gestão por competencia | localiza
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Modelo de Competências
LocalizaLocaliza
Um pouco do nosso DNA
331,4 408,4 537,4 655,0 842,9 898,51.175,3
1.450,0303,0
446,5588,8
850,5980,8 922,4
1.321,9
1.468,1
515,7457,4402,7296,1234,1225,9212,9
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Receita consolidada
Track record de crescimento e rentabilidade
634,4854,9
1.126,2
1.505,5
1.823,7 1.820,9
2.497,2
2.918,1
CAGR: 23,4%
4,3
Crescimento médio de cerca de 25% a.a. nos últimos anos.
42 62 85,2 134,3 154 149,9 152,1 197,8278,1 311,4
403,5504,1 469,7
649,5821,3
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
EBITDA consolidado
-0,6 7,55,7 3,2 4,0 6,1 5,2
1,9Média
1,12,71,34,30,30,03,4PIB
Consolidado Aluguéis Venda de carros
2,9
Como era o antigo modelo:03 comportamentos comuns a todos os colaboradores e 02 específicos para cada grupo de cargo
Limitações:
Modelo de Competências anterior
Limitações:modelo desconexo com a realidade de crescimento da Companhia
Criação do novo Criação do novo Modelo de CompetênciasModelo de CompetênciasModelo de CompetênciasModelo de Competências
Reforçar comportamentos que
possibilitaram alcançar uma
marca sólida e estimular aqueles
Desafio
marca sólida e estimular aqueles
que assegurarão o crescimento
futuro
Metodologia para construção
Objetivo: entender o contexto, os desafios do negócios e de gestão de pessoas, conhecer as políticas e práticas da
Entrevistas de Entendimento
gestão de pessoas, conhecer as políticas e práticas da Companhia
Ações para criação do modelo: reuniões com RH, diretores , colaboradores e CEO para entendimento da cultura, valores e atitudes esperadas dos colaboradores
Objetivo: identificar as competências e conhecimentos necessários para o bom desempenho dos ocupantes dos cargos,
Metodologia para construção
Painéis deExperts
Entrevistas de Entendimento
necessários para o bom desempenho dos ocupantes dos cargos, para entender quais os comportamentos que diferenciam a performance de cada grupo
Atividades: cada painel foi segmentado por nível organizacional e composto por representantes: gerentes, coordenadores, supervisores e demais profissionais da Localiza
Objetivo: definir o modelo de competências diferenciador de
Metodologia para construção
Painéis deExperts
Entrevistas de Entendimento
Construção doModelo de Competências
Objetivo: definir o modelo de competências diferenciador de performance, descrever cada competência e níveis de comportamento esperados dos colaboradores
Atividades: análise interna de dados para produção dodicionário de competências e benchmark
• Validação final das competências
Metodologia para construção
Painéis deExperts
Entrevistas de Entendimento
Construção doModelo de
CompetênciasValidação
• Reunião para alinhamento do modelo com o atual processo de avaliação de desempenho da Localiza
Inputs para criação do modelo
Modelo de CompetênciasModelo de Competências
Modelo baseado nos valores da Localiza
Dimensões
Relacionamento
Excelência
Zelo
Liderança
Dimensões e Competências
Relacionamento
Foco em servir
Espírito de Equipe
Persuasão
Visão integrada da plataforma
Excelência na execuçãoExcelência
Excelência na execução
Excelência em resultados
ZeloZelo pela Empresa
Gestão do conhecimento
LiderançaLiderança visionária
Formação de equipes
Competências Localiza para gerar VALOR
Maior objetividade e clareza na avaliação da equipe
Nome da Competência
Definição
N1 N2 N3 N4 N5
Cada grupo de cargo possui um nível esperado de comportamento
Conceito de “Alvo”Exemplo hipotético
atendente
Como evidenciar a competência?
Contexto
A
Em diferentes situações
Utilize a regra CAR
Ação
Resultado
Com maior frequência
Com melhores resultados
Escada do sistema evolutivoEscada do sistema evolutivo
�Objetividade e clareza
�Processo binário
�Modelo crescente e acumulativo
�Como uma escada, cada nível alcançado�Como uma escada, cada nível alcançado
pressupõe a superação do anterior
Competências Localiza
Ciclo de Gestão da Performance
Gestão do Desempenho
Res
ulta
do
O q
ue
Obtenção de comprometimento
Res
ulta
do
Comportamentos
Como
O q
ue CompetênciasLocaliza
O Modelo na prática
Treinamento e Treinamento e DesenvolvimentoDesenvolvimento
Seleção de Seleção de PessoasPessoas
ReconhecimentoReconhecimentoGestão do Gestão do
DesempenhoDesempenho
Disseminação do ModeloDisseminação do ModeloDisseminação do ModeloDisseminação do Modelo
Plano para disseminação do Modelo
Comunicar Treinar ReforçoComunicar
-Reforçar o modelo -Torná-lo percebido e valorizado para alcance dos objetivos macro-Estimular os líderes a serem exemplos do modelo
Treinar Reforço
-Permitir o entendimento e prática do novo modelo.-Desenvolver líderes para multiplicar o conhecimento
Avaliar os resultados obtidos, implantar melhorias e reforçar o modelo
Campanha de ComunicaçãoCompetências para CrescerCompetências para Crescer
Objetivos
• Reforçar o modelo, sensibilizando o colaborador.
• Torná-lo percebido e valorizado como uma ferramenta para alcance dos objetivos macro.
• Estimular os líderes a servirem como exemplo do modelo.
CRESCIMENTO DO COLABORADOR
+
Conceito
+CRESCIMENTO DA LOCALIZA
Conceito
SEU CRESCIMENTO FAZ PARTE DO NOSSONOSSO
Estratégia da Campanha
• Desenvolver uma abordagem lúdica que, além de envolver os colaboradores, permite desdobramentos em várias ações, inclusive nos treinamentos gerais.
• Tema: Viagem• Tema: Viagem
•Desdobramentos: visão de futuro, crescimento da Companhia e do colaborador
Peças conceito
Peças conceito
Hotsite
Material de apoio
• Passaporte - Cartilha sobre o Modelo com explicações detalhadas
• Diário de Bordo- Diário para • Diário de Bordo- Diário para registro do desenvolvimento do colaborador no Modelo de competências
Treinamentos realizadosTreinamentos realizados
RH treina líderesRH treina líderesApropriação do modelo
Primeira etapa - 2011
Líderes treinam Líderes treinam colaboradorescolaboradoresMultiplicação do
Treinamento
Segunda etapa - 2012
Treinamentos realizadosTreinamentos realizados
Seleção por CompetênciaSeleção por Competência
Avaliação por Avaliação por CompetênciaCompetência
• Apresentação das competências e seu entendimento pelos colaboradores em Reuniões de Bom Dia
• Modelo de Competências presente na Convenção Anual da Localiza para direcionamento estratégico
Ações para fortalecimento do Modelo
Anual da Localiza para direcionamento estratégico
Disseminação do Modelo
Próximos passos
• Game “Destino Competência”• Ações de comunicação para reforço• Sessão cinema “Competências para Crescer”
Obrigada!Obrigada!Obrigada!Obrigada!
Adriana BarachoGerente de Seleção e [email protected]