Cooperativa de generación eléctrica

EDECOOP

Esta organización es la encargada de otorgar energía a una red domiciliaria con 600 usuarios; la misma dispone de un generador Diésel de 10 MW de potencia, operando la distribución de energía trifásica en una red de 3x380V; aunque suministra en forma monofásica y para algunos usuarios de forma trifásica.

La distribución de energía es aérea con sus bajadas en los diferentes domicilios, la responsabilidad de la empresa finaliza en el tablero de alimentación a cada domicilio, con su correcta puesta a tierra y su protección, donde también se instala el medidor de consumo.

La planta y la red de distribución tienen asignado un plantel de operación y mantenimiento y un almacén de repuestos e insumos. Desde el punto de vista comercial, la Cooperativa tiene un sector de oficinas donde empleados atienden a los clientes tanto para recibir solicitudes de conexión como para el pago de las facturas de consumo, los reclamos y toda otra atención al cliente.

Por otra parte está el sector administrativo encargado tanto de la compra de combustible, repuestos e insumos como del procesamiento de las facturas y la conciliación de las cobranzas más todo otra función administrativa. Las facturas de distribuyen con el correo oficial y la cobranza se hace exclusivamente en la oficina de la cooperadora.

Cooperativa de Generación de Energía Eléctrica

OrganigramaGerencia

Administrativa y Comercial

Sector Comercial Atención al Cliente Administración

Propuesta de Valor

CalidadDesempeñoReducción de RiesgoPresiónAhorro EnergéticoInnovaciónPrecio

Propuesta de Valor❖Brindar un acceso de calidad a la electricidad.

❖Ofrecer un suministro estable que genere la menor cantidad posible de interrupciones.

❖Universalizar la cobertura buscando Incluir la mayor cantidad de clientes posibles.

❖Procurar no entrar en los vicios monopólicos por ser la única organización oferente.

❖Disponer de planes de continuidad y contingencias con capacidad rápida de respuesta ante

cortes en el suministro

❖Concientizar y socializar el uso inteligente y eficiente de la energía eléctrica

❖Integridad, innovación, contabilidad y compromiso con la comunidad

❖Preocupación por la comunidad y el medio ambiente.

Factores Críticos

Performance

Conexión

EfectividadPersonal

Atención Cliente

Factores Críticos๑ Brindar el servicio de forma constante y regular.

๑ Suministro de insumos.

๑ Gestión de reclamos de Clientes y cobranzas.

๑ La detección de errores en la generación y la distribución de energía.

๑ Asegurar el correcto desempeño.

๑ Garantizar planes de contingencia

Procesos Críticos

Procesos Críticos● Proceso de compra y almacenamiento de combustible

● Proceso de Gestión de Quejas y Reclamos

● Proceso de cobranzas y manejo de clientes

● Proceso de mantenimiento de red eléctrica

Indicadores

Indicadores╗ Cantidad de consumo per cápita.

╗ Cantidad de consumo en horarios pico.

╗ Cantidad de consumo en distintas épocas del año.

╗ Porcentaje de clientes morosos.

╗ Porcentaje de clientes incobrables.

╗ Consumo de combustible por día.

╗ Nivel promedio de stock de combustible por mes.

╗ Voltaje por encima del nivel estándar con una variación de un % específico.

╗ Voltaje por debajo del nivel estándar con una variación de un % específico.

╗ Desbalance de voltaje.

╗ Factor de potencia del generador.

╗ Reporte financiero mensual.

╗ Reporte de performance estándar

Informaciones Varias

Informaciones VariasEl sector energético es uno de los mayores responsables del impacto del cambio climático, esto no

debe ser indiferente para la cooperativa. Debe colaborar con los esfuerzos mundiales para reducir

el impacto en el mismo, informarse sobre recursos renovables e iniciar un proyecto de implantación

del mismo.