CALIDAD TOTAL

1GESTION DE LA CALIDADTOTAL YCALIDAD EDUCATIVACambio aceleradoCompetitividad GlobalLibre CompetenciaUsuarios mas exigentesCmo es nuestro entorno? Qu nos exige?Mejores serviciosMenores costos/precios--Excelente CalidadLasorganizacionesquenoseasusorientaasatisfacer usuarios pierden mercadoSiun comousuario espera,no esatendido novuelveesimportantehacerlascosasBIENdesde la primera vez

La CALIDAD es una herramienta que garantiza la presencia de la organizacin en el mercado4Qu es la Calidad?Un certificado?Un lujo?Exigen clientesEs muy costosa?Una moda?Calidad?5Qu es la Calidad?Pensemos en alguna experiencia personalpositiva o negativa despus que hemos comprado bien o consumido un servicio6Qu es la Calidad?Hacer las cosas bien desde la primera vezSer ExcelentesUtilizar mejor nuestros recursosSer RentablesMayor Productividad

Mejorar continuamenteDiferenciarnos de la competenciaSatisfacer clientes7Qu es la Calidad?"Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad" (Ishikawa)8Evolucin de la CalidadCalidad es el grado de conformidad de un productoCalidad es el grado: producto satisface necesidades del clienteTradicionalModerno9Principiosde la CalidadPrincipios de la Calidad TotalMejora continua

Satisfaccin del clienteInvolucramiento Nueva Cultura

10Satisfaccin del clienteDependemos de los clientes, por tanto debemoscubrir o superar sus expectativasCliente es el centro de las actividades de la empresaEscuchar al clienteDifundir esa informacinTraducirla en especificacionesproductoProducir con utilidad11Principios de la Calidad Total12Mejora continuaLa Calidad Total fomenta la mejora continua tanto en el producto como en los procesos

Se fundamenta en el concepto japons KAIZENy conseguir una produccin CERO DEFECTOEl Mejoramiento ideal es aquel que combina eficazmente la mejora continua y la innovacinPrincipios de la Calidad Total131.Planear2.4.Actuar3.VerificarCiclo de la Mejora continuaPLANEAR: cual es la meta y como se puede alcanzarHACER: transforma los procesos actuales para mejorar desempeo, segn lo planeadoVERIFICAR: Determina el grado deHacercumpliendo de las metas planeadasACTUAR: Realizar los nuevosprocedimientos y estandarizarlos, ygarantizar que se apliquenPrincipios de la Calidad Total14Involucramiento del TrabajadorLas personas, en todos los niveles, son la esencia de la organizacin. Involucrar significa comprometersea)EmpowermentSeleccin e induccinCapacitacin y desarrolloCrear un ambiente propicioe)Trabajo en equipoPrincipios de la Calidad Total15LiderazgoEl lder es quien provee los cimientos para una buena implantacin de la Calidad Total

Debe lograr que los integran la organizacin participen activamente, integrando de muchos "YO" un "NOSOTROS

Reto: que los trabajadores:"QUIERAN motivados"SEPAN conocimiento y habilidades"PUEDAN ambiente adecuadoPrincipios de la Calidad Total16Proveedores

En el proveedor se inicia la calidad, el es parte de nuestro proceso y nuestra organizacinEsimportante,porotrocomprendalafilosofadelado,queel suempresaproveedor cliente,eltambien debe trabajar con Calidad Total

Tu ganas, yo ganoPrincipios de la Calidad Total17Nueva Culturadevalores,creenciasorganizacionaleselyCultura conjunto principioscompartidosentrelosmiembros de una organizacin.

Una cultura organizacional orientada hacia la calidad, se logra fortaleciendo valores y practicas que fomenten la excelencia en el trabajo de todo el personalPrincipios de la Calidad Total18Calidad en laEducacin19Calidad en la EducacinPor qupreocuparnos?Descenso de la natalidadAmplia oferta educativaSociedaddemandante y exigenteAvances tecnologicos20Calidad enlaEducacinQu es?"asegura a todos los jvenes la adquisicin de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta"vida adulta? en la zonarural o en la zona urbana?

en entorno sencilloy estable o complejo y cambiante?Calidad enlaEducacinOtradefinicin"La escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus estudiantes en una amplia gama delogros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconmico, su medio familiar y su aprendizaje previo. Un sistema escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las escuelas para alcanzar esos resultados."la eficacia no estar en conseguir un buen producto a partir de unas buenas condiciones de entrada, sino en hacer progresar a todos los alumnos a partir de sus circunstancias personales2122Factores queinfluyen en la Calidad educativarecursos materiales disponibles aulas, recursos, mobiliariorecursos humanos: nivel cientfico y didctico del profesorado, experiencia y actitudesdireccin y gestin administrativa y acadmica del centro: labor directiva, organizacinAspectos pedaggicos: Proyecto educativo, Proyecto curricular, evaluacin inicial de los alumnosPLAN DE MEJORASe sustenta en el Ciclo de Mejora Continua de DemingPLANEARHACERVERIFICARACTUARMETODOLOGA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD AVP HDefinir el proyecto (Identificar y justificar).Reunir los Datos disponibles: describir la situacin actual. Analizar datos para aislar las causas raz.Establecer acciones para eliminar las causas del problema. Ejecutar las acciones establecidas.Verificar los resultados a travs de indicadores.Documentar y definir nuevos proyectos.PVH AV A PHVAPH AVHPProcedimiento de trabajo en el ciclo de calidad1. Enlistar los problemas2. Jerarquizar problemas3. Analizar las causas4. Proponersoluciones5. Presentar a ladirectiva6. Implementar elcambio y mostrarresultadosSu conocimiento y aplicacin en eltrabajo diario El enfoquede las 5 SSe trata de una metodologa o herramienta perteneciente a la filosofa Lean, que tiene como objetivo crear un lugar de trabajo ordenado, limpio, agradable y seguro que te permita desarrollar tu trabajo de la forma ptima.Seiri: CLASIFICACIONsignifica distinguir claramente entre lo que se necesita y se guarda y loque no se necesita y se retiraEL ARTE DE COLOCAR FUERACOSAS SIN USO.Seiri: CLASIFICACION NO TE HA PASADO QUE AVECES EN TU REA DE TRABAJO TIENES MUCHAS COSASQUE NO NECESITASY LAS QUE NECESITAS NO LAS TIENES?identificarlasCLASIFICAResreparare cosasporclases,tipos,tamaoscategoras o frecuencia de uso.Seiri: CLASIFICACIONDistinguir lo quees necesario de lo innecesario.Colocar lo innecesario en un lugar de descarte.No debe haber exceso de materialesequiposo herramientas en el lugar de trabajo.El exceso atrapa y se acaba gastando mas tiempoy energa en hallar lo quese quiere.La clasificacin se aplica a todos los aspectosdel ambiente de trabajo.Seiton: ORGANIZARsignifica organizar el modo de guardar las cosas necesarias,haciendo ms fcil para cada unoencontrarlas y usarlas

EL ARTE DE CADA COSA EN SU LUGAR PARA SU RPIDO USO.Seiton: ORGANIZARYAHORA QUE NOS QUEDAMOS CON LO NECESARIO.VAMOS A ORGANIZARNOS!ordenarlosobjetosORGANIZAResdentrodeunlugardeacuerdoaunmtodo adecuado.Seiton: ORGANIZAREs darle a cada cosa una ubicacin propia, teniendo en cuenta la frecuencia de uso.Dar nombre a todo, as es mas fcil localizar las cosas.Las etiquetasestandarizadas ayudan aidentificarlas cosas y su lugar.Se deben guardarlas cosas de acuerdo a su funcin.Seiso: LIMPIEZALimpieza significa tener los suelosabsolutamente limpios y mantener las cosas aseadas y en orden

EL ARTE DE ELIMINAREL POLVO.Seiso: LIMPIEZATENEMOSBUENOTODOYAQUEORDENADOVAMOSAMANTENERLO TODO LIMPIO!!LIMPIAR es quitar lo sucio de algoSeiketsu: ESTANDARIZARsignifica que se mantienen lastres primeras S (seiri,seiton y seiso)EL ARTE DE MANTENER ELESTADO DE LA LIMPIEZA.Seiketsu: ESTANDARIZARCON SEIKETSU MANTENEMOS LAS 3 PRIMERASS

ESTANDARIZARes crear condiciones para mantenerel ambiente de trabajo organizado, ordenado y limpio.Seiketsu: ESTANDARIZARLa ambientacin y la pintura son fuertes y aliados de la estandarizacin.Busca crearel estado de limpiezano basta estar limpioes necesario parecer limpio!La sealizacin es un aspecto muyimportante.Se deben usar estandarizadas y que tengan fcil visualizacin con letras claras y grandes.Shitsuke: DISCIPLINADisciplina significa hacer un hbito estable delmantenimiento apropiado de los procedimientos correctosEL ARTE DE HACER COSAS CORRECTAS NATURALMENTE.Shitsuke: DISCIPLINARESPETAR LAS REGLASDEL JUEGODISCIPLINAesapegarsealas reglas de la empresa. Hacer algo de forma natural, como un habito.Significado de las 5 SSeiri (CLASIFICACION)Distinguir claramenteentre los tems necesarioseinnecesarios y desechar los ltimosSeiketsu (ESTANDARIZAR)Esta es la condicin cuando mantenemos las tresprimeras SShitsuke (DISCIPLINA)Hacer un hbito demantener los procedimientos establecidosSeiton (ORGANIZAR)Mantener siempre los tems necesarios en el lugar correcto, de forma que cualquiera pueda encontrarlos inmediatamenteSeiso (LIMPIEZA)Mantener las instalaciones lavadas y limpias41La gestin de la calidad en nuestras instituciones nos lleva a mejoras que pueden implicar reducir el esfuerzo; reducir el coste; aumentar la rapidez en obtener resultados; aumentar la calidad, satisfacer nuevas demandas, etc.

Para que estas innovaciones tengan xito el coste de introducirlas debe ser asequible para los usuarios.Conclusiones