INTRODUCCIN A LA GESTIN POR PROCESOS DIA 1LIC. FERNANDO MALDONADO

LIC. FERNANDO MALDONADO

Entender al Sistema de Gestin de la Calidad como una herramienta de gestin para todos

Entender cmo la gestin por procesos aade valor a la organizacin, sus visin, misin y objetivosInterpretar adecuadamente los requisitos y el enfoque de la gestin de calidadConocer la sistemtica de la gestin por procesos

CONCEPTO DE PROCESO CONJUNTO DE ACTIVIDADES SECUENCIALES, MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTUAN, las cuales TRANSFORMAN elementos de entrada en resultados, AGREGANDO VALORHOSPITAL ITALIANO - BS AS

CLASIFICACIN DE PROCESOS HOSPITAL ITALIANO - BS AS

ELEMENTOS DE UN PROCESO INPUT elementos de entrada (requisitos del producto o servicio y criterios de realizacin legales, tcnicos, etc.)OUPUT resultados (productos o servicios)RECURSOS - (humanos, tecnolgicos, etc.)SISTEMA DE CONTROL - (actividades para verificar el cumplimiento de los requisitos del producto o servicioLMITES - (alcance del proceso)HOSPITAL ITALIANO - BS AS

LA CREACIN DE VALOR PARA EL BENEFICIARIO CONCEPTO DE VALOR I: Aquella cualidad o caracterstica de un producto o servicio que es apreciada por el beneficiario CONCEPTO DE VALOR II: Es la diferencia entre el valor total percibido por el beneficiario y el costo total para adquirir el producto o servicio

Valor de losproductosValor de losServiciosValor del personalValor de la ImagenPrecioMonetarioCosto deltiempoCosto de la energaCostoPsicolgicoValor totalpara el BeneficiarioCosto total para elbeneficiarioValor de entregaal beneficiarioFUENTE: PHILIP KOTTLERDEFINICIN DE VALOR PARA EL BENEFICIARIO

LA SATISFACCIN DEL BENEFICIARIOSATISFACCIN: Percepcin del beneficiario sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos o expectativas REQUISITOS Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoriaPERCEPCIN Se relaciona con las expectativas que son subjetivas y ms cambiantes que las necesidadesLograr la satisfaccin de los beneficiarios requiere el desarrollo de habilidades tcnicas y personales o actitudinales

CONCEPTO DE CALIDAD Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos y expectativas

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDADCALIDAD TOTAL (calidad como ventaja estratgica de largo plazo)

GESTIN DE LA CALIDAD (ocho principios) Serie ISO 9000:2000

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Dar confianza - Prevenir ) Serie ISO 9000:1994

CONTROL DE PROCESOS (Verificarconformidad de servicios/productos durante el proceso)

INSPECCIN (Verificar conformidad de servicios/productos al final del proceso) ISO 9003:1994LIC. FERNANDO MALDONADO

LA CALIDAD SE CONTROLA: Actividades de evaluacin y arreglo muy costosas. Se controla la calidad del producto final. El BENEFICIARIO no se tiene en cuenta.LA CALIDAD SE AUTOCONTROLA: Se confa al operario la responsabilidad de evaluar la conformidad con los requisitos del trabajo que el mismo a realizado, en cada una de las etapas del proceso de produccin. El error se detecta tan pronto se ha producido. La calidad todava no es una actividad sistematizada.LA CALIDAD DE ASEGURA: Un determinado nivel de calidad se logra a partir de seguir procesos operativos suficientemente contrastados. Foco en la prevencin. Los procesos que no afectan directamente a la calidad no son considerados.LA CALIDAD SE GESTIONA: La calidad abarca a toda la organizacin, integra las funciones empresariales en torno a un objetivo comn: Satisfacer al BENEFICIARIO. Este enfoque incluye ocho principios.EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CALIDAD - cont

DEFINICIONES RELACIONADAS CON LA GESTINCONCEPTO DE GESTIN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin. CONCEPTO DE SISTEMA DE GESTIN: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos.CONCEPTO DE SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD: Sistema de Gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

DIGA LO QUE HACE ! HAGA LO QUE DICE !ESCENCIA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD PRUBELO !

PRINCIPIOS DE LA GESTIN POR PROCESOSHOSPITAL ITALIANO - BS ASEl Proceso es la forma natural de organizacin del trabajoEntre diferentes empresas sus procesos son similares, lo que vara es la forma organizativa que adoptan para realizarlos.No se trata solo de seguir pensando cmo hacemos mejor lo que estamos haciendo, sino por qu y para quin lo hacemosEs necesario poder ver a la empresa como un conjunto de procesos y no como una serie de departamentos con funciones especializadas, aunque ambos enfoques sean complementarios.

HOSPITAL ITALIANO - BS ASCARACTERISTICAS DE LA GESTIN POR PROCESOSSatisfaccin del BENEFICIARIOInterno y ExternoSeleccin deProcesosClave OrganizacinPor ResultadosGESTION POR PROCESOSCARACTERSTICASMedicin ySeguimientoGestin de la MejoraProductividadDel ConjuntoAnlisis del flujode Valor Agregado

LimitesClarosRequisitos del producto RecursosasignadosObjetivoscuantitativosProveedoresy BENEFICIARIOSidentificadosSistema de medicin Dueodel procesoPuntosde controlRelaciones CLIENTE /proveedorResponsablesde actividadesdefinidosRegistros de actividades detalladosELEMENTOS PROCESO BIENGESTIONADOELEMENTOS DE UN PROCESO BIEN GESTIONADO

LA RUEDA DE DEMING Ciclo de Mejora ContinuaBeneficiariosPlanearMejorarMedirHacerGestin de RecursosResponsabilidad de la DireccinRealizacin del productoAnlisis MedicinMejora(Revisin por la DireccinAcciones Correctivas y Preventivas)

OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDADOrganizacin enfocada al BENEFICIARIOLiderazgo de la DireccinParticipacin del personalEnfoque basado en los procesosGestin basada en sistemasMejora ContinuaToma de decisiones basada en hechosRelacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

Definir el mapa de procesos y la interaccin de los mismosSeleccionar el proceso pilotoDefinir todos los elementos que hacen gestionable un proceso Poner en funcionamiento toda la sistemtica de la mejora continua de la eficiencia y eficacia del proceso seleccionadoAPLICACIN DE LA GESTIN POR PROCESOS

VENTAJAS DE LA GESTIN POR PROCESOSOrienta la empresa hacia el beneficiarioPosibilita optimizar y racionalizar el uso de los recursos con criterios de eficacia globalAporta una visin global de la organizacin (cadena de valor) Y de sus relaciones internasContribuye a reducir los costos operativos y de gestinAporte de soluciones innovadoras de diferentes personasAumenta la motivacin de las personasConciencia de un objetivo comnHOSPITAL ITALIANO - BS AS

DIFERENCIAS ENTRE LA ORGANIZACIN POR PROCESOS Y LA TRADICIONALPROCESOS: De complejos a simplesACTIVIDADES: De simples a complejasINDICADORES: De desempeo a resultadosPERSONAL: De controlado a facultadoDIRECTIVO: De controlador a lderHOSPITAL ITALIANO - BS AS

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Mapa de Procesos Pacientes quirrgicos Reserva / Registro de TurnosConsulta Pre OperatoriaVisita Pre AnestsicaIngreso Area QuirrgicaIngreso al QuirfanoCirugaEgreso del QuirfanoRecoveryEgreso rea QuirrgicaConsultorios ExeternosInternacinInternacin DomiciliariaChEck

LIStAbastecimiento / Esterilizacin / Limpieza / Mantenimiento de equipos / Comit de Infecciones / Traslado de Pacientes / Tratamiento de Residuos