gestion de calidad sesion 02

8/18/2019 Gestion de Calidad SESION 02

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César Yactayo AriasLic. en Administración

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GESTION DE LA CALIDAD2DA SESIÓN


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LA NORMA ISO 9!"#$

Esta Norma Internacional proporciona los

conceptos fundamentales, los principios y el

vocabulario para los sistemas de gestión de la

calidad (SGC)

Esta Norma Internacional contiene siete principios

de gestión de la calidad que apoyan los conceptos

fundamentales


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LA NORMA ISO 9!"#$

Calidad

!a organi"ación promueve una cultura que da como resultado

comportamientos, actitudes, actividades y procesos para dar valor

mediante el cumplimiento de las necesidades y e#pectativas de los

clientes y otras partes interesadas pertinentes

!a calidad de los productos y servicios de una organi"ación est$

determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por el

impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas

!a calidad de los productos y servicios incluye no solo su función y

desempe%o previstos, sino tambi&n su valor percibido y el beneficio

para el cliente

Conceptos fundamentales


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LA NORMA ISO 9!"#$


Sistemas de gestión de la calidad

'n SGC comprende actividades mediante las que la organi"ación identifica sus

obetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados

deseados

'n SGC proporciona los medios para identificar las acciones para abordar las

consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios


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LA NORMA ISO 9!"#$

Contexto de una organización

Comprender el conte#to de una organi"ación es un proceso

Este proceso determina los factores que influyen en el propósito,

obetivos y sostenibilidad de la organi"ación

Considera factores internos como valores, cultura, conocimiento

y desempe%o de la organi"ación ambi&n considera factores

e#ternos como los legales, tecnológicos, competitividad de

mercados, culturales, sociales y económicos

!a visión, misión, pol*ticas y obetivos son eemplos de las

formas en las pueden e#presar los propósitos de la

organi"ación



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LA NORMA ISO 9!"#$

Partes interesadas.

El concepto de partes interesadas se e#tiende m$s all$ del

enfoque +nicamente al cliente Es importante considerar todas

las partes interesadas pertinentes

!as partes interesadas pertinentes son aquellas que generan

riesgo significativo para la sostenibilidad de la organi"ación si

sus necesidades y e#pectativas no se cumplen

!as organi"aciones definen qu& resultados son necesariospara proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes

para reducir dico riesgo



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LOS TERMIOS ! "E#IICIOES


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A%ta &irección

- Persona o grupo de personas quedirige y controla una or'ani(ación al más alto nivel.


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Or'ani(ación

- Persona o grupo de personas quetiene sus propias funciones conresponsabilidades, autoridades y

relaciones para lograr sus o)*eti+os


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C%iente

- Persona u or'ani(ación(3.2.1) que podría recibir oque recibe un producto

(3..!) o un ser+icio(3..) destinado a esapersona u organización o

requerido por ella


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Me*ora continua

- "ctividad recurrente para me#orar eldesempe,o o lo resultados loscuales son medibles


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-estión

- "ctividades coordinadas para dirigir ycontrolar una or'ani(ación


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Ca%idad

- $rado en el que un con#unto decaracterísticas in%erentes de unob#eto cumple con los requisitos.


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-estión de %a ca%idad

- "ctividades coordinadas para dirigir ycontrolar una organi&aci'n conrespecto al grado en el que un

con#unto de características in%erentes de un ob#eto cumple conlos requisitos


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roceso

- on#unto de actividades mutuamenterelacionadas que utili&an lasentradas para proporcionar un

resultado previsto


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rocedimiento

- orma especi*cada de llevar a cabouna actividad o un proceso


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o%/tica

- +on las intenciones y direcci'n deuna organi&aci'n , como las epresaformalmente su alta direcci'n


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0isión

- -s la aspiraci'n de aquello que unaorgani&aci'n querría llegar a ser, talcomo lo epresa la alta direcci'n


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Misión

- -presa el prop'sito de la eistenciade la organi&aci'n, tal como loepresa la alta direcci'n


21/28

Re1uisito

- ecesidad o epectativa establecida,generalmente implícita u obligatoria


22/28

No con2ormidad

- /ncumplimiento de un requisito


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&e2ecto

- o conformidad relativa a un usoprevisto o especi*cado


24/28

roducto

- +alida de una organi&aci'n quepuede producirse sin que se lleve acabo ninguna transacci'n entre la

organi&aci'n y el cliente


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Ser+icio

- +alida de una organi&aci'n con almenos una actividad,necesariamente llevada a cabo entre

la organi&aci'n y el cliente. 0nservicio generalmente seeperimenta por el cliente


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re'unta #

- -l softare informático es unproducto o servicio 4iscuta lasdiferencias


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re'unta "

- "l comprar una botellade gaseosa,encontramos la etiqueta

rota, se trata de una noconformidad o defecto


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Ap%icación pr3ctica

ormar grupo para %acer la siguientepregunta5

- 4e que manera identi*ca errores enla gesti'n

- omo están buscando dar un serviciode calidad

4irigirse a las o*cinas que el profesorindicará

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