gestión de comunidades virtuales en bibliotecas
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Gestión de comunidades virtuales en Bibliotecas. Un propuesta
teórico-práctica
Adrián Macías Alegre
Encuentro de Bibliotecarios de Toledo
12 diciembre 2014
2004 acuño Web 2.0
Diseño centrado en el usuario
Cultura de la participación
Comunicación bidireccional
Comunidades virtuales
Auge de los Blogs
Redes Sociales
Etiquetado colectivo
Aplicaciones Web
Aplicaciones Móviles
¿OBSTÁCULO?
“Hay mucha gente que no cree en nada, pero que tiene
miedo de todo”(Fiedrich Hebbel, 1813-1863)
Superar la Indecisión
¿Valor añadido?
Pasar a la acción
Importancia de disfrutar la Experiencia
Recargas el móvil en el Bus
Visitan una ciudad a través del móvil
Su principal buscador
El usuario es autónomo en la búsqueda de información
El usuario es autónomo en la búsqueda de información
El usuario es autónomo en la búsqueda de información
CERRADA HASTA NUEVA UTILIDAD
Las novedades no entusiasman
Usuario accede a la informaciónen solitario
¿Quiero ser
Bibliotecario?
Economía en horas bajas
¿Merece la pena invertir en Bibliotecas?
La biblioteca: el lugar másadecuado para acceder alconocimiento y vivir el ocio
El bibliotecario: el principal valor
El usuario: la principal motivación
Formación de usuarios
Extensión Cultural
Calidad de la información y asistencial
Abrir un ventana para que entren nuevos aires
¡Expandirnos!
Mostrar nuestro Patrimonio…
…nuestros tesoros artísticos…
…retomar los antiguos caminos…
…los momentos de esparcimiento…
…el verano de nuestra tierra…
…nuestro legado…
…nuestra perspectiva del mundo…
…y nuestra herencia cultural.
Poner en valor la Identidad
Poner en valor lo genuino y universal
Sociedad de la Información
Vive “en su mundo”, no “en el Mundo”
Nuestro continente nunca duerme
Conocer y dar respuesta a las necesidades de información de
nuestra comunidad con todos los medios a nuestro alcance
Rentabilidad(objetivo 1)
Reducir costes
Promocionar Servicios
Innovación
Satisfacción del Usuario(objetivo 2)
“Invertir 1 € en bibliotecas supone un ROI entre 2,48 € y 3,40 € a la sociedad”
De la visión tradicional que vinculaba las bibliotecas con el préstamo a
considerarlas “espacios polivalentes”
La alta valoración en las encuentas de servicios públicos, argumento de
financiación política
“Demostrar el valor de las Bibliotecas en la Web Social” (26 de febrero de 2012)
Interactuar con su comunidad de forma más directa sin depender de los recortes
Conocer de primera mano la percepción queel usuario tiene de la Biblioteca
Mostrar evidencias en tiempos de crisis económica del éxitode los recursos invertidos mediante la aplicación de un plande marketing
Inserto en el Plan de Marketing de la Institución y en sintonía con su Plan Estratégico
PLAN DE MARKETING EN MEDIOS SOCIALES (Plan Social Media)
OBJETIVOS
PÚBLICO
MEDIOS SOCIALES
PLAN DE ACCIÓN
INDICADORES CUANTITATIVOS Y
CUALITATIVOS
1, 2, 3… ACCIÓNVer si queremos hacerlo
Personal encargado
Plan Social Media
Inicio, rutinas de participación, descubrimiento de nuevas
herramientas
Evaluación de resultados (objetivos) y Mejora continua
Biblioteca 2.0“Término que aúna los esfuerzos de los bibliotecarios para adelantarse yadoptar los cambios necesarios en la tecnología y en las actitudes parainteractuar con los usuarios (…): ofertando servicios a través de losmedios sociales, fomentando la difusión de contenido de calidad através (…) de la web 2.0 y apoyando la interacción y participación de losusuarios en los servicios en línea que se ofrecen” (Gardois, 2012)
COMMUNITY MANAGER
Bibliotecario encargado de la web social
Grupo de Trabajo sobre Perfiles Profesionales. Consejo de Cooperación Bibliotecaria
Área de Información o atención al usuario de la Biblioteca
Gestionar la presencia en la Web Social
Mantener el Blog vivo
Compartir fotos y videos en medios sociales
Crear recursos colaborativos Wiki
Difusión de eventos y actividades por Twitter
Evaluar y Redefinir las Herramientas 2.0
Monitorizar y Participar en las Conversaciones 2.0
Medir la interacción
Analítica Web
ADAPTAR COMPETENCIAS PROFESIONALES
Añadir nuevas métricas a la medición estadística diaria
Proceder de forma similar a la Planificación Bibliotecaria
Ampliar el alcance de nuestra labor de atención al usuario
NUEVAS COMPETENCIAS PROFESIONALES
Tecnologías de Internet (web social y tecnologías móviles)
Habilidades de Comunicación (escrita, audiovisual, informática,
interpersonal e institucional)
NATIVOS DIGITALES
Usuarios virtuales
Medios sociales son su lenguaje
USUARIO = CROSSUMERCONSUMIDOR
CREADOR
PRESCRIPTOR
RECOMENDADOR
USUARIO ACTIVO 2.0
El usuario no deja de ser consumidor
Demanda un servicio a la Biblioteca
Desideratas se sustituyen por la
conversación en los medios sociales
Buzón de sugerencias
con forma de chat de Facebook
Respuesta
a dudas
Atender las quejas
Agradecer
¿La presencia en los medios socialesse hace correctamente?¿Se aplica una buena gestión de lasredes sociales?
“Una comunidad es un grupo de personas que comparte
un mismo fin y voluntariamente se asocian
para conseguirlo”(José Antonio Gallego Vázquez, 2013)
Comunidad Virtual
My Starbucks Idea (2008)
Crear relaciones con los clientes y entre los
clientes (cuando pensamos en Starbucks lo
vemos como un sitio para leer, estudiar y
conocer gente nueva).
¿Cómo usar las ideas y sugerencias de los
clientes para aumentar su felicidad y hacerlos
más fieles a la marca?
Los usuarios participaban con su ideas en el
desarrollo de Starbucks.
http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideahome
Diferentes niveles de uso
1. Crear un perfil en una red social.
2. Crear una página de Facebook o LinkedIn.
3. Crear un Grupo de Facebook o de Google+.
4. Crear una comunidad o red ad hoc como el caso de Starbucks.
Las comunidades aportan valor y permanecen.Las redes sociales son el instrumentotecnológico que utiliza la comunidad parareunirse y con el tiempo desaparecen y sonsustituidas por otras redes
Actividades que se pueden realizar
Debates.
Microrrelatos.
Apoyo a la enseñanza.
Resolver dudas en tiempo real.
Conseguir información para mejorar los servicios.
Realizar acciones gratuitas de marketing.
Btca. Traducción y Documentación (USAL)
www.universoabierto.com
Red integrada por personas afines a la Biblioteconomía y la
Documentación, administrada por profesionales de la información
como Patricia Russo, Julián Márquina, Álvaro Cabezas…
GRUPOS DE FACEBOOK
Libros electrónicos (18.573 miembros)
Software libre para bibliotecas (6.357 miembros)
ALFIN: Alfabetización Informacional (3.984 miembros)
Evaluación de la Investigación Científica (970 miembros)
Empleo en Biblioteconomía y Documentación (2.469 miembros)
Traductores e intérpretes (16.678 miembros)
Somos 2.0 – Bibliotecas 2.0 (2.087 miembros)
Libros que recomendarías a un amigo mientras tomas un café (18.274 miembros)
Deja una cita (1296 miembros)
http://www.universoabierto.com/16867/16867/
Tácticas “ganadoras” en Comunidades
Empatizar con los usuarios
Ofrecer feedback, especialmente a los seguidores más fieles
Demostrar presencia constante en la Comunidad, sobre todo si la ha
creado la propia Biblioteca
Tácticas “perdedoras” en Comunidades
Tener la Comunidad desatendidos.
No tener normas.
No moderar la comunidad.
Carecer de las habilidades de comunicación necesarias.
Conseguir un Link Bait
Divulgar noticias
Material descargable y gratuito
Compartir material divertido
Promociones, sorteos y celebraciones
Recomendaciones de páginas y blogs
Generar debate
Biblioteca de la UHU
Presencia en Social Media Conocer necesidades de información de los usuarios
Difundir servicios y recursos
Mejorar su visibilidad como Biblioteca
Uso del BLOG
Desarrollo del Trabajo 2.0 Grupo de trabajo para la gestión de redes sociales
Estrategias para cumplimiento de objetivos
Apoyo institucional e Inplicación del personal
Bibliotecarios Sevillanos – 55 miembroshttps://www.facebook.com/groups/346470182170794/
Sevillatecas – 71 miembroshttps://www.facebook.com/groups/sevillatecas/
Montequinto – 873 miembroshttps://www.facebook.com/groups/106962589460664/
INCIATIVA ALFIN DE LA UAL
Proyecto de blogging de la
Biblioteca de la UAL para enseñar CI2
T-FORM@S
http://www2.ual.es/ci2bual/
ISSUU para la Publicación Digital
ISSUU utilizado por el COBDCV
ISSUU utilizado por el COBDCV
ISSUU utilizado por el COBDCV
Bibliotecas Municipales de Badalona
2010, 66% utilizaba la web social:
Promocionar sus servicios y actividades
Comunicación recíproca con sus usuarios.
Aglutina en sus perfiles sociales a Biblioteca de Canyadó, Biblioteca
de Can Casacuberta, Biblioteca de Llefià-Xavier Soto, Biblioteca de
Lloreda y Biblioteca de Sant Roc.
Buenas prácticas en Medios Sociales Inclusión de enlaces para ampliar la noticia.
Actualización de la información.
Incluir imágenes para complementar la publicación.
Tweets sin errores ortográficos y lenguaje SMS.
RT de contenidos relevantes para sus followers.
Uso de hashtags.
Pineo de imágenes dentro de la biblioteca y las que emprende el
municipio. Repineo de contenidos de otros perfiles con el objetivo
de aportar valor a la comunidad.
ISSUU, canal más utilizado para novedades, conferencias…
“Malas prácticas” en Medios Sociales Escasa originalidad en los mensajes (poca interacción).
Publicaciones excesivamente breves.
Mantenimiento de un perfil como página de la Biblioteca.
Se echa en falta la presencia de factor humano detrás del perfil.
Mayor frecuencia que una vez al día.
Los tweets no invitan a la acción.
Ausencia de menciones a partir de tweets propios.
Enlaces en tweets, pero no se emplean acortadores.
Uso de imágenes en los tweets.
Uso de hashtags.
Perfiles abiertos que no se utilizan.
Relación personal con los usuarios
Tu notoriedad ayuda a la biblioteca a ganar visibilidad
Es difícil entender las bondades de algo intangible
sino se ha experimentado personalmente
Para que el bibliotecario conectara en todo momento con el usuario, “no tendría
que dejar de probar los últimos aparatos o herramientas web…”, como los
smartphones y las redes sociales (Jesús López Lucas, CRAI USAL. IJBT 2014)
REDES SOCIALES
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE MEDIOS
Toda la información de utilidad que necesito para
monitorizar y participar en las redes de 5 perfiles
Visualizar la misma información en Twitter que en Hootsuite consume más tiempo
APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL
Clubes de lectura
APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL
Club de Lectura de la BP de Albacete
APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL
Recomendaciones de Libros
APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL
Servicio de Información Local
APLICACIONES DE LA WEB SOCIAL
OPAC SocialTranslación al Catálogo bibliográfico de las posibilidades 2.0
Catálogos más flexibles con más relaciones asociativas entre ítems.
Múltiples gestiones -directamente al usuario- y solicitar servicios.
Aportaciones del usuario como reseñas, puntuaciones…
Compartir los registros en las redes sociales.
Versión de Encore utilizado por la Biblioteca de la US
Museo del Comic (Nueva York)
Documentos de la Colección
Registro de ejemplar
“Entiendo lo ‘2.0’ como una simbiosis entre tecnología y actitud; mucho antes de acuñarse el concepto, cuando ni las herramientas ni los sistemas de redes
sociales con los que identificamos Internet existían, había profesionales e
instituciones con un espíritu social, con una actitud muy ‘2.0’”.
(Fernando Juárez, 2011. 19ª Jornadas de Bibliotecas Infantiles, Juveniles y Escolares. Salamanca. FGSR)
Referencias principalesALONSO ARÉVALO, Julio. “Una comunidad profesional de 70.000 miembros en Facebook”.Universo Abierto. 17 de noviembre de 2014. URL:http://www.universoabierto.com/16867/16867/CARVAJAL CANTERO, Mª. A. et al. (en premsa): “Biblioteca 2.0, nuevas estrategias decomunicación y marketing: el caso de la Biblioteca Universitaria de Huelva”. Ponenciapresentada a las XVII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía, celebradas en octubre de 2013.“Fernando Juárez: la biblioteca de Muskiz ante la sociedad de la información”. Lectura LAB. 7de junio de 2011. URL: http://lecturalab.org/story/Fernando-Jurez-la-biblioteca-de-Muskiz-ante-la-sociedad-de-la-informacin_2310 FUNDACIÓN FILAFAS (2014): Material docente elaborado por Raquel Tristancho y AdriánMacías para el curso ‘Desarrollo tecnológico del marketing empresarial: gestión de comunidadesvirtuales”, celebrado entre marzo y abril de 2014: pp. 9-47GONZALEZ-FERNÁNDEZ-VILAVICENCIO, N. (2013): “Demostrar el valor de las bibliotecas en laweb social”. Anuario ThinkEPI, v. 7, pp. 44-47MACÍAS-ALEGRE, A. “Inteligencia emocional en Bibliotecas: Jornadas Técnicas en Sevilla”.BiblogTecarios. 12 de marzo de 2014. URL:http://www.biblogtecarios.es/adrianmacias/inteligencia-emocional-bibliotecas-sevilla/MACÍAS-ALEGRE, A. “t-form@s, iniciativa ALFIN de la Universidad de Almería”. BiblogTecarios.12 de marzo de 2014. URL: http://www.biblogtecarios.es/adrianmacias/tformas-iniciativa-alfin-universidad-almeria/
Referencias principalesMACÍAS-ALEGRE, A. “Son rentables las bibliotecas”. Reseña de Gómez Yáñez, José Antonio,Coord. (2014): Estudio FESABID: El valor económico y social de los servicios de información:bibliotecas. 7 de mayo de 2014. URL: http://www.fesabid.org/federacion/noticia/el-estudio-realizado-por-fesabid-demuestra-el-valor-que-las-bibliotecas-aportan-aMACÍAS-ALEGRE, A. (2014): Economía digital: open access, crowdsourcing y open data(Presentación). URL: http://www.slideshare.net/adrianmacias/sectores-profesionales-y-fenomenologa-en-economa-digitalMACÍAS-ALEGRE, A. (2013): Las Nuevas Tecnologías en Bibliotecas (Presentación). URL:http://www.slideshare.net/adrianmacias/nuevas-tecnologias-en-bibliotecas“MY STARBUCKS IDEA”: http://mystarbucksidea.force.com/apex/ideahome (ejemplo deComunidad virtual ad hoc)ORTIZ-REPISO, V.; CALZADA-PRADO, J.; APORTELA-RODRÍGUEZ, I. M. (2013). “¿Qué estápasando con los estudios universitarios de biblioteconomía y documentación en España?”. Elprofesional de la información, noviembre-diciembre, v. 22, n. 6, pp. 505-514.http://dx.doi.org/10.3145/epi.2013.nov.02SÁNCHEZ GARCÍA, Mª. J. (2014): “Las redes sociales en las bibliotecas públicas de la provinciade Málaga”. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, Año nº 27, Nº 104, 2012: pp. 92-96 TEJADA ARTIGAS, C.; MARTÍNEZ GONZÁLEZ, B. (2013). Perfiles profesionales del SistemaBibliotecario Español: fichas de caracterización. Madrid. Consejo de Cooperación Bibliotecaria:pp. 35-36. URL:http://travesia.mcu.es/portalnb/jspui/bitstream/10421/6841/1/perfilesprofesionalesSBE.pdf
¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
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