven problemas de manera reactiva• No están facultados y no toman decisiones
propias, se respaldan en el jefe• No resuelven causa-raíz, buscan culpables• Cerrados al Cambio y a la incursión de nuevos
elementos• Ven los errores en los demás y no buscan
soluciones propias• Existe envidia, egoísmo y especialmente
apatía• No tienen tiempo, siempre tienen mucho
trabajo
www.mabrieno.com 14
3. Equipos de Trabajo de Alto Desempeño
Equipo de Trabajo:Conjunto de individuos que forman parte de una estructura organizada
con un objetivo común compartiendo sus valores; actitud, compromiso, atención, reglas, servicio, entre otros
• Comparten un Objetivo y los Valores del Equipo
• Saben lo que deben resolver y controlan su desempeño
• “Esa no es mi función, yo ya termin锕 Son Independientes por Equipos cerrados• El Líder se aleja
www.mabrieno.com 15
3. Equipos de Trabajo de Alto Desempeño
Equipo de Trabajo de Alto Desempeño:Es un conjunto de individuos interdependientes que tienen habilidades complementarias y están comprometidos a compartir objetivos significantes y metas especificas. Ellos tienen,
una cultura de trabajo colaborativo, responsabilidades y roles claros, y mantienen entre si la responsabilidad hacia el desempeño del Equipo.
• Orientados a resultados por medio de un trabajo formalmente establecido
• Se apoyan entre ellos, cuidan sus recursos y trabajan de manera estratégica, mejorando continuamente.
Código• Generosidad• Humildad• Profundidad • Respeto
www.mabrieno.com 16
3. Equipos de Trabajo de Alto Desempeño
Oportunidad
Riesgo
Problema
Rigidez
D o R e M i F a # S o l L a S i
www.mabrieno.com 17
Emoción:Es la interpretación de una
sensación.
Actitud:Es un estado emocional
derivado de una emoción que se repite.
Pensamiento:Abstracción de una experiencia
sensible.
Creencia:Es el puente entre una pregunta
y una respuesta, sin tener la certeza.
Valor:Es una preferencia efectiva entre
diferentes opciones.
Actitud
Emociones
Pensamientos
Valores
Creencias
Comportamiento
3. Equipos de Trabajo de Alto Desempeño
www.mabrieno.com 18
3. Requerimientos
¿Qué requiere tu proceso, la COOPERATIVA POLICÍA NACIONAL para lograr sus objetivos:
para crecer en nuestra forma de trabajar?
Tres ideas
www.mabrieno.com 19
3. Propuestas
¿Cómo lo logramos?
¿Si fueras el dueño de CPN por dónde comenzarías a cambiar o mejorar?
