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GESTION POR PROCESOS Enfoque basado en Procesos

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Presentacion que indica como definir procesos en una organizacion

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GESTION POR PROCESOS

GESTION POR PROCESOSEnfoque basado en ProcesosGestin TradicionalHistricamente, las organizaciones se han gestionado de acuerdo a principios Tayloristas de divisin y especializacin del trabajo por departamentos o funciones diferenciadas.

Gestion TradicionalSe establecen los organigramas, donde se establecen la estructura organizativa y designan dichas funciones. Este tipo de diagrama permite definir claramente las relaciones jerrquicas entre los distintos cargos de una organizacin (cadena de mando).

Gestion TradicionalSin embargo, no muestran el funcionamiento de la empresa, las responsabilidades, las relaciones con los clientes, los aspectos estratgicos o clave ni los flujos de informacin y comunicacin interna.

Gestin TradicionalEsta visin departamentalizada de las organizaciones ha sido fuente de diversos problemas:

El establecimiento de objetivos locales o individuales contradictorios con lo que deberan ser los objetivos globales La proliferacin de actividades departamentales que no aportan valor al cliente ni a la propia organizacinFallos en el intercambio de informacin y materiales entre los diferentes departamentos Falta de implicacin y motivacin de las personas, por la separacin entre los que piensan y los que trabajan y por un estilo de direccin autoritario en lugar de participativo.

Gestin por ProcesosEl Enfoque Basado en Procesos consiste en la Identificacin y Gestin Sistemtica de los procesos desarrollados en la organizacin y en particular las interacciones entre tales procesos.

Gestin por ProcesosEl propsito final de la Gestin por Procesos es asegurar que todos los procesos de una organizacin se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfaccin de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).

Gestin por ProcesosEl Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) se refiere asimismo a la Gestin por Procesos en su enunciado: La satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en poltica y estrategia, una acertada gestin de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definicin de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales.

Que es un proceso?Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, que transforman entradas en salidas.

Clasificacin de ProcesosEs conveniente clasificar los procesos, teniendo en consideracin su impacto en la satisfaccin de los clientes, en los costes, en la estrategia, en la imagen corporativa, en la satisfaccin del personal.Los procesos se suelen clasificar en tres tipos: Estratgicos, Clave, de Apoyo.

Procesos EstrategicosLos procesos estratgicos son aquellos establecidos por la Alta Direccin y definen cmo opera el negocio y cmo se crea valor para el cliente / usuario y para la organizacin. Ejemplos: Comunicacin interna, comunicacin con el cliente, marketing, diseo, revisin del sistema, planificacin estratgica, diseo de planes de estudios.

11Procesos ClaveLos procesos clave son aquellos que aaden valor al cliente o inciden directamente en su satisfaccin o insatisfaccin. Componen la cadena del valor de la organizacin. Los procesos clave intervienen en la misin, pero no necesariamente en la visin de la organizacin.

Procesos de ApoyoLos procesos de apoyo son los que sirven de soportea los procesos claves. Sin ellos no seran posibles los procesos claves ni los estratgicos. Estos procesos no intervienen en la visin ni en la misin de la organizacin.

MAPA DE PROCESOSEl propsito que ha de tener todo proceso es ofrecer al cliente / usuario un servicio correcto que cubra sus necesidades, que satisfaga sus expectativas, con el mayor grado de rendimiento en coste, servicio y calidad.Un mapa de procesos mapa de procesos mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario grfico de los procesos de una organizacin. El mapa de procesos proporciona una perspectiva global-local, obligando a posicionar cada proceso respecto a la cadena de valor. Al mismo tiempo, relaciona el propsito de la organizacin con los procesos que lo gestionan, utilizndose tambin como herramienta de consenso y aprendizaje.

EJEMPLOS DE MAPAS DE PROCESO

EJEMPLOS DE MAPAS DE PROCESO

EJEMPLOS MAPAS DE PROCESO

ELABORACION MAPA DE PROCESOSIDENTIFICAR GRUPOS DE INTERES : Grupo de inters en una organizacin, sus actividades y logros. Entre ellos se puede incluir a clientes, socios, empleados, accionistas, propietarios, la Administracin, legisladores. Cliente/usuario: Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.Necesidades y expectativas de clientes/usuarios: necesidades aquellos servicios que son requeridos, por los clientes/usuarios,expectativas las caractersticas o prestaciones que los clientes/usuarios esperan que tengan los servicios que son demandados.