Maintenance applicative

Comment gérer efficacement les demandes de

maintenance évolutive ?

Bienvenue à tous

Webinaire Solutions Usine logicielle

Bertrand Dauvillier Business Development

01.46.25.09.60

Groupe Netapsys

Déroulement du Webinaire

Tous les participants sont en mode « mute » : il est donc inutile de parler. Si vous

rencontrez des difficultés, je vous invite à faire vos requêtes via le chat.

Une phase de questions / réponses est prévue à la fin de la présentation.

Pour poser vos questions, rien de plus simple : utilisez la fenêtre prévu à cet effet à n’importe quel moment durant la présentation. Les questions seront triées pendant la présentation.

Cette présentation est enregistrée.

Groupe Netapsys

Sommaire

Les acteurs

Ideo Technologies

ATLASSIAN

Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive

Une démarche structurée

Présentation JIRA

Les apports de la solution

Groupe Netapsys

Sommaire

Les acteurs

Ideo Technologies

ATLASSIAN

Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive

Une démarche structurée

Présentation JIRA

Les apports de la solution

Groupe Netapsys

Les acteurs : Ideo Technologies/ATLASSIAN

Groupe Netapsys en chiffres :

• 350 personnes • C.A. (prév FY12) : 25M€ • Développement du SI de nos clients en

technologies Web (Java, PHP, .NET, Mobiles, BI)

• Bureaux Paris, Lyon, Nantes, Strasbourg, Madagascar

Autour des produits Atlassian : • Equipe dédiée sur les solutions Atlassian • Intégration – Reprise de l’existant • Formation • Installation – Paramétrage – Montées de

version • Solution en mode SAAS • Support en Français

Digital technologies Architect

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Les acteurs : Ideo Technologies/ATLASSIAN

« Quelques références Ideo Technologies / Atlassian»

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Les acteurs : Ideo Technologies/ATLASSIAN

ATLASSIAN :

Editeur du logiciel JIRA – 500 personnes – 20.000 clients - 64.000 licences

dans le monde – 102 M$

Atlassian conçoit également les produits : CONFLUENCE, GREENHOPPER,

BONFIRE, BAMBOO, FISHEYE, CROWD, TEAM CALENDARS

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Les acteurs : Ideo Technologies /ATLASSIAN

Gartner :

octobre 2010

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Sommaire

Les acteurs

Ideo Technologies

ATLASSIAN

Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive

Une démarche structurée

Présentation JIRA

Les apports de la solution

Groupe Netapsys

Définition et Constat

Définition : La maintenance évolutive peut se définir comme une évolution d’une application en l'enrichissant de fonctions ou de modules supplémentaires, ou en remplaçant une fonction existante par une autre, voire en proposant une approche différente.

Périmètre

Groupe Netapsys

Définition et Constat

De fréquents constats sont réalisés concernant la gestion des demandes de type maintenance évolutive au sein des Services Informatiques. Ces constats peuvent concerner tout ou partie du processus de gestion :

Des demandes envoyées différemment selon les entités Une consignation non homogène et non centralisée Une perte de certaines demandes par manque de traçabilité Des traitements différents selon les entités

La démarche proposée consiste donc à définir et outiller un processus de gestion des demandes de maintenance évolutive.

Périmètre

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Sommaire

Les acteurs

Ideo Technologies

ATLASSIAN

Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive

Une démarche structurée

Présentation JIRA

Les apports de la solution

Groupe Netapsys

La réponse : Une démarche projet - mise en

œuvre type

Analyse de l’existant : Processus, outils, bonnes pratiques, problèmes identifiés

Brainstorming / ateliers : - MOA

Processus : • Postage d’une demande • Gestion du portefeuille de

demandes de maintenance évolutive au niveau Métier

Intégration outils de gestion des demandes

Validation : En Comité Méthodologique (MOA/MOE) En CODIR

Déploiement : - Communication - Formation - Accompagnement

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Sommaire

Les acteurs

Ideo Technologies

ATLASSIAN

Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive

Une démarche structurée

Présentation JIRA

Les apports de la solution

Groupe Netapsys

JIRA : un outil de gestion de demandes

Présentation JIRA

ATLASSIAN JIRA : Fonctionnalités phares

Outil de suivi de projets collaboratif

Interface web configurable

Dashboard (écran d’accueil)

Rapports de projets

Recherche avancée de demandes

La notification des utilisateurs par mail

Extensibilité via un système de plugins

Groupe Netapsys

Présentation JIRA

ATLASSIAN JIRA

Outil de suivi de projets

collaboratif :

Connecte les

différentes

équipes d’un

projet

Suivi de l’activité

des membres de

l’équipe

Groupe Netapsys

Présentation JIRA

ATLASSIAN JIRA

Outil de suivi de

projets collaboratif :

Vue globale simplifiée

Groupe Netapsys

Présentation JIRA

ATLASSIAN JIRA

Interface web

configurable

Configurer

ses propres

demandes

( «issues »)

Groupe Netapsys

Présentation JIRA

ATLASSIAN JIRA

Interface web configurable

Configurer ses

propres workflows

Groupe Netapsys

ATLASSIAN JIRA

Rapports de projets

Utiliser des

filtres

prédéfinis

Présentation JIRA

Groupe Netapsys

ATLASSIAN JIRA

Rapports de projets

Utilisation de

graphiques sous

la forme de

gadget

Présentation JIRA

Groupe Netapsys

ATLASSIAN JIRA

Recherche avancée de demandes

L’interface de recherche de demande (Issue Navigator)

Présentation JIRA

Groupe Netapsys

ATLASSIAN JIRA

La notification par mail

L’envoi d’email peut être déclenché à partir d’événements

précis :

Création de demandes

Mise à jour de commentaires

Etats spécifiques du workflow

Présentation JIRA

Groupe Netapsys

ATLASSIAN JIRA

Extensibilité via un système de plugin

Extension de JIRA avec nombre de plugins et intégrations

de gestion de projet:

Gestion des exigences

Suivi du temps passé et facturation

Gestion des ressources

Intégration à Microsoft Project, Salesforce

Accélération des tests exploratoires

Ajout de champs personnalisés

Ajout de opérations sur tickets dans vos workflows

Partage des métriques sur vos «wallboards»

Plugins et intégrations permettant la génération de rapports:

Diagramme de Gantt et hiérarchie de liens

Gestion des ressources et activité d'utilisateurs

Présentation JIRA

Groupe Netapsys

Cycle de vie ou Workflow

Le cycle de vie ou workflow, représente le

processus métier, les états que peut prendre une

demande.

JIRA dispose d’un cycle de vie par défaut (cf

schéma)

Ouverte: La demande est ouverte et prête à être

résolue.

En cours: La demande est en cours de

résolution. Silence on bosse...

Ré-ouverte: Réouverture de la demande qui a

été mal résolue.

Résolue: La demande a été résolue.

Close: La demande a été clôturé.

Possibilité de mise en place de cycles de vie selon

les besoins.

Présentation JIRA

Gestion de demandes :

> Etablir des liens entre les demandes

> Utilisation des labels

Filtres de recherche :

> Recherche simple de demandes

> Création de filtres de recherche

> S’abonner à des filtres

> Filtres avancés en utilisant JQL

> Fonctions et syntaxe JQL

Dashboard :

> Création de Dashboard

> Utilisation de graphiques et filtres

Rapports :

> Rapports de projets

> Rapports issus de filtres

Présentation JIRA

Sommaire

Les acteurs

Ideo Technologies

ATLASSIAN

Définition et Constat d’un besoin de demande de maintenance évolutive

Une démarche structurée

Présentation JIRA

Les apports de la solution

Groupe Netapsys

Les apports de la solution

Le processus :

Optimisation de la gestion des demandes

Création de Workflow clair

Apport structurel : on identifie bien qui fait quoi

Intégrité des données et cohérence

Un véritable outil de suivi pour les utilisateurs

Une traçabilité réelle au sein de l’outil (par mail auparavant)

Meilleure communication (notifications par mail automatique)

L’outil : JIRA pour la mise en œuvre concrète

Un outil unique et centralisé

une grande souplesse dans la création de différents Workflow

une ergonomie accessible pour les utilisateurs

une prise en main rapide

Groupe Netapsys

Merci de votre attention

Questions / réponses

www.ideotechnologies.com

01.46.25.09.60

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