gestión de proyectos calidad

Gestin de Proyectos

Gestin de la Calidad del Proyecto

MBA CARLOS ACUA, PMP

Estructura del Curso Introduccin a la Gestin de la Calidad Planificacin de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Control de Calidad

Introduccin

La gestin de la calidad incluye todas las actividades que determinan las polticas, objetivos y responsabilidades de modo que el proyecto satisfaga las necesidades por las que se emprendi. La gestin de la calidad implementa el sistema de gestin de calidad que implica las polticas, procesos y procedimientos de planificacin, aseguramiento y control de calidad con actividades de mejora continua.

Introduccin

La gestin de la calidad es compatible con: Enfoques de propiedad exclusiva

Deming, Juran, Crosby y otros.

Enfoques sin propiedad exclusivaGestin de la Calidad Total (TQM), Six Sigma, Anlisis del Modo de Fallos y Defectos, Revisiones del Diseo, Opiniones del Cliente, Costo de la Calidad (COQ), Mejora Continua.

IntroduccinAutorEn Dios confo, todos los dems trigame datos

FilosofaLa calidad es adecuacin de uso (fitness for use). Escribi los 14 pasos de la calidad total de la gestin. Defendi el ciclo Planificar-hacer-verificar-actuar como la base para la gestin de la calidad. El 85% de costos de la calidad son responsabilidad directa de la Gerencia. La calidad es prevenir, no inspeccionar. La calidad es la conformidad con los requerimientos.

Juran Edward Deming

Philip Crosby

IntroduccinTeorasMejora Continua (Kaizen)

FilosofaPequeas mejoras en los productos o procesos reducen costos y aseguran consistencia del rendimiento de productos o servicios. Inventario = 0. Un sistema JIT fuerza la atencin hacia la calidad. Un filosofa que alienta a la compaa y a sus empleados a encontrar formas de continuamente mejorar las practicas de sus negocios y productos.

Justo a tiempo (Just in time) TQM

Introduccin

La gestin de la calidad aborda: Gestin del Proyecto

Gestin del Producto

Introduccin

Este concepto es clave para el examen

Calidad es el grado en el cual un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requerimientos. American Society for Quality 2000 Calidad y Grado NO son lo mismo. Grado es una categora asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero diferentes caractersticas tcnicas. Una baja calidad siempre es un problema, un bajo grado puede no serlo.

IntroduccinGrado Alta calidad Bajo grado Calidad Baja calidad Baja calidad Bajo grado Alto grado Alta calidad Alto grado

Introduccin

Precisin es la consistencia con los que los valores de mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersin. Precisin y Exactitud NO son lo mismo. Exactitud es la medida en que el valor medido esta cercano al valor verdadero.

Introduccin

La gestin de calidad moderna complementa a la gestin de proyectos, ambas disciplinas reconocen la importancia de : MUY IMPORTANTEPARA EL EXAMEN

Satisfaccin del cliente

Prevencin antes que inspeccin

Mejora continua

Responsabilidad de la Gerencia

IntroduccinEnchapado en oro Dar al cliente mayor funcionalidad de la deseada Esta prctica no es recomendada por el PMI.Esta prctica puede ser recomendada por algunas organizaciones pero es completamente innecesaria para el PMI

Anlisis Marginal La calidad ptima es alcanzada en el nivel en que el incremento del beneficio en la mejora de calidad es igual al costo de asegurar sta.CALI DAD NIVE L OPTI MO

COS TO

IntroduccinImpacto de la Calidad El impacto de una baja calidad puede implicar:

Mayores costos Baja moral Baja satisfaccin del cliente Incremento en el riesgo Reproceso Retrasos en el cronograma Incremento de la productividad Incremento del costo-efectividad Disminucin del riesgo

El impacto en una mejora de calidad puede implicar

IntroduccinPlanificacin Ejecucin Control

Planificacin de la Calidad

Realizar Aseguramiento de la Calidad

Realizar Control de Calidad

IntroduccinPlanificacin de la Calidad Crea el plan de gestin de calidad. Aseguramiento de la Calidad Determinar si el proyecto esta cumpliendo con las polticas y procedimientos definidos en el plan. Ejecuta actividades de mejora continua e identifica mejoras en los procesos que la compaa debera cumplir. Corrige deficiencias en los procesos. Control de Calidad Medir los resultados especficos contra las normas. Identifica mejoras de calidad en los productos.

Define las normas y estndares para la gestin del proyecto y del producto. Determina las mtricas para asegurar que se cumplan las normas.

Recomienda acciones correctivas y preventivas y reparacin de defectos a ser enviados al control integrado de cambios. Documenta lecciones aprendidas.

Balancea las necesidades calidad, con alcance, costo, tiempo y riesgo.

Recomienda cambios y acciones correctivas.

8.1 Planificacin de Calidad

Planificacin de CalidadConsiste en :Identificacin de los estndares de calidad relevantes para el proyecto Determinacin de la forma de satisfacerlos.

Planificacin de CalidadHerramientas y Tcnicas Anlisis costo beneficio Estudios comparativos Diseo de experimentos Costo de la calidad (COQ) Herramientas adicionales de planificacin de calidad Entradas Factores ambientales de la empresa Activos de los procesos de la organizacin Enunciado del alcance del proyecto Plan de gestin del proyecto Resultados Plan de Gestin de Calidad Mtricas de calidad Listas de control de calidad Plan de mejoras al proceso Lnea base de calidad Plan de gestin del proyecto (act.)

Planificacin de Calidad

EntradasFactores ambientales de la empresa

Regulaciones de agencias gubernamentales. Reglas, estndares, y guas especficas al rea de aplicacin.


EntradasActivos de los procesos de la organizacin

Polticas, procedimientos, y guas de calidad de la organizacin. Bases de datos histricas. Lecciones aprendidas de proyectos anteriores. La poltica de calidad es la direccin que la organizacin ejecutante quiere tomar en relacin a la calidad. Si esta no existe o el proyecto involucra varias organizaciones el equipo de proyecto deber desarrollar una poltica de calidad para el proyecto y ser responsable de que todos los participantes estn plenamente enterados de sta.


EntradasEnunciado del alcance del proyecto

Principales entregables del proyecto. Objetivos del proyecto, que sirven para definir requerimientos. Umbrales, definidos como valores de costo, tiempo, o recursos, usados como parmetros. Criterios de aceptacin, requerimientos de rendimiento y condiciones esenciales para aceptar entregables.

Plan de gestin del proyecto


Herramientas y TcnicasAnlisis Costo BeneficioSe debe considerar el balance entre los beneficios y costos de la calidad : Beneficio principal: menor reproceso, lo cual representa mayor productividad, menores costos y mayor satisfaccin de los interesados. Costo principal: gasto asociado con las actividades de gestin de la calidad del proyecto. Anlisis marginal: La calidad ptima es alcanzada en el punto donde el valor incremental de mejora es igual al costo incremental de asegurar esta.


Herramientas y TcnicasEstudios comparativos (Benchmarking)

Comparar prcticas reales o planeadas con otros proyectos, generar ideas de mejora y estndares para medir el rendimiento. Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organizacin, y pueden ser de la misma u otra rea de aplicacin.


Herramientas y TcnicasDiseo de experimentos

Mtodo estadstico que ayuda a identificar factores que pueden influenciar variables especficas. Se usa para optimizar productos o procesos. Proporciona un marco estadstico para cambiar todos los factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno. Proporciona las condiciones ptimas para productos o procesos, resaltando factores que influencian resultados y revelando interacciones y sinergias entre factores.


Herramientas y TcnicasCosto de la calidad (COQ)

Costos totales incurridos en la prevencin, evaluacin y falla. Costos de falla pueden ser internos y externos. Costos de falla tambin son conocidos como costos por calidad deficiente.


Herramientas y TcnicasHerramientas adicionales de planificacin de calidad

Tambin se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la situacin y ayudar a planificar efectivamente las actividades de gestin de calidad. Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad, anlisis de campo de fuerzas, tcnicas de grupo nominal, diagramas matriciales, diagramas de flujo, y matrices de priorizacin.


ResultadosPlan de gestin de calidad

Describe cmo el equipo de gestin del proyecto implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. Debe incluir control de calidad, aseguramiento de calidad, y la mejora continua del proceso. Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas.


ResultadosMtricas de calidad

Definicin operativa que describe en trminos muy especficos cuales son los factores de calidad relevantes y como sern medidos por el proceso de control de calidad. Se usan en los procesos de control de calidad y aseguramiento de calidad.


ResultadosListas de control de calidad

Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos. Especfica para componentes. Muchas organizaciones tienen disponibles listas de control estandarizados para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan frecuentemente. En algunas reas de aplicacin, las listas de control tambin estn disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales de servicios.


ResultadosPlan de mejoras del proceso

Detalla pasos para analizar procesos, que facilitarn la identificacin de desperdicios y actividades que no aaden valor. Por ejemplo:

Lmites del proceso. Configuracin del proceso. Mtricas del proceso. Objetivos de rendimiento mejorado.


ResultadosLnea base de calidad

Registra los objetivos de calidad del proyecto. Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como parte de la lnea base de medicin de rendimiento. Puede ser actualizado incluyendo un plan subsidiario de gestin de calidad y un plan de mejora de proceso. Los cambios solicitados al plan de gestin o sus subsidiarios se procesan y revisan a travs del proceso de control integrado de cambios.

Plan de gestin del proyecto (actualizaciones)

8.2 Realizar Aseguramiento de la Calidad

Realizar Aseguramiento de Calidad

Aplicacin de actividades de calidad planificadas y sistemticas, para asegurar que el proyecto emplear todos los procesos necesarios para lograr los requerimientos. Un departamento de QA supervisa las actividades de aseguramiento de calidad. El soporte de QA se puede proporcionar al equipo, a la direccin, al cliente, o al patrocinador. Proporciona soporte a la mejora continua de procesos.

El mejoramiento continuo de procesos

Reduce las actividades intiles y que no agregan valor

Se centra en procesos

Permite que los procesos operen en niveles ms altos de eficiencia y efectividad

Realizar Aseguramiento de CalidadHerramientas y Tcnicas Herramientas y tcnicas para la planificacin de calidad Auditoras de calidad Anlisis del proceso Herramientas y tcnicas para el control de calidad

Entradas Plan de gestin de calidad Mtricas de calidad Plan de mejoras del proceso Informacin sobre el rendimiento del trabajo Solicitudes de cambio aprobadas Mediciones de control de calidad Solicitudes de cambio implementadas Acciones correctivas implementadas Reparacin de defectos implementada Acciones preventivas implementadas

Resultados Cambios solicitados Acciones correctivas recomendadas Activos de los procesos de la organizacin (act.) Plan de gestin del proyecto (act.)

Aseguramiento de Calidad

EntradasPlan de gestin de la calidad Mtricas de calidad Plan de mejoras del proceso


EntradasInformacin sobre el rendimiento del trabajo

Incluye:

Mediciones de rendimiento tcnico. Estado de entregables del proyecto. Acciones correctivas requeridas. Informes de rendimiento del proyecto.

Informacin que se usa para:

Auditorias. Revisiones de calidad. Anlisis de procesos.


EntradasSolicitudes de cambio aprobadas

Incluye modificaciones a:

Mtodos de trabajo. Requerimientos de producto. Requerimientos de calidad. Alcance. Cronograma. Auditorias. Revisiones de calidad. Anlisis de procesos. Analizar efectos en planes, mtricas, listas.

Informacin que se usa para :


EntradasMediciones de control de calidad

Resultados de actividades de QC. Retroalimentacin para procesos de QA. Se usan para reevaluar y analizar estndares de calidad y procesos de la organizacin ejecutante. Solicitudes de cambio aprobadas que ya han sido implementadas.

Solicitudes de cambio implementadas


EntradasAcciones correctivas implementadas

Acciones correctivas aprobadas que ya han sido implementadas para que el rendimiento futuro del proyecto cumpla con lo especificado en el plan de gestin del proyecto. Correcciones aprobadas e implementadas a los defectos del producto. Acciones preventivas aprobadas e implementadas para reducir las consecuencias de los riesgos del proyecto.

Reparacin de defectos implementadas

Acciones preventivas implementadas


Herramientas y TcnicasTcnicas y herramientas de planificacin de calidad

Anlisis costo beneficio. Estudios comparativos (Benchmarking). Diseo de experimentos. Costo de calidad. Herramientas adicionales.


Herramientas y TcnicasAuditorias de calidad

Revisin independiente y estructurada para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, procesos, y procedimientos del proyecto y la organizacin. Sus objetivos son identificar polticas, procesos, y procedimientos ineficientes o inefectivos Pueden ser programados o al azar. Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo. Confirman implementacin de cambios, acciones correctivas, reparacin de defectos, y acciones preventivas.


Herramientas y TcnicasAnlisis de procesos

Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de procesos para identificar mejoras necesarias. Tambin examinan problemas experimentados, restricciones experimentadas, y actividades que no aaden valor. Incluyen anlisis de causas raz.


Herramientas y TcnicasTcnicas y herramientas de control de calidadLas 7 herramientas bsicas de calidad: Diagramas causa efecto. Diagramas de control. Diagramas de flujo. Histogramas. Diagrama de Pareto. Diagrama de comportamiento. Diagrama de dispersin.


ResultadosCambios solicitados

Obtener mejoras de calidad incluye tomar acciones para incrementar efectividad y eficiencia de:

Polticas. Procesos. Procedimientos.


ResultadosAcciones correctivas recomendadas

Obtener mejoras de calidad incluye recomendar acciones para incrementar efectividad y eficiencia de la organizacin ejecutora Accin correctiva se recomienda inmediatamente como resultado de actividades de QA tales como auditoras y anlisis de procesos.


ResultadosActivos de los procesos de la organizacin (actualizaciones)

Estndares o normas de calidad actualizadas. Se utilizan en el proceso de QC. Se puede actualizar con cambios al plan de gestin de calidad que resultan de cambios a los procesos de QA. Pueden incluir incorporaciones de procesos que han pasado por la mejora continua.


8.3 Realizar Control de Calidad

Realizar Control de Calidad

Consiste en : Monitoreo de resultados especficos del proyecto para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes. Identificacin de medios para eliminar las causas de resultados insatisfactorios.

Prevencin = mantener los errores fuera del proceso

Inspeccin = mantener los errores fuera del alcance del cliente

Muestreo de atributos, el resultado es conforme o no

Muestreo de variables, el resultado se coloca en escala continua que mide grado de conformidad

Causas especiales, eventos inusuales,

Causas comunes, variaciones normales del proceso

Tolerancias, el resultado es aceptable si cae dentro de las tolerancias

Limites de control, el proceso esta bajo control, si el resultado cae dentro de los limites de control

Realizar Control de CalidadHerramientas y Tcnicas Diagrama de causa y efecto Diagramas de control Diagramas de flujo Histograma Diagrama de Pareto Diagrama de comportamiento Diagrama de dispersin Muestreo estadstico Inspeccin Revisin de reparacin de defectos

Resultados Mediciones de control de calidad Reparacin de defectos validada Lnea base de calidad (act.) Acciones correctivas recomendadas Acciones preventivas recomendadas Cambios solicitados Reparacin de defectos recomendada Activos de los procesos de la organizacin (act.) Productos entregables validados Plan de gestin del proyecto (act.)

Entradas

Plan de Gestin de Calidad Mtricas de calidad Listas de control de calidad Activos de los procesos de la organizacin Informacin sobre el rendimiento del trabajo Solicitudes de cambio aprobadas

Control de Calidad

EntradasPlan de gestin de la calidad Mtricas de calidad Listas de control de calidad Activos de los procesos de la organizacin

Control de Calidad

EntradasInformacin sobre el rendimiento del trabajo

Incluye:

Mediciones de rendimiento tcnico. Estado de entregables del proyecto. Acciones correctivas requeridas. Resultados planificados y reales. Solicitudes de cambio implementadas.

Control de Calidad

EntradasSolicitudes de cambio aprobadas

Incluye modificaciones a:

Mtodos de trabajo. Cronograma.

Debe verificarse la verificacin oportuna de los cambios aprobados.

correcta

y

Control de Calidad

EntradasProducto entregable

Producto, resultado, o capacidad nico y verificable Identificado en el plan de gestin del proyecto. Debe producirse y suministrarse para completar el proyecto.

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasDiagramas causa y efecto

Tambin llamados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado. Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o defectos potenciales.Es una forma creativa para buscar causas potenciales de un problema Ayuda a estimular los pensamientos y generar discusin Puede ser utilizado para analizar los factores que llevaran a un resultado esperado

Control de Calidad

Herramientas y Tcnicas

Diagrama causa y efecto

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasDiagramas de control

Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un rendimiento predecible. Muestra si el proceso est sujeto a variaciones especiales que crean una situacin fuera de control. Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo. Se usa para evaluar si la aplicacin de un cambio al proceso ha resultado en las mejoras deseadas. Cuando el proceso est fuera de limites, debe ser ajustado.

Control de Calidad


Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la gestin del proyecto:

Ejemplo de procesos de la direccin de proyectos: Variaciones de costo y cronograma, ndices de rendimiento de costo y cronograma, volumen y frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos de direccin de proyectos estn bajo control. Ejemplo de procesos del producto: si el nmero de defectos encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a los estndares de calidad de la organizacin.

Control de Calidad


Diagrama de control

Control de Calidad


Los lmites de control superior e inferior generalmente se fijan en unidades sigma (desviacin estndar).1 sigma = 68.26% 3 sigma = 99.73%

6 sigma = 99.99985%

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasDiagramas de flujo

Ayudan a analizar como ocurren los problemas. Es una representacin grfica del proceso. Muestran actividades, puntos de decisin, y orden de procesamiento. Muestran como se interrelacionan los distintos elementos de un sistema. Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden producir y donde.

Control de Calidad


Diagrama de flujo

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasHistogramas

Es un diagrama de barras que muestra distribucin de las variables. Cada columna representa un atributo caracterstica de un problema o situacin. La altura de cada columna representa frecuencia relativa de la caracterstica. Ayuda a identificar la causa de los problemas un proceso, por la altura y forma de distribucin.

la

ola

en la

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasHistograma Tpico40% 30% 20% 10% 0% 160 180 200 220 240 Cantidad de RefrigeradorasHistogramasFrecuencia Relativa120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 160 180 200 220 240 Histograma de Frecuencia Acumulada

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasDiagrama de Pareto

Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuntos resultados son generados por cada tipo o categora de causa identificada. El orden o ranking se usa para guiar la accin correctiva, es decir el equipo de proyecto debe tomar accin correctiva para solucionar primero los problemas que estn causando el mayor nmero de defectos. Ley de Pareto: El 80% de los problemas son ocasionados por el 20% de las causas.

Control de Calidad


Diagrama de Pareto

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasDiagrama de comportamiento

Muestra la historia y el patrn de variacin. Lnea grfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren. Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo. Se utilizan en el anlisis de tendencias. Este anlisis utiliza tcnicas matemticas para pronosticar resultados futuros basados en datos histricos. Se usa para monitorear:

Rendimiento tcnico. Rendimiento de costo y cronograma.

Control de Calidad


Diagramas de comportamiento

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasDiagrama de dispersin

Muestra el patrn de relacin entre dos variables. Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relacin entre cambios observados en dos variables. Se plotea la variable dependiente versus la independiente. Mientras ms cerca estn los puntos de una lnea diagonal, ms cercanamente estarn relacionadas las variables.

Control de Calidad


Diagramas de dispersin

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasMuestreo estadstico

Es la eleccin de una parte de la poblacin de inters para realizar la inspeccin. Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de calidad. Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al muestreo estadstico, y en algunas reas de aplicacin, es necesario que el equipo de gestin de proyecto este familiarizado con una variedad de tcnicas de muestreo.

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasInspeccin Poblacin

MuestraSe infieren resultados para la poblacin

Resultados

Muestreo estadstico

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasInspeccin

Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar, para determinar si los resultados estn en conformidad con los requerimientos. Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad especfica hasta el producto final del proyecto). Tambin se les llama revisiones, revisiones de producto, auditorias, o demostraciones, y en algunas reas de aplicacin, estos nombres tienen significados especficos y precisos.

Control de Calidad

Herramientas y TcnicasRevisin de reparacin de defectos

Es una accin tomada por el departamento de Control de Calidad o similar, para asegurar que los defectos de los productos han sido reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o especificaciones.

Control de Calidad

ResultadosMediciones de control de calidad

Representan resultados de actividades de Control de Calidad que son retroalimentadas hacia Aseguramiento de Calidad para reevaluar y analizar los estndares de calidad y los procesos de la organizacin ejecutante.

Reparacin de defectos validada

Los productos reparados se vuelven a inspeccionar y a su vez podrn ser nuevamente aceptados o rechazados. Los productos rechazados podrn requerir otra reparacin adicional.

Control de Calidad

ResultadosLnea base de calidad (actualizaciones)

Registra los objetivos de calidad del proyecto. Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como parte de la lnea base de medicin de rendimiento. Involucra acciones tomadas como resultado de una medicin de Control de Calidad, que indica que los procesos de desarrollo o manufactura exceden los parmetros establecidos.

Acciones correctivas recomendadas

Control de Calidad

ResultadosAcciones preventivas recomendadas

Involucra acciones tomadas para adelantarse a condiciones que pueden exceder los parmetros establecidos en los procesos de manufactura o desarrollo, las cuales podran haber sido indicadas a travs de una medicin de Control de Calidad. Si la accin correctiva o preventiva requiere un cambio al proyecto, se debe emitir una solicitud de cambio.

Cambios solicitados

Control de Calidad

ResultadosReparacin de defectos recomendada

Un defecto es cuando un componente no satisface sus requerimientos o especificaciones y necesita ser reparado o reemplazado. Son identificados y recomendados para reparacin por el departamento de Control de Calidad o equivalente. Se debe minimizar los errores que causan la necesidad de reparacin. Se puede usar un registro de defectos para recolectar las reparaciones recomendadas.

Control de Calidad

ResultadosActivos de los procesos de la organizacin (actualizaciones)

Listas de control completadas Documentacin sobre lecciones aprendidas:

Causas de la variacin. Razonamiento detrs de la accin correctiva tomada. Formarn parte de la base de datos histrica de proyectos. Se documentan a travs de todo el ciclo de proyecto, y como mnimo en el proceso de cierre.

Control de Calidad

ResultadosProductos entregables validados

Un objetivo de Control de Calidad es determinar la correccin de los entregables. Los resultados de la realizacin del control de calidad son los entregables validados. Se puede actualizar con cambios al plan de gestin de calidad que resultan de cambios al realizar los procesos de Control de Calidad. Los cambios solicitados al plan de gestin o sus subsidiarios se procesan y revisan a travs del proceso de control integrado de cambios.


Resumen

Recordar para el examen

El gerente de proyecto debe recomendar mejoras en los estndares, polticas y procesos de la organizacin La calidad siempre debe ser considerada cuando un cambio impacta a la triple restriccin La calidad debe ser revisada antes que el paquete de trabajo sea completado El gerente de proyecto debe ocupar parte de su tiempo tratando de mejorar la calidad El gerente de proyecto debe determinar mtricas para medir la calidad antes que el proyecto empiece El gerente de proyecto debe crear un plan para continuamente mejorar los procesos El gerente de proyecto debe asegurarse que se sigan los procedimientos autorizados Algunas de las actividades deben ser realizadas por los departamentos de QA o QC.

Bibliografa

Gua del PMBOK, tercera edicin. Captulo 8 Gestin de la Calidad del Proyecto. PMP Exam Prep, Fifth Edition. Rita Mulcahy.

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