gestión de conflictos programa 404. gestión de conflictos2 objetivos gestión de conflictos el...

23
Gestión de Gestión de Conflictos Conflictos PROGRAMA 404 PROGRAMA 404

Upload: casimiro-pineda

Post on 21-Jan-2015

7 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

  • Diapositiva 1
  • Gestin de Conflictos PROGRAMA 404
  • Diapositiva 2
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos2 Objetivos Gestin de Conflictos El objetivo de Gestin de Conflictos es alertar, concienciar y formar a los profesionales que interactan con otros individuos en el espacio de una organizacin, bien sea directa o indirectamente
  • Diapositiva 3
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos3 Objetivos del Programa Utilizar la negociacin basada en principios para resolver conflictos Reconocer y desactivar rpidamente conflictos potencialmente peligrosos Entender las diferencias entre los conflictos organizacionales y personales Distinguir entre las personas y los asuntos y centrarse en intereses y no en posiciones Llegar hasta las races de los conflictos Aplicar cinco posibilidades para la resolucin de conflictos: evitarlos, acomodarse, alcanzar un compromiso, forzar y colaborar
  • Diapositiva 4
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos4 Beneficios del Programa Entender los mecanismos que permiten que los conflictos se desencadenen en las relaciones personales. Reconocer el desarrollo del poder dentro de una organizacin y sus relaciones con el resto del grupo Aprender a relacionarse con los dems dentro de una determinada dinmica, gestionando las situaciones derivadas de los conflictos interpersonales Aprovechar todo este conocimiento en beneficio del grupo en sus relaciones internas y externas gestionndolo de la forma ms adecuada para convertir las situaciones crticas en favorables para sus intereses Aprender a obtener lo mejor de cada uno de los recursos humanos puestos a nuestra disposicin a partir de la negociacin De la misma manera en la negociacin con clientes
  • Diapositiva 5
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos5 Extensin del Programa Gestin de Conflictos El programa de Gestin de Conflictos es apropiado para dar en seminarios de tres jornadas o repartido en jornadas consecutivas a fin de no perder la intensidad necesaria. Un mnimo de 24 horas.
  • Diapositiva 6
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos6 A quienes va dirigido el Programa A cualquier profesional que desarrolle sus funciones en el seno de una estructura organizacional Personas que quieran conocer los principios del mundo de la negociacin y de las relaciones Cualquier persona que quiera mejorar sus relaciones sociales a partir del conocimiento de los mecanismos relativos al comportamiento humano dentro de un contexto social
  • Diapositiva 7
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos7 Con que otros programas puede ser complementado el presente programa La Comunicacin Habilidades Directivas Calidad Conceptual Gestin de Quejas Hablando en Pblico
  • Diapositiva 8
  • Plan de Estudios
  • Diapositiva 9
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos9 Plan de estudios. Estructura por captulos. Captulo 1 La gestin de las diferencias (2 horas) Definicin de Conflicto Modelo de conflicto de Thomas Modelo revisado de Pondy Negociacin de principios Captulo 2 El poder (1 hora) Causas Aspectos Fuentes Diferentes estados del individuo dentro de la organizacin
  • Diapositiva 10
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos10 Plan de estudios. Estructura por captulos. Captulo 3 Reconocer los tipos de conflicto (2 horas) La funcin del director Clasificar el conflicto Conflicto estructural Conflicto personal Captulo 4 Resolucin de conflictos estructurales (3 h.) Enfoque de resolucin estructural Captulo 5 Resolucin de conflictos interpersonales (3 h.) Enfoques para la resolucin de problemas personales
  • Diapositiva 11
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos11 Plan de estudios. Estructura por captulos. Captulo 6 Negociacin: una aproximacin abierta a la resolucin de conflictos (3 horas) Enfoques para la resolucin de conflictos Conexin entre la negociacin y el enfoque para la resolucin Busquemos una solucin entre los dos Captulo 7 Aproximacin a la resolucin de los conflictos (2 horas) Enfoques orientados a la poltica empresarial Poltica empresarial ADR (Alternative Dispute Resolution) aplicado a los conflictos personales en la empresa
  • Diapositiva 12
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos12 Plan de estudios. Estructura por captulos. Total de Horas: 16 h. La duracin es aproximada y nos podemos adaptar a las necesidades que nos presente el cliente, poniendo ms nfasis en unos captulos que en otros.
  • Diapositiva 13
  • Caractersticas del Programa
  • Diapositiva 14
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos14 Caractersticas del Programa Se trata de un Programa de formacin pensado a partir del conocimiento real de las necesidades de cualquier organizacin. Adaptado a la necesidad de los alumnos, empleados y ejecutivos con unas necesidades muy concretas y especficas. Pensado y diseado para facilitar su comprensin y seguimiento. Posibilidad de aplicar los conocimientos desde el primer momento y en cualquier circunstancia, social, profesional familiar Se imparte en cualquier zona geogrfica in company por lo que responde a una necesidad patente para evitar las dificultades que entraa seguir este tipo de formacin centralizada, por lo general en ciudades principales El desarrollo de un proyecto formativo hecho a medida de la empresa para la mejora de sus profesionales si as lo desea.
  • Diapositiva 15
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos15 Caractersticas del Programa Posibilidad de adaptacin a la disponibilidad de horario de cada grupo de alumnos Interactivo con el formador y resto de los asistentes El currculo del profesor que lo imparte, elegido expresamente por sus experiencias profesionales contrastadas en los diferentes sectores en los que ha venido prestando sus servicios como consultor.
  • Diapositiva 16
  • Metodologa
  • Diapositiva 17
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos17 Metodologa La productividad se incrementa a travs de la Innovacin Nosotros partimos de un concepto b sico que dirige los destinos de los negocios orientados hacia el futuro: La productividad se incrementa a travs de la Innovacin Por otra parte pensamos que, la Innovacin no es otra cosa que la capacidad de combinar los factores de produccin de la forma mas eficiente Por tanto, basamos nuestra metodologa en la combinacin de todos los factores de que disponemos tcnicos y humanos, incluyendo a los propios alumnos, de la forma que sea necesaria en cada momento, para alcanzar la mejor respuesta por parte de los receptores de la formacin.
  • Diapositiva 18
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos18 Metodologa Prctica Prctica, porque se basa en el anlisis, la discusin y en afrontar situaciones reales Interactiva Interactiva, ya que en todas las situaciones cualquier otro miembro del equipo puede contraponer una respuesta inesperada ante una determinada situacin Provocativa Provocativa, porque se basa en la provocacin continua por parte de los profesores a los alumnos en busca de la mejor solucin posible, teniendo siempre en cuenta la combinacin de todos los factores afectos, orientada a la consecucin de un mejor resultado. Grupal Grupal, dado que se trabaja en equipo asumiendo cada uno de sus integrantes el rol que le corresponda en cada momento. Bajo Presin Bajo Presin, toda vez que las situaciones en la vida real no permiten los actos de reflexin indefinidos.
  • Diapositiva 19
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos19 Metodologa Como sea que los objetivos pretendidos por el presente programa se desarrollan mucho mejor cuanto de ms tiempo se dispone, resulta obvio que estos marcan en gran medida la seleccin de mtodos a la disposicin de los citados tiempos. Por ello, en el presente programa los mtodos susceptibles de ser usados en virtud del tiempo disponible son:
  • Diapositiva 20
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos20 Mtodos Clases Tericas Apoyadas con presentaciones en Power Point repletas de casos, ejemplos, imgenes y grficos para reforzar las explicaciones.Simulacin Creacin de situaciones ficticias con aplicacin de resoluciones en aula por parte de los participantes.Casos Resolucin de problemas reales o ficticios a partir de los conocimientos adquiridos.
  • Diapositiva 21
  • Currculo Formadores
  • Diapositiva 22
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos22 Currculo Formadores Formacin Tcnico en Relaciones Pblicas Diplomado en Marketing MS Business Administration. Management Information System Actualmente es... Consultor de Genial Consulting Group Socio Director de Nou Marketing Formador en IQS/Fundemi Antonio Pascual
  • Diapositiva 23
  • www.apascual.net Gestin de Conflictos23 Currculo Formadores Ha sido... Director General del Grupo Sofcesa Gerente de Euroludic Director General de New Software Center. Grupo Sega Consejero Delegado de Altea. Teatro de Barcelona Director del New Canadian Store de Barcelona. Megastore Director de Erbe Catalunya. Grupo de Inversiones Iberosuizas Director de Expansin de Colony Country Store. Franquicias Director de Expansin de Canadian Franquicias Documentalista de EPISE Antonio Pascual