gestión de calidad en recursos humanos
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GESTION DE CALIDAD EN RECURSOS HUMANOS BAJO LAS NORMAS ISO 9001: 2008
MARCA LA DIFERENCIA Y GENERA SATISFACCION
DEFINICION DE CALIDAD
“Hacer las cosas bien desde el principio”
QUE BUSCA UN SISTEMA GESTION DE CALIDAD
EVALUAR LA FORMA COMO SE HACEN LASCOSAS PARA MEJORARLAS
DOCUMENTAR COMO SE HACEN LAS COSAS
ESTABLECER LA MANERA COMO OPERA LAEMPRESA PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD.
EVIDENCIAR LOS RESULTADOS
CalidadTotal
Aseguramiento
SISTEMADE
CALIDAD
BENEFICIOS DE UN SGC
MEJORA DEL DESEMPEÑO, COORDINACION YPRODUCTIVIDAD
SATISFACCION DEL CLIENTE RESPECTO A LACALIDAD DEL SERVICIO.
ORIENTACION HACIA LOS OBJETIVOSEMPRESARIALES
CERTIFICACION
Son un conjunto de normas enfocadas en LAGESTION DE LA CALIDAD, elaboradas por elOrganismo Internacional de Organización, más conocidocomo ISO.
Estas Normas definen unos principios y requisitospara liderar y operar los PROCESOS de unaorganización con el objeto de lograr elMEJORAMIENTO CONTINUO teniendo en cuenta losrequerimientos para generar SATISFACCCION DELCLIENTE.
QUE SON LAS NORMAS ISO 9001
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
1- Enfoque al cliente: Las
organizaciones dependen de
sus clientes por lo que
deberían comprender las
necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus
necesidades y exceder las
expectativas
2- Liderazgo: Los lideres establecen la
orientación de la Organización. Deberian
crear Un ambiente interno para que el
personal se involucre en el logro de
objetivos de la organización
4- Enfoque basado en procesos:
Cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan
como un proceso, el resultado
deseado se alcanza más
eficientemente
3- Participación del personal:
El total compromiso del
personal hace posible que sus
habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización.
PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
5- Enfoque de sistema para la
gestión: Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un
sistema contribuye al logro de
objetivos.
6- Mejora continua:
El desempeño global
de la organización
debería ser un objetivo
permanente..
7- Enfoque basado en hechos
para la toma de decisión: Las
decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y la información
8- Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor:
Aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD.
INVOLUCRAN TODOS LOS PROCESOS DE LAEMPRESA.
INVOLUCRAN A TODOS LOS COLABORADORESDE LA EMPRESA.
REQUIEREN DE COMPROMISO, CONCIENCIA YSENTIDO DE PERTENENCIA.
REQUIEREN DE RESPONSABILIDAD.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
NUMERALES DE LA NORMA NTC ISO 9001:08
4.- Sistema de gestión de la calidad
5.- Responsabilidad de la dirección
6.–Gestión de los recursos
7.- Realización del producto
8.- Medición, análisis y mejora
De los anteriores numerales, el numeral 6 hace énfasis en el proceso gestión humana.
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:08 PARA GESTION HUMANA
Desde la Norma NTC ISO 9001:08EN EL AREA DE GESTION HUMANAse exige la ejecución de un procesoformado por la secuencia lógica de 3actividades (3 subprocesos), de talforma que se promueva entre laspersonas la toma de conciencia, yestableciendo que se mantenganregistros de la competencia de laspersonas
DETERMINAR LAS COMPETENCIAS NECESARIAS
ANALIZAR QUE, COMO Y PARA QUE SEHACEN cada una de las actividades porprocesos y procedimientos.
IDENTIFICAR que formación, quéexperiencia, qué educación, y quéhabilidades DEBE poseer la persona opersonas que ocupen cada puesto detrabajo.
Evaluar que SABE HACER la persona dentro de un cargo o labor
Las condiciones en que realiza o realizará el trabajo
PLANEAR las necesidades de personal yreclutar a los candidatos adecuados paracada puesto.
• SELECCIONAR los candidatos
FORMACION Y EVALUACION PARA EL DESARROLLO O FORTALECIMIENTO DE LA
COMPETENCIA
ASEGURAR capacitación y entrenamiento parael desarrollo y fortalecimiento de habilidades.
Desarrollar planes de Carrera, que promuevenel desarrollo de un trabajador.
Diseñar y aplicar Sistemas de evaluaciónperiódica para retroalimentar al trabajador conplanes de reconocimiento y mejoramiento queaseguran su desarrollo frente a los objetivosde la empresa.
Evaluar la eficacia de las capacitaciones
Este Proceso promueve la toma de conciencia para que LAS PERSONAS
SEPAN HACER
PROMOCION DE LA TOMA DE CONCIENCIA DE LA COMPETENCIA
Lograr que los trabajadores entiendanla importancia que tiene su trabajodentro de los objetivos de unaorganización.
“QUIERAN HACER”
El logro más relevante de una organización esalcanzar la plena implicación de todos susmiembros.
QUE NECESITAN PARA HACERLO?
Motivación
Información
Dinamismo
Proyección
Perseverancia
Conocimiento
MANTENER REGISTROS DE LAS COMPETENCIAS
Registros de la formación, educación,habilidades y experiencia:
ISO 9001:2000 requiere que laorganización disponga de informaciónsobre la competencia de sus miembros.Esto implica:
La creación de expedientes que incluyaninformación sobre la competencia previa ala incorporación y su actualizaciónconforme dicha competencia vayaaumentando.
Las actividades de formación recibidas, elaprendizaje en el desempeño de nuevosprocesos, la experiencia en el uso deequipos o máquinas, etc.
COMO MEDIR LA GESTION DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS
ESTABLECIENDO INDICADORES DEGESTION
Definición
Son medidas utilizadas para determinar eléxito de un proyecto o una organización.
Se utilizan constantemente, para evaluardesempeños, resultados y son unaherramienta poderosa para tomardecisiones.
En el área de gestión humana sonimportantes porque miden el impacto de losprocesos de capacitación, selección, climaorganizacional, evaluaciones de desempeño,otros
INDICADORES DE GESTION HUMANA
Los mas frecuentes son:
Capacitación
Ausentismo
Accidentalidad
Rotación de personal
Problemas en el pago de nomina
Lo mas importante de un indicador es conocer y evaluar el impacto sobre la Competitividad y Productividad de la empresa.
GESTION HUMANA PARA ASEGURAR CALIDAD
Potencializar la productividad, las habilidades de cadaindividuo no es solo responsabilidad del encargado degestión humana, involucra a toda una organización.
EL AREA DE GESTION HUMANA muestra aquellasherramientas que hacen posible generar ambientes detrabajo sanos, saludables, de expansión y desarrollo.
Los niveles de la organización, las herramientas con lascuales se cuenta y la comunicación, contribuirá a losniveles de crecimiento, expansión y rentabilidad deTODOS LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN.
LA CALIDAD ES UN COMPROMISO DE TODOS
CON TRABAJO EN EQUIPO.
MOTIVACION.
DEDICACIÓN.
INTEGRACIÓN ENTRE PROCESOS.
MANEJO DEL ARTE DE DELEGAR.
LA PROACTIVIDAD.
