gestion de procesos y tecnologia bpm

VII CONGRESO REGIONAL DE ESTUDIANTES DE INGENIERÍA DE SISTEMAS-MACRO REGIÓN CENTRO

Gestión por Procesos

y Tecnologías BPM

Ing. Nelson H. Minaya Rivera


¿Qué es un Proceso?

Es una colección de Actividades relacionadas entre sí que recibe entradas y crea salidas de valor (productos/servicios) para el cliente interno o externo.


Solicitud

del Cliente

Orden

Cumplida

MouseMat Ltd.

Office Inventory Production

Los Procesos en la Empresa

OrderComputer


• La orientación a procesos ayuda a entender realmente como

funcionan las cosas en la organización.

• Revelan problemas, cuellos de botella

• Ineficiencias que puedan estar ocultas en una organización

típica.

• Un modelo de proceso es designado para interconectar todas

las actividades específicas

• Pasos del proceso, tiempo de duración, funciones

organizacionales, información

• Para que la gente entienda el modelo completo y su parte

dentro de ella

Orientación a Procesos


• Como disciplina, es la habilidad de optimizar continuamente aquellos procesos operativos que directamente afectan el cumplimiento de metas de productividad a nivel corporativo.

Definir

Optimizar Modelar

Simular

Desplegar

Ejecutar

Monitorear

Analizar

¿Qué es BPM?

CICLO

•Ver los procesos de negocios como un activo por valorizar

•Creer que la administración de procesos cambia de un enfoque tipo arte a uno tipo ingeniería

•Considerar el objetivo de procesos como una mejora en la agilidad del negocio y mejoras en la eficiencia operativa

Principios


Junta de

accionistas

- Directorio

Gerente General

Gerencia de

Logística

Contabilidad

General

Gerencia de

Ventas

Gerencia de

Finanzas

Gerencia de

Producción

Representante de

la

Alta Dirección

Secretaria de

Gerencia

Comite de Calidad

Recepcionista

Comite de

Seguridad

Sistemas

Control de

Calidad

Gerencia General

Gerente/Jefe Área

Solicitante

Gerente Logística

Contador General

Gerente Finanzas

Tesorero

Asistente

Contable

Empleado

Asistente de

Contabilidad

Cambios en la Organización


Metodología para el cambio de Procesos

¿Cómo funciona la empresa

actualmente? (As-Is)


Innovación

– ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, más rápido?

– ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, mejor?

– ¿Cómo podemos hacer lo que hacemos, a un menor

costo?

¿ Porqué hacemos lo que hacemos de

ésta manera ? (To-Be)

Nada hay más frustrante

que realizar muy bien

tareas que no son

necesarias.

Peter Draker


Oportunidad para la Estrategia Océano Azul

W. Chan Kim y su colega Renée Mauborgne, ambos profesores de estrategia en el prestigioso

INSEAD, son los autores de Ocean Blue Strategy.

Océano Rojo es la descripción de la alta competencia, un espacio donde lo que se consigue es a costa de los

demás, ya sea rebajando los precios o mejorando la calidad. :

• Existe la regla de la competencia.

• Las compañías persiguen mejoras incrementales para clientes, bien sea por bajo costo o por diferenciación.

• Es el sector de las ideas usadas y de los productos o espacios conocidos, definidos y aceptados. A medida

que se llena de competidores, la ganancia baja y la lucha se torna feroz.

Océano Azul parte del océano rojo para llegar a aguas desconocidas implementando nuevas ideas:

• La competencia no existe.

• La innovación de valor ayuda a compañías a hacer saltos gigantescos en el valor proporcionado a sus

clientes por la búsqueda simultánea de la diferenciación y bajo costo.

• No ofrece lo que se demanda ahora sino algo mejor


Procesos y TI

PROCESOS

CANALES

Canal InternetCanal

Móviles

Contact

CenterVentanilla

APLICACIONES

CORE /

INFORMACIÓN

Reg.

Académico

Biblioteca

Seguro

Médico

Universitario

Registro

Académico

Reniec,

SBS,

Infocorp

Registro

Pre-

Universitario

Pagos de

Servicios

Información

De servicios

Linux/Aix

Unix

Windows

No se debe esperar que la inversión en TI produzca un beneficio

económico por sí misma. Sólo el cambio en un proceso puede producir

esos beneficios, y el papel de la TI es hacer posible el diseño del nuevo

proceso

Aspectos de la infraestructura

tecnológica existente limitan las

posibilidades de innovación, y por

la razón que sea, no se pueden

cambiar en el plazo de tiempo

correspondiente


• Control de procesos de principio a fin

• Hacer que el cambio de aplicativos sea dinámico

• Transición de aplicaciones a procesos

• Creación de una sociedad entre negocios y TI

• Importancia en la agilidad y calidad de procesos

• Inmensa presión comercial por ser ágiles

Nuevas Tendencias de TI y Negocios


• Las soluciones de BPM consisten en un número de aplicaciones y/o herramientas que trabajan en conjunto para facilitar el diseño, desarrollo, prueba, despliegue, administración y la mejora continua de los procesos del negocio.

• BPM requiere herramientas que los encargados de negocios pueden utilizar para controlar y modificar sus procesos. Específicamente, se requiere tecnología que haga explícito el proceso, es decir, claramente definido y que permita realizar cambios con mucha facilidad.

• Existen aproximadamente 160 proveedores de Software BPM

• Existe diversidad en los modelos de licenciamiento y costo de los productos

Soluciones Tecnológicas BPM

http://www.savvion.com/

http://www.lombardisoftware.com/

http://www.metastorm.com/

http://www.global360.com/




http://www.proformacorp.com/default.asp

http://www.syndera.com/index.html

http://www.filenet.com/English/index.asp

http://www.clear-technology.com/index.html

http://www.ilog.com/

http://www.pega.com/


SERVICIOS

COMUNES

(Web Services)

Consulta de

Información

de Docentes

Solicitud de

Servicios

Consulta de

Información

del Alumno

Tasas y

Tarifas

Actualización

Información de

Alumnos

Orquestador de

Pagos

transaccionales

PROCESOS

SOA + BPM

CANALES

Canal Internet Canal MóvilesContact

CenterVentanilla

APLICACIONES

CORE /

INFORMACIÓN

Reg. Académico

Biblioteca

Seguro Médico

Universitario

Registro

Académico

Reniec,

SBS,

Infocorp

Registro Pre-

Universitario

Pagos de

Servicios

Información De

servicios

Linux/Aix

Unix

Windows

BU

S D

E IN

TE

GR

AC

IÓN

SE

GU

RID

AD

/ CO

NT

INU

IDA

D O

PE

RA

CIO

NA

L

AD

MIN

IST

RA

CIO

N / O

PE

RA

CIO

NE

S


Fair Isaac

Pega

Ilog

Corticon

MindBox

Gensym

CA

Global 360

Synthean

Systar

iSpheres

Celequest

Syndera

Filenet

IBM

BEA

Microsoft

SeeBeyond

Oracle

WebMethods

TIBCO

Fujitsu

PegaMetastorm

FuegoFileNet

UltimusSavvion

ClearLombardi

Motor de Reglas de Negocios

(BRE)

Motor de Workflow

AnalisisModelamiento

Diseño & Simulacion

(BPA)

Monitoreo de Actividades de Negocios

(BAM)

Servidores de Integración

Plataformas de Software

(EAI)

BPM

Suites

IBM

CASEwise

IDS Scheer

MEGA

iGrafx

Microsoft

Documentum

Telelogic

Permite abstraer y

definir desde una

visión de negocio el

proceso que desea

automatizarse.

Interacciones sistema a

sistema, adaptadores e

integración a través de

servicios

Administración del

Estado y asignación de

tareas humanas y

automáticas

Motor de ejecución y

repositorio de

definiciones de

negocio (decisiones y

diagnostico). Permite

darle flexibilidad y

maniobrabilidad

dinámica al proceso

Provee vision de

Trazabilidad,

desempeño y monitoreo

de los procesos de

negocio.

Componentes Estructurales


Negocios debe enfocarse

principalmente en:

Desarrollar la estrategia y el caso

de negocios

Definir indicadores de

productividad del negocio

Diseño funcional del proceso

Simular, optimizar y crear

escenarios

Monitorear y analizar el proceso

Administrar y comunicar el cambio

Crear y analizar reglas de negocio

Administración de políticas

En el corto plazo, Negocios y

Sistemas deben compartir

responsabilidad por:

Implementar procesos

Ejecutar y medir productividad de

procesos

Analizar y administrar reglas de

negocio y procesos

Elaborar procedimientos operativos

Crear procesos, reglas y repositorio de

eventos

Diseño detallado de procesos

Capacitar

Analizar y administrar eventos

Las responsabilidades de

Sistemas incluyen:

Definir estándares técnicos y de

mejores prácticas

“Orquestar” e integrar servicios

Desarrollar plantillas y marcos para

soportar implementaciones

Resolver problemas de escalabilidad

que involucren alcance y complejidad

Definir aspectos relacionados a la

seguridad de procesos y sistemas

Evaluar, probar e integrar

herramientas de BPM

Aspectos relacionados con

Tolerancia a fallas y alta disponibilidad

Roles y Responsabilidades

Necesitamos

administrar mejor los

procesos!¿La tecnología

BPM funciona en

esta solución?Negocios

Lidera


Factores que motivan la adopción de BPM

• Demanda generalizada de eficiencia a través de la organización.

• Organizaciones orientadas a procesos y no funcionalmente.

• Valor comercial de la mejora de procesos.

• Proliferación de servicios Web.

• Ajuste de controles internos.

• Importancia de reusar procesos e información

• Reconocimiento de que las funciones y procesos de negocios están íntimamente

relacionadas a soluciones tecnológicas

• Entender que éxito en Negocios = tecnología bien implementada


1970 1990 2010

Technology-Based

Alto

Bajo

People and Technology-

BasedPeople-Based

Gartner

El Futuro de la tecnología en Procesos


• ¿Qué soluciones trae?

• Mayor consistencia y visibilidad en procesos

• Mejora controles y cumplimientos legales

• Agilidad en los negocios y por lo tanto mejora los resultados de las iniciativas comerciales

• Estrechamente relacionado a SOA

• Hay un mejor alineamiento entre IT y Negocios

• Mejora la consistencia de reportes y mediciones

• ¿Qué problemas causa?

• Complejidad inicial (nuevas tecnologías/habilidades/conocimientos)

• Cambios en la organización

Conclusiones

gestion de procesos y tecnologia bpm

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