gestion de procesos de comunicacion

Gestión de los procesos de comunicación en la empresa

Baeza, 14 y 15 de diciembre de 2012

Juan Luis Hueso

Psicólogo

Desarrollo personal y profesional

@jlhueso

¿quiénes somos?

Objetivo

Identificar las responsabilidades individuales dentro

del equipo de trabajo para potenciar las

competencias profesionales y así gestionar

adecuadamente los flujos de comunicación internos y

con clientes que permitan optimizar la resolución de

problemas y consultas que suceden en el día a día.

Gestión de procesos de comunicación

Programa

• Potenciando las competencias profesionales

• Gestionando los flujos de comunicación

Gestión de procesos de comunicación

Potenciando las competencias profesionales

Trabajando en equipo

1 • Potenciando la

participación

• Potenciando la

comunicación

• Potenciando la

organización

Rompecabezas de la participación

Potenciando la participación

Planificación estratégica

• La misión

• La visión

• Los valores


La misión

¿Cuál es nuestro negocio?


La visión

¿Qué queremos que sea nuestro negocio?


Los valores

¿Cuáles son los principios, creencias y reglas

de nuestro negocio?


El teatro como metáfora


Rompecabezas de la comunicación

Potenciando la comunicación

Mi círculo de la comunicación


• Conmigo mismo

• 3 de ámbito

personal

• 4 de ámbito

profesional

0

10

10

1010

10 10

1010

Problema - Solución


Qué

Cómo

Por

qué

Qué

Cómo

Para

qué

Rompecabezas de la organización

Potenciando la organización

Liderando en mi puesto de trabajo

Promover experiencias biográficas integrales

propias y ajenas


BiografíaBiología

Sentir

Pensar

ActuarPercibir

Una mirada biográfica


Yo soy yo y mi circunstancia

(José Ortega y Gasset)

Las biografías no tienen vida propia.

El contexto se convierte en el escenario de la

vida.


BiografíaBiología

Sentir

Pensar

ActuarPercibir

Antecedentes


El contexto

Hay contextos que capacitan y contextos que

discapacitan


Arquitectos de contextos

• Diseñador/a de escenarios

• Facilitador/a de recursos

• Distribuidor/a de tareas

• Señalizador/a de conductas


El contexto

A un caballo no hay que enseñarle a ser caballo, hay

que darle una pradera


Organizando al equipo

• Fijar objetivos

• Repartir y/o delegar

• Evaluar


Los equipos: un escenario de trabajo

• Potenciando la participación

• Potenciando la comunicación

• Potenciando la organización

Trabajando en equipo

Gestionando los flujos de comunicación

Procesos de comunicación

2 • Habilidades de

comunicación

• Comunicación con clientes

• Comunicación interna

Habilidades para una comunicación eficaz

Habilidades de comunicación

• Asertividad

• Escucha activa

• Feedback

• Empatía

La crítica constructiva

… O la habilidad de expresar desagrado,

molestia o disgusto


Entonces, ¿lo que tú me quieres decir es…?

… O la habilidad de escuchar activa e

inteligentemente


El reconocimiento del trabajo bien hecho

… O la habilidad de hacer un cumplido


Poniéndose en el lugar de la otra persona

… O la habilidad de mirar a la otra persona

desde su biografía y su contexto


Buenos días, le atiende X, ¿en qué puedo ayudarle?

… O la habilidad de atender por teléfono

Comunicación con clientes

¿Qué puedo hacer por usted?

… O la habilidad de estar presentes


Flujos de comunicación

Comunicación interna

Identificando los flujos de comunicación

Identificando problemas / consultas

Gestionando recursos

Estableciendo barreras

Derivando al solucionador indicado


Dar poder para trabajar

Procesos de comunicación

“Trabajar en equipo divide el trabajo y

multiplica los resultados”

Para terminar

“El talento gana partidos, pero el

trabajo en equipo y la

inteligencia gana campeonatos” Michael Jordan

Juan Luis Hueso

@jlhueso

[email protected]

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