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Gestión Financiera Segundo semestre de 2014

Gestión Financiera al segundo semestre de 2014

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Citibank N.A., Sucursal Venezuela. RIF J-00052662-1

Índice

CITIBANK N.A. SUCURSAL VENEZUELA ................................................................................................................... 3

DEL LADO DEL ACTIVO ........................................................................................................................................... 4

DEL PASIVO Y DEL PATRIMONIO ............................................................................................................................ 7

DEL ESTADO DE RESULTADOS .............................................................................................................................. 10

DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN ....................................................................................................................... 11

DE LA EJECUCIÓN DE NUESTRA ESTRATEGIA ........................................................................................................ 12

ESTADOS FINANCIEROS DE CITIBANK N.A. SUCURSAL VENEZUELA ....................................................................... 15

ATENCIÓN DE RECLAMOS .................................................................................................................................... 17

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ........................................................................................................... 18

LISTADO DE SUCURSALES EN VENEZUELA ............................................................................................................ 21

INFORME DE LOS AUDITORES EXTERNOS ............................................................................................................. 27


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Citibank N.A. Sucursal Venezuela

El año 2014 se inicia con eventos significativos en el ámbito económico, de incidencia

fundamental para la gestión de una empresa multinacional como lo representa Citibank N.A.

Sucursal Venezuela.

Uno de los más relevantes lo representa la formalización del tipo de cambio resultante de las

subastas del SICAD como tasa referencial para el marcaje de operaciones tales como

adquisición de efectivo para viajes al exterior, remesas familiares, aeronáutica civil, contratos

de arrendamiento y servicios, uso y explotación de patentes, transporte aéreo internacional,

inversiones internacionales y regalías y operaciones propias de la actividad aseguradora, así

como los consumos realizados con tarjetas de crédito con ocasión de viajes al exterior y de

operaciones de comercio electrónico con proveedores del extranjero, de acuerdo con lo

establecido en el Convenio Cambiario Numero 25. Asimismo, el surgimiento del SICAD II como

mercado alternativo para la adquisición de divisas imprimió un dinamismo adicional al mercado

de divisas que fue debidamente asimilado por los clientes y por los operadores cambiarios.

Sin embargo, estos esquemas cambiarios, aunados a los niveles de inflación reflejados por el

Banco Central de Venezuela generaron presiones en la estructura de costos de la economía en

general, y del sistema bancario en particular. Para Citibank N.A. Sucursal Venezuela esta

situación continúa representando un reto gerencial significativo que se traduce en una gestión

prudente de los gastos de transformación de la institución.

A continuación se presentan los principales elementos del Balance General, del Estado de

Resultados y de los Indicadores Financieros que reflejan el panorama general de Citibank N.A.

Sucursal Venezuela para el segundo semestre de 2014.


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Del lado del activo

Al cierre del segundo semestre de 2014, los activos totales de Citibank N.A. Sucursal Venezuela

totalizaron Bs. 8.881MM, que representan un crecimiento de 20,9% con respecto al cierre del

primer semestre de 2014, y de 30,6% con respecto al cierre del segundo semestre de 2014.

Las disponibilidades cierran el año en Bs. 1.925MM, principalmente centradas en encaje legal

en el Banco Central de Venezuela. Por su parte, la cartera de inversiones durante el segundo

semestre del año cierra en Bs. 2.155MM. 50% de este portafolio se encuentra en instrumentos

altamente líquidos colocados en el Banco Central de Venezuela, en tanto que el remanente se

encuentra principalmente en títulos emitidos y avalados por la nación. En efecto, para el

semestre de la cuenta, Citibank N.A. Sucursal Venezuela posee Bs. 901MM en Fondo Simón

Bolívar para la Reconstrucción, S.A. que representa el 42% del valor en libros del portafolio de

inversiones.


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Por tercer año consecutivo, la cartera de créditos continua siendo el foco principal de

colocación de los activos de Citibank N.A. Sucursal Venezuela, la cual se incrementó en un 52%

con respecto al segundo semestre del año 2013. La cartera de créditos bruta al cierre del

primer semestre del año 2014 se encuentra compuesta de la siguiente manera:

Comercial1,171,545

24%

Tarjetas1,052,865

22%

Consumo en Cuotas586,943

12%

Hipotecarios706,438

15%

Agrícola586,971

12%

Manufactura423,983

9%

Turismo120,751

3%

Microempresarios165,841

3%

Composición de la cartera de créditosSaldos en miles de bolívares

La cartera de tarjetas de crédito se encuentra al cierre del año 2014 en niveles del 22% de la

cartera de créditos total. Con base en notificación entregada a la Superintendencia de las

Instituciones del Sector Bancario, se evidencia el incremento del uso de este medio de pago

como resultado tanto del aumento del nivel general de precios de la economía, como de los

cambios en los hábitos de consumo de los clientes (cerca del 50% del consumo en tarjetas de

crédito viene representado por actividades prioritarias de alimentación, salud y pago de


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servicios). Cabe resaltar que la calidad de esta cartera se encuentra en niveles saludables de

morosidad (menos del 1%).

Con el nivel de crecimiento de la cartera de créditos, destaca el nivel de intermediación

crediticia (cartera de créditos bruta sobre captaciones) que presenta Citibank N.A. Sucursal

Venezuela para el cierre de 2014, el cual se encuentra entre uno de los más elevados del

sistema (76,3%), en línea con lo estipulado en su plan estratégico de negocios para el año 2014.

40.0%

45.0%

50.0%

55.0%

60.0%

65.0%

70.0%

75.0%

80.0%

2012 I 2012 II 2013 I 2013 II 2014 I 2014 II

Nivel de Intermediación CrediticiaCitibank N.A. Sucursal Venezuela vs Sistema

Citibank Sistema

Fuente: SUDEBAN / Cálculos propios

Siguiendo con los esfuerzos de preservación de la calidad de la cartera de créditos, la

organización ha manteniendo una activa gestión de monitoreo y de cobranza de su portafolio.

De esta manera la cartera inmovilizada total se ubicó en Bs. 28,9MM, representando una

contracción del 30% con respecto al nivel de inmovilización del segundo semestre del año 2013.

Este resultado permite reflejar un nivel de morosidad de la cartera de créditos del 0,6%, en

línea con el nivel de morosidad presentado por la banca comercial y universal.


7


0.0%

1.0%

2.0%

3.0%

4.0%

5.0%

6.0%

2012 I 2012 II 2013 I 2013 II 2014 I 2014 II

Morosidad y CoberturaCitibank N.A. Sucursal Venezuela

Morosidad Cobertura de cartera bruta

Fuente: SUDEBAN / Cálculos propios

La acumulación de resultados durante el año facilitó la constitución de provisiones por cartera

de créditos, tanto por calificación de cartera (genérica y específica) como por provisión

anticíclica que cerró en 0,75% de la cartera bruta, y que se constituyó durante el año 2014. Es

así como el nivel de cobertura de cartera bruta alcanzo el 4,8%, porcentaje que supera en 2

puntos el nivel exhibido por el sistema en su conjunto.

Del pasivo y del patrimonio

Los fondos totales de terceros manejados por Citibank N.A. Sucursal Venezuela alcanzan al

cierre del segundo semestre de 2014 Bs. 6.312MM, experimentando un crecimiento total de

22,7% en comparación con el cierre del año 2013. Este crecimiento estuvo principalmente

reflejado en depósitos en cuentas corrientes, nuevamente basado en la actividad pagadora

altamente transaccional que manejan los clientes corporativos con cuentas en la organización.

Como parte de la estrategia de gestión de liquidez que mantiene la organización dentro de sus

políticas, el banco tomó recursos en el mercado overnight por Bs. 650MM al cierre del año

2014. Por su parte, como previsión al incremento de consumo con tarjetas de créditos en el

exterior para finales de año, el banco decidió incrementar su fondeo en moneda extranjera


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para así preservar la adecuada respuesta a las necesidades de divisas de sus clientes, dentro del

marco normativo que establece CENCOEX.

Los fondos correspondientes a Prestaciones Sociales del personal fueron acumulados de

acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

En efecto, tal como lo explica el informe auditado adjunto, la actualización de la norma NIC 19

para el registro de los pasivos laborales incidió en gran medida en el incremento

experimentado en la partida Acumulaciones y Otros Pasivos por Bs. 86.6MM. Éstos,

conjuntamente con la acumulación cuentas por pagar por acreencias denominados en divisas

(i.e. servicios exclusivos a tarjetahabientes Citibank como el programa AAdvantage®),

contribuyeron al incremento de los Otros Pasivos de Citibank N.A. Sucursal Venezuela.

El nivel de patrimonio actual que presenta Citibank N.A. Sucursal Venezuela se incrementó en

Bs. 170MM, provenientes de la acumulación de resultados del período. Este resultado permite

preservar sólidos niveles de capitalización, al presentar un índice de patrimonio computable

sobre activos y operaciones contingentes ponderados en base a riesgo de 25,6%, y de 12,9%

para el índice de patrimonio sobre activo total, ambos valores por encima de los mínimos

legales requeridos para el momento de la publicación de estos estados financieros de 12% y de

9%, respectivamente, y con valores que posicionan a la organización como una de las

instituciones mejor capitalizadas del sistema.


9


28.6% 29.2%25.2% 24.4% 23.6%

25.6%

2012 I 2012 II 2013 I 2013 II 2014 I 2014 II

Citibank N.A. Sucursal VenezuelaPatrimonio sobre Activos Ponderados

Patrimonio / A. Ponderado Requerido

Fuente: Estados Financieros de Publicación

16.8% 17.2% 17.0%15.2% 14.4%

12.9%

2012 I 2012 II 2013 I 2013 II 2014 I 2014 II

Citibank N.A. Sucursal VenezuelaPatrimonio sobre Activos Totales

Patrimonio / A. Total Requerido

Fuente: Estados Financieros de Publicación


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Del estado de resultados

Durante el año 2014 el nivel de ingresos financieros se incrementó en 21,2%, con respecto al

año 2013, principalmente influenciado por el incremento en la actividad crediticia, en especial

durante el segundo semestre del año 2014. Este hecho está basado en la estrategia de

recomposición del balance del banco, favoreciendo la colocación de créditos sobre la de

inversiones. En efecto, los ingresos por créditos se incrementaron durante el año en 37,5% (Bs.

139MM), que sobre-compensaron la contracción en los ingresos por cartera de inversiones de

15,6% (Bs. 28MM).

Por el lado de los gastos financieros, el incremento en los depósitos totales durante el año

sustenta un crecimiento del 28,9% con respecto al año 2013.

Durante el año 2014 se logró la recuperación de carteras castigadas por Bs. 6MM, lo cual,

aunado al interés en preservar niveles de cobertura de cartera acordes tanto con la regulación

local como con los lineamientos de prudencia y de manejo de riesgos corporativo, se ha

incrementado el gasto de provisiones durante el año en 60,9%, elemento que contribuyó a los

niveles de cobertura evidenciado en el apartado de Total Activos.

También en el año 2014 se incrementaron los ingresos por comisiones del programa

Advantage, así como se generaron comisiones por la participación de la organización en el

mercado SICAD II vigente desde marzo de ese año, temas que permitieron sustentar un

incremento en los Otros Ingresos Operativos en 24,7% entre 2013 y 2014.

Los gastos de transformación, en línea con nuestro lineamiento de contención del crecimiento

por debajo de inflación, experimentaron un crecimiento durante el año de 29,5%, no obstante

el incremento de los gastos de personal que representa la política de incrementos de la

organización en niveles de 41,3%.

Por el lado de los gastos generales y administrativos se registró un incremento del 12% durante

el año para alcanzar Bs.178MM, generados principalmente por Gastos de Servicios Externos.


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Sin embargo, se realizaron importantes esfuerzos de contención en la partida Otros Gastos

Generales y Administrativos lográndose una reducción de Bs.13MM que permitieron lograr el

objetivo de crecimiento por debajo de la inflación. Por su parte, la partida de Gastos Operativos

varios ascendió a Bs.60MM durante el año, un incremento de 44% respecto al mismo periodo

anterior; esencialmente por el alto nivel de transaccionalidad experimentado por la cartera de

tarjetas de crédito, el cual incidió en el crecimiento de la facturación del exclusivo Programa Citi

AAdvantage® y en el pago de Comisiones por Intercambio.

El resultado neto del segundo semestre del año, que asciende a Bs. 75,3MM, refleja un

semestre de gestión importante en la optimización del balance de Citibank N.A. Sucursal

Venezuela, así como de manejo adecuado de los niveles de riesgo que la organización está

dispuesta a asumir. Este monto, sumado a los Bs. 94,7MM que se obtuvieron durante el primer

semestre, permiten alcanzar los Bs. 170MM mencionados en el apartado del Capital, monto

que se encuentra Bs. 10MM (6,8%) por encima del resultado que se acumuló durante el año

2013.

De los indicadores de gestión

Los principales indicadores de gestión que exhibe Citibank N.A. Sucursal Venezuela durante el

año 2014, se presentan a continuación:


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2014 II 2014 I 2013 II 2013 I 2012 II

(Patrimonio + Gestión Operativa) /

Activo Total 11.63% 13.03% 14.11% 14.62% 15.89%

Activo Improductivo Bruto /

(Patrimonio + Gestión Operativa) 204.16% 224.34% 137.59% 125.49% 167.47%

Provisión Cartera de Créditos /

Cartera de Créditos Bruta 4.79% 5.01% 4.57% 4.96% 3.99%

Cartera Inmovilizada Bruta /

Cartera de Créditos 0.60% 1.23% 1.30% 1.71% 2.27%

(Gastos de Personal + Gastos Operativos) /

Activo Productivo Promedio 8.70% 8.61% 8.42% 8.63% 8.81%

(Gastos de Personal + Gastos Operativos) /

Ingresos Financieros 72.33% 73.46% 67.74% 69.54% 60.41%

Resultado Neto /

Activo Promedio 2.11% 2.51% 2.53% 2.97% 4.21%

Resultado Neto /

Patrimonio Promedio 18.49% 21.62% 20.85% 16.84% 23.69%

Disponibilidades /

Captaciones del Público 30.49% 35.82% 21.87% 21.16% 31.39%

Disponibilidades + Inv. En Títulos Valores /

Captaciones del Público 64.63% 71.88% 69.27% 74.96% 73.88%

Patrimonio

Solvencia Bancaria y

Calidad de Activos

Gestión

Administrativa

Rentabilidad

Liquidez

De la ejecución de nuestra estrategia

El Plan Estratégico de Citibank N.A. Sucursal Venezuela, continúa orientado en cinco pilares

fundamentales que han marcado la gestión de la Organización desde el año 2012:

i. Infraestructura exclusiva para atender negocios regulatorios: durante los últimos dos

años, se han materializado esfuerzos importantes en consolidar dentro de una misma

estructura, la función de negocios regulatorios, desde una perspectiva orientada a

transformar la necesidad de cumplimiento de las distintas carteras regulatorias hacia

una visión de negocios. Esto le ha permitido a la institución evaluar integralmente las

necesidades de los clientes, de forma tal de lograr establecer relaciones de negocios

más estables, duraderas y de calidad para las partes. Esto ha facilitado a su vez el

enfoque y la especialización del equipo hacia líneas de negocio con necesidades

crecientes y disímiles, y que requieren una atención individualizada que una institución

como Citibank N.A. Sucursal Venezuela puede ofrecer.


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Este proceso, apalancado en las plataformas electrónicas de vanguardia existentes que

facilitan el procesamiento de pagos de clientes, ha permitido la ampliación del rango de

acción de la Organización más allá de la presencia física en 6 sucursales a lo largo y

ancho del país.

ii. Desarrollo de Canales de Distribución: Uno de los motores fundamentales de este

proceso ha sido el desarrollo de canales de atención remota para la satisfacción de las

necesidades de nuestros clientes, a través de la funcionalidad de “Depósitos Remotos”.

Esta iniciativa pionera en Venezuela, ha permitido agilizar las transacciones y los

movimientos de cuentas de los principales clientes corporativos, con lo cual se amplía el

espectro de atención hacia un esquema más dinámico, con potencialidad de expansión

cada vez más marcada. Durante el año 2014 se ha seguido la penetración con esta

iniciativa en los principales clientes corporativos, que incide en una reducción de los

costos de traslado de valores. Por su parte, la actualización de la plataforma web de

Citibank N.A. Sucursal Venezuela (Citibank On Line), fue ejecutada de manera exitosa

durante el año 2014, tema que facilita al cliente una interfaz más dinámica y amigable,

dentro de los más altos estándares locales y globales de transaccionalidad que la

plataforma actual (AVATAR) puede ofrecer.

iii. Penetración de Negocios Estratégicos: uno de los elementos fundamentales en este

pilar, se centra en el desarrollo de negocios orientados hacia el segmento PYME. Esto ha

representado para Citibank N.A. Sucursal Venezuela un elemento importante que

permite no solo acceder a mercados no tradicionales para la institución, sino que

además permite explorar fuentes de negocio altamente potenciales en la geografía

nacional. Es menester comentar que la atención a este segmento ha estado enfocada

principalmente a la atención de clientes vinculados a carteras regulatorias.

iv. Oferta de Valor al Cliente: la oferta de valor en créditos al segmento PYME que se

describió en el apartado anterior es uno de los elementos clave que ha marcado la


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gestión del grupo de Productos dentro de la Organización. En adición, la atención a los

clientes de Banca de Personas, se han actualizado las líneas de crédito tanto en tarjetas

como en préstamos personales, con la finalidad de adecuarse a los estándares del

mercado, y colocar un acento fundamental en su segmento de clientes tradicional. Con

la finalidad de apoyar a los clientes en sus necesidades de día a día, se han generado

promociones de tasa de interés con niveles de hasta 5 puntos por debajo de la tasa

máxima, en especial durante el primer semestre del año. También se puso a disposición

de los clientes el servicio Priority Pass® de Master Card, que complementa la oferta de

servicios a disposición de los tarjetahabientes de Citibank N.A. Sucursal Venezuela.

v. Reingeniería de Procesos y Control de Costos: la eficiencia ha sido uno de los elementos

fundamentales que Citibank N.A. casa matriz ha requerido a todas sus agencias en todo

el mundo. Citibank N.A. Sucursal Venezuela, anticipándose a todos estos esfuerzos

Corporativos, estableció dentro de su plan la readecuación de sus procesos tanto para

garantizar la especialización como en el caso de los negocios regulatorios, como para

hacerlos más dinámicos y flexibles, en busca de economías de escala que fomenten la

contención de los gastos de transformación. Por su parte, dentro de los procesos de

compras, se han establecido procesos de licitación rigurosos que garantizan la obtención

de las mejores condiciones posibles para la adquisición de bienes y servicios necesarios

para la operativa bancaria. Es importante destacar que las presiones inflacionarias han

estado presentes en la mayoría de los rubros requeridos, lo cual ha hecho que estos

esfuerzos se centren en la contención del incremento más que en su efectiva reducción.


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Estados Financieros de Citibank N.A. Sucursal Venezuela

Citibank N.A. Sucursal VenezuelaBalance General a:Cifras en miles de bolívares

Jun-12 Dec-12 Jun-13 Dec-13 Jun-14 Dec-14

Activo

Disponibilidades 722,104 1,266,318 876,597 1,125,268 1,982,872 1,924,688

Inversiones en Títulos Valores 1,976,591 1,714,374 2,228,975 2,438,386 1,996,605 2,154,900

Cartera de Créditos 2,052,556 2,292,643 2,401,771 3,027,644 3,180,527 4,584,801

Intereses y comisiones por cobrar 47,433 58,297 57,620 70,371 59,470 86,891

inversiones en empresas filiales, afiliadas y sucursales - - - - - -

Bienes Realizables - - - - - 1,450

Bienes de Uso 19,012 42,999 45,528 53,296 64,090 61,884

Otros Activos 66,797 70,573 63,281 82,491 64,136 66,136

Total del Activo 4,884,493 5,445,205 5,673,772 6,797,457 7,347,701 8,880,751

Pasivo

Captaciones del Público 3,595,515 4,034,576 4,143,229 5,144,632 5,536,313 6,312,158

Obligaciones con el Banco Central de Venezuela - - - - - -

Captaciones y obligaciones con el Banavih - 3 82 35 7 14

Otros financiamientos obtenidos 36,243 10,784 15,755 9,357 14,388 668,624

Otras obligaciones por intermediacion financiera - - 23 - - -

Intereses y comisiones por pagar 130 138 147 144 127 189

Acumulaciones y otros pasivos 526,700 603,930 748,165 780,582 839,552 867,187

Obligaciones subordinadas - - - - - -

Otras obligaciones - - - - - -

Total del Pasivo 4,158,588 4,649,431 4,907,401 5,934,750 6,390,388 7,848,173

Patrimonio

Capital Pagado 170,000 170,000 170,000 170,000 170,000 170,000

Obligaciones convertibles en acciones - - - - - -

Aportes patrimoniales no capitalizados - - - - - -

Reservas de Capital 112,800 120,623 127,763 138,236 148,557 156,933

Ajustes al Patrimonio -47,854 -47,854 -140,130 -140,023 -140,023 -140,023

Resultados Acumulados 490,973 552,880 608,639 694,392 778,779 845,667

Ganancia (pérdida) no realizada en inv. disp. p/ venta -14 125 99 103 - -

(Acciones en tesoreria) - - - - - -

Total del Patrimonio 725,905 795,774 766,371 862,708 957,313 1,032,578

Total Pasivo + Patrimonio 4,884,493 5,445,205 5,673,772 6,797,457 7,347,701 8,880,751


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Citibank N.A. Sucursal VenezuelaEstado de Ganancias y PérdidasCifras en miles de bolívares

2012 I 2012 II 2013 I 2013 II 2014 I 2014 IIIngresos Financieros 252,133 279,052 262,841 307,169 298,011 392,622

Gastos Financieros -24,443 -27,092 -32,721 -38,417 -43,052 -48,627

MARGEN FINANCIERO BRUTO 227,690 251,959 230,120 268,753 254,959 343,994

Ingresos por recuperaciones de activos financieros 2,289 2,729 2,081 4,282 4,270 8,121

Gastos por incobrabilidad y desvalorización de activos financieros -13,550 -28,061 -34,215 -27,705 -31,814 -67,793

MARGEN FINANCIERO NETO 216,429 226,628 197,985 245,330 227,415 284,322

Otros ingresos operativos 66,277 82,547 104,319 148,747 172,621 143,017

Otros gastos operativos -10,709 -8,506 -12,497 -33,413 -20,422 -6,823

MARGEN DE INTERMEDIACION FINANCIERA 271,998 300,668 289,807 360,664 379,615 420,516

GASTOS DE TRANSFORMACION -179,000 -207,584 -214,927 -236,689 -260,303 -324,577

Gastos de personal -85,586 -102,903 -99,673 -127,519 -134,540 -186,560

Gastos generales y administrativos -66,722 -76,726 -83,112 -75,815 -84,368 -94,032

Aportes al Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria -23,813 -24,987 -28,895 -29,757 -37,348 -39,379

Aportes a la Superintendencia de Bancos y otras I. F. -2,879 -2,968 -3,246 -3,598 -4,047 -4,606

MARGEN OPERATIVO BRUTO 92,998 93,084 74,880 123,974 119,312 95,939

Ingresos por bienes realizables - - - - - -

Ingresos por programas especiales 141 168 187 191 212 268

Ingresos operativos varios 4,724 6,249 865 1,362 11,567 3,463

Gastos por bienes realizables - - - - - -350

Gastos por depreciación, amortización y desvalorización de b. diversos - - - - - -

Gastos operativos varios -8,694 -29,717 -12,943 -28,370 -36,307 -23,384

MARGEN OPERATIVO NETO 89,169 69,784 62,989 97,157 94,784 75,937

Ingresos extraordinarios - - - - - -

Gastos extraordinarios -516 -54 -90 -932 -76 -611

RESULTADO BRUTO ANTES DE IMPUESTOS 88,653 69,729 62,899 96,226 94,708 75,326

Impuesto sobre la renta - - - - - -61

RESULTADO NETO 88,653 69,729 62,899 96,226 94,708 75,265


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Atención de reclamos

Durante el segundo semestre del año 2014, fueron presentados ante Citibank N.A. Sucursal

Venezuela un total de 68 reclamos de clientes tanto por fraude en cuentas como en tarjetas de

crédito, equivalentes a un monto total de Bs. 599.212.

La atención de estos reclamos se ha efectuado por dos vías, tanto por la atención regular a

través de los canales de atención y de servicios del banco (red de sucursales, banca telefónica),

como por la oficina de Defensoría del Cliente, ente independiente de la gerencia del banco de

acuerdo con lo establecido en la Ley de Instituciones del Sector Bancario.

En las estadísticas de reclamos, en especial al consolidar los últimos 3 años de gestión, es

interesante destacar que producto de la implantación de la tecnología chip en los plásticos de

los clientes, así como por la supervisión oportuna de las cuentas de los clientes a través de sus

mecanismos de prevención, Citibank N.A. Sucursal Venezuela ha mantenido un bajo nivel de

casos de fraude en cuentas y tarjetas de crédito, y con tendencia a la reducción en la frecuencia

de los casos. No obstante lo anterior, resalta también en esta estadística que el ticket promedio

involucrado en cada caso se ha incrementado, tanto por incremento en el nivel general de

precios de la economía como por ajustes en los procesos de fraude de quienes cometen estas

prácticas. Sin embargo, también es menester mencionar que los montos involucrados en estos

procesos representan menos del 1% del resultado neto generado por la franquicia durante el

año 2014.

2012 I 2012 II Total 2012 2013 I 2013 II Total 2013 2014 I 2014 II Total 2014 Variación

Transacciones 1239 533 1772 423 180 603 266 239 505 -16.3%

Casos 859 316 1175 217 73 290 91 68 159 -45.2%

Monto (Bs.) 854,193 292,254 1,146,447 377,548 437,809 815,357 479,841 599,212 1,079,053 32.3%

Fuente: Departamento de Fraudes / Defensoría del Cliente


18


Responsabilidad Social Corporativa

En Venezuela tenemos casi 100 años comprometidos con el desarrollo del país y hemos sido

pioneros en la manera como invertimos socialmente. Nuestros esfuerzos están dedicados al

empoderamiento económico y la inclusión financiera de individuos y familias de ingresos bajos

en las comunidades donde operamos, con el fin de que éstas consigan mejorar su calidad de

vida.

Nuestros pilares de inversión: Microfinanzas, Desarrollo Empresarial, Educación y calidad de

vida para jóvenes, Capacidades Financieras y Generación de activos, nos permiten promover

con nuestra experiencia de finanzas responsables oportunidades para los sectores menos

favorecidos.

Nada de esto sería posible sin la participación dedicada e innovadora de nuestras

organizaciones no gubernamentales aliadas, y sin la contribución entusiasta de nuestro

voluntariado corporativo quienes se unen a nuestros proyectos comunitarios y los impulsan.

Día Global de la Comunidad

Citi celebra globalmente un día para la

comunidad, donde más de 40 mil

empleados alrededor del mundo se unen

en una gran red de solidaridad para brindar

apoyo en proyectos relacionados con

necesidades específicas de las comunidades

donde opera el Banco. Citi Venezuela celebró la novena edición del Día Mundial para la

Comunidad en el mes de Junio. Cerca de 300 voluntarios se reunieron para compartir un día

con los chicos de Olimpiadas Especiales de Venezuela.


19


Iniciativa de Mujeres emprendoras otorgó 64 microcréditos

En el mes de agosto, Nelson Acosta,

Presidente de Citibank N.A., Sucursal

Venezuela y Mary Gloria Olivo, Directora

General de la Asociación Civil Fomento

del Desarrollo Popular (FUDEP),

entregaron Bs. 270.500,00 en

microcréditos para respaldar la labor de

64 mujeres de escasos recursos que son cabezas de hogar y que participan en el programa de

inversión social “Educación Financiera para la Vida”. Bajo este proyecto, microempresarias de

diversas comunidades del país reciben educación financiera para fortalecer sus capacidades en

el manejo del dinero y adicionalmente reciben créditos, ya sea para emprender o para mejorar

sus propios negocios.

Entrega de Certificados en Talleres de Banca y Finanzas

En el mes de agosto, en la Casa Rómulo Gallegos, 219 jóvenes de las comunidades de

Antímano, Catia, La Vega, Las Mayas y Petare recibieron el certificado del programa “Educación

en Banca y Finanzas”, que desarrolla Citi junto a la Organización no Gubernamental

“Superatec”, donde estudiantes del último año de la escuela secundaria reciben talleres

rigurosos en principios de económicos y bancarios. El programa de Educación en Banca y

Finanzas tiene una duración de 160 horas impartidas en 3 meses y abarca componentes de

Formación Ciudadana, Formación Tecnológica, Educación Financiera y Formación Laboral.


20


Premio al Microempresario 2014

Citibank Venezuela y la Fundación Citi -con el apoyo

de la Asociación Civil Centro Lyra- celebraron la

décima edición del Premio Citi al Microempresario,

iniciativa que resalta la importancia del microcrédito

como vía para aliviar la pobreza y se destaca el rol que

los microempresarios juegan en la economía local con

su esfuerzo y talento. El jurado calificador estuvo

integrado este año por Baudouin Duquesne, Representante del Banco Interamericano de

Desarrollo en Venezuela; José Gregorio Yépez, Director de El Mundo Economía y Negocios;

Félix Gallo, Director de la Clínica Metropolitana; Nunzia Auletta, Directora del Centro

Emprendedores del IESA; acompañados por Nelson Acosta, Presidente de Citibank.

Los 10 vencedores de las categorías Producción, Servicio y Comercio, y la Mención Especial,

recibieron montos en efectivo según su lugar en cada categoría. Los tres ganadores del primer

lugar se hicieron acreedores de Bs. 59.528 cada uno; los tres ganadores del segundo lugar

recibieron Bs. 40.872 cada uno; los tres ganadores del tercer lugar recibieron Bs. 27.968 cada

uno; y la ganadora de la mención especial 2014 “Emprendimiento Joven con Potencial”, logró

Bs. 25.256. Lo fundamental del premio, sin embargo, es la exposición que logran los

microempresarios y sus iniciativas como ejemplo a sus comunidades de perseverancia y

superación ante las adversidades.

Además del reconocimiento, los microempresarios ganadores asistieron al taller de

fortalecimiento empresarial: “Negociación para emprendedores y tendencias en modelos de

negocios”, dictado por los profesores del IESA Aramis Rodríguez y Edwing Ojeda, ambos

pertenecientes al Centro de Emprendedores de esta institución.


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Listado de Sucursales en Venezuela

Sucursal: El Recreo

Dirección:

Av. Casanova, Centro Comercial El Recreo Torre Norte PB, Nivel C-3, Urb. Bello Monte,

Caracas.

Horario de Trabajo:

Sucursal (Lunes - Viernes) 08:30 a.m. a 3:30 p.m.

e-Center (Lunes - Viernes) 08:30 a.m. a 3:30 p.m.

Teléfonos:

(212) 705.22.11 (212) 705.23.49

Servicios:

24 Horas ATM Servicio. Sucursal “Full Service”.

Servicio de banca privada. Efectivo de Emergencia.

Servicio IPB. Casillero de Depósito Express.

CATS: Disponible desde 7:00 hasta

21:00.

Servicio e-Center.


22


Sucursal: Chuao

Dirección:

Av. la Estancia, Torre Banaven PB, Urb. Chuao, Caracas.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(212) 300.29.01 (212) 300.29.48

(212) 300.29.52

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. 24 Horas Citicard Banking Center

(CBC).

Sucursal “Full Service”. Servicio CitiGold.

Servicio de banca privada. Casillero de Depósito seguro.

Efectivo de Emergencia. Casillero de Depósito Express.

CATS: Disponible desde 7:00 hasta

21:00.

Servicio e-Center.


23


Sucursal: Miranda

Dirección:

Av. Francisco de Miranda, edificio Seguros Venezuela, Ubr. Chacaito, Caracas.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(212) 901.34.50 (212) 901.33.14

(212) 901.33.54 (212) 901.33.11

(212) 901.33.07 (212) 901.33.69

(212) 901.33.22

Servicios:


(CBC).



Efectivo de Emergencia. Acceso especial para personas

discapacitadas.

Casillero de Depósito Express. Servicio e-Center.


24


Sucursal: Maracaibo

Dirección:

Av. 5 de Julio cruce con Delicias, Edificio Regional, Urb. Las Delicias, Maracaibo.

Teléfonos:

(261) 200.29.61

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. Sucursal “Full Service”.

Servicio CitiGold. Servicio de banca privada.

Casillero de Depósito seguro. Efectivo de Emergencia.

Servicio e-Center.


25


Sucursal: Valencia

Dirección:

V.Uslar C/Av.Carabobo, Centro Corporativo La Viña Plaza, Piso 1, Urbanización La Viña,

Valencia

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(241) 813.51.51 (241) 813.51.52

(241) 813.51.53

Servicios:


(CBC).



Efectivo de Emergencia. Servicio e-Center.


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Sucursal: Puerto La Cruz

Dirección:

Av. Principal de Lecherías, Centro Empresarial Lecherías, Local PB02, Lecherías, Estado

Anzoátegui.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(0281) 5005201 (0281) 5005202.

Citigold: (0281) 5005227 Citigold: (0281) 5005209

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. Sucursal “Full Service”.

Servicio CitiGold. Servicio de banca privada.

Casillero de Depósito seguro. Efectivo de Emergencia.

Servicio e-Center.

Esta información puede cambiar por favor llamar para confirmar.


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Informe de los Auditores Externos

gestión financiera segundo semestre de 2014 · durante el segundo semestre del año 2014. este...

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