Gestión por procesos

- Pablo Bacete Montell- Francisco García Cebamanos- Eloy Millet Colomar

Índice

1.- Introducción: Definiciones2.- Objetivos funcionales3.- Arquitectura de negocios y BPM4.- Modelo tecnológico5.- Referencias

1.- Introducción.Origen BPM

Quién acuñó el término BPM?

• Intalio,Savvion,Ultimus,Vitria.... Imperativos empresariales:• Mercados atestados, Márgenes apretados.• Necesidad de mejora y crecimiento.• Necesidad de adaptación al entorno.

1.- Introducción.Definición y aplicación de BPM

• “Métodos,herramientas y tecnologías para controlar y analizar procesos de negocio.”

• Se dirige a la compañía a través de sus 3 dimensiones:

Negocio(Business).Proceso(Process).Gestión(Management)

1.- Introducción.Las tres dimensiones de PM

El negocio: La dimensión del valor.

• Tanto para “stakeholders” como para clientes.

• BPM facilita fines y objetivos de negocio: Ingresos brutos. Innovación. Productividad. Satisfacción cliente.

1.- Introducción.Las tres dimensiones de B M

El proceso: la dimensión de transformación.

• Crea valor a través de procesos.

• Con BPM : Procesos más efectivos. Procesos más transparentes. Procesos más ágiles.

1.- Introducción.Las tres dimensiones de BP

La gestión: la dimensión de capacitación.

• Moviliza personas y sistemas.

• Empuja a los procesos a la acción.

• BPM aúna técnicas, herramientas y métodos en un sistema estructurado.

1.- Introducción.La tecnología de BPM.

• Catalizador en una nueva alquimia empresarial.

• Incluye todo lo necesario para analizar y controlar todos los procesos de negocio.

2.- Objetivos funcionales.

2.- Objetivos funcionales.

“Responder adecuadamente” Ante cambios

del mercado y de los clientes.

Ventajas? (rendimiento alto en el negocio) Incremento de la eficiencia Disminución de los riesgos. Incremento oportunidades de negocio

Capacidad de respuesta operativa.

2.- Objetivos funcionales.

“Hacer visible lo invisible: Transparencia.” Visión completa de:

Eventos . Transacciones. Operaciones.

• Comprensión de las actividades.• Visibilidad del estado de los procesos

actuales.• Extracción información importante

Visibilidad en tiempo real.

2.- Objetivos funcionales.

“Previsión ideal”

Capacidad de:

Detección y

Respuesta

• Desvelar la raíz de los problemas.• Actuar para mejorar el proceso.

Necesario: previsión.

OportunidadesAmenazasIneficiencias

Detección y respuesta inmediata.

2.- Objetivos funcionales.

“Ganar Agilidad”

• Rapidez de respuesta.• Tomar lo que se ha aprendido: Aprovechar lo

existente dar uso a lo nuevo.• Analizar.• Optimizar procesos existentes.• A ser necesario crear nuevos procesos.

Mejora continua de procesos.

2.- Objetivos funcionales.

Simulación del rendimiento de los procesos antes de implementarlos.

¿Cómo...?

Diferentes alternativas Niveles de recursos Reglas Preguntando “¿y si . . . ?” (cómo podría

funcionar mejor el proceso)

Otros objetivos: Análisis del futuro.

2.- Objetivos funcionales.

Ejecución manual. (Tareas de procesos)

Ejecución automatizada.¿Cómo...? Combinación de servicios nuevos y ya

existentes.¿Con que fin...?

Mayor productividad Coherencia Reducción de errores Mayor satisfacción del cliente Conformidad.

Otros objetivos: Automatización.

2.- Objetivos funcionales.

Comunicación en el equipo de procesos:

• Acordar las métricas del rendimiento de los procesos de negocio.

• Compartir modelos de proceso y semánticas empresariales comunes.

• Comunicar de forma clara las tareas a realizar.

• Alineamiento y participación.

TI NEGOCIO

Otros objetivos: Comunicación y colaboración.

3.- Arquitectura de negocios y BPM.

Empresarial: • Adaptar la estructura de negocio para

fomentar los procesos.• Redefinición de roles.

Director de procesos Arquitecto de procesos Propietario de procesos Analista de procesos Actor del proceso

Las tres dimensiones.

3.- Arquitectura de negocios y BPM.Las tres dimensiones.

Procesos: • Definir la arquitectura de procesos.• Elegir metodología(LEAN, Seis Sigma…)

3.- Arquitectura de negocios y BPM.Las tres dimensiones.

Gestión: • Ponerlo todo en movimiento.• Gestión de proyectos y de procesos.• Sistemas de mejora continua.

4.- Modelo tecnológico.

• Conecta las tres dimensiones para satisfacer las necesidades del negocio.

• Conjunto de tecnologías y estándares: Respalda el cambio y la innovación. Alinea recursos TI con negocio. Facilita movilidad de datos

4.- Modelo tecnológico.Componentes.

4.- Modelo tecnológico.Estándares.

• BPMN: Modelización de flujos de procesos

• BPXL: Para manipular transacciones, reglas, etc…

• Web Services: Arquitectura de Software

5.- Referencias.

• Wikipedia.• http://espaciobpm.blogspot.com.es/• http://www.club-bpm.com/• http://www.bpmi.org/• Libro: Introducción al BPM para Dummies• Youtube• http://intaliobpm.blogspot.com.es/