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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano Gestión del conocimiento y Gestión del conocimiento y comunicación comunicación Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

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Presentación de Francisco Álvarez Cano para la clase impartida en el Master en Dirección de Recursos Humanos de la Universidad Complutense de Madrid (titular de la clase: Coral Oliver) los días 9 y 16 de abril de 2010 sobre aplicaciones a la gestión de los recursos humanos del mundo 2.0.

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Gestión del conocimiento y Gestión del conocimiento y comunicacióncomunicación

Gestión del conocimiento y Gestión del conocimiento y comunicacióncomunicación

Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

AgendaAgendaAgendaAgendaRecursos Humanos 2.0

– Respuesta a la nueva economía del conocimiento– Pirámide del conocimiento– Definiciones, objetivo y condiciones– Modelo de negocio y modelos de gestión– Mentefactura: un nuevo paradigma

Herramientas y útiles– Herramientas básicas

Mapas mentalesIntranet.

Ejemplo: MELANIAExtranet

– Gestión del conocimiento y comunicación

– Herramientas avanzadasInteligencia competitiva

Ejemplo: VIGÍA 2.0Blogs y Redes Sociales

Ejemplo: ActiBVA

Conclusiones y Resolución del Caso

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

RRHH 2.0RRHH 2.0RRHH 2.0RRHH 2.0

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

“… en la nueva economía, el

conocimiento es el principal recurso para

los Individuos y la economía. Tierra,

Trabajo y Capital no desaparecerán pero

serán secundarios….”

Peter Drucker

¿Nueva economía?¿Nueva economía?¿Nueva economía?¿Nueva economía?

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Pirámide del conocimientoPirámide del conocimientoPirámide del conocimientoPirámide del conocimiento

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Qué es ConocimientoQué es ConocimientoQué es ConocimientoQué es Conocimiento

Entendimiento, inteligencia, razón natural (DRAE)Conjunto organizado de datos e información destinados a resolver un determinado problema (Wikipedia)Conjunto de activos intangibles, explícitos activos intangibles, explícitos y tácitosy tácitos, en poder de los stakeholders, que bien gestionados constituyen el know-know-howhow de las organizaciones, su ventaja ventaja competitivacompetitiva y su ADN.

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Gestión del conocimientoGestión del conocimientoGestión del conocimientoGestión del conocimiento

Conjunto de procesos, estructuras organizativas, aplicaciones y tecnologías, a través de las cuales una empresa recoge, ordena, analiza, comparte y difunde, de manera consciente, su conocimiento entre el mayor número de empleados para aprovecharlo en beneficio de su organización

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Objetivo y condicionesObjetivo y condicionesObjetivo y condicionesObjetivo y condiciones

Conocimiento tácito

Conocimiento explícito

Ideas – Innovación

Datos Recursos informáticos

ALMACENAMIENTO ORGANIZACIÓN DISTRIBUCIÓN SOCIALIZACIÓN

Estrategias empresariales

Cultura organizacional Uso adecuado de las TIC

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Modelo de negocio (I)Modelo de negocio (I)Modelo de negocio (I)Modelo de negocio (I)

Dirección

Negocio

Dirección

Operación

Dirección

Recursos

Enfoque de Negocio

Gestión de la Cartera de Clientes

Gestión del Cambio

Gestión del Entorno

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Modelo de negocio (II)Modelo de negocio (II)Modelo de negocio (II)Modelo de negocio (II)

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Arquitectura empresarialArquitectura empresarialArquitectura empresarialArquitectura empresarial

Gestión Estratégica del Conocimiento

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Modelo de gestiónModelo de gestiónModelo de gestiónModelo de gestiónCrear y Capturar

Distribuir y CompartirReutilizar y Renovar

Inteligencia Organizacional

DistribuciónAprendizaje

Renovación

MediciónMapa de ConocimientosFuentes de AprendizajeIndicadores de Capital Intelectual

Crea y genera nuevo conocimientoCaptura de conocimiento interno y externoAlmacena conocimiento

Transformación del conocimiento tácito en explícitoOrganización del ConocimientoRedes de Expertos

Hacer el conocimiento accesibleDistribuir, difundir y transmitir

Acceder al conocimiento interpretarlo, asimilarlo para luego aplicarlo

Reutilizar Conocimiento existenteRenovar conocimiento obsoleto a través de mejora continua

Cuando el conocimiento se reutiliza, nuevo conocimiento es generado

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Modelo de BSCModelo de BSCModelo de BSCModelo de BSC

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Modelo de capitalesModelo de capitalesModelo de capitalesModelo de capitales

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Creación de valorCreación de valorCreación de valorCreación de valorConectividad del

ConocimientoConectividad del

ConocimientoInnovación del ConocimientoInnovación del Conocimiento

Eficiencia del ConocimientoEficiencia del Conocimiento

Conocimiento colaborativoConocimiento colaborativo Conocimiento combinableConocimiento combinableConocimiento al hacer “click”Conocimiento al hacer “click”

Beneficia a la totalidad

Conocimiento que pasa por todas las unidades

Compartir el poder

Desarrollar el potencial de la visión institucional

Añadir valor a la Institución

Proporciona valor de futuro

Inspira y conecta a las personas

Desarrolla nuevas combinaciones

Reinventa el conocimiento existente

Conocimiento en el trabajo

Quien sabe que y donde encontrarlo

De fácil acceso y uso

Previene la reinvención de la rueda

Explota el conocimiento disponible

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Nuevo paradigma Nuevo paradigma Nuevo paradigma Nuevo paradigma Vieja Economía Nueva Economía

Producción masiva (mass production) estandarizada, economía de escala y mínimo costo

Paradigma de manufactura y

marketing

Producción flexible y (mass customizing) personalizada de variedad y producto – servicio – solución integral al cliente

Mercado local y físico. Red de distribución física

Naturaleza de mercadeo

Mercado global y en red (network)Comercio electrónico

Producto uniforme y estandarizado. Ciclo de vida del producto largo. Precio = costo por unidad + margen de utilidad.

MarketingVariable y personalizado. Vida corta del producto. Precio + valor del cliente

Competencia Darwinista Competencia de mercado

Competencia cooperativa vía alianzas estratégicas

Enfoque divisional y departamental

Enfoque organizacional:

sistema de innovación,

manufactura y marketing

Enfoque de proceso

Dotación de factores: mano de obra barata.

Fuente de ventaja

competitiva

Innovación y aprendizaje vía capital intelectual: mano de obra productiva

Organización con calidad (TQM): Centros de calidad

Tipo de organización

Organización inteligente (KM):Centros de innovación

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Manufactura-> MentefacturaManufactura-> MentefacturaManufactura-> MentefacturaManufactura-> Mentefactura

ERA DEL CONOCIMIENT

O

ERA INDUSTRIAL

MANUFACTURA

•Capital Físico: Maquinaria y Equipo, Habilidades Físicas y Manuales

•Trabajador Mecánico: “Robot” como ideal trabaja eficientemente, con precisión, optimizando tiempos y movimientos.

•PRODUCCIÓN MASIVA (Mass Production)

•Productos Estandarizados y en serie.

•Mínimo Costo con Base a las Economías de Escala.

Capital Informático: TI, Comunicaciones y Producción asistida por computadora. Habilidades Intelectuales.

Trabajador del Conocimiento: Trabaja eficientemente Aprende Crea

PRODUCCIÓN PERSONALIZADA (Mass Customizing)

Productos personalizados (tailor-made) con sistemas flexibles para diseños personalizados y mercados con ciclos más cortos y cambios rápidos.

•Del Centro de Capacitación

•Desarrollando Habilidades Manuales

Al Centro de Aprendizaje e Innovación

Desarrollando Habilidades Intelectuales

Mentefactura

MENTEFACTURA

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

……sectores productivossectores productivos……sectores productivossectores productivos

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Herramientas básicas: Mapas mentalesHerramientas básicas: Mapas mentalesHerramientas básicas: Mapas mentalesHerramientas básicas: Mapas mentales

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Herramientas básicas: IntranetHerramientas básicas: IntranetHerramientas básicas: IntranetHerramientas básicas: Intranet

Intranets / foros IntranetEje de la comunicación internaPOKER DE ASES: Workflows, Herramientas, Anuncios, y ConocimientoEstrategia coordinada con Comunicación, Organización y RRHH

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Melania y los Proveedores del conocimiento

Qué es MELANIA Niveles de COLABORACIÓN con Melania

Alianza ganar-ganar con Melania EMPRESAS asociadas con Melania

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

MELANIA es la plataforma de gestión del conocimiento que reúne a los más de 6.000 directivos de SERVICIOS

CENTRALES de las 46 CAJAS DE AHORRO en ESPAÑA. Es una herramienta de uso diario donde CECA y las Cajas

comparten documentos y gestionan proyectos en común

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

MELANIA aglutina múltiples bases de datos financieras, legales y de servicios, que CECA, las Cajas de Ahorros y otras instituciones, como el Banco de España, la Unión

Europea, etc., ponen a disposición de las entidades. Los departamentos de CECA y el Equipo de Melania se

encargan de mantener actualizadas dichas bases de datos.

Page 24: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Las “ciudades virtuales” o “clubs” en MELANIA ocupan el centro del Mapa y

agrupan a las distintas familias profesionales de las Cajas (por

ejemplo, los directivos de Calidad se concitan en el Club homónimo)

Al contrario que las distintas bases de datos a las que se accede desde

el mapa, que son de acceso libre para todos los miembros de Melania, los Clubs son de acceso restringido a

los directivos y profesionales autorizados

MELANIA cuenta en cada entidad con la ayuda de un gestor del

conocimiento que es, en última instancia, el que autoriza quién accede a cada Club en su Caja

Page 25: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Cuando un miembro de Melania entra en su Club, los contenidos están organizados en una portada que se

estructura en cuatro columnas: la primera proporciona entrada a las secciones del club (directorio de miembros

links de interés a Internet, Herramienta de Comités, Actas, secciones documentales específicas, etc.)

Page 26: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

La segunda columna resalta durante una semana o dos las

últimas aportaciones o documentos de interés

específico para los miembros de el Club.

La columna central se actualiza diariamente con

una selección de las noticias de actualidad que interesan al colectivo de que se trate

La cuarta columna cuenta normalmente con una invitación a participar en el club,

una agenda de próximos eventos de interés para los miembros del Club, una

relación de los últimos mensajes recibidos por el usuario que está

entrando y unas píldoras o pequeñas piezas formativas o divulgativas

Page 27: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Todas las aportaciones se publican inicialmente en portada, donde permanecen dos semanas, y

posteriormente quedan catalogadas en Documentación

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez CanoTodos los documentos vienen identificados con la fuente y los documentos de los proveedores, además, con su logotipo

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano1. Difusión por Melania de comunicados

institucionales y notas de prensa

2. Melania publica informes, artículos o documentación relevante del proveedor

3. Melania promociona eventos del proveedor en sus agendas

4. Melania publica las ponencias de esos eventos y/o asiste

5. El proveedor realiza artículos / informes ad hoc para publicar en Melania

6. El proveedor realiza periódicamente una colaboración para

Melania

NIVELES DE COLABORACIÓN DE LOS PROVEEDORES DEL CONOCIMIENTO CON MELANIA

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

1. Visibilidad en el sector financiero

ALIANZA GANAR-GANAR CON MELANIA

2. Canal de acercamiento a los clientes reales y potenciales

3. Colaboración con CECA sin costes asociados

Melaniaobtiene

conocimiento

El proveedorobtiene

visibilidad

Posibilidad de medir el impacto y conocer necesidades de las

Cajas a través de los FOROS de OPINIÓN

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

ExtranetEje de la comunicación horizontal y verticalWorkflows con proveedores, partners, e inversores.Marketplace y mash-ups dirigidos a clientes y segmentos específicos

Asociación de Empresarios de Automoción de Guipúzcoa

EMY, Cursos en el Extranjero (extranet para alumnos, grupos,padres y monitores)

Herramientas básicas: ExtranetHerramientas básicas: ExtranetHerramientas básicas: ExtranetHerramientas básicas: Extranet

Page 33: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Gestión del conocimiento y ComunicaciónGestión del conocimiento y ComunicaciónGestión del conocimiento y ComunicaciónGestión del conocimiento y Comunicación

-80

-60

-40

-20

0

20

40

60

80

ProductoCanalEmailIntranetExtranetWeb corporativaBlog corporativoBlogosferaRevista propiaPrensa especializadaPrensa generalRadio y TV

ACCIONISTASACCIONISTAS

CLIENTESCLIENTES

EMPLEADOSEMPLEADOS

PROVEEDORESPROVEEDORES

SOCIEDADSOCIEDAD

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Estrategias de comunicaciónEstrategias de comunicaciónEstrategias de comunicaciónEstrategias de comunicación

¿La comunicación, una herramienta estratégica o la estrategia, una herramienta de comunicación? Útiles de comunicación

Plan de Comunicación Interna y Externa Útiles de Comunicación Comunicación 1.0: ¿qué digo? Vs Comunicación 2.0: ¿qué me dicen?

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia

Esquema tradicional

MensajesMensajes

canal medio

códigocódigo

contexto

cultura

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

¿Es esto estratégico?

EficienciaEficiencia

Ingresos

CostesRecursos

RiesgosProductividad

EficaciaEficacia

Cliente externoStakeholders

Alta DirecciónAlta DirecciónLargo PlazoLargo Plazo

Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Comunicación a/deAccionistas / InversoresEmpleados

DirectivosComercialesEmpleados base

ClientesSegmentosIndividuosProspectos

ProveedoresSociedad

Medios y canales Asambleas, Juntas, Foros de bolsa Comunicación Interna: reuniones, intranets, publicaciones… Marketing 121, publicidad, cartas, promociones, revistas, encuentros, páginas web… Extranet, reuniones Prensa, radio, TV, Internet, Móvil, oficinas...

Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia

Page 38: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

La estrategia es una herramienta de comunicación cuando:

Se dirige al incremento de la eficiencia (+ingresos + productividad -costes -riesgos) por la vía de la creación y satisfacción eficaz de expectativas a largo plazo (…) (…) a y de todos y cada uno de los stakeholders a través de mensajes, canales y medios diferenciados para optimizar su impacto (…)(…) teniendo en cuenta para ello el contexto y la cultura de los grupos de interés pero con mensajes homogéneos y planificados desde la Alta Dirección.

Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia

Page 39: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Todos loscanales

contexto

cultura

MENSAJE

MENSAJE

Todos los medios

Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia Comunicación Estrategia

Planeficacia

eficiencia códigocódigo

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Útiles de Útiles de ComunicaciónComunicación

Útiles de Útiles de ComunicaciónComunicación

1. Determinar qué queremos conseguir, cuáles son nuestros objetivos2. Decidir a quién vamos a dirigir nuestra comunicación3. Pensar cuál es la idea que queremos transmitir4. Fijar el presupuesto con el que contamos (cuánto)5. Seleccionar los medios apropiados y su frecuencia de utilización6. Ejecutar el plan de medios y medir su impacto

RECURSOS EN INTERNETRECURSOS EN INTERNET

• Cómo crear un plan de comunicación (detalle)

• Cómo crear un plan de comunicación (resumido)

• Artículo universitario

• Introducción al plan de comunicación externa

• Objetivos del plan de comunicación

• Etapas del plan de comunicación

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Útiles de Útiles de ComunicaciónComunicación

Útiles de Útiles de ComunicaciónComunicación

Claves para desarrollar una estrategia y plan de comunicación interna

Cómo crear un plan de comunicación interna

Cómo crear un plan de comunicación interna (segunda parte)

Manual de comunicación para portavoces: cómo actuar ante una crisis

Decálogo de la comunicación de crisis

Los 100 errores de la comunicación de las organizaciones

En los momentos de crisis, la imaginación es más importante que el conocimiento

Las empresas necesitan menos comunicación y más claridad de ideas

Cómo hacer una buena presentación (de Powerpoint o de cualquier otra cosa)

Plan de comunicación de proyectos de instituciones públicas, autonómicas y locales

Plan de comunicación para una asociación

Plan de comunicación para deportes

Plan de comunicación para una institución educativa, universitaria, de enseñanza

Plan de comunicación de un gran evento

Plan de comunicación online, Internet

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Comunicación en el producto

clave en los “convenience products” (productos de consumo de alta rotación)mercados maduros y líquidosejemplo: artículos de hogar (limpieza, alimentación, higiene)

Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Comunicación en el canal

Integra al distribuidor en la estrategia de comunicaciónAgiliza y actualiza constantemente la información de mercado Aprovecha la información del cliente (CRM, móvil, internet)

Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Comunicación por email (121)

Máxima personalizaciónAprovecha el conocimiento previo del cliente y/o estimula respuestas Riesgo legal: LOPDBoletines segmentados Marketing “viral”1.470 millones de emails al día (570m de correos postales)

Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación

Page 45: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Revista corporativa Contenidos de interés, no sólo promocionales (alto espectro) Elegir bien la audiencia (segmentos clave, inversores) La distribución es clave. Versión web (flash y PDF navegables), Ej: Revista deÁvila

Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación

Page 46: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Prensa especializada Alto impacto en inversores y grandes clientes: cualitativo

Acción combinada comunicación-marketing

Gestión del contacto personal: eventos, ruedas de prensa, comidas... Clave: Preparación del contacto con el periodista

Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación

Page 47: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Prensa general, radio y TV

Departamento de Comunicación Nota de prensa vs Rueda de prensa vs Entrevista vs Exclusiva Estrategia conservadora (reactiva) o intensiva (+presencia +riesgo) Over the line: mensajes masivos

Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación

Page 48: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Web CorporativaArtículo de Time “Las mejores webs del mundo”El código es distinto: multimedia, multiformato, usabilidad, gratuidad, canal de venta, mash-ups, y protagonismo activo del receptor (2.0)Gestionar el riesgo reputacional de la desintermediación.

Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación

Page 49: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Blog CorporativoArtículo de Baquía “Siete preguntas antes de arrancar su blog corporativo”:

¿Lo necesita?¿Quién escribirá todos esos posts?¿Cuánto dinero ha decidido perder?¿Tiene usted piel de elefante?¿Cuántos visitantes son muchos?¿Quién se lo sugirió?

Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación

Page 50: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Blogosfera Saber lo que dicen de ti tus CLIENTES Responder (lo óptimo: en tu blog corporativo) Gestionar en positivo y negativo Conocer el “rango” o “autoridad” de los blogs Conocer la oferta (tags) y la demanda (más populares, comentatios) de un blog que habla de tu empresa

Útiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de ComunicaciónÚtiles de Comunicación

Page 51: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Herramientas avanzadas: vigilanciaHerramientas avanzadas: vigilanciaHerramientas avanzadas: vigilanciaHerramientas avanzadas: vigilancia

INTELIGENCIA COMPETITIVA

Aumento costos I+D.

Imposibilidad de autosuficiencia tecnológica.

Atención sobre desarrollos externos.

Empresas japonesas destinan un 1.5% de sus ventas a vigilancia.

La mayoría de los problemas que aparecen en los proyectos de innovación están ya resueltos.

Recursos destinados a la vigilancia de soluciones ya existentes

Page 52: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Vigilancia y prospectivaVigilancia y prospectivaVigilancia y prospectivaVigilancia y prospectiva

Vigilancia:

– Vigilancia competitiva

– Vigilancia comercial

– Vigilancia tecnológica

– Vigilancia del entorno

Prospectiva

Resultados:– Anticipar– Minimizar Riesgos– Comparar y

Progresar– Innovar– Cooperar

Page 53: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Ejemplo: Vigía 2.0Ejemplo: Vigía 2.0Ejemplo: Vigía 2.0Ejemplo: Vigía 2.0

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0

Fuente: Dion Hitchcliffe (traduccíón: Thais Ruiz de Alda)

Fuente: Dion Hitchcliffe (traduccíón: Thais Ruiz de Alda)

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0

Page 56: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Elementos específicos del Plan 2.0 (I)– Análisis Blogroll

Identificar y comprender al interlocutor Establecer su perfil en relación con el objetivo de comunicación de la empresa Descubrir las comunidades donde podemos participar.

– Estrategia Keyword Definir las palabras clave que denoten la identidad Estructura de posicionamiento en la Red

– Táctica PostBlog corporativo propio con perfiles en las redesActivar cuentas en agregadores y Calendario y temáticas de publicación de contenidos

Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0

Fuente: Ivan Pino

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Elementos específicos del Plan 2.0 (II)– Operativa Link

Gestión de comentarios Intercambio de enlaces Incentivo a la suscripción Invitación a las redes Marcar los contenidos propios Promoción online y offline

– Evaluación Google Evaluar la credibilidad de la marca Examinar la confianza en la marca Monitorizar la reputación en Google

Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0

Fuente: Ivan Pino

Page 58: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0Comunicación y GC 2.0

Page 59: Gestión del conocimiento y comunicación. Herramientas para una visión de los RRHH 2.0

9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

Estrategias avanzadas: Blogs y RedesEstrategias avanzadas: Blogs y RedesEstrategias avanzadas: Blogs y RedesEstrategias avanzadas: Blogs y Redes

- Octubre 06. Se presenta en Operación Triunfo 06´ bluebbva, un blog dirigido a la gente joven y donde se publica información sobre el concurso. A día de hoy este proyecto sigue en marcha con otro look. (Más info: Fernando Plaza)

- Febrero 07. BBVA lanza una red de blogs sobre música, fútbol y viajes. (Más info: Loogic)

- Noviembre 07. BBVA crea una red de blogs “Blogosfera BBVA”, es una plataforma para que los empleados monten sus propios blogs. Se hacen cursos y se organizan Beers & Blogs. (Más info: El Blog Salmón)

- Diciembre 07. BBVA invierte en el proyecto Mystrands, es una web sobre música y recomendaciones. (Más info: Enrique Dans)

- Diciembre 07. El banco invierte en el nuevo periódico digital soitu.es. (Más info: Ojo internet)

- Abril 08. Se comunica el lanzamiento del proyecto Activbva, desarrollado por Weblogs SL.

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9 de abril de 2010 Francisco Álvarez Cano

CONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONES

La estrategia, herramienta de gestión del conocimiento propia de una gestión de RRHH 2.0 eficienteEl plan de gestión del conocimiento 2.0 debe atender de forma homogénea a cada stakeholder en todos los soportes y canales, cada uno con su código. Hay que olvidarse de sólo emitir: la comunicación es dinámica y parte de la escucha activa (2.0)