gestion por procesos
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4 pasos para enfocar un gestión basada en procesosTRANSCRIPT
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GESTIÓNPOR PROCESOS
4 pasos para enfocar un sistema de gestiónbasado en procesos
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La implantación de la gestión de procesos se ha revelado como una de
las herramientas de mejora de la gestión más efectivas para todos los
tipos de organizaciones.
Cualquier actividad, o conjunto de actividades ligadas entre sí, que
utiliza recursos y controles para transformar elementos de entrada en
resultados puede considerarse como un proceso.
Los resultados de un proceso han de tener un valor añadido respecto a
las entradas y pueden constituir directamente elementos de entrada del
siguiente proceso.
Aquí encontrará los cuatro pasos para enfocar un sistema basado en
gestión por procesos.
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El Sistema de Gestión:
una herramienta para obtener resultados
OBJETIVOSSistema de
GestiónRESULTADOS
Responsabilidades ("quien")
Recursos ("con que")
Metodologías ("como")
Programas ("cuando")
Sistema de gestión:
“Sistema para establecer la política y los objetivos, y para conseguir
estos objetivos.” ISO 9000:2000
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Procesos
Proceso:
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas ó que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.”
ISO 9000:2000
Entradas Proceso Resultado
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Los 4 Pasos para enfocar un Sistema de Gestión por Procesos
Paso 1Mapa de procesos:
identificación y secuencia de los procesos.
Paso 2 Descripción de cada uno de los procesos.
Paso 3Seguimiento y medición de los procesos para conocer los
resultados que se obtienen.
Paso 4Mejora de los procesos basado en el seguimiento y medición
realizados en paso 3.
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Paso 1. Mapa de procesos
El mapa de procesos es la representación gráfica de la estructura de procesos que
forman el sistema de gestión.
Están ligados directamente con la realización del producto o
la prestación del servicio, tienen un mayor impacto sobre la
satisfacción del usuario. Son claves en el funcionamiento de
la organización. Generan valor agregado. en general.
Procesos APOYO
Contribuyen a la evaluación y mejoramiento continuo de los
procesosNe
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EProcesos ESTRATEGICOS
Proceso de dirección y a largo plazo, guardan una estrecha
relación con la misión y la visión, gestionan otros procesos,
afectan a la organización en general.
Procesos OPERATIVOS
Sa
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Paso 1. Mapa de procesos (II)
• Gestión Financiera
• Gestión de Relaciones Laborales
• Gestión de los Recursos Tecnológicos
• Gestión de Bienes y Servicios
Procesos APOYO• Autoevaluación
• Auditorías
• Mejoramiento
Procesos ESTRATEGICOS• Proceso de Planificación (presupuestos, ventas,…)
• Proceso de Comunicación
• Proceso de Gestión del Control
• Proceso de Gestión de la Calidad
Procesos OPERATIVOS
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Paso 2. Descripción de cada uno de los procesos
El nivel del detalle en la descripción de las actividades será el necesario para
asegurar que este proceso se planifica, controla y ejecuta eficazmente.
Diagrama del proceso.
Facilita la comprensión de la secuencia e interrelación de las actividades
y la manera como estas actividades aportan valor y contribuyen a
resultados.
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Paso 2. Descripción de cada uno de los procesos (II)
Ficha del proceso
Soporte de información que reúne todas las actividades relevantes para
el control de las actividades definidas en el diagrama y también para la
gestión del proceso.
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Paso 3. Seguimiento y medición de los procesos para conocer los
resultados que se obtienen.
Para el establecimiento de indicadores habría que considerar tanto la eficacia
(obtención de los resultados deseados) como la eficiencia (optimización de
recursos) en los procesos.
¿?PROCESO
Indicadores del procesoSoporte de información que representa una magnitud sobre los
parámetros de actuación asociados y permite conocer la capacidad y
eficacia asociadas a un proceso.
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Paso 3. Seguimiento y medición de los procesos para conocer los
resultados que se obtienen. (II)
Eficacia: obtención de los resultados deseados
Eficiencia: optimización de recursos
Control del procesoEnfoque basado en hechos para la toma de decisiones
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P
DA
C
P – Plan (Planificar)
D – Do (Hacer)
C – Check (Verificar)
A – Act (Actuar)
Paso 4: Mejora de procesos basada en seguimiento y mediciones
Mejora continua:
“Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir requisitos”ISO 9000:2000
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Presentación realizada por arealogisticaConsultoria Logística en España
Contacto: [email protected]