Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos

Empresa 2.0

Maria Jesús Salido RojoConsultora de Proyectos y OrganizacionesMaria Jesús Salido RojoConsultora de Proyectos y Organizaciones

Índice General

Sobre el Conocimiento

4 IdeasDirectoras

5 EsquemaConceptual

3 Objetivos del Proyecto

21 Contexto

Contexto

1 Contexto

Globalidad de los mercados

Inestabilidad

Incorporación de las TIC al ámbito

laboral

Nuevos valores, Nuevas

motivaciones

Tiempos de crisis

Hacia la sociedad RED

El mundo está cambiando….Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía

1 2 3 4 5

Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.

Cross CollaborationCommunties

StrategicCommunication

Values

KnowledgeManagement

CostOptimization

MarketConversations

2.0Tools2.0

Tools

Open Innovation

Social PlatformsSocial

Platforms

WIKI’sWIKI’s

OpenSourceOpenSource

Bloggs &Microbloggs

Bloggs &Microbloggs

Alerts andSindication

(RSS)

Alerts andSindication

(RSS)

WEB2.0

Semanticfindings

Semanticfindings

Entorno EmpresarialEl éxito de las organizaciones del siglo XXI va a venir determinado por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las personas que forman parte de ellas

1 Contexto1 2 3 4 5

NewCorporateEnvironment

1 Contexto1 2 3 4 5

Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.comFuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US

España: el 74% de los usuarios está en una red social!

1 Contexto1 2 3 4 5

Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas

Sobre el Conocimiento

“El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar de una mente a otra”

Jorge Wagensberg“A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y lo cultural”(2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92), pág. 59

2 Sobre el Conocimiento

1 2 3 4 5

“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”

A. Einstein

2 Sobre el Conocimiento

1 2 3 4 5

La Inteligencia Colectiva, motor de Transformación

José Antonio Marina

2 Sobre el Conocimiento

1 2 3 4 5

Objetivos del Proyecto

Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales

MercadoMercado• Mejora Imagen Corporativa• Nuevos procesos de Innovación• Reducción Time to Market• Tendencias / Investigación mercados

COSTES

VENTAS

INGRESOS

CUOTA DE MERCADO

RENTABILIDAD

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

EFICIENCIA

EFICACIA

CLIMA Y CULTURA

REPUTACIÓN CORPORATIVA

VALOR SOCIAL

Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores

ClientesClientes

InternoInterno

• Eficacia Comercial• Satisfacción Clientes• Procesos de Feedback• Nuevos Clientes• Eficiencia Publicidad y Márqueting• Eficiencia Atención Cliente

• Compartición de buenas prácticas• Aprendizaje colaborativo• Emergencia de buenas ideas• Eficiencia Comunicación operativa• Gestión proyectos y operaciones• Resolución de problemas conflictos

3 Objetivos del Proyecto

1 2 3 4 5

Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales

MercadoMercado• Mejora Imagen Corporativa• Nuevos procesos de Innovación• Reducción Time to Market• Tendencias / Investigación mercados

COSTES

VENTAS

INGRESOS

CUOTA DE MERCADO

RENTABILIDAD

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

EFICIENCIA

EFICACIA

CLIMA Y CULTURA

REPUTACIÓN CORPORATIVA

VALOR SOCIAL

Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores

ClientesClientes

InternoInterno

• Eficacia Comercial• Satisfacción Clientes• Procesos de Feedback• Nuevos Clientes• Publicidad/Márqueting on line• Eficiencia Atención Cliente

• Compartición de buenas prácticas• Aprendizaje colaborativo• Emergencia de buenas ideas• Eficiencia Comunicación operativa• Gestión proyectos y operaciones• Resolución de problemas conflictos

1 2 3 4 53 Objetivos del

Proyecto

No exhaustivo

Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales….pero para conseguir qué y a qué precio?

1 2 3 4 5

ROI

FINANCIEROCostes

IngresosRentabilidadBeneficios

ESTRATÉGICOCuota de Mercado

ReputaciónPosicionamiento

Ventas

CULTURALClima

Cultura corporativaValor socialReputación

OPERACIONALEficacia

EficienciaCalidad

Productividad

3 Objetivos del Proyecto

Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del Conocimiento en RED…

1 2 3 4 53 Objetivos del

Proyecto

IdeasDirectoras

1. Las Personas en el centro

Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa

No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo

Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad Para triunfar hay que sobresalir

Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango jerárquico

Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor

Se premia al que sabe Se premia al que comparte

Copyright Copyleft

No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos

Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber fuera de la persona es información, no conocimiento.

Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados

Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

1 2 3 4 54 Ideas

Directoras

2. El conocimiento surge de las Relaciones

Se maximiza y valora en exceso el Documento

La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental

Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento.

Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equipos

Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

1 2 3 4 54 Ideas

Directoras

3. La Búsqueda de la Información es más relevante que su organización

Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca

1 2 3 4 54 Ideas

Directoras

4. El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consumeLa Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas

1 2 3 4 54 Ideas

Directoras

5. Abrirse al Exterior

Promover, con carácter general, estrategias de Open Innovation con el fin de incorporar a los procesos de diseño y comercialización de productos y servicios a usuarios, clientes y agentes externos a la organización

Esteve Almirall: http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=87&if=53

1 2 3 4 54 Ideas

Directoras

EsquemaConceptual

Des

arro

llode

Dom

inio

s

Gestión del CambioGestión del Cambio

Ámbito GeneralÁmbito General

NegocioNegocio

IniciativasG

obierno

Áreas de

Negocio

1 2 3 4 55 Esquema

Conceptual

SOPORTE GERENCIAL –

EMPRESARIAL

Organización y

RRHH

Económico- Financiero

Admin. Pública – Jurídico

Sistemas de gestión

de la Calidad

GESTIÓN COMERCIAL

DESARROLLONEGOCIO

Marqueting

Acción comercial

(CRM)

Portfolio

Macrodatos

Marqueting

Plicas y Ofertas

EXPANSIÓN INTERNACIONAL

Prospectiva Mercado

Plicas y Ofertas

Portfolio

Marqueting

ExpertiseProyectos

Prospectiva Mercado

Expatriados (toolbox)

Stakeholders

SOPORTE ESTRETËGICO

Innovación

StakeholdersEstrategia

Organización y

RRHH

Macrodatos

NegocioNegocio GeneralGeneral

Des

arro

llode

Dom

inio

s Comunidades de Práctica para el Desarrollo de Dominios

1 2 3 4 55 Esquema

Conceptual

Iniciativas de Ámbito GeneralIniciativas de Ámbito General

Quien es Quien?

Buscador Corporativo

Redes Sociales s/Colectivos

Unificar espacios Web

Portal Gestión del Conocimiento

Quien sabe qué, Quien ha participado en los Proyectos, Quien está interesado en Qué…

Identificación e Indexación de Repositorios y búsquedas semánticas

Redes de Microbboging (Yammer), entre Colectivos afines

Linkar espacios comunes, poner a disposición información corporativa de interés

Visibilidad y coherencia para la identificación de sinergias y visión global

http://www.definicionabc.com/wp-content/uploads/buscador.jpg

1 2 3 4 55 Esquema

Conceptual

Redes de AprendizajeConocimiento deNegocioRed abierta y permanente de intercambio y desarrollo de conocimiento del negocio. Aprendizaje informal, experimental, en RED

DesarrolloHabilidadesComerciales

Habilidades para desplegar la estrategia comercial utilizando nuevas herramientas y canales

PresenciaCorporativaEn las redes

Estrategias de publicidad online.Marqueting personalizadoEscucha activaConversar con el entorno

Innovación yTransferencia

Agilizar los procesos de transferencia tecnológica gracias a creación de redes que unan buenas prácticas y conocimiento exterior con líneas de comercialización y desarrollo de productos

Gestión porProyectos

Organización ligada a ProyectosMetodologias ÁgilesEquipos multidisciplinales

Iniciativas de NegocioIniciativas de Negocio

Identificación de tendenciasDiseño de nuevos productos y servicios gracias a la gestión del conocimiento interno y externo.Exploración de nuevos mercados.Expansión internacional gracias a la globalización de las redes

Desarrollo deNegocio

1 2 3 4 55 Esquema

Conceptual

Gestión del Cambio

Comunicación de la Estrategia a la Organización

Taller Herramientas y Actitudes colaborativas

Formación en Liderazgo 2.0

Agentes del Cambio

Plan de Comunicación

Transferir al máximo número de empleados posible, las líneas maestras de la estrategia corporativa

Espacio periódico de encuentro donde se dé formación en cultura 2.0 y herramientas colaborativas.

Estrategias de liderazgo para la creación de valor a través de las personas en la era de la colaboración

Identificar personas clave en la organización con cultura de servicio y liderazgo, que impulse los cambios y ayude a resolver dudas y conflictos

De todo el programa de iniciativas, incluyendo intranets, blogs, wikis, foros presenciales, newsletters…

1 2 3 4 55 Esquema

Conceptual

Facilitada Servicio

ConectaDinamiza

PromocionaImpulsa

Coordina

Gobierno

Conecta Personas RelacionaProyectos

Ofrece espacios, métodos y

herramientas

Asegura la alineación con la Estrategia

Identificay Recibe

Necesidades

CoordinaIniciativas

Gestión del

Conocimiento

Publica y Difunde buenas

prácticas

Gobierno

1 2 3 4 55 Esquema

Conceptual

Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos

Empresa 2.0

Maria Jesús Salido Rojowww.proyectospersonaspasiones.blogspot.comhttp://www.linkedin.com/in/mariasalidohttp://twitter.com/Odilas

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