gestion estrategica integral

Curso: Organizacin y Estrategia Empresarial Lic. Karla Wong CaldernCAPITULO 1NUEVOS DESAFIOS DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO

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Objetivo del CursoDesarrollar y aplicar planes estratgicos en las organizaciones a nivel gerencial. Aprender la metodologa de la administracin por objetivos dentro de la organizacin lo que le permitir realizar una correcta toma de decisiones estratgica.

Lic. Karla Wong C.Lic. Karla Wong Caldern

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1.1. El nuevo futuro y los nuevos desafios del pensamiento estrategico1.- QUE ESTA PASANDO EN EL ENTORNO?

2.- CUAL ES EL QUE HACER DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO EN ESTE NUEVO CONTEXTO?

3.- LOS ASPECTOS CLAVES DEL LIDERAZGO


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1. Incertidumbre del entorno Lic. Karla Wong C.Lo estratgico cambia a lo largo del tiempo como consecuenciade un entorno empresarial cambiante

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2. Hiper-competenciaLic. Karla Wong C.Una cosa es combatir con alguien que aplica las mismas reglas tradicionales, o otra es competir con alquien que impone nuevas reglas de combate.

Estamos preparados?

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CASO KOLA REALConstruccin de plantas donde se puede producir grandes volmenes en forma eficiente.Fuerte inversin inicial en equipos de tecnologaReduccin de costos y su riguroso control.I & D y publicidad.El diseo de productos para que sean fciles de producir.La disposicin de precios bajos, para lograr una alta participacin de mercados.

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Descripcion de la Empresa.Kola Real inicio sus operaciones en el ao 1988 la familia Aaos, propietaria de la empresa, inicio su primera planta embotelladora artesanal, a travs de un pequeo crdito y capital propio. La empresa inicio sus operaciones con 15 trabajadores y 30 mil dlares de capital inicial.Lic. Karla Wong C.Page *

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Problemtica DetectadaLic. Karla Wong C.Con el ingreso a Lima en el ao 1997, se contribuyo al crecimiento explosivo del mercado de bebidas gaseosas en el Peru. El consumo per cpita creci de 21,9 a 46,2 litros anuales entre los aos 1996 y el 2004. Esto demuestra que haba muchos segmentos desatendidos, que no podan pagar los precios establecidos por las embotelladoras transnacionales. El precio de las gaseosas ha disminuido en 40% en los ltimos 10 aos en el Per

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Descripcion de la EmpresaLa internacionalizacin le ha permitido a la corporacin, ser menos vulnerable ante un ataque de las embotelladoras globales. El mercado mexicano es el ms importante de Ajegroup, all vende alrededor de 350 millones de dlares anualmente, y tiene el 6% del mercado. Cabe resaltar que este es el segundo mercado de refrescos a nivel mundial y el mercado internacional ms importante de Coca Cola. Ante el ingreso de Los Aaos con un producto 30% ms barato.Lic. Karla Wong C.

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Estrategia de Concentracion El ingreso de Los Aaos con un producto 30% ms barato y su capacidad para desarrollar una estructura organizativa pequea y flexible, estrategias congruentes con su objetivo le ha permitido llegar a los mercados donde estn las personas de los niveles socioeconmicos ms bajos. La innovacin constante en procesos han modificado las prcticas en el sector para: la distribucin, manejo de inventarios, fidelizacin de canales, diseo de productos y estrategias publicitarias; que les ha permitido reducir costos y trasladar esos ahorros a sus clientes.

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Despliegue de la EstrategiaAlgunos segmentos de consumidores estn dispuestos a sacrificar ciertos atributos y beneficios que ofrecen los productos de los todistas, a cambio de obtener un mejor precio. El Grupo Aaos maneja una estrategia de costos bajos. Su liderazgo en costos les ha permitido amenazar a los grandes jugadores mundiales. Para ser lderes en costos han sido muy austeros en gastos: Publicidad no pagan regalas por utilizacin de marcas, no han invertido en desarrollo de redes de distribucin propias han construido plantas con tecnologa de punta con costos unitarios menores.Lic. Karla Wong C.

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Despliegue de la EstrategiaIdentificaron adecuadamente su mercado, disearon estrategias para llegar a ellos, tercerizando la distribucin y la cobranza a travs de transportistas microempresarios su objetivo no es ser lder en los mercados sino generar ganancias que le permitan seguir creciendo. Luego de alcanzar cierta participacin en una regin, prefieren crecer en otros mercados, ya que entienden que conseguir mayor participacin de mercado los obligara a hacer inversiones publicitarias millonarias que destruiran su principal ventaja competitiva, la de ser lderes en costos .

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Resultados LogradosEn el estrato socioeconmico mas bajo, predomina el consumo de la bebida gaseosa Kola Real; y esto se debe a que el precio ofrecido por esta marca es mas accesible entre sus consumidores, a diferencia de la bebida Coca Cola que es mas consumida en los sectores A, B y C. Su gran aceptacin hizo que el grupo kola real vaya consolidndose a lo largo y ancho del territorio Peruano Kola Real tiene ahora presencia en muchos pases de Amrica, expandindose a Ecuador, Venezuela, Mxico, Chile, Costa Rica, Guatemala, Repblica Dominicana, Tailandia y siempre manteniendo su misma regla de oro "calidad al precio justo", el porque de su bajo costo.Lic. Karla Wong C.

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Lic. Karla Wong C.Resultados Logradosste es un claro ejemplo de crecimiento de un grupo social, antes poco considerado en los mercados, que ahora se ha adueado de los sectores ms populares, entrando tambin en los otros niveles. Observamos que la Familia Aaos mantiene su sencillez a pesar del gran xito logrado, vimos que con el aporte de los miembros de la familia buscaron la forma de abaratar costos , ofrecindole al consumidor un producto a su alcance, y de sabores agradables para su paladar.

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3. Implicancias de la GlobalizacionLic. Karla Wong C.Retos de la globalizacin

- Ser competitivos en una gran cantidad de sectores

- Ser los mas competitivos del mundo en sectores donde nadie nos gane.

- Tener ventajas comparativas y competitivas Que tan preparados estamos?

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4. Cambio en los valores clavesLic. Karla Wong C.La jerarquia de los valores cambia y al mismo tiempo la importancia de cada valor.

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5. Conversion de aspiraciones en obligacionesLic. Karla Wong C.Titularse era una aspiracin ahora es una obligacin.

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6. Reduccion del ciclo de vida de la estrategiaLic. Karla Wong C.Cambios frecuentesFenomenos globales

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7. Reduccion del ciclo de vida de los productosLic. Karla Wong C.Se exige velocidad a las organizaciones para hacer diferentes cosas.Y no velocidad para hacer lo mismo.

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8. De las ventajas comparativas a las ventajas competitivasLic. Karla Wong C.La gestin es algo intangible El xito se basa en lo intangible

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Lic. Karla Wong C.Caso Wong

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Lic. Karla Wong C.Erasmo Wong padre fund una pequea bodega en un barrio residencial de Lima , una bodega en la esquina de la Av. Dos de Mayo y la calle Los alamos, en San Isidro. en 1942. Con una superficie de 60 metros cuadrados y con muy poco capital.

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Lic. Karla Wong C.A fines de la dcada de los 70 , Erick el hermano menor de los Wong surte el negocio de productos de consumo importados como queso de Holanda, el hoy conocido Corn Flakes, embutidos importados, productos Gerber ;la comida para bebes, etc. Por otro lado los hermanos mayores tenan granja entonces ofertaron los pollos .fue con todas estas ventajas que comenzaron a tener ms clientes de los que podan atender.Llegan a tener 3 cajeras en la bodega .

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Lic. Karla Wong C.En el ao 82 Erasmo el mayor de los hermanos y lder de los mismos decidi abrir la segunda tienda en una casona vieja del ovalo GutirrezAmpliaron la bodega de Dos de Mayo comprando las casas vecinas e incrementaron un rea de licorera

... a medida que uno se va diferenciando, va teniendo clientes cultivados, y cuando t tienes un nmero determinado de clientes, tienes poder de negociacin con tus proveedores. Efran Wong Lu - Corporacin E. Wong

ERASMO WONG LUEFRAIN WONG LU

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Lic. Karla Wong C.Aos mas tarde arrendaron 2 tiendas mas del fenecido Epsa, que se convirtieron en tiendas Wong, pasando a ser cadena de supermercados.

...el xito radica en existir y ser los lderes pese a las dificultades econmicas que pasa el pas, estar en el juego del mercado, estar luchando da a da. Efran Wong Lu - Corporacin E. Wong Despus de 1985,durante 5 aos no abrieron ninguna tienda debido a la hiperinflacin que atravesaba el pas En el 90 abrieron su 5ta tienda y dos aos despus cierra Galax y ya haban desaparecido Ta, Monterrey y Scala. As pasaron a tener 10 tiendas ms.Aperturaron Metro como hipermercado y supermercado, teniendo al principio equivocaciones, prdidas pero recuperndose despus con grandes utilidades

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Lic. Karla Wong C.Hoy la cadena cuenta con 35 tiendas que operan bajo las marcas :" Wong " (12 supermercados), "Metro" (8 supermercados y 10 hipermercados), "Eco" (3 almacenes) y "American Outlet" (2 tiendas) .

El monto de ingresos durante el ao 2004 es superior a 760 millones de nuevos soles y recibe un milln de clientes semanales.

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Lic. Karla Wong C.ir contra corriente6,000 colaboradoresCentral de Mercancias en Transito CEDICARECRRecepcion central

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Lic. Karla Wong C.TODO EL XITO ALCANZADO SE DEBE A 4 RAZONES FUNDAMENTALES:

El cliente es nuestra razn de serLa innovacinNuestra gente es lo primeroDesempeo superior

GRAN CORSO DE FIESTAS PATRIASLA SEMANA DEL NIO "HALLOWONG"DIA DEL TRABAJADOR 1 DE MAYO

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Lic. Karla Wong C.Cajas rapidasValet parkingCodigo de barrasTarjeta bonusTarjeta credito wong visaMoney marketTeletiketWong pedidosWongbusiness uniendo proveedores y distribuidores

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Lic. Karla Wong C.Mercado y competencia: La actuacin de la competencia condiciona en buena medida las decisiones sobre fijacin de precios. Segn la situacin competitiva la empresa tendr mayor o menor capacidad para modificar sus precios.Los hbitos y costumbres del mercado y la cultura o formacin econmica de los consumidores y usuarios condicionarn tambin en buena medida las decisiones de fijacin de los precios impidiendo cambios radicales en los mismos que puedan ser perjudiciales para el consumidor.Reparto a domicilio. Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina, no cobrar envoltura.Atender reclamos y devoluciones sin ningn tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra). Establecer "Cajas Rpidas" (lema registrado por Wong, Atencin y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis). Desarrollar el concepto de socios con los proveedores. Guardera. Lustrado de zapatos gratis. Promociones permanentes.

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Lic. Karla Wong C.www.themegallery.com

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Tienda FisicaAlcance localProximidadFamiliaridadAlcance globalCompetitividad24 horas al diaTienda Virtual


Lic. Karla Wong C."Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente", el ms importante premio a la innovacin que otorgan la UPC e INDECOPI, Diario El Comercio, Panamericana Televisin y Radio Programas del Per, en sus versiones I (1996) y II (1997).En los aos 2004, 2005 y 2006 Wong se hizo acreedor de 5 premios Effie en reconocimiento a la eficiencia al marketing empresarial, En octubre del 2006 recibi el Grand Prix, el mximo premio otorgado por la Asociacin de Marketing Directo e Interactivo de Latinoamrica, otorgado en la ciudad de Mxico. As mismo en octubre del 2007, en la ciudad de Chicago, Wong gan el Echo Award de la DMA, Asociacin de Marketing ms antigua del mundo.

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Lic. Karla Wong C.El diciembre del 2007 Wong marca un nuevo hito en su historia gracias a la venta de sus activos comenz a formar parte de unos de los retailers ms prestigiosos de Amrica Latina en una transaccin avaluada en US$500 millones. Cencosud, conglomerado que tiene fuerte presencia en el negocio de los supermercados, tiendas por departamentos, tiendas de refaccin para el hogar y construccin, adems de participar en el negocio crediticio, banca de personas. Tambin posee centros comerciales y de entretenimiento, entre otros. Efran Wong y Horst Paullman, presidente de Cencosud.

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9. Rapida depreciacion del capital intelectualPETER DRUCKERLic. Karla Wong C.Cada 4 o 5 aos el conocimiento se vuelve obsoleto Cada 3 aos el conocimiento se vuelve obsoleto

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10. Mayor demanda frente a mayor oferta de trabajo El desempleo en el Per es del 9.7% a noviembre de 2010. El sector informal ocupa gran parte de la economa peruana (alrededor del 60%), lo que significa que gran parte de las personas empleadas no cuentan con seguro social, vacaciones y otros beneficios ligados con un trabajo formal. La pobreza representaba al 39.3% de la poblacin y la pobreza extrema se encontraba en 13,7%.Lic. Karla Wong C.Las empresas hacen sus cosas con menos personasEstrategia de integracionFusionesMaquinas

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11. Concentracin de la Riqueza GlobalLic. Karla Wong C.

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Ricos mas ricos, pobres mas pobresQue los ricos de los pases pobres no se estn haciendo menos ricos a costa de la insignificante mayor riqueza de los mas pobres.

Lic. Karla Wong C.Que pasara en el futuro si cada vez los pobres se hacen mas pobres y al mismo tiempo son cada vez mas?

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Empresas mas poderosas en el Mundo 2. Exxon Mobil Corporation $354,674 millones (Estados Unidos)

Lic. Karla Wong C.2. Apple Inc. $295,887 ESTADOS UNIDOS 3. Apple Inc. $295,887 (Estados Unidos)

1. Wal-Mart Stores $421,849 millones (Estados Unidos)

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Lic. Karla Wong C.Empresas mas poderosas en el Mundo4. BHP Billiton Limited $256,344 AUSTRALIA5. Industrial & Commercial Bank Of China $253,594 millones (China)

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12. Nuevo ambiente gerencialLic. Karla Wong C.El ambiente gerencial es mas complejo que un partido de futbol

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Que ha cambiado y que no en la administracion?Planificar: Disear lo que se quera lograr.

Organizacin: Asignacin de tareas

Direccion: Motivacin y liderazgo

Control: Resultado finalLic. Karla Wong C.

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Lic. Karla Wong C.Que ha cambiado y que no en la administracin?Planificar: Incertidumbre, competencia

Organizacin: Talento individual y exigencia de los clientes

Direccion: Alentar al personal, instruir,

Control: Evaluar el comportamiento real con lo planeado

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Cambios de escenariosA partir de los 70sPredominio del comprador sobre las dems fuerzas competitivasSe paso de un mercado donde dominaba la oferta a uno dominado por la demanda

Lic. Karla Wong C.Crisis del petrleoGuerra de Corea y Vietnam (repercusin socio econmica sobre EEUU)Industrializacin en Japn, Hong Kong, Taiwn, Corea y Singapur.

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CompetenciaCONTROLLic. Karla Wong C.AutoevaluacinAutodisciplinaCapacitacin de personal

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1.2. El que hacer del pensamiento estrategico en el nuevo contexto Lic. Karla Wong C.

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1. Librar con xito dos guerrasLic. Karla Wong C.No ser sostenible una empresa si el talento no va acompaado de una cultura de valores compartidos.No solo hay que ganar la guerra del conocimiento sino tambin la guerra de valores.

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2. Abrir la menteLic. Karla Wong C.Estar predispuesto a escucharDesarrollar la capacidad de aprenderCapacidad de olvidar lo que no sirve

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3. Estirar metas y apalancar recursosLic. Karla Wong C.COMPETENCIAMETAS MAS RETADORASANSIEDAD PERO CON POCAS ASPIRACIONESAPALANCAR RECURSOS = hacer mucho con muy pocoPocas metas pero mas grandesReduccin de costos

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4. Romper las reglas de juegoLic. Karla Wong C.Remplazar dineroCambiar la forma de competirEn que se basa el xito?Nueva forma de competirElegir que vender y que no vender, ser el unico, mejorar la calidad de los servicios.TiempoVENTAJAS COMPETITIVAS

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Lic. Karla Wong C.Tenemos que competir inteligentemente con nosotros mismos.

Imponerse metas estrategicas

Quien es el competidor de Telefonica?5. Retarse a si mismo

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Lic. Karla Wong C.Comprende la prevision y creacion del futuro.

Estimar que escenario nos espera.

Decidir que hacer hoy para cambiar las cosas a nuestro favor

Escenarios futuros.

Predecir el futuro

6. Competir por el futuro

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Lic. Karla Wong C.Capacitar y empoderizar al personal comprometido con la organizacin.

Desarrollar la creatividad.

Mejorar la calidad de servicio

Personalizar esfuerzos

7. Adoptar maniobras que no se lamentan

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Lic. Karla Wong C. MisionPosicionamientoClientes8. Redefinir permanentemente las estrategiasCompetenciaProductos

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Lic. Karla Wong C.9. Luchar por estar solos

Precio mas bajoCalidad mas altaProducto novedoso

Atencion mas rapida

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Lic. Karla Wong C.10. Transformar activamente la organizacionINICIATIVASeguir los cambios y expectativas de los clientes, obedecer estrategias de innovacion.

Responder rapido a lo que quiere el mercado.

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Lic. Karla Wong C.Integrar al personal.

Conformar equipos de trabajo.

Coordinar tareas.

11. Deselitizar el acto de pensar, crear y actuar

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Lic. Karla Wong C.12. Autoridad IntegralRECURSO HUMANOCONFIANZACOMPROMISO

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Lic. Karla Wong C.13. Manejo del numerador de la productividad

Con el tiempo, el personal se har menos necesario por hacerlas cosas bien, consecuentemente terminar desmotivado y se pondr en riesgo la mejora continua (reingeneria).

Crear productos y mercados fundamentalmente nuevos, y elloexige la capacidad para tener y manejar procesos efectivos.

Hoy ya no el pez grande se come al pez chico, sino el pez gil se come al pez lento.

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Lic. Karla Wong C.Una batalla se gana antes de entablarla14. Ganar antesSun Tsu

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Lic. Karla Wong C.La habilidad se desarrolla con entrenamiento. 15. Desarrollar habilidades para adaptar tecnologa 16. Ser coherentesHoy la capacidad actual y potencial de las personas, su voluntad y creatividad son requisitos de seguridad y coherencia

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Lic. Karla Wong C.Elegir el mejor caminoOfrecer un buen servicioGESTION INTEGRAL

Excelencia de personal

17. Hacer las cosas bien en el camino correctoUnion entre gestion estrategica y operativa

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Lic. Karla Wong C.La forma sigue a la funcion18. Gestionar por procesosLos organigramas deben adecuarse a los procesos y no al reves.El cliente compra procesos, piensa y exige de manera horizontal

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Lic. Karla Wong C.Aplicar el juicio sobre datos e informacin19. Aplicar el juicio sobre parmetros y mtricas 20. Combinar la racionalidad con la creatividadLa ventaja esta en sumar a la base racional el esfuerzo creativo

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Lic. Karla Wong C.21. Combinar modelosUn modelo no es suficiente.

Tenemos que combinar las distintas posiciones estratgicas recomendadas por distinguidos estrategas. 22. Considerar que lo vital es el quienEl xito depende de los buenos o malos gerentes

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Lic. Karla Wong C.Lic. Karla Wong C.Lic. Karla Wong C.1.3. Que se requiere para dinamizar el pensamiento estratgico?

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Lic. Karla Wong C.Lic. Karla Wong C.Lic. Karla Wong C.Liderazgo2. Lograr que la gente entregue lo mejor de si4. Lograr relacionar hombres con hombres1. Romper marcos de gestin inconsistentes3. Forjar lideres5. Superar la mentalidad derrotista6. Ensear a asumir responsabilidades7. Lograr que el proceso funcione y sea efectivo

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Lic. Karla Wong C.Si tenemos ms gente empleada en empleos formales, habr menos oferta y la remuneracin subir. Si damos menos impuesto a la renta y un menor IGV, ello empujar a la formalizacin y habr menos oferta de gente dispuesta a trabajar con sueldos bajos.

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Lic. Karla Wong C.Gracias!!!!

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