"gestió del coneixement. què és això? totes les claus del programa compartim", per...
DESCRIPTION
Presentació en el 3r Matí d'innovació a l'Escola d'Administració Pública de Catalunya. Presentación en la 3a Mañana de innovación de la Escuela de Administración Pública de Cataluña. Presentation of the 3rd Morning of innovation in the Public Administration School of Catalonia. Barcelona, 24 d'octubre de 2008TRANSCRIPT
1
Jordi Graells [email protected]ús Martínez [email protected]
Barcelona, 24 d’octubre de 2008
Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.
Gestió del coneixement. Què és això?
Totes les claus del programa Compartim
3r Matí d’innovació a l’EAPC
2
Per q
uèca
nvia
r?
CC
NC
SA
3.0
–w
ww
.flic
kr.c
om/h
lthen
vt/4
0155
6761
3
“ Defensa el teu dret a pensar. Pensar equivocant-se és millor que no pensar ”
Hipàtia (355-415 dC)
Wikipedia
4
Tres històries...
5
1a història
6
Etienne Wenger
7
Hippie bug! © Shockie CC–BY–SA–2.0
8
9
Model de les comunitats de pràctica (CoP)
Tothom a l’organització pot contribuir amb alguna cosa a la innovació.
An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
10
2a història
11
USB
Fla
sh d
rive
©A
mbu
jSax
ena.
CC
BY
2.0
En el model econòmic actual...
12
... el coneixement és la variable clau
Key
to th
ekn
owle
dge
ww
w.fl
ickr
.com
/shi
ffaau
/219
9579
559
©sh
iffaa
u.C
C B
Y 2.
0
13
... i Internet i TIC abarateixen el cost d’interaccionar
Aflicktion: Tempest in a Tea Pot © ocean.flynn. CC BY NC-SA 2.0 me on delicious network explorer © Noah Sussman. CC BY 2.0
14
... i podem personalitzar els serveis
stone faces © tanakawho CC BY 2.0
15
... per innovar tota mena de productes i serveis
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
“ Innovation is using the ordinary in extraordinary ways”
16
3a història
17
Hi havia una vegada una organització...
McH
ugh
Blu
ffA
rchi
tect
ural
Ref
lect
ions
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
1428
0013
0 ©
ocea
n.fly
nn. C
C B
Y-N
C-S
A2.
0
18
on els processos no eren gens senzills...
Scaffolding: Not just for construction workers anymore © kevindooley. CC BY 2.0
19
... hi havia una manera de treballar consolidada
Play Time Cubicles www.flickr.com/photos/stewf/393637283 © stewf. CC BY-NC-SA 2.0
20 SANY0315 www.flickr.com/photos/petezin/267835957 © petezin. CC BY-NC-SA 2.0
... i una estructura vertical
21
¿Hi havia marge per a la innovació?
Goo
d-lo
okin
g©
Tifo
tter.
CC
BY
2.0
Lideratge
Judici
Intuïció
Presa de decisions
Responsabilitat
ConsciènciaSeguretat de si mateix
Treball en equip
Creativitat
Implicació
RSS
22
El dilema era com dur a la pràctica les teories del canvi: els plans d’acció.
Alba
runn
ing
1©
jord
igra
ells
. CC
BY-
NC
-ND
2.0
23
Am
b el
s èx
its i
ence
rts.
..
3d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5
24
Am
b el
s èx
its i
ence
rts.
..
i amb els contratemps!
P1120669 Llenya. © calafellvalo. CC BY-NC 2.03d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5
25
26
Ara i aquí. Què podem fer?
Impulsar les condicions bàsiques per innovar
27
El document digital no és mai definitiu. Existeix per crear-ne de nous!
El document digital no és mai definitiu. Existeix per crear-ne de nous!
28
1. Crear coneixementEstratègies i creativitat
2. Mesclar-loCanvis necessaris
3. Compartir-loLlicències difusióoberta
29
I tornar a usar mots una mica oblidats
30
Mà
i ratolí©D
epartament de Justícia. C
EJFE. C
C BY
Co-creació
31
Llicències Creative Commons o disclaimers que facilitin l’accés als continguts públics
Mescla
Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0© Departament de Justícia. CC BY
32
2 id
ees!
1 idea
1 idea
Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
Compartició
33
Escolta activa
3 Ears Bars © Adselwood. CC BY
34 Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0
Conversa
35
Interpretació del sentit
36
EncaixPuzzle © batega. CC BY
37
AtrevimentMortal jump © Fábio Pinheiro. CC BY
38
Peop
le in
Sto
ckho
lm. ©
mas
ochi
smta
ngo.
CC
BY-
SA
Persones
39Crowds © Mike PD. CC BY-NC
Comunitat
40
e-Catalunyaper al treball col·laboratiu
ComunicacióBloc
Gestió del coneixement
Col·laboració
41 http://compartim.socializame.com
Participació
42
Crear la xarxa de personal innovador de l’Administració
Organització d’un congrés anual sobre gestió del coneixement
Implicació directiva en l’elaboració i la difusió dels productes de les CoP
CoP + tauler d’anuncis = treballadors més productius i feliços
Utilització d’eines síncrones per comunicar-nos i respostes immediates
Participació de la gent = mina d’idees!
43
I programar activitats que facin més
competitius els empleats emprant
recursos de la gestiódel coneixement
44
Les persones són la principal variablede les organitzacions en la societat xarxa
Desenvolupar els hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar
invertint en eines col·laborativesque propiciïn l’aprenentatge i el coneixement
Fer més competitius els empleatsprogramant formaciói mesurant els seus efectes en elsresultats de l’activitat
Les organitzacions necessiten fomentar
el coneixement com a principal font de valor
competitiu
45
Learning by working al Departament de Justícia!
A què es dediquen? Programa Compartim
46Professionals de Salut que aprenen treballant
I aquests altres?
47 I lov
e cl
utte
r©si
ndes
ign
CC
–BY–
SA–2
.0
2 id
ees!
1 idea
1 idea
Martí i Alba. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
help desk © SlipStreamJC CC–BY–NC–SA–2.0
Waiting on a train © stevie withers CC–BY–2.0
Ben
efic
is
48
¿Com introduir la gestió
del coneixement a l’Administració?
49
On situar la gestiódel coneixement?
Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica
?
Cad
ira5.
©jo
rdig
rael
ls. C
C B
Y-N
C-N
D 2
.0
Identificació de les competències clauper a l’organitzaciói les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències per objectius.
Pla estratègic
Pla gestió del coneixement
Pla estratègic de formació
50
Wikipedia
“ Aquells que afirmen que és impossible no haurien de molestar els que ho estem intentant ”
Thomas Alva Edison ?
51
Programa Compartim de treball col·laboratiu
1. Inici 2005
2. Desenvolupament 2006 i 2007
3. Principals resultats 2008
52
Principals resultats 2008
53
Grup de treball
Comunitat de pràctica
e-moderador
Discussió
Productes
Difusió
Avaluació
15 comunitats
+ 250 integrants actius
+ 1.300 participantsTreball en líniaReunions presencials
Mapa de comunitats de pràctica
54
15 175 Mediadors familiars
3030Assessors judicials d’adults
25
8
12
12
6
12
8
12
25
11
12
18
25
Participants directes
95
35
45
25
35
150
35
45
140
40
125
80
106
Nombre de professionals
CoP
Treballadors socials
Dinamitzadors lingüístics
Arxivers judicials
Bibliotecaris judicials
Assessors judicials de Justícia Juvenil
Educadors socials de Justícia Juvenil
Mediadors de Justícia Juvenil
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil
Educadors socials de centres penitenciaris
Monitors artístics
Docents
Juristes criminòlegs
Psicòlegs
Les comunitats de pràctica
55
CoP Productes 2007 Productes 2008
Psicòlegs Entrevista clínica
Protocol
Banc de tècniques de treball
Indicadors de canvi
Juristes criminòlegs Bones pràctiques Anàlisi jurisprudencial
Flux i procés de treball del jurista criminòleg
Rol del jurista com a criminòleg
Monitors artístics Recursos formatius
Didàctica de l’art
Art teràpia
Drets d’autor (llicències d’autor)
Educadors socials de centres penitenciaris Bones pràctiques Criteris d’atenció individualitzada
Seguretat viària
Educació afectiva i emocional
Atenció a la diversitat
Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Treball amb menors / Intervenció
Viol. Neonazi / Viol.domèstica
Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert
Mediadors de Justícia Juvenil Mediació Criteris de restitució econòmica per a les víctimes
Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual de l’educador social als centres educatius
Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Consideracions ètiques en la intervenció en l’assessorament judicial
Bibliotecaris judicials Màrqueting Carta de serveis
Criteris sobre obsolets i duplicats
Arxivers judicials Protocols Definició i automatització de la matriu de correspondències entre les diferents classificacions arxivístiques actuals
Mediadors familiars Mediació Decàleg de la mediació comunitària
Mediació i gent gran
56
Base de coneixement
Portal de coneixement
Empleat
BibliotecaProductes
Expert extern
Articles rellevants
Píndoles de coneixement
Píndoles de coneixement
Píndoles de coneixement
Comunitat de pràctica
Flux de producció de coneixement
57
14 solucions a problemes el 2007
58
Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes
Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors.
Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocarl’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfaccióde les víctimes amb el programa de mediació i reparació”.
Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es podrà avaluar l’aplicació del treball fet a partir d’analitzar els programes de reparació econòmica realitzats l’any 2008. També es podrà saber a partir de veure la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimes durant l’any 2008.
Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.
Productes de coneixement
59
27 noves respostesi solucions per a
2008
60
61
... per ser usades i aplicades
al lloc de treball
62
63
8th European Conference on Knowledge. Barcelona, 6-7 de setembre de 2007
5th International Conference on Intellectual Capital, Knowledge Management & Organisational Learning. New York Institute of Technology: Nova York, 9-10 d’octubre de 2008
XIII Congreso del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública. Buenos Aires, 4-7 de novembre de 2008
Knowledge Management Conference (National Probation Service England & Wales). Londres, 2 de desembre de 2008
Projecció exteriordel programa Compartim
64
Preguntes que fan pensar
65
Com va sorgir i com es manté
tot això
66
Una creença ferma: entre tots podem
ser millors
67
El que jo séen el meu context
68
El que tu sapsen el teu context
69
El que tu sapsen el teu context
El que sabemtots dos
El que jo séen el meu context
70
El que tu sapsen el teu context
Creem junts
El que sabemtots dos
El que jo séen el meu context
El treball col·laboratiu en la base de tot el procés
71
El treball col·laboratiu
Joc-Tantrix_fons-transparen © jordigraells. CC BY 2.0
72
Una pregunta clau
73
Una pregunta clau
Als empleats
¿Estaríeu disposats a posar part del vostre temps i del vostre coneixement per trobar solucions a problemes de la vostra feina que ara no tenen una soluciósatisfactòria?
Crowd at SITA Open Source in Government Workshop at FOSS4G 2008 Conference © DanieVDM. CC BY 2.0
74
Una pregunta clau
Als caps
¿Estaríeu disposats a deixar que la vostra gent disposi de temps per proveir noves solucions a problemes que poden fer més eficient i productiva –i feliç–l’organització?
at the court of TMG 07d © midorisyu. CC BY 2.0
75 Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0
76
La llei de la participació humana en projectes d’innovació:
- 15% entusiastes
- 15% mai no participaran
- 60% a l’expectativa
La resposta
77 Tooled Flatty © flattop341 CC–BY–2.0
78
Metodologia d’E. Wenger
- Escoltar l’organització: identificar hot topics
- Recolzar-se en un grup d’entusiastes
- Comptar amb un lideratge fort del grup (e-moderador)
- Proveir d’eines (presencials i en línia) a demanda
- Orientació mixta a la producció de productes de coneixement i de vertebració de la CoP
- Jornada de bones pràctiques final
Listen © shareski CC–BY–SA–2.0
El procediment
79
Les etapes
© Jesús Martínez CC BY 2.0
80
Inexistent
Millora contínua
Nivell de maduresa /tempsInicial
1
Consciència
0
1
2
En progrés
Aplicacions inicials
Bones pràctiques puntuals
2Avançat
3
Conscienciacióplena
Eines tecnològiques consolidades
Mètriques
3
Consolidat
4
Integracióorganitzativa
Comparticiómillors pràctiques
Procediments consolidats
Canvi cultural
4
Optimitzat
5
Pràctica habitual
Processos de GC integrats totalment
Processos de generació i gestió del capital intel·lectual immersos en els processos estratègics
5
Etapes en l’evolució de les CoP
81
1. Buscar indicis que facin pensar que hi ha una cultura d’intercanvi i de col·laboració a l’organització.
2. Identificar problemes reals de les persones que hi treballen.
3. Identificació de pràctiques crítiques (criteris de selecció per interès o impacte).
4. Identificació de grups dinàmics com a primer col·lectiu (amb cultura de compartir).
5. Determinació consensuada dels objectius a complir i els resultats concrets esperats.
6. Assegurar l'alineament dels objectius de les CoP amb els objectius institucionals.
7. Suport institucional per exigir el compliment dels objectius.
1. Identificació
82
8. Plantejar un model simple de tasques clau, rols i taxonomia (modulable i escalable).
9. Continuar valorant més les necessitats reals que la tecnologia.
10. Delimitar les responsabilitats de cada participant de la CoP.
11. Introduir perfils de representació/coordinació/difusió.
12. Vincular estructures que puguin injectar informació a la CoP.
2. Disseny
83
13. Traslladar especificacions funcionals a l’àrea tecnològicabuscant aplicacions.
14. Alinear-les amb la maduresa de la CoP, evitant una exclusiva sobredotació del sistema.
3. Construcció
84
15. Determinació d’accions pilot per contrastar la seva utilitat.
16. Consolidar la implantació abans de seguir fent nous requisits puntuals.
17. Comptar amb suport tecnològic de tipus call center.
4. Implantació
85
18. Anàlisi dels resultats dels indicadors plantejats.
19. Feedback i presa de decisions.
20. Consideració de nous reptes per a les CoP.
21. Determinació del grau d’evolució en la maduresa de la CoP.
5. Millora permanent
86
Balanç 2008
87
No és la desconfiança (la gent vol col·laborar)
Barreres: mites i realitats
88
No és la tecnologia
- Cada vegada més transparent.
- Cada vegada més entesa com a vehicle i facilitadora d’una actitud/valors previs.
Barreres
89
No és la formació
- Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC.
Barreres
90
Barreres reals
- Estructures organitzatives rígides
- Molt jerarquitzades
- Parcel·les de poder
- Espais acotats
- Escassa transversalitat
- Clima/ambient laboral alterat
- Agendes sobrecarregades
Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0
Wallabis du Jardin des Plantes © fredpanassac CC –BY –SA – 2.0
91
Factors clau
- E-moderador
- Ambient laboral proinnovació
- Caps sensibilitzats
- Orientació a la realització de productes de ràpida aplicació (i avaluació de retorn)
92
- Foment de la cultura del compartir
- Accions de formació i sensibilització:
- Formació dels e-moderadors
- Formació i sensibilització del col·lectiu laboral
- Sensibilització de l’estructura jeràrquica
- Política d’incentius
Factors que ajuden
93
Resum dels principals trets del programa
94
MetodologiaPrograma Compatim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i del coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. Aprenent pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem.
2. Fases del programa
3. Disseny organitzatiu
4. Eines:- Metodològiques
> Sessions de bones pràctiques (benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica- Tecnològiques
> Repositori de coneixement: intranet> Llistes de distribució: llista de correu electrònic> Eines de treball col·laboratiu: e-Catalunya
95
Indicadors per avaluar el programaIndicadors d’activitat- Percentatge de participació dels e-moderadors al grup e-moderadors (nre. d’intervencions de cada
e-moderador i nre. d’intervencions totals al grup e-moderadors; per eina, per exemple) - Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nre. d’intervencions de cada
e-moderador i nre. d’intervencions totals del seu grup; per eina, per exemple) - Ràtio nre. de posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nre. de posts, documents,
missatges al fòrum... publicats i nre. d'activitats totals) - Ràtio nre. De posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nre de posts, documents,
missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)
Indicadors de producció- Nombre de sessions presencials - Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials
Indicadors d’impacteQuantitatius- Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment,
elaborat en el si de la comunitat de pràctiques- Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones
pràctiques redactat per la comunitat- Indicador d'eficiència econòmicaQualitatius- Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes
elaborats per la comunitat de pràctiques- Opinions de l'estructura directiva
measurement of the color © arquera CC-BY-2.0
96
Aportacions del Programa Compartim
Aspectes més importants:
1.Llista de control (checklist) per discriminar unitats que ofereixen garanties per ser comunitats de pràctica (CoP).
2.Model de cicle de vida de les CoP. Tipus de CoP.
3. Indicadors per a cada estadi del model de cicle de vida de les CoP. Classificació de les CoP.
4. Factors crítics d’èxit per al funcionament i supervivència de les CoP a l’Administració pública
97
ConclusionsLliçons útils per a projectes de CoP a l’Administració i altres organitzacions:
1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents.
2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública.
5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional.
98
6. Aflorament del talent ocult.
7. Impuls dels aprenentatges informals dins de l’organització.
8. Alfabetització informacional als col·lectius professionals.
Conclusions
99
Sessions trimestrals de posada en comúd’experiències en gestió del coneixement
Organitzades conjuntament per l’EAPC i el CEJFE
Primera sessió: 22 de gener de 2009, de 9 a 12 h, a l’EAPC
Què us sembla, si les persones interessades en programes de gestiódel coneixement a l’Administració ens trobem en unes...
100
Gràcies!Gràcies a tothom!!!
Per seguir l’activitat del programa Compartim:http://gestioconeixement.blogspot.com
Per a documentació del programa (presentacions, articles...):www.slideshare.net/justicia
Jordi Graells [email protected]ús Martínez [email protected]
Barcelona, 24 d’octubre de 2008Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.