gestion de conflits dans une équipe - généralités
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Régula(on des troubles et Préven(on des risques psychosociaux
01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 -‐ [email protected] -‐ hGp://www.lact.com
Ges(on de conflit dans une équipe Généralités
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GESTION DE CONFLIT AVEC SON ÉQUIPE
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GESTION DE CONFLIT AVEC SON ÉQUIPE
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MÉTHODOLOGIE LACT
Restaurer une autorité managériale
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MÉTHODOLOGIE LACT
Les symptômes invalidants sont les conséquences "dʼune façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique
GESTION DE CONFLIT AVEC SON ÉQUIPE
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MÉTHODOLOGIE LACT
Toute personne a les ressources pour trouver des solutions aux difficultés d’ordre psychologique et relationnel
auxquelles elle est confrontée
GESTION DE CONFLIT AVEC SON ÉQUIPE
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MÉTHODOLOGIE LACT
L’intervenant aide à surmonter les incapacités temporaires à trouver des solutions.
GESTION DE CONFLIT AVEC SON ÉQUIPE
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NOTRE RÉPONSE
Face à une situa,on de burn-‐out annoncé
Diagnos,c opératoire
ACTION CIBLÉE
En fonc,on du résultat
Coaching stratégique
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DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?
• Qui est impliqué dans le problème?
1.
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Iden7fier les acteurs impliqués par la situa,on
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DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
Rencontrer les acteurs impliqués par la situa,on qui tentent de résoudre le problème
• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?
• Qui est impliqué dans le problème?
• Recueillir leur point de vue • Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
1.
2.
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Iden7fier les acteurs impliqués par la situa,on
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DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
Rencontrer les acteurs impliqués par la situa,on qui tentent de résoudre le problème
• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?
• Qui est impliqué dans le problème?
• Recueillir leur point de vue • Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
Iden7fier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de résolu,on de problème
1.
2.
3.
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Iden7fier les acteurs impliqués par la situa,on
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DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE
Rencontrer les acteurs impliqués par la situa,on qui tentent de résoudre le problème
• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?
• Qui est impliqué dans le problème?
• Recueillir leur point de vue • Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème
Iden7fier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de résolu,on de problème
1.
2.
3.
Ac7on ciblée
DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
Iden7fier les acteurs impliqués par la situa,on
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NOTRE DIAGNOSTIC EST SYSTÉMIQUE
Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées
qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
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NOTRE DIAGNOSTIC EST STRATÉGIQUE
Il prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.
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NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
![Page 15: Gestion de conflits dans une équipe - Généralités](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052414/55d54c02bb61ebd6228b4634/html5/thumbnails/15.jpg)
NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
quoi faire ?
Stratégie
![Page 16: Gestion de conflits dans une équipe - Généralités](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052414/55d54c02bb61ebd6228b4634/html5/thumbnails/16.jpg)
NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
quoi faire ?
comment le dire ?
Stratégie Communication
![Page 17: Gestion de conflits dans une équipe - Généralités](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052414/55d54c02bb61ebd6228b4634/html5/thumbnails/17.jpg)
NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE
l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre
quoi faire ?
comment le dire ?
de quelle manière ?
Stratégie Communication
Attitude relationnelle
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UNE ABSENCE DE RÉPONSE ADÉQUATE COUTEUSE
• Coût du dérèglement organisa,onnel
• Impact sur l’équipe : insécurité et impuissance
• Dégrada,on de l’état de santé et de la performance individuelle
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un protocole récent issu du centre de recherches CTS AREZZO – Giorgio Nardone
POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENT méthodologie d’interven,on LACT
une sor,e de crise à moindre coût
jusqu’à plus de 80% de réussite
![Page 20: Gestion de conflits dans une équipe - Généralités](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052414/55d54c02bb61ebd6228b4634/html5/thumbnails/20.jpg)
UNE SOLUTION ECONOMIQUE
• Budget moyen pour -‐> interven(on individuelle : 3 à 10 K€ -‐> interven(on collec(ve : entre 0,5 et 2 K€ par par(cipant
• 80% de réussite • 10 sessions maximum
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MERCI DE VOTRE PARTICIPATION
Claude de Scorraille Olivier Brosseau 06 17 75 65 19 [email protected]
06 03 24 16 78 [email protected]
Grégoire Vitry 06 03 24 81 65
09 67 01 21 65 17, rue de Buci – 75006 PARIS