GESTION DE LA CALIDAD

GESTION DE LOS RIESGOS DE UN PROYECTO1GESTION DE LOS RIESGOSUn riesgo es un evento o condicin incierta que, si sucede, tiene un efecto en por lo menos uno de los objetivos del proyecto, como son: el alcance, el cronograma, el costo y la calidad.Los riesgos del proyecto tienen su origen en la incertidumbre que est presente en todos los proyectos.Los riesgos de un proyecto se ubican siempre en el futuro. Un riesgo puede tener una o ms causas y, si sucede, uno o ms impactos.GESTION DE LOS RIESGOSLa Gestin de los Riesgos en un proyecto incluye los procesos relacionados con la identificacin, el anlisis, la planificacin de respuesta a los riesgos, as como su monitoreo y control.La Gestin de los Riesgos se orienta a aumentar la probabilidad y el impacto de eventos positivos y disminuir la probabilidad y el impacto de eventos negativos para el proyecto.

GESTION DE LOS RIESGOSLos procesos involucrados en la Gestin de los Riesgos de un proyecto son los siguientes: Planificacin de la Gestin de Riesgos: es el proceso por el cual se define cmo realizar las actividades de gestin de los riesgos para un proyecto. Identificacin de los Riesgos: es el proceso por el cual se determinan los riesgos que pueden afectar al proyecto y se documentan sus caractersticas.GESTION DE LOS RIESGOS Anlisis Cualitativo de Riesgos: es el proceso por el cual se priorizan los riesgos para realizar otros anlisis o acciones posteriores, evaluando y combinando la probabilidad de ocurrencia y el impacto de dichos riesgos. Anlisis Cuantitativo de Riesgos: es el proceso por el cual se analiza numricamente el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos generales del proyecto.GESTION DE LOS RIESGOS Planificacin de la Respuesta a los Riesgos: es el proceso por el cual se desarrollan acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los objetivos del proyecto. Monitorear y Controlar los Riesgos: es el proceso por el cual se implementan planes de respuesta a los riesgos; se rastrean los riesgos identificados; se monitorean los riesgos residuales; se identifican nuevos riesgos y se evala la efectividad del proceso encaminado para contralar los riesgos a travs del proyecto.GESTION DE LOS RIESGOS

PLANIFICACION DE LA GESTIN DE RIESGOSEl plan de gestin de riesgos describe la manera en que se estructurar y realizar la gestin de los riesgos en el proyecto. Incluye lo siguiente: Metodologa. Define los mtodos, las herramientas y las fuentes de datos a utilizar para llevar a cabo la gestin de riesgos en el proyecto. Roles y responsabilidades. Define al lder y a los miembros del equipo de gestin de riesgos para cada tipo de actividad del plan de gestin de riesgos, precisando sus responsabilidades.PLANIFICACION DE LA GESTIN DE RIESGOS Presupuesto. Asigna recursos, estima los fondos necesarios para la gestin de riesgos, a fin de incluirlos en la lnea base del desempeo de costos y establece los protocolos para la aplicacin de la reserva para contingencias. Calendario. Define cundo y con qu frecuencia se realizar el proceso de gestin de riesgos a lo largo del ciclo de vida del proyecto, establece los protocolos para la utilizacin de las reservas para contingencias del cronograma y prev las actividades de gestin de riesgos que deben incluirse en el cronograma del proyecto.PLANIFICACION DE LA GESTIN DE RIESGOS Categoras de riesgo. Proporciona una estructura que asegura la identificacin sistemtica de los riesgos con un nivel de detalle coherente, lo cual contribuye a la efectividad y calidad del proceso de Identificacin de Riesgos. En este sentido, se plantea la llamada Estructura de Desglose del Riesgo (RBS), la cual consiste en una descripcin jerrquica de los riesgos del proyecto, identificados y organizados por categora y subcategora de riesgo, que identifica las distintas reas y causas de posibles riesgos.PLANIFICACION DE LA GESTIN DE RIESGOS

PLANIFICACION DE LA GESTIN DE RIESGOS Definiciones de la probabilidad e impacto de los riesgos. La calidad y credibilidad del Anlisis Cualitativo de Riesgos requiere que se definan distintos niveles de probabilidad e impacto de los riesgos. Para la probabilidad se puede usar una escala relativa que represente los valores desde muy improbable hasta casi certeza. Se puede usar tambin probabilidades numricas en base a una escala general (p.ej. 0,1; 0,3; 0,5; 0,7; 0,9). PLANIFICACION DE LA GESTIN DE RIESGOSLa escala de impacto refleja la importancia del impacto, sea ste negativo por las amenazas que implica o positivo por las oportunidades que genera, sobre cada objetivo del proyecto si se produce un riesgo. Las escalas relativas de impacto son simplemente descriptores ordenados por rango tales como muy bajo, bajo, moderado, alto y muy alto, que reflejan impactos cada vez ms extremos segn lo definido por la organizacin. PLANIFICACION DE LA GESTIN DE RIESGOSComo alternativa, las escalas numricas asignan valores a dichos impactos. Estos valores pueden ser lineales (por ejemplo, 0,1; 0,3; 0,5; 0,7; 0,9) o no lineales (por ejemplo, 0,05; 0,1; 0,2; 0,4; 0,8). Las escalas no lineales pueden representar el deseo de la organizacin de evitar las amenazas de alto impacto o de explotar las oportunidades de alto impacto, incluso si tienen una probabilidad relativamente baja. PLANIFICACION DE LA GESTIN DE RIESGOS

PLANIFICACION DE LA GESTIN DE RIESGOS Matriz de probabilidad e impacto. Los riesgos se clasifican por orden de prioridad de acuerdo con sus implicaciones potenciales de tener un efecto sobre los objetivos del proyecto. El mtodo tpico para priorizar los riesgos consiste en utilizar una tabla de bsqueda o una Matriz de Probabilidad e Impacto. La organizacin establece normalmente las combinaciones especficas de probabilidad e impacto que llevan a calificar un riesgo de importancia alta, moderada o baja, junto con la correspondiente importancia para la planificacin de la respuesta a los riesgos.IDENTIFICACIN DE LOS RIESGOSEs el proceso por el cual se determinan los riesgos que pueden afectar al proyecto y se documentan sus caractersticas. La identificacin de riesgos es un proceso iterativo debido a que se pueden descubrir nuevos riesgos o stos pueden evolucionar conforme el proyecto avanza a lo largo de su ciclo de vida. El proceso de identificacin de riesgos debe involucrar al equipo del proyecto de modo que pueda desarrollar y mantener un sentido de propiedad y responsabilidad por los riesgos y las acciones de respuesta asociadas.IDENTIFICACIN DE LOS RIESGOSHERRAMIENTAS Y TECNICAS:Las herramientas y tcnicas empleadas en la identificacin de riesgos son: Revisiones de la Documentacin. Puede efectuarse una revisin estructurada de la documentacin del proyecto, incluyendo los planes, los supuestos, los archivos de proyectos anteriores, los contratos y otra informacin. Tcnicas de Recopilacin de InformacinAlgunas de las tcnicas utilizadas en la identificacin de riesgos son:IDENTIFICACIN DE LOS RIESGOS- Lluvia de ideas. La meta de la lluvia de ideas es obtener una lista completa de los riesgos del proyecto. Como marco de referencia pueden utilizarse categoras de riesgo, tales como una Estructura de Desglose de Riesgos. Luego, los riesgos son identificados y categorizados segn su tipo y sus definiciones son refinadas.- Tcnica Delphi. La tcnica Delphi es una manera de lograr un consenso de expertos. Los expertos en riesgos del proyecto participan en esta tcnica de forma annima.

IDENTIFICACIN DE LOS RIESGOSEl mtodo Delphi es una metodologa de investigacin multidisciplinar para la realizacin de pronsticos y predicciones. Fue desarrollo por la Corporacin Rand al inicio de la Guerra Fra para investigar el impacto de la tecnologa en la guerra. Su objetivo es la consecucin de un consenso basado en la discusin entre expertos. Es un proceso repetitivo. Su funcionamiento se basa en la elaboracin de un cuestionario que ha de ser contestado por los expertos. Una vez recibida la informacin, se vuelve a realizar otro cuestionario basado en el anterior para ser contestado de nuevo. Finalmente el responsable del estudio elaborar sus conclusiones a partir de la explotacin estadstica de los datos obtenidos.

IDENTIFICACIN DE LOS RIESGOS- Entrevistas. La realizacin de entrevistas a los participantes experimentados del proyecto, a los interesados y a los expertos en la materia puede ayudar a identificar los riesgos. Anlisis causal. El anlisis causal es una tcnica especfica para identificar un problema, determinar las causas subyacentes que lo ocasionan y desarrollar acciones preventivas.-------IDENTIFICACIN DE LOS RIESGOS Anlisis de las Listas de Control. Las listas de control para identificacin de riesgos pueden desarrollarse basndose en la informacin histrica y el conocimiento acumulado a partir de proyectos similares anteriores y otras fuentes de informacin. Anlisis de Supuestos. Cada proyecto es concebido y desarrollado sobre la base un grupo de hiptesis, escenarios y supuestos. El anlisis de supuestos es una tcnica que explora la validez de los mismos. Identifica los riesgos del proyecto debidos al carcter inexacto, inestable, incoherente o incompleto de los supuestos.IDENTIFICACIN DE LOS RIESGOS Tcnicas de Diagramacin. Las tcnicas de diagramacin de riesgos pueden incluir:- Diagramas de causa y efecto: conocidos como diagramas de Ishikawa o de espina de pescado; son tiles para identificar las causas de los riesgos.- Diagramas de flujo o de sistemas: muestran cmo se interrelacionan los diferentes elementos de un sistema, y el mecanismo de causalidad.- Diagramas de influencias: son grficas que muestran las influencias causales, la cronologa de eventos y otras relaciones entre las variables y los resultados.IDENTIFICACIN DE LOS RIESGOS Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Esta tcnica examina el proyecto desde cada uno de los aspectos del FODA para aumentar el espectro de riesgos identificados, incluyendo los riesgos generados internamente.

IDENTIFICACIN DE LOS RIESGOS Juicio de Expertos. Los expertos con experiencia apropiada, adquirida en proyectos o reas de negocio similares, pueden identificar los riesgos directamente. El director del proyecto debe identificar a dichos expertos e invitarlos a considerar todos los aspectos del proyecto, y a sugerir los posibles riesgos basndose en sus experiencias previas y en sus reas de especializacin. Debe tenerse en cuenta la parcialidad de los expertos en este proceso.ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOSEl Anlisis Cualitativo de Riesgos es el proceso por el cual se priorizan los riesgos para realizar otros anlisis o acciones posteriores, evaluando y combinando la probabilidad de ocurrencia y el impacto de dichos riesgos. Mediante este proceso se evala la prioridad de los riesgos identificados usando la probabilidad relativa de ocurrencia, el impacto correspondiente sobre los objetivos del proyecto si los riesgos se presentan, as como otros factores, tales como el plazo de respuesta y la tolerancia al riesgo por parte de la organizacin.ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOSEl Anlisis Cualitativo de Riesgos es por lo general un medio rpido y econmico de establecer prioridades para la planificacin de la respuesta a los riesgos y sienta las bases para realizar el anlisis cuantitativo de riesgos, si se requiere. El Anlisis Cualitativo de Riesgos debe ser revisado durante el ciclo de vida del proyecto para mantenerlo actualizado con respecto a los cambios en los riesgos del proyecto.ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOSEl Anlisis Cualitativo de Riesgos es por lo general un medio rpido y econmico de establecer prioridades para la planificacin de la respuesta a los riesgos y sienta las bases para realizar el anlisis cuantitativo de riesgos, si se requiere. El Anlisis Cualitativo de Riesgos debe ser revisado durante el ciclo de vida del proyecto para mantenerlo actualizado con respecto a los cambios en los riesgos del proyecto.ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOSHERRAMIENTAS Y TECNICAS Evaluacin de Probabilidad e Impacto de los Riesgos. La evaluacin de la probabilidad de los riesgos estudia la probabilidad de ocurrencia de cada riesgo especfico. La evaluacin del impacto de los riesgos investiga el efecto potencial de los mismos sobre un objetivo del proyecto, tal como el cronograma, el costo, la calidad o el desempeo, incluidos tanto los efectos negativos en el caso de las amenazas, como positivos, en el caso de las oportunidades.ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS Matriz de Probabilidad e Impacto. Especifica las combinaciones de probabilidad e impacto que califican a los riesgos con una prioridad baja, moderada o alta. Esta calificacin ayuda a guiar las respuestas a los riesgos. Por ejemplo, los riesgos que tienen un impacto negativo sobre los objetivos, y que se encuentran en la zona de riesgo alto de la matriz, necesitan prioridad de accin y estrategias de respuesta agresivas. Las amenazas en la zona de riesgo bajo no necesitan una accin ms all de ser incluidas en una lista de supervisin o de ser agregadas a una reserva para contingencias. ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS

ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS

ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS Evaluacin de la Calidad de los Datos sobre Riesgos. Es una tcnica para evaluar el grado de utilidad de los datos sobre riesgos para su gestin. Implica examinar el grado de entendimiento del riesgo y la exactitud, calidad, fiabilidad e integridad de los datos relacionados con el mismo. Si la calidad de los datos es inaceptable, puede ser necesario recopilar datos de mayor calidad. ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS Categorizacin de Riesgos. Los riesgos del proyecto pueden categorizarse por fuentes de riesgo, por rea del proyecto afectada u otra categora til, para determinar qu reas del proyecto estn ms expuestas a los efectos de la incertidumbre. La agrupacin de los riesgos en funcin de sus causas comunes puede llevar al desarrollo de respuestas efectivas frente a los riesgos.ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOSEvaluacin de la Urgencia de los Riesgos. Los riesgos que requieren respuestas a corto plazo pueden ser considerados de atencin ms urgente. Los indicadores de prioridad pueden incluir el tiempo para dar una respuesta a los riesgos, los sntomas y las seales de advertencia, y la calificacin del riesgo. En algunos anlisis cualitativos, la evaluacin de la urgencia de un riesgo puede estar asociada con la calificacin del mismo, la cual se determina a partir de la matriz de probabilidad e impacto para obtener una calificacin final de la severidad del riesgo.ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOS Juicio de Expertos. El juicio de expertos es necesario para evaluar la probabilidad y el impacto de cada riesgo. Los expertos son aquellas personas que ya han tenido experiencia en proyectos similares relativamente recientes. Adems, quienes planifican y dirigen el proyecto especfico son expertos, particularmente en lo relativo a los aspectos especficos de dicho proyecto. Debe tenerse en cuenta la parcialidad de los expertos en este proceso. ANALISIS CUALITATIVO DE LOS RIESGOSComo resultado del Anlisis Cualitativo de Riesgos se debe tener: Clasificacin relativa o lista de prioridades de los riesgos del proyecto. Riesgos agrupados por categoras. Causas de riesgo o reas del proyecto que requieren particular atencin. Lista de riesgos que requieren respuesta a corto plazo Lista de riesgos que requieren anlisis y respuesta adicionales. Listas de supervisin para riesgos de baja prioridad. Tendencias en los resultados del anlisis cualitativo de riesgos. ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOSEl Anlisis Cuantitativo de Riesgos es el proceso por el cual se analiza numricamente el efecto de los riesgos identificados sobre los objetivos generales del proyecto.El Anlisis Cuantitativo de Riesgos se aplica a los riesgos priorizados mediante el Anlisis Cualitativo de los Riesgos, por tener un posible impacto significativo sobre las demandas concurrentes del proyecto. ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOSHERRAMIENTAS Y TECNICAS: Tcnicas de Recopilacin y Representacin de Datos - Entrevistas. Se basan en la experiencia y en datos histricos para cuantificar la probabilidad y el impacto de los riesgos sobre los objetivos del proyecto. La informacin necesaria depende del tipo de distribuciones de probabilidad que se vayan a utilizar. Por ejemplo, para algunas distribuciones comnmente usadas, la informacin se podra recopilar agrupndola en escenarios optimistas (bajo), pesimistas (alto) y ms probables.ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS

ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS- Distribuciones de probabilidad. Las distribuciones continuas de probabilidad, utilizadas ampliamente en el modelado y la simulacin, representan la incertidumbre de los valores tales como las duraciones de las actividades del cronograma y los costos de los componentes del proyecto. Las distribuciones discretas pueden emplearse para representar eventos inciertos, como el resultado de una prueba o un posible escenario en un rbol de decisiones. El grfico muestra dos ejemplos de distribuciones continuas ampliamente usadas. ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS

ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS Tcnicas de Anlisis Cuantitativo de Riesgos y de Modelado- Anlisis de sensibilidad. El anlisis de sensibilidad ayuda a determinar qu riesgos tienen un mayor impacto potencial en el proyecto. Este mtodo evala el grado en que la incertidumbre de cada elemento del proyecto afecta el objetivo que est siendo examinado, cuando todos los dems elementos inciertos se mantienen en sus valores de lnea base. ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS- Anlisis del valor monetario esperado (EMV). Es un concepto estadstico que calcula el resultado promedio cuando el futuro incluye escenarios bajo incertidumbre. El EMV de las oportunidades se expresar por lo general con valores positivos, mientras que el de los riesgos ser negativo. El valor monetario esperado para un proyecto se calcula multiplicando el valor de cada posible resultado por su probabilidad de ocurrencia, y sumando luego los resultados. Este tipo de anlisis se utiliza comnmente en el anlisis mediante rbol de decisiones.ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS

ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS- Modelado y simulacin. Las simulaciones iterativas se realizan habitualmente utilizando la tcnica Monte Carlo. En una simulacin, el modelo del proyecto se calcula muchas veces, mediante iteraciones. A partir de las iteraciones, se calcula una distribucin de probabilidad (p.ej., el costo total o la fecha de conclusin). Para un anlisis de riesgos de costos, una simulacin emplea estimaciones de costos. Para un anlisis de los riesgos relativos al cronograma, se emplean el diagrama de red del cronograma y las estimaciones de la duracin.ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS

ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOS Juicio de ExpertosEl juicio de expertos se requiere para identificar los impactos potenciales sobre el costo y el cronograma, para evaluar la probabilidad y definir las entradas a las herramientas.El juicio de expertos tambin participa en la interpretacin de los datos. Los expertos deben ser capaces de identificar las fortalezas y debilidades de las herramientas. Deben determinar cundo una determinada herramienta puede o no ser la ms apropiada, teniendo en cuenta las capacidades y la cultura de la organizacin.ANALISIS CUANTITATIVO DE LOS RIESGOSEl anlisis cuantitativo de los riesgos arriba a las siguientes salidas: Anlisis probabilstico del proyecto. Probabilidad de alcanzar los objetivos de costo y tiempo. Lista priorizada de riesgos cuantificados. Tendencias en los resultados del anlisis cuantitativo de riesgos.RESPUESTA A LOS RIESGOSLa Planificacin de la Respuesta a los Riesgos es el proceso por el cual se desarrollan acciones para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los objetivos del proyecto. Se realiza despus del Anlisis Cualitativo y Cuantitativo de Riesgos.Incluye la designacin de un propietario de la respuesta a los riesgos quien asuma la responsabilidad de cada respuesta acordada y financiada. La Respuesta a los Riesgos aborda a stos en funcin a su prioridad, introduciendo recursos y actividades en el presupuesto, el cronograma y el plan de direccin del proyecto, segn se requiera.RESPUESTA A LOS RIESGOS Estrategias para Riesgos Negativos o AmenazasLas tres estrategias siguientes, evitar, transferir, mitigar, abordan normalmente las amenazas o los riesgos que pueden tener impactos negativos sobre los objetivos del proyecto en caso de ocurrir. La cuartaestrategia, aceptar, puede utilizarse tanto para riesgos negativos o amenazas como para riesgos positivos u oportunidades. RESPUESTA A LOS RIESGOSEvitar. Evitar el riesgo implica cambiar el plan de direccin del proyecto, a fin de eliminar por completo la amenaza.Transferir. Transferir el riesgo requiere trasladar a un tercero todo o parte del impacto negativo de una amenaza, junto con la propiedad de la respuesta.Mitigar. Mitigar el riesgo implica reducir a un umbral aceptable la probabilidad y/o el impacto de un evento adverso.RESPUESTA A LOS RIESGOSAceptar. Mediante esta estrategia el equipo del proyecto no efecta cambios en el plan de direccin del proyecto para hacer frente a un riesgo, o no ha podido identificar ninguna otra estrategia de respuesta adecuada. La aceptacin puede ser pasiva, la cual no requiere accin alguna, salvo documentar la estrategia, dejando que el equipo del proyecto aborde los riesgos conforme se presentan. La aceptacin activa consiste en establecer una reserva para contingencias, que incluya la cantidad de tiempo, medios financieros o recursos necesarios para abordar los riesgos. Esta ltima es la opcin ms comn.RESPUESTA A LOS RIESGOS Estrategias para Riesgos Positivos u OportunidadesExplotar. Se selecciona, para los riesgos con impactos positivos, cuando la organizacin desea asegurarse de que la oportunidad se haga realidad. Esta estrategia busca eliminar la incertidumbre asociada con un riesgo positivo particular, asegurando que la oportunidad definitivamente se concrete.Compartir. Compartir un riesgo positivo implica asignar todo o parte de la propiedad de la oportunidad a un tercero mejor capacitado para capturar la oportunidad en beneficio del proyecto.RESPUESTA A LOS RIESGOSMejorar. Esta estrategia se utiliza para aumentar la probabilidad y/o los impactos positivos de una oportunidad.Aceptar. Aceptar una oportunidad consiste en tener la voluntad de tomar ventaja de ella si se presenta, pero sin buscarla de manera activa.RESPUESTA A LOS RIESGOS Estrategias de Respuesta para ContingenciasAlgunas estrategias estn diseadas para ser usadas nicamente si se presentan determinados eventos. Para algunos riesgos, resulta apropiado elaborar un plan de respuesta que slo se ejecutar bajo determinadas condiciones predefinidas, si se cree que habr suficientes seales de advertencia para implementar el plan. Los eventos que disparan la respuesta para contingencias, tales como no cumplir con hitos intermedios u obtener una prioridad ms alta con un proveedor, deben definirse y rastrearse.RESPUESTA A LOS RIESGOSLos componentes del registro de riesgos incluye: Los riesgos identificados, sus descripciones, el o las reas del proyecto afectadas, sus causas y cmopueden tener un efecto sobre los objetivos del proyecto. Los propietarios del riesgo y sus responsabilidades asignadas. Las salidas del proceso de Anlisis Cualitativo de Riesgos incluyendo las listas priorizadas de los riesgos del proyecto. Las estrategias de respuesta acordadas.RESPUESTA A LOS RIESGOS Las acciones especficas para implementar la estrategia de respuesta seleccionada. Los disparadores, los sntomas y las seales de advertencia relativos a la ocurrencia de riesgos. El presupuesto y las actividades del cronograma necesarios para implementar las respuestas seleccionadas. Los planes de contingencia y disparadores que requieren su ejecucin. Los planes de reserva para usarse como una reaccin a un riesgo que ha ocurrido y para el que la respuesta inicial no ha sido la adecuada.RESPUESTA A LOS RIESGOS Los riesgos residuales que se espera que permanezcan despus de la ejecucin de las respuestas planificadas, as como los riesgos que han sido aceptados deliberadamente. Los riesgos secundarios que surgen como resultado directo de la implementacin de una respuesta a los riesgos. Las reservas para contingencias que se calculan tomando como base el anlisis cuantitativo de riesgos del proyecto y los umbrales de riesgo de la organizacin. Las acciones especficas para implementar la estrategia de respuesta seleccionada.