gestiÓn del riesgo, manejo de crisis y...
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GESTIOacuteN DEL RIESGO MANEJO DE
CRISIS Y
EMERGENCIAS
Al finalizar la capacitacioacutenhellip
bull Desde una gestioacuten efectiva del riesgo como se deben
preparar los planes de contingencia y emergencia
bull Como investigar novedades incidentes eventos no
deseados y siniestros que afectan la cadena de
suministro
El diacutea 04 de Octubre del 2016
Se realiza la pre alerta de llegada de un contenedor de 40rdquo el cual tiene origen Port
Everglades - EEUU con destino a Cartagena - Colombia y con proceso de OTM
para continuacioacuten de viaje a las bodegas en Zona Franca Bogotaacute el cual viene en
la motonave MAERSK WESTPORT 614S
El diacutea 10 de Octubre del 2016
Siendo las 1454 horas se confirma que el proceso de OTM fue aprobado por la
DIAN y hace entrega de los documentos a la transportadora para que esta realice
el procedimiento de cargue del contenedor Sobre las 1735 horas el Coordinador
de la transportadora enviacutea el anuncio de cargue del contenedor que se realizariacutea el
diacutea 11 de Octubre a las 0700 horas
El diacutea 11 de Octubre del 2016
Siendo las 0700 horas al pasar por la bascula y antes de salir del puerto se
detecta un faltante de 1200 kilos se solicita inspeccioacuten fiacutesica a la DIAN quien no la
autoriza en ese lugar y se realizara en destino
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
El diacutea 11 de Octubre del 2016
Sobre las 0830 horas el contenedor sale de puerto con candado satelital y dos
escoltas dirigieacutendose para las instalaciones de la transportadora a realizar las
planillas de viaje anticipo e iniciar viaje el cual realizo ese diacutea sin novedad
El diacutea 12 de Octubre
Sobre las 0530 horas reinicia ruta con los escoltas sobre las 0730 horas el
vehiacuteculo - contenedor es detenido por la policiacutea donde le solicitan al conductor
los documentos del vehiacuteculo y de la carga los revisa y deja continuar el viaje sin
ninguna novedad llegando a Bogotaacute
El diacutea 13 de Octubre
Sobre las 0730 horas el vehiacuteculo reinicia ruta con los dos escoltas dirigieacutendose a
Zona Franca Bogotaacute Sobre las 0925 horas el Jefe de Seguridad de la
transportadora comunica que el contenedor habiacutea llegado solamente con 4
estibas de 22 que debiacutean llegar adicionalmente que habiacutea llegado con 4 tanques
para el transporte de liacutequidos
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
bull Se materializoacute alguacuten Riesgo
bull Habraacute alguacuten impacto para la compantildeiacutea
bull Deberiacuteamos hacer algo
Anaacutelisis de un caso UNO
Riesgo
Actividades para que no
suceda
(prevencioacuten)
Si sucede actividades para que la
operacioacuten no se detenga
(continuidad)
Si sucede actividades
para minimizar impacto
Leccioacuten Aprendida
CONTEXTUALIZACIOacuteN
12
13
GESTIOacuteN DEL RIESGO ISO 31000 2018
CO
MU
NIC
AC
IOacuteN
Y C
ON
SU
LT
A
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
EV
ISIOacute
N
Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
Esta foto de Autor desconocido estaacute bajo licencia
Al finalizar la capacitacioacutenhellip
bull Desde una gestioacuten efectiva del riesgo como se deben
preparar los planes de contingencia y emergencia
bull Como investigar novedades incidentes eventos no
deseados y siniestros que afectan la cadena de
suministro
El diacutea 04 de Octubre del 2016
Se realiza la pre alerta de llegada de un contenedor de 40rdquo el cual tiene origen Port
Everglades - EEUU con destino a Cartagena - Colombia y con proceso de OTM
para continuacioacuten de viaje a las bodegas en Zona Franca Bogotaacute el cual viene en
la motonave MAERSK WESTPORT 614S
El diacutea 10 de Octubre del 2016
Siendo las 1454 horas se confirma que el proceso de OTM fue aprobado por la
DIAN y hace entrega de los documentos a la transportadora para que esta realice
el procedimiento de cargue del contenedor Sobre las 1735 horas el Coordinador
de la transportadora enviacutea el anuncio de cargue del contenedor que se realizariacutea el
diacutea 11 de Octubre a las 0700 horas
El diacutea 11 de Octubre del 2016
Siendo las 0700 horas al pasar por la bascula y antes de salir del puerto se
detecta un faltante de 1200 kilos se solicita inspeccioacuten fiacutesica a la DIAN quien no la
autoriza en ese lugar y se realizara en destino
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
El diacutea 11 de Octubre del 2016
Sobre las 0830 horas el contenedor sale de puerto con candado satelital y dos
escoltas dirigieacutendose para las instalaciones de la transportadora a realizar las
planillas de viaje anticipo e iniciar viaje el cual realizo ese diacutea sin novedad
El diacutea 12 de Octubre
Sobre las 0530 horas reinicia ruta con los escoltas sobre las 0730 horas el
vehiacuteculo - contenedor es detenido por la policiacutea donde le solicitan al conductor
los documentos del vehiacuteculo y de la carga los revisa y deja continuar el viaje sin
ninguna novedad llegando a Bogotaacute
El diacutea 13 de Octubre
Sobre las 0730 horas el vehiacuteculo reinicia ruta con los dos escoltas dirigieacutendose a
Zona Franca Bogotaacute Sobre las 0925 horas el Jefe de Seguridad de la
transportadora comunica que el contenedor habiacutea llegado solamente con 4
estibas de 22 que debiacutean llegar adicionalmente que habiacutea llegado con 4 tanques
para el transporte de liacutequidos
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
bull Se materializoacute alguacuten Riesgo
bull Habraacute alguacuten impacto para la compantildeiacutea
bull Deberiacuteamos hacer algo
Anaacutelisis de un caso UNO
Riesgo
Actividades para que no
suceda
(prevencioacuten)
Si sucede actividades para que la
operacioacuten no se detenga
(continuidad)
Si sucede actividades
para minimizar impacto
Leccioacuten Aprendida
CONTEXTUALIZACIOacuteN
12
13
GESTIOacuteN DEL RIESGO ISO 31000 2018
CO
MU
NIC
AC
IOacuteN
Y C
ON
SU
LT
A
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
EV
ISIOacute
N
Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
Esta foto de Autor desconocido estaacute bajo licencia
El diacutea 04 de Octubre del 2016
Se realiza la pre alerta de llegada de un contenedor de 40rdquo el cual tiene origen Port
Everglades - EEUU con destino a Cartagena - Colombia y con proceso de OTM
para continuacioacuten de viaje a las bodegas en Zona Franca Bogotaacute el cual viene en
la motonave MAERSK WESTPORT 614S
El diacutea 10 de Octubre del 2016
Siendo las 1454 horas se confirma que el proceso de OTM fue aprobado por la
DIAN y hace entrega de los documentos a la transportadora para que esta realice
el procedimiento de cargue del contenedor Sobre las 1735 horas el Coordinador
de la transportadora enviacutea el anuncio de cargue del contenedor que se realizariacutea el
diacutea 11 de Octubre a las 0700 horas
El diacutea 11 de Octubre del 2016
Siendo las 0700 horas al pasar por la bascula y antes de salir del puerto se
detecta un faltante de 1200 kilos se solicita inspeccioacuten fiacutesica a la DIAN quien no la
autoriza en ese lugar y se realizara en destino
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
El diacutea 11 de Octubre del 2016
Sobre las 0830 horas el contenedor sale de puerto con candado satelital y dos
escoltas dirigieacutendose para las instalaciones de la transportadora a realizar las
planillas de viaje anticipo e iniciar viaje el cual realizo ese diacutea sin novedad
El diacutea 12 de Octubre
Sobre las 0530 horas reinicia ruta con los escoltas sobre las 0730 horas el
vehiacuteculo - contenedor es detenido por la policiacutea donde le solicitan al conductor
los documentos del vehiacuteculo y de la carga los revisa y deja continuar el viaje sin
ninguna novedad llegando a Bogotaacute
El diacutea 13 de Octubre
Sobre las 0730 horas el vehiacuteculo reinicia ruta con los dos escoltas dirigieacutendose a
Zona Franca Bogotaacute Sobre las 0925 horas el Jefe de Seguridad de la
transportadora comunica que el contenedor habiacutea llegado solamente con 4
estibas de 22 que debiacutean llegar adicionalmente que habiacutea llegado con 4 tanques
para el transporte de liacutequidos
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
bull Se materializoacute alguacuten Riesgo
bull Habraacute alguacuten impacto para la compantildeiacutea
bull Deberiacuteamos hacer algo
Anaacutelisis de un caso UNO
Riesgo
Actividades para que no
suceda
(prevencioacuten)
Si sucede actividades para que la
operacioacuten no se detenga
(continuidad)
Si sucede actividades
para minimizar impacto
Leccioacuten Aprendida
CONTEXTUALIZACIOacuteN
12
13
GESTIOacuteN DEL RIESGO ISO 31000 2018
CO
MU
NIC
AC
IOacuteN
Y C
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SU
LT
A
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
EV
ISIOacute
N
Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
Esta foto de Autor desconocido estaacute bajo licencia
Anaacutelisis de un caso UNO
El diacutea 11 de Octubre del 2016
Sobre las 0830 horas el contenedor sale de puerto con candado satelital y dos
escoltas dirigieacutendose para las instalaciones de la transportadora a realizar las
planillas de viaje anticipo e iniciar viaje el cual realizo ese diacutea sin novedad
El diacutea 12 de Octubre
Sobre las 0530 horas reinicia ruta con los escoltas sobre las 0730 horas el
vehiacuteculo - contenedor es detenido por la policiacutea donde le solicitan al conductor
los documentos del vehiacuteculo y de la carga los revisa y deja continuar el viaje sin
ninguna novedad llegando a Bogotaacute
El diacutea 13 de Octubre
Sobre las 0730 horas el vehiacuteculo reinicia ruta con los dos escoltas dirigieacutendose a
Zona Franca Bogotaacute Sobre las 0925 horas el Jefe de Seguridad de la
transportadora comunica que el contenedor habiacutea llegado solamente con 4
estibas de 22 que debiacutean llegar adicionalmente que habiacutea llegado con 4 tanques
para el transporte de liacutequidos
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
bull Se materializoacute alguacuten Riesgo
bull Habraacute alguacuten impacto para la compantildeiacutea
bull Deberiacuteamos hacer algo
Anaacutelisis de un caso UNO
Riesgo
Actividades para que no
suceda
(prevencioacuten)
Si sucede actividades para que la
operacioacuten no se detenga
(continuidad)
Si sucede actividades
para minimizar impacto
Leccioacuten Aprendida
CONTEXTUALIZACIOacuteN
12
13
GESTIOacuteN DEL RIESGO ISO 31000 2018
CO
MU
NIC
AC
IOacuteN
Y C
ON
SU
LT
A
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
EV
ISIOacute
N
Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
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PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
Esta foto de Autor desconocido estaacute bajo licencia
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
bull Se materializoacute alguacuten Riesgo
bull Habraacute alguacuten impacto para la compantildeiacutea
bull Deberiacuteamos hacer algo
Anaacutelisis de un caso UNO
Riesgo
Actividades para que no
suceda
(prevencioacuten)
Si sucede actividades para que la
operacioacuten no se detenga
(continuidad)
Si sucede actividades
para minimizar impacto
Leccioacuten Aprendida
CONTEXTUALIZACIOacuteN
12
13
GESTIOacuteN DEL RIESGO ISO 31000 2018
CO
MU
NIC
AC
IOacuteN
Y C
ON
SU
LT
A
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
EV
ISIOacute
N
Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
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AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
Esta foto de Autor desconocido estaacute bajo licencia
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
bull Se materializoacute alguacuten Riesgo
bull Habraacute alguacuten impacto para la compantildeiacutea
bull Deberiacuteamos hacer algo
Anaacutelisis de un caso UNO
Riesgo
Actividades para que no
suceda
(prevencioacuten)
Si sucede actividades para que la
operacioacuten no se detenga
(continuidad)
Si sucede actividades
para minimizar impacto
Leccioacuten Aprendida
CONTEXTUALIZACIOacuteN
12
13
GESTIOacuteN DEL RIESGO ISO 31000 2018
CO
MU
NIC
AC
IOacuteN
Y C
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LT
A
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
EV
ISIOacute
N
Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
Esta foto de Autor desconocido estaacute bajo licencia
Anaacutelisis de un caso UNO
Anaacutelisis de un caso UNO
bull Se materializoacute alguacuten Riesgo
bull Habraacute alguacuten impacto para la compantildeiacutea
bull Deberiacuteamos hacer algo
Anaacutelisis de un caso UNO
Riesgo
Actividades para que no
suceda
(prevencioacuten)
Si sucede actividades para que la
operacioacuten no se detenga
(continuidad)
Si sucede actividades
para minimizar impacto
Leccioacuten Aprendida
CONTEXTUALIZACIOacuteN
12
13
GESTIOacuteN DEL RIESGO ISO 31000 2018
CO
MU
NIC
AC
IOacuteN
Y C
ON
SU
LT
A
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
EV
ISIOacute
N
Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
Esta foto de Autor desconocido estaacute bajo licencia
Anaacutelisis de un caso UNO
bull Se materializoacute alguacuten Riesgo
bull Habraacute alguacuten impacto para la compantildeiacutea
bull Deberiacuteamos hacer algo
Anaacutelisis de un caso UNO
Riesgo
Actividades para que no
suceda
(prevencioacuten)
Si sucede actividades para que la
operacioacuten no se detenga
(continuidad)
Si sucede actividades
para minimizar impacto
Leccioacuten Aprendida
CONTEXTUALIZACIOacuteN
12
13
GESTIOacuteN DEL RIESGO ISO 31000 2018
CO
MU
NIC
AC
IOacuteN
Y C
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SU
LT
A
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
EV
ISIOacute
N
Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
Esta foto de Autor desconocido estaacute bajo licencia
bull Se materializoacute alguacuten Riesgo
bull Habraacute alguacuten impacto para la compantildeiacutea
bull Deberiacuteamos hacer algo
Anaacutelisis de un caso UNO
Riesgo
Actividades para que no
suceda
(prevencioacuten)
Si sucede actividades para que la
operacioacuten no se detenga
(continuidad)
Si sucede actividades
para minimizar impacto
Leccioacuten Aprendida
CONTEXTUALIZACIOacuteN
12
13
GESTIOacuteN DEL RIESGO ISO 31000 2018
CO
MU
NIC
AC
IOacuteN
Y C
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SU
LT
A
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
EV
ISIOacute
N
Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
Esta foto de Autor desconocido estaacute bajo licencia
Riesgo
Actividades para que no
suceda
(prevencioacuten)
Si sucede actividades para que la
operacioacuten no se detenga
(continuidad)
Si sucede actividades
para minimizar impacto
Leccioacuten Aprendida
CONTEXTUALIZACIOacuteN
12
13
GESTIOacuteN DEL RIESGO ISO 31000 2018
CO
MU
NIC
AC
IOacuteN
Y C
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SU
LT
A
ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MO
NIT
OR
EO
Y R
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ISIOacute
N
Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
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ESTABLECER EL CONTEXTO
TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
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Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
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CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
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TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
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Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
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COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
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TRATAR EL RIESGO
EVALUAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
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Valoracioacuten del Riesgo
REGISTRO E INFORME
Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
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bull ACTUALIZACION REGULAR
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COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
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INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
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COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
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1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
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Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
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ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
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la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
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sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
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Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
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Control Operacional
ENFOQUE Y DINAacuteMICA
Carlos Alfonso Boshell Norman
Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
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Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
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36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
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Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
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PL
AN
TE
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TO
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Suceso de importancia que se
encuentra programado
Algo imprevisto o que puede
acaecer aunque no exista
seguridad al respecto
Acaecimiento una cosa que
sucede
EVENTO
Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
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Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
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ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
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PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
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Situacioacuten negativa al interior de la
empresa que no afectan el proceso pero
ameritan acciones correctivas inmediatas
El margen de actuacioacuten es netamente
administrativo
Con o sin alcance disciplinario
NOVEDAD
Son situaciones negativas al interior
de la operacioacuten empresarial que
afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
inmediatas
El margen de actuacioacuten es operativo
y administrativo
Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
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Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
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bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
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INVESTIGACIOacuteN EN LA
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
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Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
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la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
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sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
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TIG
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afectan el proceso y ameritan
acciones correctivas disciplinarias
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El margen de actuacioacuten es operativo
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Con alcance disciplinario
INCIDENTE
Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
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Situacioacuten negativa malintencionadas
que impactan a la empresa que afectan
los procesos y ameritan acciones
correctivas disciplinarias planes de
emergencia y contingencia inmediatos
El margen de actuacioacuten es
administrativo operacional e
interinstitucional
Con alcance administrativo disciplinario
y legal
EVENTO NO
DESEADOSINIESTRO
QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
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Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
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circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
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Revisemos lo aprendido
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QUE ES UN EVENTO CRITICO
Es una experiencia inesperada e
incontrolable que afecta de manera
intensa la sensacioacuten de seguridad y
auto-confianza del individuo
provocando intensas reacciones de
vulnerabilidad y temor hacia el
entorno
ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
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Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
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TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
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ERRORES DE GESTIOacuteN EN LA CRISIS
PLAN CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
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Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
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Riesgo relacionado
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Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
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despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
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bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
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INICIAR LA REACCIOacuteN
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COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
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bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
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INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
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TO
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Revisemos lo aprendido
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Asegurar la estabilidad de la organizacioacuten
Minimizar las potenciales peacuterdidas econoacutemicas
Reducir riesgos potenciales
Reducir interrupciones las operaciones
Facilitar la recuperacioacuten ordenada
Minimizar las primas de seguros
Proteger los activos de la organizacioacuten
Demostrar confiabilidad
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO
Riesgo relacionado
Base de datos de los colaboradores
Directorio telefoacutenico externo de apoyo
Recursos financieros teacutecnicos y humanos (internos ndash
externos)
Sentildeales de alerta
Funciones y responsabilidades (internas - externas)
ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
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36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
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COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
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1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
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Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
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Directorio telefoacutenico externo de apoyo
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Sentildeales de alerta
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ELEMENTOS A TENER ENCUENTA
PARA EL PLAN DE CONTINGENCIacuteA
Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
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bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
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PLANES PARA
EVITAR CRISIS
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INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
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1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
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Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
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Planes de contingencia y emergencia
Propoacutesito Alcance ResponsablesDescripcioacuten de Planes
RIESGOS
MEDIDAS DE
PROTECCIOacuteN
PLAN DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS
QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
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TIG
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QUE ES UN PLAN DE CONTINGENCIA
Conjunto de normas y procedimientos
basados en la gestioacuten de riesgos Debe contar
con objetivos estrategias recursos y
actividades
Este plan debe incluir un anaacutelisis de
antecedentes que tendraacute en cuenta los
efectos producidos por desastres o siniestro
Debe ser Integral multidisciplinario
multinivel teacutecnico y tener buena
comunicacioacuten ademaacutes de una preparacioacuten a
traveacutes de los simulacros
QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
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CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
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INV
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TIG
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TO
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Carlos Alfonso Boshell Norman
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QUE ES UN PLAN DE EMERGENCIA
Acciones de intervencioacuten ante riesgo
materializado consistente en la planeacioacuten de
acciones que deben efectuarse en caso de
suceder un evento especiacutefico
Se compone de varios planes de respuesta
ante eventos especiacuteficos y se busca que las
personas esteacuten preparadas para responder
ante la ocurrencia de un evento
Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
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TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
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RESPUESTAS A LAS CRISIS
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CADENA DE SUMINISTROS
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La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
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Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
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1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
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bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
ES
TIG
AC
IOacuteN
RE
PL
AN
TE
AM
IEN
TO
Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
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Debe contemplar cumplimiento una completa
preparacioacuten manejo de recursos y uso de la
gestioacuten de la informacioacuten para poder manejar
los aspectos criacuteticos de esta como lo son
La coordinacioacuten eficaz de las actividades
dentro de las organizaciones
La alerta temprana y las instrucciones
claras a todos los interesados si se produce
una crisis
Evaluacioacuten continua de las consecuencias
reales y potenciales de la crisis
La continuidad de las operaciones
comerciales durante e inmediatamente
despueacutes de la crisis
ANTES DE LA CRISIS
DURANTE EL MANEJO DE LA CRISIS
bull DEFINIR EL PROBLEMA REAL
bull INFORMACIOacuteN CONFIABLE
TOMAR CONTROL
DE LA SITUACIOacute
N
bull RECOLECTAR INFORMACIOacuteN DIFERENTES FUENTES
bull IDENTIFICAR RESPONSABLES
RECOLECTARINFORMACIOacuteN
bull APLICACIOacuteN DE LOS PLANES PARA MANEJO DE CRISIS
bull ACTIVACIOacuteN EQUIPO DE CRISIS
INICIAR LA REACCIOacuteN
bull EVITAR PAacuteNICO
bull ACTUALIZACION REGULAR
bull EVITAR SILENCIO
bull UNIFICACIOacuteN INFORMACIOacuteN
COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
bull PROTOCOLO Y ARBOL DE COMUNICACIOacuteN PREESTABLECIDO
bull EVITAR DESINFORMAR
COMUNICACIOacuteN AFECTADOS
bull DIRECTIVOS ACOMPANtildeANDO LA CRISIS Y FRENTE DEL NEGOCIO
bull EVALUAR EFECTOS DE LAS ACCIONES ADELANTADAS
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
bull EVALUACIOacuteN INMEDIATA
bull INVESTIGACIOacuteN DEL SINIESTRO
bull MOTIVACIOacuteN PARA APRENDER DE LOS ERRORES
PLANES PARA
EVITAR CRISIS
NUEVAMENTE
MANEJO DE LA CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
RESPUESTAS A LAS CRISIS
Carlos Alfonso Boshell Norman
CONCEPTOS DE LA
INVESTIGACIOacuteN EN LA
CADENA DE SUMINISTROS
Carlos Alfonso Boshell Norman
36
La investigacioacuten es considerada una
actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
para la solucioacuten a problemas o
interrogantes
Actividades para descubrir o conocer las
circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
Carlos Alfonso Boshell Norman
COMPROMISO DE LA DIRECCIOacuteN
OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
Carlos Alfonso Boshell Norman
1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
adversos y personales
Carlos Alfonso Boshell Norman
Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
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N
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RECOLECTARINFORMACIOacuteN
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INICIAR LA REACCIOacuteN
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COMUNICACIOacuteN TEMPRANA
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actividad humana orientada a la obtencioacuten
de nuevos conocimientos y su aplicacioacuten
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circunstancias que rodearon un hecho
QUE ES UNA INVESTIGACIOacuteN
ELEMENTOS Y CUALIDADES
DE LA INVESTIGACIOacuteN
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OBJETIVOS SIGNIFICATIVOS
ESTRATEGIA BIEN CONCEBIDA
DURACIOacuteN BIEN CALCULADA
COMBINACIOacuteN ADECUADA DE RECURSOS Y EXPERIENCIA
EJECUCIOacuteN ACORDE CON LA LEY
ELEMENTOS DE UNA INVESTIGACIOacuteN
EXITOSA
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1 Conocimiento del hecho
2 Formulacioacuten de hipoacutetesis
3 Planeacioacuten de la investigacioacuten
4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
6 Informe de investigacioacuten
FASES DE LA INVESTIGACIOgraveN
OBJETIVOS INVESTIGACIONES
CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
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Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
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ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
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la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
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que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
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sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
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C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
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El uso del material con fines constructivos bajo la
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mejoras
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4 Desarrollo investigativo
5 Consolidacioacuten de la Evidencia
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CORPORATIVAS
Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
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culpabilidad o responsabilidad sin embargo debe
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CORPORATIVO
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mejoras
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circunstancias que rodearon un hecho
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factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
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incluir material basado en hechos de suficiente peso
para soportar el anaacutelisis y los hallazgos
El uso del material con fines constructivos bajo la
explicacioacuten apropiada de que paso y el porque de
manera justa y objetiva evitando comentarios
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C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
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CORPORATIVO
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la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
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4 Desarrollo investigativo
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Mejorar la seguridad determina y comunica los
factores relacionados con la seguridad con el fin de
reducir los riesgos
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CORPORATIVO
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la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
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reducir los riesgos
Su objetivo principal No es determinar
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incluir material basado en hechos de suficiente peso
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CORPORATIVO
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Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
INV
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TIG
AC
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Carlos Alfonso Boshell Norman
Revisemos lo aprendido
iquest P r e g u n t a s
Carlos Alfonso Boshell Norman
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Abull Deteccioacuten del evento
Bbull Proceso de investigacioacuten y Anaacutelisis
C bull Emisioacuten del informe de investigacioacuten
Dbull Retroalimentacioacuten al personal operativo involucrado
Ebull Retroalimentacioacuten la a gerencia de entrenamiento y a instructores
Fbull Publicacioacuten al personal operativo
ETAPAS DEL PROCESO INVESTIGATIVO
CORPORATIVO
bull Eliminar Procedimientos obsoletos o inadecuados
bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
bull Revisar perioacutedicamente realizar cambios y mejoras en procedimientos
determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
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bull Documentar procedimientos de mejora
bull Documentar procedimientos implementados
bull Revisar perioacutedicamente procedimientos determinados para
la contingencia o emergencias a fin de detectar cambios
mejoras
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determinados documentaacutendolos y entrenar-capacitar-sensibilizar a personal
que tenga definidos roles dentro de los procesos de los diferentes eventos de
emergencia
bull Documentar procesos a implementar
bull Definicioacuten de entrenamientos ejercicios de
sensibilizacioacuten y Familiarizacioacuten en los diferentes
eventos que pueden generar una contingencia o
emergencia involucrando a los actores que son
participes en los procesos
ESTRATEGIA DE PREVENCIOacuteN
CONCLUSIOacuteN
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